【正文】 第三，服務(wù)客戶意識淡薄是導(dǎo)致這起投訴事件的誘因。別著急，慢慢寫。 2021 年 1 月 20 日 10 時 47 分，一位女客戶來到支行排隊等候辦理一筆匯款業(yè)務(wù)。 二、會計主管要以服務(wù)全行業(yè)務(wù)經(jīng)營為重要任務(wù)，在促進各項業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展上主動作為。何為以人為本呢？其實就是會計主管對員工的態(tài)度和感情問題。那么，如何做好一名合格的會計主管呢？ 具有過硬的業(yè)務(wù)能力 會計主管既是管理者，同時又肩負了具體的工作和事務(wù)，所以個人過硬的業(yè)務(wù)能力、業(yè)務(wù)素質(zhì)是在網(wǎng)點讓 人心服口服為前提。體驗到各個流程之間的關(guān)聯(lián)，促進了知識的整合和融會貫通。強化了內(nèi)部控制，提高了工作效率。會計部門作為核算主體，是全公司各項工作的樞紐，是全公司會計核算的中心。而持續(xù)高效銀行不會為了一時的高利潤而接受較高的風險，而只在限定的“風險承受范圍”內(nèi)開展業(yè)務(wù)；不會為了更快的賺錢而頻繁變動業(yè)務(wù)方向，而要保持目標和方向的穩(wěn)定性；不會經(jīng)常進行劇烈的變革，而是堅持循序漸進，注重長期治理。從戰(zhàn)略目標和實施策略的制定，到根據(jù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略在存貸款業(yè)務(wù)、人力資源管理、市場營銷、證券投資、財務(wù)管理等方面進行決策，再到每一個戰(zhàn)略步驟的具體實施；使我們真正體驗了如何在市場競爭的環(huán)境下規(guī)避和控制風險，如何優(yōu)化業(yè)務(wù)、量化培訓(xùn)、搶占市場、爭得先機，努力實現(xiàn)銀行價值最大化和股東價值最大化。本次培訓(xùn)體會最深的是“拓展訓(xùn)練”，拓展式訓(xùn)練不同于競技比賽、軍事訓(xùn)練。這次學(xué)習為我們所有學(xué)員提供了一次開拓視野、審視自身、提高能力的機會。隨后，這位客戶生氣地說：我不匯了?？蛻艋貞?yīng)說：我也沒描啊，可能是柜臺服務(wù)用筆不好使。二是積極發(fā)揮本崗位的應(yīng)有職能。作為面對面一起共事的員工，對會計主管的綜合評價，不僅僅是聽其言，更會注重觀其行。具有 事業(yè)心和責任心，就能自覺的提高各方面的本領(lǐng)，嚴格要求自己，并處處以身作則，做到認真履職，恪盡職守。在業(yè)務(wù)迅速發(fā)展的同時，風險管理的壓力也進一步加大。在本案例中，經(jīng)辦此筆匯款業(yè)務(wù)的這位柜員在客戶三番五次填錯單據(jù)的情況下，沒 有求助大堂經(jīng)理、網(wǎng)點負責人或其它人員的支持，而是一意孤行，不斷要求匯款人重復(fù)填寫，而大堂經(jīng)理和網(wǎng)點負責人也沒有發(fā)現(xiàn)這種情況，更談不上采取得力措施，喪失了營銷這筆匯款的有利時機。 10 時 55 分，客戶第三次提交匯款單。強化日常管理措施，監(jiān)督柜員嚴格執(zhí)行文明服務(wù)規(guī)范，采限有效措施，不斷提高柜面一線人員的業(yè)務(wù)技能和辦事效率。同時，務(wù)必身先士卒，勇挑重擔，要求員工做到的，自己首先做到，真正做到敢喊、敢做，勇于表現(xiàn)出跟我來，看我的的好樣子。 具有以人為本的管理意識 由于支行營業(yè)部人員少，會計主管與員工都是面對面的工作與生活著。今天我就會計主管在新形勢下，如何充分發(fā)揮職能作用，促進全行業(yè)務(wù)又快又好發(fā)展，談一些粗淺想法。目前哈行隨著改革發(fā)展的深入，各項業(yè)務(wù)呈現(xiàn)蓬勃向上的態(tài)勢。 具有強烈的事業(yè)心和責任心 事業(yè)心和責任心是干好一切工作的首要條件，也是做好一名管理者的重要素質(zhì)。 具有良好的自身形象 以身作則，嚴于律 已，是作為一名管理者綜合素質(zhì)的具體反映和表現(xiàn)。一是要牢固確立加快有效發(fā)展的思想理念。經(jīng)辦柜員審查后對客戶說：對不起，還是描了，還得重寫，數(shù)字 2 寫得像 7，可別匯丟了。 11 時 01 分，經(jīng)辦柜員接過客戶第五次填制的匯款單據(jù)后，又對客戶說：真是過意不去，這不，又描了，核算制度明確規(guī)定，數(shù)字描抹是不允許的。 第二篇：銀行會計主管工作心得體會 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們： 大家好！我叫秦大利，來自 **支行，時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與天津分行已經(jīng)共同走過了六個春秋。而且，總分行的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)一般也是通過會計主管進行的，要求將業(yè)務(wù)培訓(xùn)在工作中進行消化，所以業(yè)務(wù)能力對會計主管來說占有舉足輕重的份量。作為一名合格的會計主管，必須以正確的態(tài)度對待員工，做到以情帶班，以理服人。 近幾年來，每個經(jīng)營行的目標任務(wù)都十分繁重，能否完成各項經(jīng)營目標任務(wù)，與員工的切身利益直接相關(guān)。 10 時 52 分，在 審查其填制的匯款單據(jù)時，經(jīng)辦柜員對客戶說：您填寫的匯款單數(shù)字描了，按照制度規(guī)定，得重填一下。 10 時 59 分，客戶第四次提交匯款單。服務(wù)第 一、客戶至上還只是一個口號，并沒有成為這位經(jīng)辦柜員的自覺行動，客戶意識淡薄、服務(wù)意識弱化是導(dǎo)致本案例發(fā)生的深層次因素。建設(shè)銀行將“成為最具價值創(chuàng)造力的銀行”確定為發(fā)展的遠景。發(fā)展的道路并不平坦，困難和挑戰(zhàn)無處不在，有些是我們難以想象的，有些是我們不敢逾越的，但是團隊可以完成只身一人不敢完成的任務(wù)，團隊可以完成只身一人不能完成的任務(wù)。更加深刻的領(lǐng)悟了“價值最大化”是銀行經(jīng)營安全性、流動性、效益性以及成長性的高度統(tǒng)一；價值最大化不僅是衡量 業(yè)績的指標，更是生存發(fā)展的基礎(chǔ)，進而將其貫穿于全行經(jīng)營管理的始終；而“以經(jīng)濟資本為核心的風險和效益約束機制”、“以經(jīng)濟增加值為核心的績效評價和激勵機制”是價值創(chuàng)造