【正文】 ，增強(qiáng)員工對公司的歸屬感、責(zé)任感、促進(jìn)公司與員工及管理人員與員工的溝通，本年度的培訓(xùn)工作主要有以下幾點： 消防安全意識的培訓(xùn)，配合消防部門對員工進(jìn)行消防知識的培訓(xùn)，分階段對員工進(jìn)行安全意識的強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工對突發(fā)事件的應(yīng)變處理能力、節(jié)日高峰期對區(qū)域保潔的掌控力、安全操作能力、盡可能減少污漬滯留地面的時間，減少潛在的安全隱患，并嚴(yán)格按照安全操作規(guī)范流程保潔，杜絕隱患事故發(fā)生； 儀表儀容、服務(wù)意識培訓(xùn)，保潔工作的區(qū)域遍布商場各個地方，員工的儀容儀表及服務(wù)意識的好壞直接影響公司的對外形象。員工除了具備基本的保潔知識外還需要掌握更多的保潔技能知識才能更好地做好保潔工作。本年度會對重點加強(qiáng)員工技能知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以適應(yīng)公司的發(fā)展需要；新的 一年里我們?nèi)w保潔員工會以更加飽滿的熱情和積極地工作態(tài)度投入到保潔工作中，為公司的全面發(fā)展盡一份力。 通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。 （二）物業(yè)收費績效增長水平不高。 （三）部門管理制度、流程不夠健全。 （四）協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。 三、 20xx年工作計劃要點。 （二）進(jìn)一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達(dá)到 80%左右。 （四）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。 （六）加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。消毒供應(yīng)中心已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)榭刂圃簝?nèi)感染的重要部門，它集中了全院的醫(yī)療器具的回收、清洗、消毒、滅菌和一次性無菌物品的供應(yīng)，在醫(yī)療、護(hù)理、科研、教學(xué)中起著重要的作用。 二、加強(qiáng)設(shè)備風(fēng)險評估 確保醫(yī)療器械管理達(dá)標(biāo)，加強(qiáng)對醫(yī)療器械和設(shè)備在使用中的風(fēng)險評估。其中操作人員是其中的環(huán)節(jié)之一，加強(qiáng)對護(hù)理人員進(jìn)行醫(yī)療器械和設(shè)備操作崗位的培訓(xùn)，相關(guān)人員能熟練掌握使用醫(yī)療器械，了解設(shè)備的性能及維護(hù)操作的規(guī)程。 加強(qiáng)對可復(fù)用醫(yī)療器械的風(fēng)險評估。 可復(fù)用醫(yī)療器械按規(guī)定進(jìn)行清潔、消毒、滅菌工作，同時對設(shè)備做好維護(hù)和保養(yǎng)記錄，大型醫(yī)療器械和設(shè)備定期進(jìn)行清潔，做好消毒隔離，防止交叉感染，定期對設(shè)備、器械進(jìn)行功能測試，測試技術(shù)指標(biāo)，保障護(hù)理工作順利進(jìn)行降低醫(yī)療成本，為臨床服務(wù)提供安全保障，為醫(yī)療質(zhì)量保駕護(hù)航。例如： 每日清潔工作： （ 1）轄區(qū)（樓）內(nèi)道路清掃二次，整天保潔； （ 2）轄區(qū)（樓）內(nèi)綠化帶，如草地、花木灌叢、建筑小品等處清掃一次； （ 3）樓宇電梯間地板拖洗兩次，四周護(hù)板清抹一次； （ 4）樓宇各層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清抹一次； （ 5）收集每戶產(chǎn)生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內(nèi)的垃圾，并負(fù)責(zé)清運至指定地點。 每月清潔工作： （ 1）天花板塵灰和 x 網(wǎng)清除一次； （ 2）各層走道公用玻璃窗擦拭一次（每天擦數(shù)層，一個月內(nèi)保證全部擦拭一次）； （ 3）公共走廊及路燈的燈罩清拭一次。 定期檢查： 物業(yè)管理公司可將每日、每周、每季、每年清掃保潔工作的具體內(nèi)容用記錄報表的形式固定下來，以便布置工作和進(jìn)行定期檢查。 (2)轄區(qū) (樓 )內(nèi)綠化帶，如草地、花木灌叢、建筑小品等處清掃一次 。 (4)樓宇各層樓梯及走廊清掃一次，樓 梯扶手清抹一次 。 每周清潔工作 (1)樓宇各層公共走廊拖洗一次 (主要指高層樓宇，可一天拖數(shù)層，一周內(nèi)保證全部拖洗一遍 )。 (3)天臺 (包括裙房、車棚 )、天井和溝渠清掃一次。 (2)各層走道公用玻璃窗擦拭一次 (每天擦數(shù)層，一個月內(nèi)保證全部擦拭一次 )。 此外，樓宇的玻璃幕墻擬每月或每季擦拭一次 。一般水泥外墻擬每年安排粉刷一次等。 保潔工作計劃篇 6 盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。 （一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。 從目前的收費水平來看，同比北京市 75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時解決以及項目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。 由于部門在近半年的工 作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。 在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進(jìn)行跟進(jìn)和報告，處理問題的方式、方法欠妥。 （二）進(jìn)一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達(dá)到 80%左右。 （四）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。 （六）加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。我班在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)之下，積極組織開展社區(qū)服務(wù)勞動。 ：根據(jù)需要分若干小組，分別負(fù)責(zé)各項任務(wù)。 ，并對有色垃圾進(jìn)行全面性清理。 以上便是本次活動的大概內(nèi)容，通過此次活動讓同學(xué)們增強(qiáng)社會責(zé)任感，為同學(xué)們更了解社會，接觸社會。 第二篇：保安保潔工作計劃 保安人員培訓(xùn)計劃 安保人員培訓(xùn)內(nèi)容 1 消防、保安守則與制度、消防培訓(xùn) 4 目的 為了內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外樹形象，提高保安隊伍的整體素質(zhì)與各種防范能力 . ,熱愛保安事業(yè) . ，廉潔奉公 ,文明執(zhí)勤 二、儀容儀表（體態(tài)）上班時間必須著裝整 潔，穿好制服嚴(yán)禁上班著便服。上班必須，做到站如松，坐如鐘，行如風(fēng) 3 第二節(jié)、消防、保安守則 一、消防保安人員職責(zé)做好公司內(nèi)的防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故等的防范工作，做到職責(zé)分明在負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，做好全公司的安全保衛(wèi)工作，做好公司領(lǐng)導(dǎo)在安全保衛(wèi)工作上的助手與參謀組織、協(xié)調(diào)各部門制訂和完善安全責(zé)任制，并監(jiān)督執(zhí)行。認(rèn)真做好各類人員與貨物進(jìn)出檢查，認(rèn)真做好消防通道、消防設(shè)施與器材的檢查，并做好相關(guān)之記錄及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，對出現(xiàn)的重大問題或存在的隱患即時匯報加強(qiáng)能源使用與利用的監(jiān)督工作協(xié)助公司執(zhí)行公司規(guī)章制度與行政命令對本公司人員有 3 次違紀(jì)行為者，有權(quán)進(jìn)行直接開處罰單交予行政部簽字認(rèn)可 二、保安人員十一要與十一不準(zhǔn) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 ，不準(zhǔn)違章辦事和酗酒 三、崗位 （一）前門保安員職責(zé)： 1 2 3 4 5 6 7 8 9