【正文】 一位顧客，認真傾聽顧客的訴說，察言觀色，通過顧客的動作和表情來發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購買動機，不要對只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情。在這半年里雖能完成任務(wù)，但還有許多毛病，希望能在領(lǐng)導的指導和自己的努力下，更好的完成下半年的任務(wù)，為我們的20xx年畫上一個完美的句號!藥店營業(yè)員工作總結(jié)3轉(zhuǎn)眼間，我來到工作已經(jīng)快三年了。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將近三年來的工作總結(jié)如下。剛進入新的工作崗位時，被分在了中藥區(qū)，雖說本人過去從事西藥銷售，接觸中藥知識不多，但是也了解中藥的活是又臟又累，可正是這樣的分工，使我對中西藥知識有了全面的39。其次，工作這幾年來，使自己對這份工作有了更多更深的認識。因此，我時刻不忘自己的責任，熱情接待顧客并作詳細的解答，同時向患者講解藥物的性能、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，既為患者提供安全、有效、廉價的藥物，又讓患者能夠放心地使用。積極參加市人事局組織的信息化素質(zhì)、知識產(chǎn)權(quán)保護與管理實務(wù)等公需科目培訓考核，提高了自己的綜合素質(zhì)。在工作作風上，遵守公司的規(guī)章制度、團結(jié)同事、務(wù)真務(wù)實、樂觀上進，始終保持認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，時刻牢記自己的責任和義務(wù)，嚴格要求自己，不折不扣地完成領(lǐng)導交給的任務(wù)。藥店營業(yè)員工作總結(jié)4,一個藥店的好與不好,一大半就是看這個藥店的營業(yè)員如何,藥店大多數(shù)是做回頭客的生意,而藥店營業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀,要給病人以安全感..等等,這個才是藝術(shù)營業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡單還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜。說起工作,一般我都會提前10分鐘左右到店里,理理情愫,準備這一天的上班。觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求藥店營業(yè)員銷售方程式觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求藥店營業(yè)員銷售方程式每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。觀察動作。是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。觀察表情。當藥店營業(yè)員向其介紹藥品時，他是認真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品。因此，藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望。例如:一位顧客正在仔細觀看消炎藥，如果顧客只是簡單地應酬了一句，那么藥店營業(yè)員可以采用下面的方法探測這位顧客:“這種消炎藥很有效。”“您好好想一想，然后再告訴我，您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師。”就這樣，藥店營業(yè)員一句試探性的話，就達成了一筆交易?！彼幍隊I業(yè)員:“假如您需要的話，可以隨時叫我。所以，藥店營業(yè)員一定要仔細觀察顧客的舉動，再加上適當?shù)脑儐柡屯扑]，就會較快地把握顧客的需要了。我們要在工作中不斷的加強自身學習，自我充電，用專業(yè)的業(yè)務(wù)知識為顧客更好的服務(wù)，來體現(xiàn)自我價值。要當好一名營業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。作為一名合格的營業(yè)員呀護士個人工作總結(jié)以微笑服務(wù)為主題，認真觀察每一位顧客，認真傾聽顧客的訴說，察言觀色,通過顧客的動作和表情來發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購買動機,在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進店分神,要通過推薦一兩個品種來觀察顧客反應來完成呢個交易?；仡欉@半年來的實習生活，收獲頗多。同時感謝藥業(yè)有限公司給了我一個展示和提升自己的機會。有幸成為公司的一員，在總店實習了一個月。多虧了店里店長與師傅的關(guān)懷與鼓勵，我才能認真學習了公司制度，并且在時間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念，期間主要學習藥品的分類，用途及用量等等。在實習過程中，我認識到自己的學識，能力與經(jīng)驗都非常欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心，一直是堅持不懂就問。每天做清潔，寫，與顧客交流，對賬。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者，位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我非常自豪。但是由于剛面臨社會，存在的`問題也不少。有時候?qū)﹄y纏的顧客也無計可施。當然，我不會讓自己有所松懈的，前面的路還長，我會更加努力的工作和學習，不斷提高，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員。藥店營業(yè)員工作總結(jié)7轉(zhuǎn)眼間，我來到xx工作已經(jīng)快三年了。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將近三年來的工作總結(jié)如下。剛進入新的工作崗位時，被分在了中藥區(qū)，雖說本人過去從事西藥銷售，接觸中藥知識不多，但是也了解中藥的活是又臟又累，可正是這樣的分工，使我對中西藥知識有了全面的了解，掌握了更多地知識，因此，做起來也比別人得心應手得多，獲得了很多這方面的知識和經(jīng)驗。