【正文】 ..................................................................................................................... 64 重要考點：資本再調(diào)配 ......................................................................................................................... 65 第十二章信息技術(shù)管理核心考點精華 ......................................................................................................... 67 重要考點：信息的質(zhì)量 ......................................................................................................................... 67 重要考點：內(nèi)部信息傳遞流程的管控 .................................................................................................... 68 重要考點：信息戰(zhàn)略的類型 .................................................................................................................. 68 重要考點：信息系統(tǒng)外包和管理 ........................................................................................................... 69 重要考點：信息系統(tǒng)開發(fā)框架 .............................................................................................................. 70 重要考點：信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫 ........................................................................................................... 70 第 3 頁 共 71 頁 第一章戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理核心考點精華 重要考點：明茨伯格的 5P 戰(zhàn)略 考頻： ★★ 內(nèi)容要求掌握，在腦子里形成印象，看到相關(guān)習(xí)題能有思路，不用刻意背誦。 企業(yè) 戰(zhàn)略可以有五個視角，即企業(yè)戰(zhàn)略是由五種規(guī)范的定義來界定的，即計劃 (Plan)、計謀 (Ploy)、模式 (Pattern)、定位 (Position)和觀念 (Perspective)。例如，因為政府已經(jīng)提出將在某市的經(jīng)濟(jì)崛起地區(qū)興建房屋，一家超市購買了這地區(qū)附近的一塊上地用于開發(fā)新店，為其帶來商機(jī)。 （ 1）戰(zhàn)略是在企業(yè)發(fā)生經(jīng)營活動之前制定的；（ 2）戰(zhàn)略是有意識、有目的地開發(fā)和制定的計劃。 計謀 戰(zhàn)略是一種計謀，是指戰(zhàn)略不僅僅是行動之前的計劃，還可以在特定的環(huán)境下成為行動過程中的手段和策略，一種在競爭博弈中威脅和戰(zhàn)勝競爭對手的工具。這種戰(zhàn)略的目的就是要打亂開發(fā)商 B的未來開發(fā)計劃，是一種計謀。由于該企業(yè)資金雄厚、產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)異，競爭對手自知無力競爭，便會放棄擴(kuò)大生產(chǎn)能力的設(shè)想。因此，這種戰(zhàn)略只能稱為一種威脅競爭對手的計策。例如，某公司自成立以來的經(jīng)營方式都是進(jìn)行集團(tuán)化經(jīng)營，通過購買成熟的企業(yè)并轉(zhuǎn)手將他們出售來獲利。 