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巴彥淖爾市電力營銷對策研究-在線瀏覽

2024-11-06 05:02本頁面
  

【正文】 門送交學位論文的復印件和磁盤,允許編入有關數(shù)據(jù)庫進行檢索,也可以采用影印、縮印或其它復制手段保存、匯編學位論文。 本學位論文屬于 保 密 □,在 年解密后適用本授權書。(請在以上方框內(nèi)打“ √ ”) 學位論文作者簽名: 指導教師簽名: 日 期: 日 期: 內(nèi)蒙古工業(yè)大學碩士 學位 論文 摘 要 隨著我國電力體制改革的逐漸深入,具有自然壟斷性質(zhì)的電力行業(yè),也開始面臨著越來越多的市場競爭。另外,我國居民生活水平的不斷 提高,也對電力服務提出了越來越高的要求。 本文首先簡要回顧電力營銷的發(fā)展概況,著重指出了我國現(xiàn)有供電企業(yè)對電力營銷認識上存在的問題;然后介紹了電力營銷的基本知識;在介紹巴彥淖爾電 力營銷 的現(xiàn)狀及未來規(guī)劃的基礎上,對巴彥淖爾的電力市場環(huán)境進行分析,將 SWOT 分析法、結構分析法與 PEST 分析法相結合對地區(qū)的電力市場內(nèi)外部環(huán)境進行分析,得出巴彥淖爾市場進行電力營銷 策略 的優(yōu)勢、劣勢、威脅和機會;最后在討論一般電力企業(yè)制定營銷戰(zhàn)略的基本步驟基礎上, 對巴彥淖爾進行市場分析、選擇目標市場、確定市場營銷組合,得出巴彥淖爾電力市場營銷 策略 的選型。 關鍵詞:電力市場;電力營銷 策略 ; SWOT 分析法 內(nèi)蒙古工業(yè)大學碩士學位論文 Abstract With the deepening of reform in power system, the power industry which is natural monopoly has faced increasing petition. As China joined WTO in 2020, more and more international panies have entered into China, and power service have bee an important measure of investment environment of different provinces. Power service also should be advance with the improvement of people’s standard of living. Therefore, it’s necessary for power enterprises to master scientific marketing concept, and to implement proper marketing method. This article first briefly reviews the development of Electric power marketing overview, highlighting the power of our existing understanding of the Electric power marketing business problems。 Bayannur Electric power marketing in the Introduction Current Situation and Future Planning Based on the electricity market environment Bayannur analysis, SWOT analysis, structural analysis and PEST analysis method bined with the region39。 last general electric power enterprises in the discussion of the basic steps to develop marketing strategies based on market analysis of Bayannaoer, select target market, determine the marketing mix, marketing strategy e Bayannaoer election electricity Type. This article in order to promote energy consumption and improve the level of focus of electric power marketing, Electric power marketing strategy for the region an indepth research. KEY WORDS: Electricity market。 SWOT。電力市場是采用法律、經(jīng)濟等手段,本著公平競爭、自愿互利的原則,對電力系統(tǒng)中發(fā)電、輸電、配電、售電等各成員組織協(xié) 調(diào)運行的管理機制與執(zhí)行系統(tǒng)的總和。 