【正文】 己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，不折不扣地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。藥店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)8,一個(gè)藥店的好與不好,一大半就是看這個(gè)藥店的營業(yè)員如何,藥店大多數(shù)是做回頭客的生意,而藥店?duì)I業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀,要給病人以安全感..等等,這個(gè)才是藝術(shù)。營業(yè)員以微笑服務(wù)為主題我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識(shí),也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質(zhì)量及提高工作效率。當(dāng)看到顧客,我都會(huì)微笑的說:“先生,(或其他)您好!”類似的禮貌用語,如“對(duì)不起”每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動(dòng)機(jī)，才能向他推薦最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢?察顏觀色通過仔細(xì)觀察顧客的動(dòng)作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索。顧客是匆匆忙忙，快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛。藥店?duì)I業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動(dòng)，就可以從中透視出他們的心理了。當(dāng)接過藥店?duì)I業(yè)員遞過去的藥品時(shí)，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪。店員進(jìn)行觀察時(shí)，切忌以貌取人。衣著考究的人可能去買的感冒藥。試探推薦通過向顧客推薦一、兩件藥品，觀看顧客的反應(yīng)，就可以了解顧客的愿望了?！鳖櫩?“我不知道是不是這一種，醫(yī)生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了。”“哦，我想起來了，是這一種。顧客所看的鬧表為話題，而是采用一般性的問話，如:“您要買什么?”顧客:“沒什么，我先隨便看看?！彼幍?duì)I業(yè)員沒有得到任何關(guān)于顧客購買需要的線索。藥店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)9轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過去，通過學(xué)習(xí)和時(shí)間的漂移也該對(duì)自己的工作進(jìn)行一下總結(jié)。我們要在工作中不斷的加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，自我充電，用專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)為顧客更好的服務(wù)，來體現(xiàn)自我價(jià)值。要當(dāng)好一名營業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。作為一名合格的營業(yè)員呀以微笑服務(wù)為主題，認(rèn)真觀察每一位顧客，認(rèn)真傾聽顧客的訴說，察言觀色，通過顧客的動(dòng)作和表情來發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購買動(dòng)機(jī)，不要對(duì)只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情。在這半年里雖能完成任務(wù)，但還有許多毛病，希望能在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和自己的努力下，更好的完成下半年的任務(wù)，為我們的20xx年畫上一個(gè)完美的句號(hào)!藥店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)10本人自參加工作以來一直以“服從領(lǐng)導(dǎo)，扎實(shí)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)同志”為標(biāo)準(zhǔn)，始終嚴(yán)格要求自己，較好地完成了各項(xiàng)工作、學(xué)習(xí)任務(wù)，并取得了一定的成績(jī)。自任職以來，始終堅(jiān)持工作質(zhì)量第一，服務(wù)質(zhì)量第一。