無論企業(yè)是否事先制 定了戰(zhàn)略，只要有具體的經(jīng)營行為，就有事實上的戰(zhàn)略。例如，達(dá)意公司通過繞過傳統(tǒng)的零售渠道，采用電子商貿(mào)的方式來進(jìn)行銷售，成為中國第一家網(wǎng)上購物商城。 戰(zhàn)略的定位觀認(rèn)為，一個事物是否屬于戰(zhàn)略，取決于它所處的時間和情況，今天的戰(zhàn)術(shù)問題可能成為明天的戰(zhàn)略問題。例如，一個以魔法世界為主題的樂園公司堅信：因為魔法世界對孩子們的安全無害，因此令父母相信其出售的產(chǎn)品也對孩子們的健康安全無害，從而購買其產(chǎn)品。 這個角度指出了戰(zhàn)略觀念通過個人的期望和行為而形成共享，變成企業(yè)共同的期望和行為。 第 4 頁 共 71 頁 一般應(yīng)該在應(yīng)用相關(guān)性和學(xué)術(shù)嚴(yán)謹(jǐn)性兩個層面上檢驗 (測試 )戰(zhàn)略 是否良好。 價值增值檢驗 檢驗戰(zhàn)略能否給企業(yè)帶來價盈利能力的提高、可預(yù)期的長期收益，可用市場占有率、創(chuàng)新能力和員工滿意度等長期指標(biāo)來衡量。 一致性檢驗 能否保持環(huán)境的適應(yīng)性和一致性。 原創(chuàng)性檢驗 優(yōu)秀的戰(zhàn)略要有創(chuàng)新性，但要注意不要過度創(chuàng)新。要考察戰(zhàn)略是否能夠達(dá)到企業(yè)所設(shè)定的目標(biāo)。 邏輯一致性檢驗 戰(zhàn)略的表達(dá)應(yīng)該以可信和可靠的事實為基礎(chǔ)，清 晰且合乎邏輯。 重要考點：企業(yè)的使命 考頻： ★ 只需理解，在腦子里形成印象，不需背誦。 【提示 1】公司戰(zhàn)略是以公司使命為基礎(chǔ)的，即戰(zhàn)略規(guī)劃的第一步 是確定公司使命并將其在公司使命陳述中加以明確。 【提示 2】使命是一個較為抽象的命題，是企業(yè)在社會經(jīng)濟(jì)中的整體發(fā)展方向所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任，也是企業(yè)的根本任務(wù)或其存在理由，不是對企業(yè)經(jīng)營活動具體結(jié)果的表述，而是企業(yè)開展活動的方向、原則和哲學(xué)。 【提示 3】使命是對企業(yè) “ 存在理由 ” 的宣言，它要回答 “ 我們的企業(yè)為什么要存在 ” 的問 題。 企業(yè)使命至少應(yīng)當(dāng)具備以下五個要素： (1)反映企業(yè)定位，包括企業(yè)盈利方式、社會責(zé)任及市場定位的企業(yè)價值 。 第 5 頁 共 71 頁 (3)說明業(yè)務(wù)范圍，即生產(chǎn)什么產(chǎn)品、在哪個領(lǐng)域經(jīng)營 。 (5)企業(yè)使命取決于影響戰(zhàn)略決策的利益相關(guān)者的相對能力。其作用包括三個方面： (1)提供一個企業(yè)監(jiān)控的基礎(chǔ) 。 (3)反映企業(yè)的核心價值觀。 中國移動 創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁。 IBM公司 無論是一小步，還是一大步，都要帶動人類 的進(jìn)步。 第二章戰(zhàn)略分析 —外部環(huán)境核心考點精華 重要考點：宏觀環(huán)境分析 (PEST 分析 ) 考頻： ★★ 內(nèi)容要求掌握，在腦子里形成印象，看到相關(guān)習(xí)題能有思路，不用刻 意背誦。 (一 )政治和法律環(huán)境因素分析 (P) 政治環(huán)境因素 內(nèi)容 （ 1）企業(yè)所在地區(qū)和國家的政局穩(wěn)定狀況；（ 2）政府行為對企業(yè)的影響；（ 3）執(zhí)政黨所持的態(tài)度和推行的基本政策（如產(chǎn)業(yè)政策、稅收政策、進(jìn)出口限制等），以及這些政策的連續(xù)性和穩(wěn)定性；（ 4）各政治利益集團(tuán)對企業(yè)活動產(chǎn)生的影響。 政治風(fēng)險 是指政治因素對企業(yè)環(huán)境或未來產(chǎn)生影響的可能性，它分為三大類 ：（ 1）所有權(quán)風(fēng)險。企業(yè)可能需要讓本地企業(yè)參與項目，而本地投資者亦可能須具有受擔(dān)保的最低持股權(quán)；（ 3）轉(zhuǎn)移風(fēng)險。 降低政治風(fēng)險的措施 （ 1）在向某國家投資前先進(jìn)行詳細(xì)的風(fēng)險評估；（ 2）與其他企業(yè)一起執(zhí)行項目以分散風(fēng)險；（ 3）避免完全信賴某個國家；（ 4）向本國政府尋求政治支持；（ 5）與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)合作以提高項目的可承接性并尋求政治支持。 