【正文】 ...................................... 68 重要考點(diǎn)：信息戰(zhàn)略的類型 .................................................................................................................. 68 重要考點(diǎn)：信息系統(tǒng)外包和管理 ........................................................................................................... 69 重要考點(diǎn)：信息系統(tǒng)開發(fā)框架 .............................................................................................................. 70 重要考點(diǎn)：信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫(kù) ........................................................................................................... 70 第 3 頁(yè) 共 71 頁(yè) 第一章戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理核心考點(diǎn)精華 重要考點(diǎn)：明茨伯格的 5P 戰(zhàn)略 考頻： ★★ 內(nèi)容要求掌握，在腦子里形成印象，看到相關(guān)習(xí)題能有思路，不用刻意背誦。例如，因?yàn)檎呀?jīng)提出將在某市的經(jīng)濟(jì)崛起地區(qū)興建房屋，一家超市購(gòu)買了這地區(qū)附近的一塊上地用于開發(fā)新店，為其帶來(lái)商機(jī)。 計(jì)謀 戰(zhàn)略是一種計(jì)謀，是指戰(zhàn)略不僅僅是行動(dòng)之前的計(jì)劃，還可以在特定的環(huán)境下成為行動(dòng)過(guò)程中的手段和策略，一種在競(jìng)爭(zhēng)博弈中威脅和戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的工具。由于該企業(yè)資金雄厚、產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)異，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手自知無(wú)力競(jìng)爭(zhēng)，便會(huì)放棄擴(kuò)大生產(chǎn)能力的設(shè)想。例如，某公司自成立以來(lái)的經(jīng)營(yíng)方式都是進(jìn)行集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)，通過(guò)購(gòu)買成熟的企業(yè)并轉(zhuǎn)手將他們出售來(lái)獲利。例如，達(dá)意公司通過(guò)繞過(guò)傳統(tǒng)的零售渠道，采用電子商貿(mào)的方式來(lái)進(jìn)行銷售，成為中國(guó)第一家網(wǎng)上購(gòu)物商城。例如，一個(gè)以魔法世界為主題的樂(lè)園公司堅(jiān)信：因?yàn)槟Хㄊ澜鐚?duì)孩子們的安全無(wú)害，因此令父母相信其出售的產(chǎn)品也對(duì)孩子們的健康安全無(wú)害，從而購(gòu)買其產(chǎn)品。 第 4 頁(yè) 共 71 頁(yè) 一般應(yīng)該在應(yīng)用相關(guān)性和學(xué)術(shù)嚴(yán)謹(jǐn)性兩個(gè)層面上檢驗(yàn) (測(cè)試 )戰(zhàn)略 是否良好。 一致性檢驗(yàn) 能否保持環(huán)境的適應(yīng)性和一致性。要考察戰(zhàn)略是否能夠達(dá)到企業(yè)所設(shè)定的目標(biāo)。 重要考點(diǎn)：企業(yè)的使命 考頻： ★ 只需理解，在腦子里形成印象，不需背誦。 【提示 2】使命是一個(gè)較為抽象的命題，是企業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的整體發(fā)展方向所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任，也是企業(yè)的根本任務(wù)或其存在理由，不是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)具體結(jié)果的表述，而是企業(yè)開展活動(dòng)的方向、原則和哲學(xué)。 