在世界上第一個電力系統(tǒng)出現(xiàn)的同時就伴隨著電力市場的出現(xiàn),但電力市場 這一概念則由 美國麻省理工 F C Schweppe 教授于 1979 年 正式 提出 。電力企業(yè)包括發(fā)電企業(yè)、電網(wǎng)管理企業(yè)以及供電企業(yè)。如今我國的社會發(fā)展從最初的粗放型經(jīng)濟增長方式逐漸轉變?yōu)榧?約型增長方式,我國在發(fā)展的過程中越來越多的提及環(huán)境保護和可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略,在此情況下電力市場必須積極開展需求側管理,合理引導消費者,刺激需求,促進電力資源的合理利用,提高終端用能效益。隨著各區(qū)域電網(wǎng)內(nèi)蒙古工業(yè)大學碩士學位論文 2 以及區(qū)域間聯(lián)網(wǎng)工程的建設,跨區(qū)、跨省送電活躍。 2020 年,全國全年跨區(qū)域送電量超過六百億千瓦時,比上年增長 %。從 20 世紀 90 年代中后期,我國所面臨的電力供求關系就已經(jīng)發(fā)生了根本的改變,國家 “十一五 ”計劃進一步加強電力機組和網(wǎng)架結構的建設,電力供應基本能在新的水平上達到供求平衡,部分地區(qū)電力還有剩余現(xiàn)象,市場由原來的 “賣方市場 ”逐漸轉變?yōu)?“買方市場 ”,因此原來國家政府限制用電的若干規(guī)定,部分用電管理的規(guī)章制度已經(jīng)不能適應電力市場經(jīng)濟發(fā)展的要求,電力營銷工作已經(jīng)成為各級電力公司首要考慮的問題。隨著電力體制 改革的深化,在壟斷經(jīng)營轉向競爭機制的新形勢下,強化營銷觀念更具有現(xiàn)實重要意義。搞好市場營銷,有利于促進電力市場運行機制的完備,有利于促進企業(yè)面向市場組織生產(chǎn)經(jīng)營活動,提高電能產(chǎn)品的市場占有率,進而提高企業(yè)整體效益。從當前電網(wǎng)企業(yè)面臨經(jīng)營苦難的嚴峻形式看,搞好市場營銷對于積極開拓市場,拓展贏利空間,提高設備的利用效率 ,加快資金回籠。 市場營銷滲透到我們生活的每一個角落,對社會生產(chǎn)和人們生活的方方面面都產(chǎn)生了巨大的影響,在多年的歷史發(fā)展過程中,市場營銷從許多科學領域汲取了大量的積極元素,形成了自身較為完善的理論體系。國內(nèi)外發(fā)電企業(yè)在發(fā)展過程中逐步意識到市場營銷對企業(yè)的重要性,首先是企業(yè)在經(jīng)營過程中遇到產(chǎn)品銷售量下降 問題,產(chǎn)品銷售量下降直接影響到企業(yè)的生存;其次是企業(yè)生產(chǎn)增長緩慢達不到預定目標,影響企業(yè)發(fā)展;第三是競爭的加劇,在市場看好某一類商品時,同行業(yè)的競爭對手會加大營銷力度,對企業(yè)形成強有力的市場競爭;第四是銷售成本的提高,為了爭奪市場,企業(yè)必須面對競爭對手和顧客加大市場調(diào)研、增加廣告、促進銷售、提高對顧客的服務質(zhì)量和擴大服務范第一章 緒論 3 圍等,這樣就促使了企業(yè)銷售成本大大增加。面對我 國電力市場的逐步成熟,迫切的問題就是如何有效的進行電能營銷,電力企業(yè)如何根據(jù)市場來調(diào)整自己的步伐,實現(xiàn)企業(yè)的盈利,有效的促進企業(yè)本身更好的發(fā)展。但是隨著周邊電網(wǎng)供需形勢的逆轉和電網(wǎng)結構的限制,電量外送難度越來越大;同時在 “十一五 ”期間有大量新投產(chǎn)的機組,且都有較多的用電量大、用電質(zhì)量也比較高的高載能用戶, 而內(nèi)蒙古電力(集團)有限責任公司的國有供電企業(yè)下屬企業(yè)巴彥淖爾電業(yè)局,擔負著全市境內(nèi) 7 個旗縣(區(qū))工礦企業(yè)、農(nóng)牧業(yè)及 173 萬城鄉(xiāng)居民生活用電的重任。通過合理的營銷戰(zhàn)略保證電網(wǎng)企業(yè)的贏利,電網(wǎng)只有在贏利的基礎上才能進一步的改善電網(wǎng)結構,進一步擴大目標市場,尋找更大的贏利空間。如英國將國有電力局分解為 12 個地區(qū)配電公司,各配電公司的業(yè)務又分電力供應和運行維護兩類。國外配電公司設立與電力營銷相關 的組織機構,一般 有 如下幾個部門: 市場部:負責市場調(diào)查、分析、預測和市場開拓工作,也負責客戶合同管理及相關部門的協(xié)調(diào)工作。 表計公司:負責表計的設計、安裝,對不同類型的客戶采用現(xiàn)場、有線、載波等多種抄表,搞好表記咨詢服務。如今國外主要的營銷技術發(fā)展情況如下: 自動抄表。因此,發(fā)達國家都注重在中、低壓配電網(wǎng)中,大量采用電力線載波方式的自動抄表系統(tǒng),有些采用 GSM 傳輸電能計量和負荷管理數(shù)據(jù)。所有客戶全部輸入電腦系統(tǒng)管理,客戶的抄表、收費通知單據(jù)、接待客戶情況全部錄入網(wǎng)絡客戶的請求能快速得到相應,各部門之間聯(lián)系通道暢通,工作高效。 建立客戶服務中心??刹樵儗<蚁到y(tǒng)提出的解決方案。對涉及電網(wǎng)故障的信息,則在記錄后轉至故障處理中心。 客戶付款方式靈活多樣??