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akp_-猛龍城銷售部管理制度doc37)-在線瀏覽

2024-11-07 07:35本頁面
  

【正文】 合同的管理 ↘ 項(xiàng)目銷售期 ⑴ 完成項(xiàng)目各階段的銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表及行政報(bào)表統(tǒng)計(jì)并上報(bào) ⑵ 銷售軟件數(shù)據(jù)的的登記、檢查與核對(duì) ⑶ 物資的申領(lǐng)、保管、維修和保養(yǎng),并做好物資臺(tái)帳 6 ⑷ 項(xiàng)目組日常后勤事務(wù)的管理 ⑸ 項(xiàng)目組備用金的管理與登記 ⑹ 網(wǎng)上房地產(chǎn)備案系統(tǒng)流程的熟悉 ⑺ 考勤的監(jiān)督 ⑻ 認(rèn)真參加公司組織的培訓(xùn),提高自己的專業(yè)能力 ⑼ 配合銷售經(jīng)理對(duì)商鋪銷售合同的審查 與管理 ⑽ 日常各種計(jì)劃、報(bào)告、會(huì)議紀(jì)要等重要文件的歸檔 ⑾ 配合行政、管理部在項(xiàng)目組開展工作 ⑿ 與財(cái)務(wù)核對(duì)銷售數(shù)據(jù),制作每月的結(jié)傭統(tǒng)計(jì)表 ↘ 項(xiàng)目結(jié)案期 ⑴案場物資的盤點(diǎn)與核對(duì) ⑵ 人員調(diào)離物資交接的審核與監(jiān)督 ⑶ 業(yè)務(wù)資料的歸檔與交接 ⑷ 客戶所欠余款的統(tǒng)計(jì) 4.置業(yè)顧問 置業(yè)顧問由銷售部經(jīng)理任命,并上報(bào)項(xiàng)目總監(jiān),由銷售經(jīng)理管理,向銷售經(jīng)理及銷售主管匯報(bào)工作。為保證項(xiàng)目銷售工作開展的統(tǒng)一性、規(guī)范性、嚴(yán)肅性,提升公司的專業(yè)形象,特制定本管理規(guī)定。 2.守時(shí):守時(shí)應(yīng)是一個(gè)置業(yè)顧問所具有的最基本的工作 習(xí)慣,不僅上班時(shí)間不遲到、不早退外;約見客戶時(shí)一定要準(zhǔn)時(shí),切忌讓客戶等候。 4.保密:置業(yè)顧問必須遵守公司的保密原則,不得直接透露公司的客戶資料,不得直接或間接透露公司員工資料,如薪金、傭金等;不得直接或間接透露公司策略、銷售業(yè)績或有關(guān)公司的業(yè)務(wù)秘密。 二)考勤制度 1.上班實(shí)行打卡制,不得遲到、早退,無故缺勤、離崗。 8 1)工作時(shí)間 : 8:0017:30 2)午餐時(shí)間:安排統(tǒng)一就餐,按分班就餐,必須保持柜臺(tái)有人值班。 3.法定節(jié)假日:參考管理部制度。 5.備案 1)案場秘書每月提前一周把下個(gè)月項(xiàng)目組人員排班表發(fā)回公司備案,公司管理部會(huì)按售樓處的排班表不定期地在上下班時(shí)間進(jìn)行抽查; 2)案場秘書于每月首個(gè)工作日將上月項(xiàng)目組人員考勤統(tǒng)計(jì)傳真回公司,以確保薪資的正常發(fā)放。 1.頭發(fā):頭發(fā)最能表現(xiàn)出一 個(gè)人的精神狀態(tài),要求精心的梳洗和護(hù)理,不能留比較新潮或者前衛(wèi)的發(fā)型。男性不能佩戴任何耳環(huán)、耳飾。女性的眼睛化妝不能過于夸張,以淡妝為宜。不可留大鬢角; 7.手部:指甲要修剪整齊不留污垢,指甲長度男性不超過指尖 1mm 女性不超過指尖2mm,雙手保持清潔。領(lǐng)帶的打法要嚴(yán)謹(jǐn),長度以下擺正好遮蓋皮帶扣為好; 9.西裝:女生衣服紐扣必須全部扣??;男生西裝的第一粒紐扣需要扣住,西褲的長度以穿鞋后距地面 1cm 為宜,束黑色皮帶; 上衣口袋不要插筆,與兩側(cè)口袋一樣不要放東西,以免衣服鼓起不平整。鞋子粘上泥土要及時(shí)清理,保持皮鞋的干凈光亮。 四)業(yè)務(wù)規(guī)范 1.