企業(yè)使命至少應(yīng)當(dāng)具備以下五個(gè)要素： (1)反映企業(yè)定位，包括企業(yè)盈利方式、社會(huì)責(zé)任及市場(chǎng)定位的企業(yè)價(jià)值 。 (5)企業(yè)使命取決于影響戰(zhàn)略決策的利益相關(guān)者的相對(duì)能力。 (3)反映企業(yè)的核心價(jià)值觀。 IBM公司 無(wú)論是一小步，還是一大步，都要帶動(dòng)人類 的進(jìn)步。 (一 )政治和法律環(huán)境因素分析 (P) 政治環(huán)境因素 內(nèi)容 （ 1）企業(yè)所在地區(qū)和國(guó)家的政局穩(wěn)定狀況；（ 2）政府行為對(duì)企業(yè)的影響；（ 3）執(zhí)政黨所持的態(tài)度和推行的基本政策（如產(chǎn)業(yè)政策、稅收政策、進(jìn)出口限制等），以及這些政策的連續(xù)性和穩(wěn)定性；（ 4）各政治利益集團(tuán)對(duì)企業(yè)活動(dòng)產(chǎn)生的影響。企業(yè)可能需要讓本地企業(yè)參與項(xiàng)目，而本地投資者亦可能須具有受擔(dān)保的最低持股權(quán)；（ 3）轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)。 主要分析要素 （ 1）法律規(guī)范，特別是和企業(yè)經(jīng)營(yíng)密切相關(guān)的經(jīng)濟(jì)法律法規(guī)；（ 2）國(guó)家司法執(zhí)法機(jī)關(guān)；（ 3）企業(yè)的法律意識(shí)，是指企業(yè)的法律觀和法律思想的總稱，是企業(yè)對(duì)法律制度的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)；（ 4）國(guó)際法所規(guī)定的國(guó)際法律環(huán)境和目標(biāo)國(guó)的國(guó)內(nèi)法律環(huán)境。 經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平 是指一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的規(guī)模、速度和所達(dá)到的水平。 宏觀經(jīng)濟(jì)政策 是指實(shí)現(xiàn)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)的戰(zhàn)略與策略，包括綜合性的全國(guó)發(fā)展戰(zhàn)略和產(chǎn)業(yè)政策、國(guó)民收入分配政策、價(jià)格政策、物資流通政策等（貨幣 +財(cái)政 +收入分配 +對(duì)外經(jīng)濟(jì)政策）。對(duì)人口因素分析的指標(biāo)：結(jié)婚率、離婚率、出生率、平均壽命、年齡地區(qū)分布、民族性別比例、教育水平生活方式的差異等。 生活方式變化 這主要包括當(dāng)前及新興的生活方式與時(shí)尚，例如汽車進(jìn)入家庭、飲食追求保健等。國(guó)家和地區(qū)間有 差異。 服務(wù)的需求增加，從而使企業(yè)可以擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍或開辟新的市場(chǎng)。 ，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任及可持續(xù)成長(zhǎng)問(wèn)題，也使生產(chǎn)越來(lái)越多地依賴科技的進(jìn)步。產(chǎn)品設(shè)計(jì)尚未成熟，行業(yè)產(chǎn)品的開發(fā)相對(duì)緩慢，利潤(rùn)率較低，但市場(chǎng)增長(zhǎng)率較高。設(shè)置進(jìn)入壁壘，阻止競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入行業(yè)。比如小靈通、傳呼服務(wù)業(yè)。 波特認(rèn)為只要分析企業(yè)所面對(duì)的五個(gè)方面的力量，即可確定企業(yè)的地位和優(yōu)勢(shì)。 (4)替代產(chǎn)品的威脅 。 航空公司的規(guī)模經(jīng)濟(jì)、客戶忠誠(chéng)度、資金成本、轉(zhuǎn)換成本、銷售渠道、政府政策及其他優(yōu)勢(shì)等均有明顯的行業(yè)特點(diǎn)，因此該行業(yè)的進(jìn)入壁壘很高，導(dǎo)致新進(jìn)入的威脅較小。導(dǎo)致供應(yīng)商在行業(yè)中議價(jià)能力較高，從而降低公司在行業(yè)中盈利性的因素有：（ 1）市場(chǎng)中沒(méi)有替代品，因而沒(méi)有其他供應(yīng)商；（ 2）該產(chǎn)品或服務(wù)獨(dú)一無(wú)二，且轉(zhuǎn)換成本很高；（ 3）供應(yīng)商所處行業(yè)由少數(shù)幾家公司主導(dǎo)并面向大多數(shù)客戶銷售；（ 4）供應(yīng)商產(chǎn)品對(duì)客戶生產(chǎn)業(yè)務(wù)很重要；（ 5）企業(yè)采購(gòu)量占供應(yīng)商產(chǎn)量的比率很低；（ 6）供應(yīng)商能直接銷售產(chǎn)品并與企業(yè)搶占市場(chǎng)（如我國(guó)鐵礦石談判）。 