主要分析要素 （ 1）法律規(guī)范，特別是和企業(yè)經(jīng)營密切相關(guān)的經(jīng)濟(jì)法律法規(guī)；（ 2）國家司法執(zhí)法機(jī)關(guān)；（ 3）企業(yè)的法律意識，是指企業(yè)的法律觀和法律思想的總稱，是企業(yè)對法律制度的認(rèn)識和評價；（ 4）國際法所規(guī)定的國際法律環(huán)境和目標(biāo)國的國內(nèi)法律環(huán)境。 (二 )經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素 (六個方面因素） (E) 因素 內(nèi)容 社會經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu) 是指國民經(jīng)濟(jì)中不同的經(jīng)濟(jì)成分、不同的產(chǎn)業(yè)部門及社會再生產(chǎn)各方面在組成國民經(jīng)濟(jì)整體時相互的適應(yīng)性、量的比例及排列關(guān)聯(lián)的狀況。 經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平 是指一個國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的規(guī)模、速度和所達(dá)到的水平。 經(jīng)濟(jì)體制 是國家經(jīng)濟(jì)組織的形式。 宏觀經(jīng)濟(jì)政策 是指實現(xiàn)國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)的戰(zhàn)略與策略，包括綜合性的全國發(fā)展戰(zhàn)略和產(chǎn)業(yè)政策、國民收入分配政策、價格政策、物資流通政策等（貨幣 +財政 +收入分配 +對外經(jīng)濟(jì)政策）。 其他一般經(jīng)濟(jì)條件 其他一般的經(jīng)濟(jì)條件和趨勢（例如供應(yīng)價格、生產(chǎn)成本、產(chǎn)品價格等）。對人口因素分析的指標(biāo)：結(jié)婚率、離婚率、出生率、平均壽命、年齡地區(qū)分布、民族性別比例、教育水平生活方式的差異等。 消費心理 大致有四種消費心理，分別是：從眾、求異、攀比、求實。 生活方式變化 這主要包括當(dāng)前及新興的生活方式與時尚，例如汽車進(jìn)入家庭、飲食追求保健等。 例如，中國的春節(jié)，西方的圣誕節(jié)就為某些行業(yè)帶來商機(jī)。國家和地區(qū)間有 差異。 (四 )技術(shù)環(huán)境因素 (五個方面） (T) 技術(shù)環(huán)境對戰(zhàn)略所產(chǎn)生的影響包括： 。 服務(wù)的需求增加，從而使企業(yè)可以擴(kuò)大經(jīng)營范圍或開辟新的市場。例如，技術(shù)進(jìn)步可令企業(yè)利用新的生產(chǎn)方法，在不增加成本的情況下，提供更優(yōu)質(zhì)和更高性能的產(chǎn)品和服務(wù)。 ，企業(yè)的社會責(zé)任及可持續(xù)成長問題，也使生產(chǎn)越來越多地依賴科技的進(jìn)步。 行業(yè)生命周期各階段的特點： 階段 特點 起步期 企業(yè)規(guī)?？赡芎苄?，關(guān)于該行業(yè)的企業(yè)如何發(fā)展有不同看法，產(chǎn)品類型、特點、性能和目標(biāo)市場不斷發(fā)展變化。產(chǎn)品設(shè)計尚未成熟，行業(yè)產(chǎn)品的開發(fā)相對緩慢，利潤率較低，但市場增長率較高。管理層需確保充分?jǐn)U大產(chǎn)量達(dá)到目標(biāo)市場份額。設(shè)置進(jìn)入壁壘，阻止競爭者進(jìn)入行業(yè)。后期一些企業(yè)因投資回報率不滿意而退出行業(yè)，一小部分企業(yè)主導(dǎo)行業(yè)；（ 2）需監(jiān)控潛在兼并機(jī)會、探索新市場、研發(fā)新技術(shù)、開發(fā)具有不同特色功能的新產(chǎn)品； （ 3）同行業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略重點傾向于 關(guān)注效率、成本控制和市場細(xì)分。比如小靈通、傳呼服務(wù)業(yè)。 (一 )波特五力模型的具體內(nèi)容 (2威脅 +2議價 +1競爭 ) 邁克爾 波特認(rèn)為只要分析企業(yè)所面對的五個方面的力量，即可確定企業(yè)的地位和優(yōu)勢。 (2)購買商的議價能力 。 (4)替代產(chǎn)品的威脅 。 五力內(nèi)容 闡釋 舉例 新進(jìn)入者的威脅 新進(jìn)入者進(jìn)入市場參與競爭獲取利潤，對現(xiàn)有的競爭者構(gòu)成威脅，削弱現(xiàn)有企業(yè)產(chǎn)生理想財務(wù)回報率的能力，分割市場份額，激化市場競爭。 航空公司的規(guī)模經(jīng)濟(jì)、客戶忠誠度、資金成本、轉(zhuǎn)換成本、銷售渠道、政府政策及其他優(yōu)勢等均有明顯的行業(yè)特點，因此該行業(yè)的進(jìn)入壁壘很高，導(dǎo)致新進(jìn)入的威脅較小。 例如，筆記本電腦對臺式機(jī)的替代，移動手機(jī)對固定電話的替代，電子商務(wù)對傳統(tǒng)第 8 頁 共 71 頁 店鋪經(jīng)營的替代。導(dǎo)致供應(yīng)商在行業(yè)中議價能力較高，從而降低公司在行業(yè)中盈利性的因素有：（ 1）市場中沒有替代品，因而沒有其他供應(yīng)商；（ 2）該產(chǎn)品或服務(wù)獨一無二，且轉(zhuǎn)換成本很高；（ 3）供應(yīng)商所處行業(yè)由少數(shù)幾家公司主導(dǎo)并面向大多數(shù)客戶銷售；（ 4）供應(yīng)商產(chǎn)品對客戶生產(chǎn)業(yè)務(wù)很重要；（ 5）企業(yè)采購量占供應(yīng)商產(chǎn)量的比率很低；（ 6）供應(yīng)商能直接銷售產(chǎn)品并與企業(yè)搶占市場（如我國鐵礦石談判）。此外，還有高科技的芯片、火力發(fā)電企業(yè)的煤炭供應(yīng)商、個人電腦的操作系統(tǒng)等，均屬于此類。 特別是在買方市場日盛的今天，多數(shù)企業(yè)都面臨購買商議價能力高的情況存在。 同業(yè)競爭者競爭強度 競爭強度取決以下因素：（ 1）競爭者數(shù)量，市場中競爭者越多，競爭強度會越高；（ 2）行業(yè)增長率，行業(yè)增長緩慢，新進(jìn)入者從其他競爭者那里爭取市場份額，現(xiàn)有企業(yè)之間爭奪既有市場份額，競爭會變激烈；（ 3）行業(yè)固定成本，行業(yè)固定成本越高，企業(yè)尋求降低單位產(chǎn)品固定成本或增加產(chǎn)量，導(dǎo)致在價格上相互競爭；（ 4）產(chǎn)品 轉(zhuǎn)換成本，產(chǎn)品缺乏差異性或具標(biāo)準(zhǔn)化，購買商輕易轉(zhuǎn)換供應(yīng)商，供應(yīng)商間相互競爭；（ 5）不確定性（知己不知彼）；（ 6）戰(zhàn)略重要性（只能成功不能失?。唬?7）退出壁壘（沒有退路）。而它們之間的差別并不明顯，轉(zhuǎn)換成本也不高，故競爭程度較高。 【提示 2】雖然都是外部環(huán)境分析，但使用五力模型不要突破行業(yè)環(huán)境的范圍，否則要用宏觀環(huán)境的 PEST分析。 (一 )國際化行為 國際化行為 做法 特點 優(yōu)缺點 多國化戰(zhàn)略 將企業(yè)的大部分活動，如戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)決策權(quán)分配到所在國以外的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位進(jìn)行，由這些單元向本地市場提供本土化的產(chǎn)品，從而把自己有價值的技 能和產(chǎn)品推向外國市場而獲得收益。 高度分權(quán) 滿足各地（各國）市場特性，適應(yīng)性強 全球化戰(zhàn)略 企業(yè)根據(jù)最大限度地獲取低成本競爭優(yōu)勢的目標(biāo)來規(guī)劃其全部的經(jīng)營活動，它們將研究與開發(fā)、生產(chǎn)、營銷等活動按照成本最低高度集權(quán)，集中統(tǒng)一 （ 1）全球產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化， 成本優(yōu)勢明顯（ 2）無法更好滿足當(dāng)?shù)厥械? 9 頁 共 71 頁 原則分散在少數(shù)幾個最有利的地點來完成，但產(chǎn)品和其他功能則采取標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一化以節(jié)約成本。 場個性化需求，適應(yīng)性較差（ 3）跨國界管理難度較大 跨國化戰(zhàn)略 當(dāng)一個企業(yè)在許多國家從事經(jīng)營，但總部仍設(shè)在其所在地時，即稱為跨國成長。例如，系統(tǒng)軟件供應(yīng)商微軟公司，總部設(shè)在美國，在全球布局研發(fā)和生產(chǎn)單位，