同時(shí)，做好毒、麻、劇等特殊藥品的管理，確保用藥安全有效，防止舞避現(xiàn)象的發(fā)生；積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)指定和完善單位藥品管理制度、先后制定了《藥品質(zhì)量管理制度》、《藥品保管制度》《藥品發(fā)放工作制度》等管理制度，使藥品管理趨于制度化、規(guī)范化，避免了違規(guī)操作和差錯(cuò)事故的發(fā)生；工作學(xué)術(shù)方面有了很大的進(jìn)展，積累了較多的工作經(jīng)驗(yàn)，提高了自己的業(yè)務(wù)技能，較好地完成了本職工作。本人自參加工作以來，在各藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下，通過自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累，知識(shí)不斷拓寬，業(yè)務(wù)不斷提高。提高。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。熱情服務(wù)，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識(shí)，在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。當(dāng)患者購藥時(shí)，我們應(yīng)該禮貌熱心的接受患者的咨詢。配藥過程中不能隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長期使用將留下后遺癥和不良反應(yīng)，保證患者用藥和生命安全，通過知識(shí)由淺至深，從理論到實(shí)踐，又通過實(shí)踐不斷深化對(duì)藥理學(xué)的理解也總結(jié)了一些藥理常識(shí)。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，加強(qiáng)各方面的學(xué)習(xí)，積累工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，在工作中磨練自己，圓滿完成自己承擔(dān)的各項(xiàng)工作?；厥走@一年的工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收獲也有感慨。我們從單體零售藥店成功轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司。正因剛剛起步，開店速度也是在計(jì)劃之內(nèi)，只要我們一向秉承公司的經(jīng)營管理理念，估計(jì)以后的一洲連鎖門店會(huì)如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花。從賣場(chǎng)主管轉(zhuǎn)換到門店店長，我知道我的主角不僅僅僅是一位管理者，更就應(yīng)站到一個(gè)經(jīng)營者的立場(chǎng)。店長務(wù)必要起到一個(gè)承上啟下的橋梁作用。為人處世要公平公正，上要對(duì)得起領(lǐng)導(dǎo)，下要對(duì)得起員工，決不能有私心。也正因是店長，員工就是你的戰(zhàn)友，因此我們要并肩作戰(zhàn)。員工的信任感才是店長最好的`執(zhí)行力。我特推崇孔孟之道，修身養(yǎng)性，以仁義治國。企業(yè)的發(fā)展，關(guān)鍵在人。如何才能到達(dá)這個(gè)局面，這就需要一個(gè)專業(yè)的管理者和一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)。如何去發(fā)掘人才，如何去培養(yǎng)人才，如何去組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)，這對(duì)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展才是重中之重。一個(gè)人才為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值必定大于他自身的價(jià)值!如果一個(gè)人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價(jià)值，那么務(wù)必乘早換離或撤離，決不能有“食之無味，棄之可惜”的態(tài)度。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，堅(jiān)信這個(gè)道理大家都懂。氛圍有了，每個(gè)人的積極性自然也就上去了。要不是總部經(jīng)常開展培訓(xùn)，讓我們?nèi)议T店有機(jī)會(huì)溝通交流，真的不知道我們梧田店的人其實(shí)一向都很低調(diào)的。當(dāng)然這不是壞事，這只會(huì)讓我們更加督促自己去做得更好!應(yīng)對(duì)明年的工作，我深感職責(zé)重大。神馬都是浮云!唯有績(jī)效才是王道!我想重點(diǎn)主要在以下幾個(gè)方面下功夫：一、配合總部對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，加重醫(yī)學(xué)知識(shí)的培訓(xùn)，學(xué)會(huì)聯(lián)合用藥，提高客單價(jià)。全面提升員工的整體素質(zhì)?？驮锤?jìng)爭(zhēng)是關(guān)鍵，務(wù)必建立自己的客戶群。