特別是在買方市場(chǎng)日盛的今天，多數(shù)企業(yè)都面臨購(gòu)買商議價(jià)能力高的情況存在。而它們之間的差別并不明顯，轉(zhuǎn)換成本也不高，故競(jìng)爭(zhēng)程度較高。 (一 )國(guó)際化行為 國(guó)際化行為 做法 特點(diǎn) 優(yōu)缺點(diǎn) 多國(guó)化戰(zhàn)略 將企業(yè)的大部分活動(dòng)，如戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)決策權(quán)分配到所在國(guó)以外的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位進(jìn)行，由這些單元向本地市場(chǎng)提供本土化的產(chǎn)品，從而把自己有價(jià)值的技 能和產(chǎn)品推向外國(guó)市場(chǎng)而獲得收益。 場(chǎng)個(gè)性化需求，適應(yīng)性較差（ 3）跨國(guó)界管理難度較大 跨國(guó)化戰(zhàn)略 當(dāng)一個(gè)企業(yè)在許多國(guó)家從事經(jīng)營(yíng)，但總部仍設(shè)在其所在地時(shí)，即稱為跨國(guó)成長(zhǎng)。 ：占領(lǐng)其他國(guó)家的新市場(chǎng)。 ：這類企業(yè)可能為追求一體化的全球性或區(qū)域性戰(zhàn)略。 第三章戰(zhàn)略分析 —內(nèi)部資源核心考點(diǎn)精華 重要考點(diǎn)：企業(yè)資源 考頻： ★★★ 內(nèi)容要求必須掌握，相關(guān)內(nèi)容需背誦，熟記于心。（ 2）財(cái)務(wù)資源是企業(yè)可以用來(lái)投資或生產(chǎn)的資金，包括應(yīng)收賬款、有價(jià)證券等。 第 10 頁(yè) 共 71 頁(yè) 組織資源 企業(yè)協(xié)調(diào)、配置各種資源的技能。 核心競(jìng)爭(zhēng)力是指能為企業(yè)帶來(lái)相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng) 對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源和能力。 。 重要考點(diǎn)：價(jià)值鏈分析 考頻： ★ 只需理解，在腦子里形成印象，不需背誦。 (2)質(zhì)量保證，建立詳細(xì)的從初級(jí)生產(chǎn)到零售的質(zhì)量保證 系統(tǒng) 。 價(jià)值鏈分析的目的在于找到給企業(yè)貢獻(xiàn)最多增加值的活動(dòng)，并且規(guī)劃相應(yīng)的戰(zhàn)略進(jìn)行改善。 發(fā)貨后勤 指產(chǎn)品集中、儲(chǔ)存以及配送最終產(chǎn)品的活動(dòng)。 采購(gòu) 指購(gòu)買各種投入的活動(dòng)，包括了所有與供銷商有關(guān)的活動(dòng)。 企業(yè)有必要分析自己是如何利用這些資源來(lái)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的：首先識(shí)別有價(jià)值的活動(dòng)，然后找出成本或價(jià)值的驅(qū)動(dòng)因素，最后識(shí)別出價(jià)值活動(dòng)間的內(nèi)在聯(lián)系。（ 2）活動(dòng)之間的聯(lián)系具有以下兩個(gè)作用： ① 活動(dòng)之間的聯(lián)系表示企業(yè)需要統(tǒng)一規(guī)劃這些活動(dòng)； ② 企業(yè)通過(guò)權(quán)衡各種活動(dòng)的成本效益來(lái)優(yōu)化活動(dòng)。 (一 ) SWOT構(gòu)成要素 要素 含義 舉例 內(nèi)因分析 優(yōu)勢(shì) 優(yōu)勢(shì) 是指能給企業(yè)帶來(lái)重要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的積極因素或獨(dú)特能力 包括管理方面的專業(yè)知識(shí)、目前的市場(chǎng)地位、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)結(jié)構(gòu)、財(cái)務(wù)資源、人員配備、形象或聲譽(yù)。 (二 )內(nèi)部資源分析和外部環(huán)境分析的匹配 (內(nèi)部因素分析 ) (1)財(cái)務(wù)指標(biāo)分析：利潤(rùn)率、銷售狀況、目標(biāo)回報(bào)率、股東價(jià)值等指標(biāo)。 ④ 客戶滿意度或品牌的忠誠(chéng)度 。 ③ 產(chǎn)品生命周期階段的轉(zhuǎn)折點(diǎn)：價(jià)格壓力、買方對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知、替代產(chǎn)品或技術(shù)、飽和、無(wú)增長(zhǎng)點(diǎn)、客戶冷淡。 (2)外部分析由三部分組成：一般宏觀環(huán)境分析、行業(yè)環(huán)境分析、經(jīng)營(yíng)環(huán)境與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)環(huán)境。 ③ 客戶分析確定了企業(yè)的客戶群組，以及每個(gè)客戶群還未得到滿足的需求。 企業(yè)制定戰(zhàn)略不是一個(gè)閉門造車式的主觀愿望，而是要分析各種內(nèi)外部環(huán)境，找出現(xiàn)實(shí)環(huán)境與企業(yè)戰(zhàn)略之間的差距 (即比較一個(gè)企業(yè)的最終目標(biāo)與預(yù)期業(yè)績(jī)之間的差距 )，然后調(diào)整戰(zhàn)略以適應(yīng)當(dāng)前和預(yù)期的內(nèi)外部環(huán)境，這就是差距分析的主要內(nèi)容。 考察行業(yè)環(huán)境的要素及每個(gè)要素的水平 (一般用五力模型的 “ 五力 ” 來(lái)比較 )，并指出其與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是否一致的原因。這種方法使用了四個(gè)變量，即：財(cái)務(wù)表現(xiàn)、市場(chǎng)地位、技術(shù)性能和服務(wù)質(zhì)量。 第一步，列出所有有利于主要經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要能力。 略的差距分析 第一步，確定企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵要素。 第一步，確認(rèn)哪些利益相關(guān)者的預(yù)期很可能會(huì)影響企業(yè)未來(lái)的戰(zhàn)略決策。 (三 )企業(yè)層面的差距分析 對(duì)于經(jīng)營(yíng)多種業(yè)務(wù)的大企業(yè)，僅有上述分析是不夠的，還有從企業(yè)層面上進(jìn)行分析。 (一 )成長(zhǎng)型戰(zhàn)略 成長(zhǎng)型戰(zhàn)略包括一體化、多元化和密集型三 種類型。 后向一體化戰(zhàn)略 獲得供應(yīng)商的所有權(quán)或加強(qiáng)對(duì)其控制權(quán)。 的規(guī)模經(jīng)濟(jì)較為顯著；（ 3）企業(yè)的橫向一體化符合反壟斷法律法規(guī)，能夠在局部地區(qū)獲得一定的壟斷地位； （ 4）企業(yè)所在行業(yè)的增長(zhǎng)潛力較大；（ 5）企業(yè)具備橫向一體化所需的資金、人力資源等。（如生產(chǎn)電視的企業(yè)又生產(chǎn)電腦）。 多元化是企業(yè)集團(tuán)發(fā)展過(guò)程經(jīng)常采用的途徑之一。增長(zhǎng)方法主要有以 下幾種： ① 擴(kuò)大市場(chǎng)份額； ② 開發(fā)小眾市場(chǎng)； ③ 保持市場(chǎng)份額。 （ 1）企業(yè)產(chǎn)品具有較高的市場(chǎng)信譽(yù)度和顧客滿意度；（ 2）企業(yè)所在產(chǎn)業(yè)屬于適宜創(chuàng)新的高速發(fā)展的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)；（ 3）企業(yè)所在產(chǎn)業(yè)正處于高速增長(zhǎng)階段；（ 4）企業(yè)具有較強(qiáng)的研究和開發(fā)能力；（ 5）主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以類似價(jià)格提供更高質(zhì)量的產(chǎn)品。即企業(yè)在戰(zhàn)略方向上沒(méi)有重大改變，在業(yè)務(wù)領(lǐng)域、市場(chǎng)地位和產(chǎn)銷規(guī)模等方面基本保持現(xiàn)有狀況，以安全經(jīng)營(yíng)為宗旨的戰(zhàn)略。 剝離戰(zhàn)略 企業(yè)出售或停止經(jīng)營(yíng)其下屬經(jīng)營(yíng)單位。 實(shí)行其他戰(zhàn)略全都沒(méi)有成功。一旦行業(yè)進(jìn)入了成熟期，就只有兩個(gè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略會(huì)產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略。 