所有案場工作人員必須嚴(yán)格遵守案場的各項(xiàng)管理制度,服從現(xiàn)場銷售經(jīng)理的統(tǒng)一管理,項(xiàng)目組各級(jí)人員應(yīng)在自身權(quán)限范圍內(nèi)開展業(yè)務(wù)工作,在工作中如有任何問題,不得私自處理,私自越級(jí)對(duì)接,必須逐級(jí)上報(bào), 實(shí)行統(tǒng)一的規(guī)范化操作流程; 2.工作期間,保持各自崗位及桌面的整潔,與工作無關(guān)的雜物、水杯等一律不置于銷控柜臺(tái)上,保持良好坐姿,嚴(yán)禁伏桌休息、大聲喧嘩、爭吵打斗、嬉戲、抽煙、酗酒、賭博、打牌、下棋、吃零食、化妝、閑聊及不文明言談舉止等所有有損公司形象的行為發(fā)生; 3.所有工作人員應(yīng)有成本控制意識(shí),不得隨意浪費(fèi)任何宣傳資料和物品,不得有損害公司和開發(fā)商的整體利益之行為。落定前必須認(rèn)真核對(duì)確認(rèn),以免發(fā)生一房兩賣,轉(zhuǎn)讓房號(hào)應(yīng)及時(shí)通知銷售經(jīng)理,置業(yè)顧問不得蓄意參與任何形式的“炒樓”或私下洽談轉(zhuǎn)讓房號(hào),對(duì)未交定金的客戶,置業(yè)顧問不得私自承諾保留房號(hào); 9.置業(yè)顧問不得隨意承諾客戶任何優(yōu)惠條件,更不得以任何形式暗示客戶向開發(fā)商尋找優(yōu)惠關(guān)系。 五)審查制度 1.考勤制度審查 1)上下班請(qǐng)人代記錄,則代記錄及被記錄者各扣款 20 元; 2)員工上下班忘記記錄者每次扣款 10 元; 3)員工上下班因遲到或早退而未真實(shí)填寫考勤表者,每次扣款 30 元; 4)員工因私事外出而在《外出登記表》上虛報(bào)公出者,扣 50 元; 5)遲到一次扣款 10 元,員工遲到 30 分鐘以內(nèi)(含 30 分鐘),每分鐘加扣 1 元;3160 分 鐘,每分鐘加扣 2 元; 61 分鐘以上,以調(diào)休或事假半天處理; 6)員工每月累計(jì)遲到三次以上(不含三次),當(dāng)月所有遲到時(shí)間加倍處罰; 11 7)早退當(dāng)天按曠工處理,未辦理任何請(qǐng)假手續(xù)而缺勤者按曠工處理,未按請(qǐng)假程序執(zhí)行的均以曠工處理,曠工按情節(jié)輕重扣罰三倍當(dāng)日的工資的總額。 2)未按照著裝要求著裝,每次扣 50 元罰款,并處以行為過失單;著裝要求未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),當(dāng)日 不得上崗接待客戶; 3.業(yè)務(wù)規(guī)范審查 1)在公共場合頂撞上級(jí),根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款 50500 元并處以行為過失單;業(yè)務(wù)工作越級(jí)匯報(bào)的,每次扣款 50200 元并處以行為過失單; 2)與發(fā)展商發(fā)表不利于案場言辭的,根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款 501000 元并處以行為過失單; 3)置業(yè)顧問發(fā)生影響公司形象行為的、上班期間進(jìn)行與工作無關(guān)活動(dòng)的、員工之間配合時(shí)制造矛盾,發(fā)生沖突的,經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)處以行為過失單,同時(shí)根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性處以 50500 元罰款; 4)無故占用案場電話達(dá) 3 分鐘以上者(含 3 分鐘),每次扣款 20 元并處以行 為過失單; 5)未經(jīng)允許對(duì)客戶擅自承諾的,根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款 5005000 元或開除; 6)與客戶發(fā)生污辱性言語或肢體沖突的,根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款 5002020 元或開除; 7)對(duì)外界嚴(yán)重泄露案場銷售機(jī)密,根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款 5005000 元或開除。