【正文】 補填 4 位，接著填就行。隨后，這位客戶生氣地說：我不匯了。在本案例中，經(jīng)辦此筆匯款業(yè)務(wù)的這位柜員在客戶三番五次填錯單據(jù)的情況下，沒 有求助大堂經(jīng)理、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人或其它人員的支持，而是一意孤行，不斷要求匯款人重復(fù)填寫，而大堂經(jīng)理和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人也沒有發(fā)現(xiàn)這種情況，更談不上采取得力措施，喪失了營銷這筆匯款的有利時機。第三，服務(wù)客戶意識淡薄是導(dǎo)致這起投訴事件的誘因。 三、會計主管要以加強管理、控制風(fēng)險為主要責(zé)任，在確保 運營安全、防范事故案件上當(dāng)好主角。在這 6 年里我先后從事過儲蓄、庫管員、同城清算、內(nèi)部帳、事后監(jiān)督等工作。在業(yè)務(wù)迅速發(fā)展的同時，風(fēng)險管理的壓力也進一步加大。今天我就會計主管在新形勢下，如何充分發(fā)揮職能作用，促進全行業(yè)務(wù)又快又好 發(fā)展，談一些粗淺想法。那么，如何做好一名合格的會計主管呢？ 具有過硬的業(yè)務(wù)能力 會計主管既是管理者，同時又肩負(fù)了具體的工作和事務(wù)，所以個人過硬的業(yè)務(wù)能力、業(yè)務(wù)素質(zhì)是在網(wǎng)點讓人心服口服為前提。作為會計主管，就必須具備相適應(yīng)的業(yè)務(wù)技能和理論知識，熟悉自己工作內(nèi)容、程序、方法、技巧，熟練操作業(yè)務(wù)技能，精通業(yè)務(wù)，擁有組織、協(xié)調(diào)溝通能力。具有 事業(yè)心和責(zé)任心，就能自覺的提高各方面的本領(lǐng)，嚴(yán)格要求自己，并處處以身作則，做到認(rèn)真履職，恪盡職守。 具有以人為本的管理意識 由于支行營業(yè)部人員少，會計主管與員工都是面對面的工作與生活著。何為以人為本呢？其實就是會計主管對員工的態(tài)度和感情問題。同時，又 要防止出現(xiàn)感情代替制度的管理現(xiàn)象，對員工真正做到：尊重贏得真誠的前提；關(guān)心學(xué)會換位思考；賞識鼓舞和激勵員工，對員工說出你的賞識和對他們的評價，激勵員工的士氣；分享分享知識、分享經(jīng)驗、分享目標(biāo)、分享一切值得分享的東西；服務(wù)致力于無障礙工作環(huán)境的建設(shè)，讓員工體驗管理的效率和辦事的高速度，不斷鼓舞員工的士氣。作為面對面一起共事的員工，對會計主管的綜合評價，不僅僅是聽其言，更會注重觀其行。同時，務(wù)必身先士卒，勇挑重?fù)?dān)，要求員工做到的，自己首先做到，真正做到敢喊、敢做，勇于表現(xiàn)出跟我來，看我的的好樣子。 二、會計主管要以服務(wù)全行業(yè)務(wù)經(jīng)營為重要任務(wù)，在促進各項業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展上主動作為。會計主管在做好日常監(jiān)督管理的同時， 必須積極主動地參與本支行業(yè)務(wù)發(fā)展的思考。二是積極發(fā)揮本崗位的應(yīng)有職能。強化日常管理措施，監(jiān)督柜員嚴(yán)格執(zhí)行文明服務(wù)規(guī)范，采限有效措施，不斷提高柜面一線人員的業(yè)務(wù)技能和辦事效率。 2021 年 1 月 20 日 10 時 47 分，一位女客戶來到支行排隊等候辦理一筆匯款業(yè)務(wù)。 10 時 54 分，客戶重新填制了匯款單，并送給經(jīng)辦柜員?？蛻艋貞?yīng)說：我也沒描啊，可能是柜臺服務(wù)用筆不好使。 10 時 55 分，客戶第三次提交匯款單。別著急，慢慢寫。經(jīng)辦柜員審查后，對客戶說：您填寫的收款人賬號不對，位數(shù) 不夠，還得補填 4 位，接著填就行。隨后，這位客戶生氣地說：我不匯了。在本案例中，經(jīng)辦此筆匯款業(yè)務(wù)的這位柜員在客戶三番五次填錯單據(jù)的情況下，沒有求助大堂經(jīng)理、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人或其它人員的支持，而是一意孤行，不斷要求匯款人重復(fù)填寫，而大堂經(jīng)理和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人也沒有發(fā)現(xiàn)這種情況，更談不上采取得力措施，喪失 了營銷這筆匯款的有利時機。第三，服務(wù)客戶意識淡薄是導(dǎo)致這起投訴事件的誘因。 三、會計主管要以加強管理、控制風(fēng)險為主要責(zé)任，在確保運營安全、防范事故案件上當(dāng)好主角。這次學(xué)習(xí)為我們所有學(xué)員提供了一次開拓視野、審視自身、提高能力的機會。通俗的講，是把企業(yè)視同一項資產(chǎn)組合拿到“市場”去賣得到的價值最大化。作為現(xiàn)代商業(yè)銀行，必須樹立價值最大化的經(jīng)營理念，深刻認(rèn)識 和領(lǐng)會價值最大化理念的精髓，并探討實現(xiàn)價值最大化的有效途徑。其實質(zhì)就是要求建設(shè)銀行能持續(xù)保持優(yōu)異的經(jīng)營業(yè)績，在國際通行的財務(wù)指標(biāo)上達到領(lǐng)先水平；在市場價值的增長上達到同業(yè)領(lǐng)先水平；樹立全面的價值觀，能夠為股東、客戶、員工和社會等利益相關(guān)者提供優(yōu)厚的價值回報。本次培訓(xùn)體會最深的是“拓展訓(xùn)練”，拓展式訓(xùn)練不同于競技比賽、軍事訓(xùn)練。它以“先行后知”而區(qū)別與其他培訓(xùn)，精華就在于參與后的交流和領(lǐng)悟。一個人不可能完美，但團隊可以；每個角色都是優(yōu)點缺點相伴相生，合作能彌補能力不足。 （二）模擬銀行演練在激烈的市場競爭環(huán)境下，商業(yè)銀行經(jīng)營要成功，必須具有比競爭對手學(xué)習(xí)得更快的能力，這 才是唯一持久的競爭優(yōu)勢。從戰(zhàn)略目標(biāo)和實施策略的制定，到根據(jù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略在存貸款業(yè)務(wù)、人力資源管理、市場營銷、證券投資、財務(wù)管理等方面進行決策，再到每一個戰(zhàn)略步驟的具體實施；使我們真正體驗了如何在市場競爭的環(huán)境下規(guī)避和控制風(fēng)險，如何優(yōu)化業(yè)務(wù)、量化培訓(xùn)、搶占市場、爭得先機，努力實現(xiàn)銀行價值最大化和股東價值最大化。 更加深刻的理解了銀行價值最大化的經(jīng)營理念。在四天的模擬演練中，我們切身體驗了如何在市場競爭環(huán)境中去權(quán)衡“規(guī)模擴張”、“追求利潤”、“資本對風(fēng)險資產(chǎn)的約束”以及“資金流動性”的關(guān)系；體驗了他們之間相互矛盾又相互依存的運動