四、提高自身的業(yè)務(wù)水平潛質(zhì)，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的積極性，逐步使梧田店成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。營業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡(jiǎn)單還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜。說起工作,一般我都會(huì)提前10分鐘左右到店里,理理情愫,準(zhǔn)備這一天的上班。觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求藥店?duì)I業(yè)員銷售方程式觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求藥店?duì)I業(yè)員銷售方程式每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動(dòng)機(jī)，才能向他推薦最合適的藥品。觀察動(dòng)作。是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。觀察表情。當(dāng)藥店?duì)I業(yè)員向其介紹藥品時(shí)，他是認(rèn)真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對(duì)藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對(duì)顧客的胃口。衣著簡(jiǎn)樸的人可能會(huì)花大價(jià)錢購買名貴藥品。因此，藥店?duì)I業(yè)員不能憑主觀感覺去對(duì)待顧客，要尊重顧客的愿望。例如:一位顧客正在仔細(xì)觀看消炎藥，如果顧客只是簡(jiǎn)單地應(yīng)酬了一句，那么藥店?duì)I業(yè)員可以采用下面的方法探測(cè)這位顧客:“這種消炎藥很有效。”“您好好想一想，然后再告訴我，您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師?！本瓦@樣，藥店?duì)I業(yè)員一句試探性的話，就達(dá)成了一筆交易。”藥店?duì)I業(yè)員:“假如您需要的話，可以隨時(shí)叫我。所以，藥店?duì)I業(yè)員一定要仔細(xì)觀察顧客的舉動(dòng)，再加上適當(dāng)?shù)脑儐柡屯扑]，就會(huì)較快地把握顧客的需要了。負(fù)責(zé)指導(dǎo)保管員對(duì)庫存藥品進(jìn)行合理科學(xué)儲(chǔ)存，并按時(shí)做好庫內(nèi)、外溫濕度調(diào)控管理。對(duì)由于異常原因可能出現(xiàn)問題的藥品、易變質(zhì)藥品、已發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題藥品的相鄰批號(hào)藥品、儲(chǔ)存時(shí)間較長的藥品，應(yīng)加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)；檢查中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的藥品應(yīng)及時(shí)抽樣送質(zhì)量管理部復(fù)驗(yàn)，并掛黃牌暫停發(fā)貨。負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)用儀器設(shè)備、溫濕度檢測(cè)和監(jiān)控儀器、倉庫在用計(jì)量?jī)x器及器具等的管理工作。驗(yàn)收人員按下列程序嚴(yán)格驗(yàn)收并詳細(xì)記錄：l、詳細(xì)核對(duì)到貨憑證，根據(jù)法定標(biāo)準(zhǔn)訂貨合同所簽定的質(zhì)量條款，認(rèn)真做好驗(yàn)收工作。驗(yàn)收進(jìn)口藥品應(yīng)有《進(jìn)口藥品注冊(cè)證》或《醫(yī)藥產(chǎn)品注冊(cè)證》復(fù)印件、《進(jìn)口藥材批件》復(fù)印件和《進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書》復(fù)印件或者注明“已抽樣”并加蓋公章的《進(jìn)口藥品通關(guān)單》復(fù)印件；上述各類復(fù)印件均需加蓋供貨單位質(zhì)管部門紅印章。驗(yàn)收生物制品，需要蓋有紅色印章的生物制品批簽發(fā)的證明文件。檢查包裝。檢查標(biāo)簽與說明書以及有關(guān)要求的證明或文件是否符合規(guī)定。標(biāo)簽或說明書上還應(yīng)有藥品的成份，適應(yīng)癥，功能主治、用法、用量、禁忌、不良反應(yīng)、注意事項(xiàng)以及儲(chǔ)存條件。商品外觀檢查。％。驗(yàn)收中藥材應(yīng)有產(chǎn)地標(biāo)簽和來貨單位，應(yīng)檢查其干濕度及包裝情況，驗(yàn)收中藥材飲片應(yīng)有合格證、包裝，并標(biāo)明品名、生產(chǎn)企業(yè)、供貨單位、生產(chǎn)日期等。驗(yàn)收銷后退回的藥品應(yīng)及時(shí)逐品種逐批次按以上有關(guān)規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)收。