案場主管對(duì)案場業(yè)務(wù)人員行為規(guī)范審查不利的,上級(jí)主管部門對(duì)案場主管做相應(yīng)處罰,并限期整改。 三.項(xiàng)目例會(huì)制度 一)早會(huì) 1.時(shí)間: 8: 308:45 12 2.地點(diǎn):售樓處 3.主持:銷售主管(銷售經(jīng)理) 4.出席人:售樓處全體置業(yè)顧問 5.會(huì)議主題: 1)檢查儀容儀表、出勤情況; 2)簡單總結(jié)前一天的工作情況,存在問題及解決方法、當(dāng)天工作重點(diǎn); 3)公布前一天的銷售情況、銷控員公布、售出單元、轉(zhuǎn)換單元、未補(bǔ)定單元、補(bǔ)齊定單元、擬定可重新發(fā)售單元; 4)銷售主管(銷售經(jīng)理)講述當(dāng)天需注意的事項(xiàng); 5)當(dāng)日推廣部署及當(dāng)日計(jì)劃; 6)置業(yè)顧問互報(bào)一天銷售中存在的問題,銷售主管(銷售經(jīng)理)總結(jié)分析,予以幫助解決。 三)項(xiàng)目月例會(huì) 1.時(shí)間:((另行擬定 ) 2.地點(diǎn):(售樓處) 3.主持人:銷售經(jīng)理、銷售經(jīng)理及銷售主管 4.出席人:全體置業(yè)顧問 5.會(huì)議主題:月度工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃 1)項(xiàng)目重大銷售推廣活動(dòng)的分析總結(jié); 2)市場客戶及業(yè)主源狀況分析; 3)競爭項(xiàng)目銷售動(dòng)態(tài)分析; 4)總結(jié)月度工作; 5)布置下月度工作; 6)分析置業(yè)顧問銷售指標(biāo)完成情況及月培訓(xùn)計(jì)劃的制定。 四.業(yè)績分配制度 一)業(yè)績判定 1.為樹立團(tuán)結(jié)互助的團(tuán)體精神,有關(guān)業(yè)務(wù)交見案場客戶歸屬制度,制度未有規(guī)定的, 14 由銷售經(jīng)理分配處理; 2.家庭購房時(shí),夫婦、父母、子女等直系親屬視為同一客戶,其他親戚不作同一客戶處理(視情況而定); 3.企業(yè)購房時(shí),股東及公司高管層視為同一客戶,其他不作為同一客戶處理; 4.熟客介紹新客戶,以取得新客戶的聯(lián)系電話并且新客戶到訪售樓處時(shí)需說明介紹人姓名,且要有客戶登記為準(zhǔn),否則視為首次來售樓處接待; 5.如遇兩個(gè)或以上客戶對(duì)同一物業(yè)有意向時(shí),以先交定金為準(zhǔn)。置業(yè)顧問如不能親自到現(xiàn)場跟進(jìn),則必須通知現(xiàn)場主管安排同事幫忙跟進(jìn) ,如無出現(xiàn)特殊狀況,傭金由原置業(yè)顧問享有。 2.客人進(jìn)入售樓處應(yīng)詢問其之前是否曾經(jīng)到訪,當(dāng)客人明確否定后方可跟進(jìn)。如 A 銷售員不在場,則由排首位的 B 置業(yè)顧問負(fù)責(zé)跟進(jìn) (在跟進(jìn)之前必須打電話給 A 銷售員 ,了解客戶的概況 ),成交后的傭金由 A 和 B 置業(yè)顧問平分。如出現(xiàn)置業(yè)顧問在知情的情況下刻意隱瞞真相,則成交后傭金歸原置業(yè)顧問。如當(dāng)天不能成交, B 客戶以后則由 A 置業(yè)顧問繼續(xù)跟進(jìn)。 