對于工作或事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣，深刻認識到藥品是用于防病治病、康復療養(yǎng)的，做一個合格的藥品把關(guān)者，是最重要的職責。性能、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，既為患者提供安全、有效、廉價的藥物，又讓患者能夠放心地使用。積極參加市人事局組織的信息化素質(zhì)、知識產(chǎn)權(quán)保護與管理實務(wù)等公需科目培訓考核，提高了自己的綜合素質(zhì)。在工作作風上，遵守公司的規(guī)章制度、團結(jié)同事、務(wù)真務(wù)實、樂觀上進，始終保持認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，時刻牢記自己的責任和義務(wù)，嚴格要求自己，不折不扣地完成領(lǐng)導交給的任務(wù)。藥店營業(yè)員工作總結(jié)8,一個藥店的好與不好,一大半就是看這個藥店的營業(yè)員如何,藥店大多數(shù)是做回頭客的生意,而藥店營業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀,要給病人以安全感..等等,這個才是藝術(shù)。營業(yè)員以微笑服務(wù)為主題我學到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識,也從中總結(jié)出了一些我認為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質(zhì)量及提高工作效率。當看到顧客,我都會微笑的說:“先生,(或其他)您好!”類似的禮貌用語,如“對不起”每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢?察顏觀色通過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索。顧客是匆匆忙忙，快步走進藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛。藥店營業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。當接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪。店員進行觀察時，切忌以貌取人。衣著考究的人可能去買的感冒藥。試探推薦通過向顧客推薦一、兩件藥品，觀看顧客的反應，就可以了解顧客的愿望了?！鳖櫩?“我不知道是不是這一種，醫(yī)生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了。”“哦，我想起來了，是這一種。顧客所看的鬧表為話題，而是采用一般性的問話，如:“您要買什么?”顧客:“沒什么，我先隨便看看?！彼幍隊I業(yè)員沒有得到任何關(guān)于顧客購買需要的線索。藥店營業(yè)員工作總結(jié)9轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過去，通過學習和時間的漂移也該對自己的工作進行一下總結(jié)。我們要在工作中不斷的加強自身學習，自我充電，用專業(yè)的業(yè)務(wù)知識為顧客更好的服務(wù)，來體現(xiàn)自我價值。要當好一名營業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。作為一名合格的營業(yè)員呀以微笑服務(wù)為主題，認真觀察每一位顧客，認真傾聽顧客的訴說，察言觀色，通過顧客的動作和表情來發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購買動機，不要對只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情。在這半年里雖能完成任務(wù)，但還有許多毛病，希望能在領(lǐng)導的指導和自己的努力下，更好的完成下半年的任務(wù)，為我們的20xx年畫上一個完美的句號!藥店營業(yè)員工作總結(jié)10本人自參加工作以來一直以“服從領(lǐng)導，扎實工作，認真學習，團結(jié)同志”為標準，始終嚴格要求自己，較好地完成了各項工作、學習任務(wù)，并取得了一定的成績。自任職以來，始終堅持工作質(zhì)量第一，服務(wù)質(zhì)量第一。同時，做好毒、麻、劇等特殊藥品的管理，確保用藥安全有效，防止舞避現(xiàn)象的發(fā)生；積極協(xié)助領(lǐng)導指定和完善單位藥品管理制度、先后制定了《藥品質(zhì)量管理制度》、《藥品保管制度》《藥品發(fā)放工作制度》等管理制度，使藥品管理趨于制度化、規(guī)范化，避免了違規(guī)操作和差錯事故的發(fā)生；工作學術(shù)方面有了很大的進展，積累了較多的工作經(jīng)驗，提高了自己的業(yè)務(wù)技能，較好地完成了本職工作。本人自參加工作以來，在各藥店領(lǐng)導和各位同仁的關(guān)懷幫助下，通過自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務(wù)不斷提高。提高。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。熱情服務(wù)，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識，在不斷的實踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。當患者購藥時，我們應該禮貌熱心的接受患者的咨詢。配藥過程中不能隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長期使用將留下后遺癥和不良反應，保證患者用藥和生命安全，通過知識由淺至深，從理論到實踐，又通過實踐不斷深化對藥理學的理解也總結(jié)了一些藥理常識。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，加強各方面的學習，積累工作中的經(jīng)驗教訓，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，在工作中磨練自己，圓滿完成自己承擔的各項工作?；厥走@一年的工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收獲也有感慨。我們從單體零售藥店成功轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司。