做好驗(yàn)收記錄和入庫憑證，根據(jù)合同的規(guī)定記載到貨時(shí)間，供貨單位、品名、劑型、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)批號(hào)、批準(zhǔn)文號(hào)、有效期，質(zhì)量狀況、驗(yàn)收結(jié)論和驗(yàn)收人員。1麻醉藥品與精神藥品的驗(yàn)收，須另按有關(guān)制度和規(guī)定執(zhí)行。(五)《藥品管理法》和藥監(jiān)部門列為假藥、劣藥和其它不符合有關(guān)規(guī)定的藥品不得入庫。(七)加強(qiáng)質(zhì)量信息交流，嚴(yán)把進(jìn)貨驗(yàn)收關(guān)。正確記載商品的進(jìn)出動(dòng)態(tài)，做到日記日清，月對(duì)季盤，保證帳貨相符。養(yǎng)護(hù)員對(duì)有效期在一年內(nèi)的藥品每月要書面催請(qǐng)業(yè)務(wù)部門加緊銷售并掛牌催銷。對(duì)一般藥品，養(yǎng)護(hù)員每季度按“三．三．四”制養(yǎng)護(hù)原則檢查商品質(zhì)量變化情況，做好養(yǎng)護(hù)記錄，設(shè)立養(yǎng)護(hù)臺(tái)帳。1養(yǎng)護(hù)員每天上午9：30左右，下午3：oo左右要檢查倉庫溫濕度情況，如超出規(guī)定要及時(shí)通知保管員采取相應(yīng)措施予以糾正。復(fù)檢合格后即摘除標(biāo)牌，填寫解除停售通知單交保管員、業(yè)務(wù)員繼續(xù)銷售，復(fù)檢不合格的立即移放不合格品庫區(qū)。對(duì)由于異常原因可能出現(xiàn)質(zhì)量問題的藥品，要報(bào)請(qǐng)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)抽樣送藥品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)。認(rèn)真做好養(yǎng)護(hù)設(shè)備和計(jì)量器具的登記，保養(yǎng)及維修和檢測(cè)工作，(養(yǎng)護(hù)儀器要每年定期檢測(cè)一次)并做好養(yǎng)護(hù)設(shè)備記錄，以確保養(yǎng)護(hù)設(shè)備正常運(yùn)行。配合質(zhì)管科填報(bào)質(zhì)量信息報(bào)表。藥品應(yīng)按批號(hào)進(jìn)行儲(chǔ)存保管，根據(jù)藥品的有效期相對(duì)集中存放。近效期三個(gè)月內(nèi)藥品在貨位上應(yīng)有近效期標(biāo)志牌。采購業(yè)務(wù)員應(yīng)根據(jù)催銷表將近效期不足三個(gè)月的藥品聯(lián)系退換事宜，以避免藥品過期造成損失。驗(yàn)收過程中發(fā)現(xiàn)的不合格藥品應(yīng)存放于不合格藥品區(qū)或掛不合格牌標(biāo)志，填寫“藥品復(fù)驗(yàn)報(bào)告單”報(bào)質(zhì)量管理部，復(fù)驗(yàn)后合格的由驗(yàn)收員憑“藥品復(fù)驗(yàn)報(bào)告單”作驗(yàn)收單可以入庫，不合格的由質(zhì)量管理部出具報(bào)告確認(rèn)，通知業(yè)務(wù)部辦理退換事宜或報(bào)廢。在庫養(yǎng)護(hù)或出庫復(fù)核過程中發(fā)現(xiàn)的不合格藥品，應(yīng)立即報(bào)質(zhì)量管理科，由質(zhì)量管科出具停售單，通知倉庫和業(yè)務(wù)部立即停止出庫和銷售，并及時(shí)復(fù)驗(yàn)，復(fù)驗(yàn)合格的解除停售，復(fù)驗(yàn)不合格的出具報(bào)告書確認(rèn)，并下發(fā)“不合格品追回通知單”至各業(yè)務(wù)科，按銷售記錄追回已銷售的不合格品，將不合格品移至不合格區(qū)。質(zhì)量管理部應(yīng)定期收集、匯總、分析各部門填報(bào)的藥品不良反應(yīng)報(bào)表，按規(guī)定向縣、市不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)站報(bào)告。公司員工要正確樹立為用戶服務(wù)，維護(hù)用戶利益的觀念，文明經(jīng)商，做好用戶訪問工作，重視用戶對(duì)公司藥品質(zhì)量和工作質(zhì)量經(jīng)營場(chǎng)所地面、桌面應(yīng)平整、清潔，用具應(yīng)擺放整齊，不得存放與工作無關(guān)的物品；經(jīng)營場(chǎng)所應(yīng)每天進(jìn)行清潔，每季進(jìn)行一次徹底大掃除，保持窗明幾凈，墻壁無積塵，地面無垃圾。周圍環(huán)境應(yīng)整潔，地面平整，無積水、垃圾和雜草，無污染源；注意個(gè)人衛(wèi)生，做到勤洗澡、勤理發(fā)、勤剪指甲、勤換衣；上班時(shí)著裝應(yīng)整潔、大方、莊重，外出業(yè)務(wù)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注意個(gè)人儀表、維護(hù)公司形象；質(zhì)量管理員、驗(yàn)收員、保管員、養(yǎng)護(hù)員工作時(shí)必須著潔凈工作服，并做到經(jīng)常換洗。