蛻艨梢詰{付款卡用現(xiàn)金或支票到郵局或其他的營業(yè)點付款,而不需支付手續(xù)費; 也可用付款條的方式,到銀行存款,也不需交手續(xù)費。 電力客戶服務 國外電力營銷服務工作有著豐富的經(jīng)驗,在實際工作中主要表現(xiàn)在下列幾個方面: 第一章 緒論 5 強化服務客戶的意識。 服務機構職責健全。 服務標準化。法國電力公司與基層配電中心實行目標合同管理制度,明確規(guī)定了改善客戶服務質(zhì)量的指標,指出 “對客戶關系質(zhì)量將根據(jù)普通客戶和重要客戶的調(diào)查結果進行評定 ”。對上述指標進行考核 嚴肅認真,根面具客戶的判斷,對優(yōu)良者對于獎勵。法國電力公司與客戶從上到下,分層次進行了定期會議制度,在全國建立 1500 個接待點,還與 17 個消費協(xié)會簽訂了協(xié)議,每年定期進行客戶滿意度調(diào)查分析。在日本,電能表廠生產(chǎn)的電能表統(tǒng)一由電力公司包銷,每隔一定的時間進行更換大修鑒定一次,輪換過程由電力公司負責,而大修檢查則是電力公司和電能表生產(chǎn)廠家合股成立 的檢修公司進行。加拿大電能計量和美國基本相同,簡單精確。電能計量裝置為插入式,接點相當于低壓隔離開關,將電能表后觸頭插入表座后即可讀數(shù)。抄表時間一般居民每兩月一次,工業(yè)、商業(yè)每月一次,電費核算全部由計算機完成,收費由銀行 報收或到電力公司交費。自上世紀 60 年代日本的高峰負荷增長較快,為滿足負荷的要求,日本東京電力公司除增加專電源和輸變電投資外,成立了需求側管理的市場發(fā)展部,專門負責電力市場研究,主要采用了負荷調(diào)整合同,推行儲能技術和均衡用電的技術咨詢活動,提高了現(xiàn)有電力資源的利用。通過合同形式來調(diào)整負荷,轉移高峰電力。 推行儲能和負荷控制技術。 東京電力公司通過上述管理和技術措施,高峰負荷抑制約為 5%;通過合同調(diào)整,最大負荷減少約為 3%,夜間負荷增加約為 1%,既降低了運行成本,又使客戶得到了實惠。發(fā)電機組和設備利用小時數(shù)不斷下降,全社會用電量增長率持續(xù)走低,部分地區(qū)甚至出現(xiàn)了負增長。 國家電力公司下屬的各網(wǎng)、省公司已從原來的具有行政管理職能的電力局轉變?yōu)榧兤髽I(yè)電力公司。但是我國的電力企業(yè)仍未脫離以生長為中心的管理模式,經(jīng)營觀念基本上還處于生產(chǎn)觀念和推銷觀念期間,營銷工作還存在很多問題需要解決。因政企不分導致電力企業(yè)對客戶的供 電服務帶有行政管理的色彩,不能平等和完全按照法律規(guī)定程序為客戶進行供電服務,不能用法律手段保護電力企業(yè)的合法利益。現(xiàn)有的營銷管理模式還不能對市場的變化做出及時的反應,營銷機制尚未完善。由于長期缺點的歷史原因,造成了發(fā)電企 業(yè)只重視生產(chǎn)不重視市場營銷的局面,形成了以產(chǎn)定銷的企業(yè)運作模式。因此我國電力公司的市場分析工作缺乏應有的深度,缺少客戶資料的有效積累,沒有成熟的理論和應用工具。我國目前的電價制度造成電力企業(yè)不能利用電價杠桿調(diào)節(jié)、開拓電力市場,所以要改革現(xiàn)行電價管理體制,使電力企業(yè)成為真正的企業(yè),運用現(xiàn)代化 營銷理論發(fā)展我國的電力事業(yè)。供電企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動應服從和服務于電力營銷的需要。 ( 3)加強對電力營銷 的領導,改革電力營銷機制,提高營銷隊伍的素質(zhì),增加電力營銷投入,努力開創(chuàng)電力營銷新局面。 本文主要工作 電力商品是一種特殊的商品,電力市場亦是特殊的市場,所以電力營銷相對于其他行業(yè)的營銷也具有其特殊性。電力營銷觀念是電力生產(chǎn)經(jīng)營 者組織與管理電力企業(yè)活動過程的指導思想。電力內(nèi)蒙古工業(yè)大學碩士學位論文 8 營銷戰(zhàn)略是電力企業(yè)的高層決策者根據(jù)電力企業(yè)的使命、特點,通過對內(nèi)外部環(huán)境的分析,確定企業(yè)的總體目標和發(fā)展方向,制定和實施企業(yè)發(fā)展總體謀劃,并將這種謀劃付諸實施,在組織目標、技能、資源以及企業(yè)各種處于變化之中的市場機會之間建立與保持一種可行的適應性的動態(tài)管理過程。 如今在電力市場化的潮流下,我們在保證電力產(chǎn)品的質(zhì)量的同時不斷的提升服務質(zhì)量。同時建立相應的優(yōu)惠措施吸引投資者的目光,有效的促進當?shù)厣鐣慕?jīng)濟發(fā)展,在發(fā)展中帶動電力的進一步發(fā)展。本文的主要工作有以下幾點: ( 1)整合企業(yè)現(xiàn)有資源,分析市場競爭的現(xiàn)狀,建立較為科學的服務營銷體系,并通過具體實施,努力實現(xiàn)自身利益和社會利益,即顧客、企業(yè)和社會三方面的利益相統(tǒng)一。 ( 3)通過服務營銷,實現(xiàn)產(chǎn)品、服務相關部門的協(xié)調(diào)與合作,樹立整體營銷
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