正因剛剛起步，開店速度也是在計劃之內(nèi)，只要我們一向秉承公司的經(jīng)營管理理念，估計以后的一洲連鎖門店會如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花。從賣場主管轉(zhuǎn)換到門店店長，我知道我的主角不僅僅僅是一位管理者，更就應站到一個經(jīng)營者的立場。店長務(wù)必要起到一個承上啟下的橋梁作用。為人處世要公平公正，上要對得起領(lǐng)導，下要對得起員工，決不能有私心。也正因是店長，員工就是你的戰(zhàn)友，因此我們要并肩作戰(zhàn)。員工的信任感才是店長最好的`執(zhí)行力。我特推崇孔孟之道，修身養(yǎng)性，以仁義治國。企業(yè)的發(fā)展，關(guān)鍵在人。如何才能到達這個局面，這就需要一個專業(yè)的管理者和一個強大的團隊。如何去發(fā)掘人才，如何去培養(yǎng)人才，如何去組建一個團隊，這對企業(yè)的長遠發(fā)展才是重中之重。一個人才為企業(yè)創(chuàng)造的價值必定大于他自身的價值!如果一個人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價值，那么務(wù)必乘早換離或撤離，決不能有“食之無味，棄之可惜”的態(tài)度。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，堅信這個道理大家都懂。氛圍有了，每個人的積極性自然也就上去了。要不是總部經(jīng)常開展培訓，讓我們?nèi)议T店有機會溝通交流，真的不知道我們梧田店的人其實一向都很低調(diào)的。當然這不是壞事，這只會讓我們更加督促自己去做得更好!應對明年的工作，我深感職責重大。神馬都是浮云!唯有績效才是王道!我想重點主要在以下幾個方面下功夫：一、配合總部對內(nèi)加大員工的培訓力度，加重醫(yī)學知識的培訓，學會聯(lián)合用藥，提高客單價。全面提升員工的整體素質(zhì)?？驮锤偁幨顷P(guān)鍵，務(wù)必建立自己的客戶群。四、提高自身的業(yè)務(wù)水平潛質(zhì)，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的積極性，逐步使梧田店成為一個最優(yōu)秀的團隊。營業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡單還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜。說起工作,一般我都會提前10分鐘左右到店里,理理情愫,準備這一天的上班。觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求藥店營業(yè)員銷售方程式觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求藥店營業(yè)員銷售方程式每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。觀察動作。是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。觀察表情。當藥店營業(yè)員向其介紹藥品時，他是認真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品。因此，藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望。例如:一位顧客正在仔細觀看消炎藥，如果顧客只是簡單地應酬了一句，那么藥店營業(yè)員可以采用下面的方法探測這位顧客:“這種消炎藥很有效?！薄澳煤孟胍幌?，然后再告訴我，您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師?！本瓦@樣，藥店營業(yè)員一句試探性的話，就達成了一筆交易?！彼幍隊I業(yè)員:“假如您需要的話，可以隨時叫我。所以，藥店營業(yè)員一定要仔細觀察顧客的舉動，再加上適當?shù)脑儐柡屯扑]，就會較快地把握顧客的需要了。負責指導保管員對庫存藥品進行合理科學儲存，并按時做好庫內(nèi)、外溫濕度調(diào)控管理。對由于異常原因可能出現(xiàn)問題的藥品、易變質(zhì)藥品、已發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題藥品的相鄰批號藥品、儲存時間較長的藥品，應加強養(yǎng)護；檢查中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的藥品應及時抽樣送質(zhì)量管理部復驗，并掛黃牌暫停發(fā)貨。負責養(yǎng)護用儀器設(shè)備、溫濕度檢測和監(jiān)控儀器、倉庫在用計量儀器及器具等的管理工作。驗收人員按下列程序嚴格驗收并詳細記錄：l、詳細核對到貨憑證，根據(jù)法定標準訂貨合同所簽定的質(zhì)量條款，認真做好驗收工作。驗收進口藥品應有《進口藥品注冊證》或《醫(yī)藥產(chǎn)品注冊證》復印件、《進口藥材批件》復印件和《進口藥品檢驗報告書》復印件或者注明“已抽樣”并加蓋公章的《進口藥品通關(guān)單》復印件；上述各類復印件均需加蓋供貨單位質(zhì)管部門紅印章。驗收生物制品，需要蓋有紅色印章的生物制品批簽發(fā)的證明文件。檢查包裝。檢查標簽與說明書以及有關(guān)要求的證明或文件是否符合規(guī)定。標簽或說明書上還應有藥品的成份，適應癥，功能主治、用法、用量、禁忌、不良反應、注意事項以及儲存條件。商品外觀檢查。％。驗收中藥材應有產(chǎn)地標簽和來貨單位，應檢查其干濕度及包裝情況，驗收中藥材飲片應有合格證、包裝，并標明品名、生產(chǎn)企業(yè)、供貨單位、生產(chǎn)日期等。驗收銷后退回的藥品應及時逐品種逐批次按以上有關(guān)規(guī)定進行驗收。做好驗收記錄和入庫憑證，根據(jù)合同的規(guī)定記載到貨時間，供貨單位、品名、劑型、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)批號、批準文號、有效期，質(zhì)量狀況、驗收結(jié)論和驗收人員。1麻醉藥品與精神藥品的驗收，須另按有關(guān)制度和規(guī)定執(zhí)行。(五)《藥品管理法》和藥監(jiān)部門列為假藥、劣藥和其它不符合有關(guān)規(guī)定的藥品不得入庫。(七)加強質(zhì)量信息交流，嚴把進貨驗收關(guān)。正確記載商品的進出動態(tài)，做到日記日清，月對季盤，保證帳貨相符。養(yǎng)護員對有效期在一年內(nèi)的藥品每月要書面催請業(yè)務(wù)部門加緊銷售并掛牌催銷。對一般藥品，養(yǎng)護員每季度按“三．三．