養(yǎng)成不斷接受再教育、再培訓(xùn)，自覺接受再教育、再培訓(xùn)的習(xí)慣，特制定以下制度：一、教育培訓(xùn)時(shí)間：每月集中學(xué)習(xí)一次，每次2小時(shí)(即每月十五或二十五日晚7時(shí)至9時(shí))，特殊情況另行通知(遇節(jié)假日順推)。二、教育、培訓(xùn)內(nèi)容：《藥品管理法》、藥品法律法規(guī)政策，中西藥業(yè)務(wù)知識(shí)、醫(yī)療機(jī)械和GSP有關(guān)知識(shí)、醫(yī)藥職業(yè)道德及有關(guān)質(zhì)量管理制度等。四、需經(jīng)省、市級(jí)藥監(jiān)局培訓(xùn)的人員，每年按規(guī)定(或通知)進(jìn)行培訓(xùn)，做到持證上崗。對(duì)所銷售對(duì)象應(yīng)認(rèn)真審核其資格，對(duì)不具備經(jīng)銷藥品的批發(fā)、零售企業(yè)或不具備醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)資格的單位，應(yīng)拒絕供貨。建立完整的銷售記錄，可存于電腦中，每年備份一次。第四篇：藥店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)藥店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)藥店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)1光陰似劍，時(shí)光如梭，我們滿懷喜悅迎接新的一年。作為一名收銀員，我總結(jié)了以下資料：一：作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個(gè)溫馨的購物環(huán)境。掃價(jià)時(shí)商品價(jià)格要與電腦相符，如不相符時(shí)，隨時(shí)通知商管和店助調(diào)價(jià)，在收銀過程中不要漏收、少收、多收?？傊?，我十分感激領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持和幫忙，給我一個(gè)工作的機(jī)會(huì)。藥店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)2營業(yè)員是藥店的核心之一，一個(gè)藥店的好與不好，一大半就是看這個(gè)藥店的營業(yè)員如何，藥店大多數(shù)是做回頭客的生意，而藥店?duì)I業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀，要給病人以安全感等等，藥店的營業(yè)員可不是鬧著玩的要治好病的同時(shí)又要賺到錢，這個(gè)才是藝術(shù)營業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡(jiǎn)單還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜。說起工作，一般我都會(huì)提前10分鐘左右到店里，理理情愫，準(zhǔn)備這一天的上班。觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求，每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動(dòng)機(jī)，才能向他推薦最合適的藥品。觀察動(dòng)作。藥店?duì)I業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動(dòng)，就可以從中透視出他們的心理了。當(dāng)接過藥店?duì)I業(yè)員遞過去的藥品時(shí)，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪；當(dāng)藥店?duì)I業(yè)員向其介紹藥品時(shí)，他是認(rèn)真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對(duì)藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對(duì)顧客的胃口。衣著簡(jiǎn)樸的人可能會(huì)花大價(jià)錢購買名貴藥品；衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。試探推薦通過直接性提問去發(fā)現(xiàn)顧客的`需求與要求時(shí)，往往發(fā)現(xiàn)顧客會(huì)產(chǎn)生抗拒而不是坦誠相告。藥店?duì)I業(yè)員可以提出幾個(gè)經(jīng)過精心選擇的問題有禮貌地詢問顧客，再加上有技巧的介紹藥品和對(duì)顧客進(jìn)行贊美，以引導(dǎo)顧客充分表達(dá)他們自身的真實(shí)想法。缺乏經(jīng)驗(yàn)的藥店?duì)I業(yè)員常常犯一個(gè)錯(cuò)誤，就是過多地詢問顧客一些不太重要的問題或是接連不斷的提問題，使顧客有種被調(diào)查的不良感覺，從而對(duì)藥店?duì)I業(yè)員產(chǎn)生反感而不肯說實(shí)話。因?yàn)樗幤诽崾竞驮儐柸缤孕熊嚿系膬蓚€(gè)輪子，共同推動(dòng)著銷售工作，藥店?duì)I業(yè)員可以運(yùn)用這種方式一點(diǎn)一點(diǎn)地往下探尋，就肯定能掌握顧客的真正需求。藥店?duì)I業(yè)員可以從比較簡(jiǎn)