4. A、 B 兩位置業(yè)顧問共同接待 1 個(gè)老客戶時(shí),若有新客戶進(jìn)場,而又有足夠人 手接待的話,則 A、 B 兩人不可抽離其中 1 個(gè)去接新客戶。 6. A、 B 兩位置業(yè)顧問共同成交一個(gè)客人以后,若此客人想再購買單位,而此期間 B置業(yè)顧問沒有跟進(jìn)客人或沒有聯(lián)系 A 置業(yè)顧問共同跟進(jìn)的,若此客人再由 A 置業(yè)顧問經(jīng)辦成交另一個(gè)單位,此傭金由最后跟進(jìn)的 A 置業(yè)顧問獨(dú)得。 8.如遇 A 置業(yè)顧問的客戶是 B 置業(yè)顧問的朋友,原則上應(yīng)發(fā)揚(yáng)團(tuán)體合作精神,提供義務(wù)幫助。 9.對(duì)于主管安排使用電話跟進(jìn)公共資源的客戶,負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)的置業(yè)顧問可以讓客戶到現(xiàn)場找自己。 10.一個(gè)客人若由多個(gè) (3 個(gè)以上 )的同事接待介紹過而成交,則應(yīng)相互協(xié)商,達(dá)成共識(shí)。 11.公司其他部門職員或外來公司人員介紹的客戶,原則上由主管安排置業(yè)顧問接待,成交后的傭金由置業(yè)顧問和介紹人平分。內(nèi)容較多的可做專項(xiàng)主題報(bào)告; 16 3.項(xiàng)目在操作過程中的市場情況、新的產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路、營銷創(chuàng)新手法、政府制度理解執(zhí)行等項(xiàng)目操作中的經(jīng)驗(yàn),應(yīng)及時(shí)總結(jié)并在銷售經(jīng)理會(huì)議中實(shí)現(xiàn)共享; 4.案場積累客戶資源,均為公司資源,應(yīng)及時(shí)匯總在公司內(nèi)部各案場實(shí)現(xiàn)共享; 5.所有操作項(xiàng)目應(yīng)定期收集、匯總周邊市場信息資料至公司,以利于資源再利用。 四)培訓(xùn)考核 1)現(xiàn)場實(shí)操考核 2)書面試卷考核 3)崗位技能培訓(xùn)考核由銷售部負(fù)責(zé)組織 4)項(xiàng)目實(shí)物培訓(xùn)考核由項(xiàng)目組負(fù)責(zé)組織 、轉(zhuǎn)正及年度考評(píng)的依據(jù)。 18 二)考核內(nèi)容及分值 1.月度檢查內(nèi)容 包括:月度銷售業(yè)績完成情況、公司制度執(zhí)行、業(yè)務(wù)執(zhí)行情況、員工培訓(xùn)開展等內(nèi)容; 2.考核分值:分值標(biāo)準(zhǔn)詳見《項(xiàng)目員工績效考核表》。計(jì)劃銷售指標(biāo)基準(zhǔn)分 2)銷售額回款達(dá)標(biāo)情況 計(jì)分標(biāo)準(zhǔn):實(shí)際得分=實(shí)際回款額247。傭金應(yīng)收回額基準(zhǔn)分 2.案場行政制度執(zhí)行 1)考勤制度 計(jì)分標(biāo)準(zhǔn):嚴(yán)以律己,準(zhǔn)確遵守 4~ 5 分;偶有錯(cuò)誤,能積極修正 2~3 分;時(shí)有錯(cuò)誤無修正 0~ 1 分。 3)禮儀規(guī)范 計(jì) 分標(biāo)準(zhǔn):嚴(yán)以律己,準(zhǔn)確遵守 4~ 5 分;偶有錯(cuò)誤,能積極修正 2~3 分;時(shí)有錯(cuò)誤無修正 0~ 1 分。 5)業(yè)務(wù)規(guī)范 計(jì)分標(biāo)準(zhǔn):嚴(yán)以律己,準(zhǔn)確遵守 4~ 5 分;偶有錯(cuò)誤,能積極修正 2~3 分;時(shí)有錯(cuò)誤無修正 0~ 1 分。 2)競爭產(chǎn)品市調(diào) 計(jì)分標(biāo)準(zhǔn):按時(shí)按項(xiàng)目要求完
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