第 16 頁(yè) 共 71 頁(yè) 所需資源和技能 （ 1）建立生產(chǎn)設(shè)備實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)；（ 2）能夠在降低成本的同時(shí)滿足消費(fèi)者的需求；（ 3）采用最新的技術(shù)來(lái)降低成本和改進(jìn)生產(chǎn)力，或在可行的情況下采用廉價(jià)的勞動(dòng)力；（ 4）專注于生產(chǎn)力的提高；（ 5）在高新技術(shù)行業(yè)和在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)方面依賴于勞動(dòng)技能的行業(yè)中，要充分利 用學(xué)習(xí)曲線效應(yīng)；（ 6）將制造成本降到最低；（ 7）獲得更優(yōu)惠的供應(yīng)價(jià)格。 適用情況 （ 1）產(chǎn)品能夠充分地實(shí)現(xiàn)差異化，且為顧客所認(rèn)可；（ 2）顧客的需求是多樣化的；（ 3）企業(yè)所在產(chǎn)業(yè)技術(shù)變革較快，創(chuàng)新成為競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。 (三 )集中化戰(zhàn)略 特點(diǎn) （ 1）針對(duì)某一特定購(gòu)買群體、產(chǎn)品細(xì)分市場(chǎng)或區(qū)域市場(chǎng)； （ 2）分為兩類：集中成本領(lǐng)先戰(zhàn)略和集中差異戰(zhàn)略； （ 3）采用成本領(lǐng)先或產(chǎn)品差異化來(lái)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略；（ 4）將資源和能力集中于目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)成本領(lǐng)先或差異化； （ 5）集中化戰(zhàn)略一般是中小企業(yè)采用的戰(zhàn)略。 (四 )成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和五力之間的關(guān)系 五力 戰(zhàn)略優(yōu)點(diǎn) 戰(zhàn)略 缺點(diǎn) 競(jìng)爭(zhēng)力 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 差異化戰(zhàn)略 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 差異化戰(zhàn)略 新進(jìn)入者 規(guī)模經(jīng)濟(jì)增加了進(jìn)入壁壘 品牌忠誠(chéng)度和被消費(fèi)者接受的獨(dú)特性構(gòu)成了進(jìn)入壁壘 替代品 與成本效益較差的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，企業(yè)不懼怕替代品，因?yàn)槌杀绢I(lǐng)先 消費(fèi)者忠誠(chéng)度成為對(duì)抗替代品的有力武器 消費(fèi)者 消費(fèi)者無(wú)法再壓低市場(chǎng)中下一個(gè)最具競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)所提供的價(jià)格 消費(fèi)者在市場(chǎng)中找不到相應(yīng)的替代品；品牌忠誠(chéng)度能降低消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感度 消費(fèi)者可能對(duì)價(jià)格不敏感 消費(fèi)者可能不再需要差異化因素；遲早消費(fèi)者會(huì)變得對(duì)價(jià)格敏感 供應(yīng)商 有彈性來(lái)應(yīng)對(duì)成本的增長(zhǎng) 高利潤(rùn)可彌補(bǔ)由于供應(yīng)商價(jià)格上升而產(chǎn)生的利潤(rùn)損失 投入成本的增加可降低價(jià)格優(yōu)勢(shì) 同業(yè)競(jìng)爭(zhēng) 當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)中敗出時(shí)，企業(yè)仍可保持盈利狀態(tài) 獨(dú)一無(wú)二的特色可降低直接競(jìng) 爭(zhēng)程度 技術(shù)進(jìn)步要求企業(yè)投入資金或使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手降低生產(chǎn)成本；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)通過(guò)模仿來(lái)學(xué)習(xí)；對(duì)成本的關(guān)注會(huì)導(dǎo)致忽視產(chǎn)品設(shè)計(jì)或營(yíng)銷方面的問(wèn)題 模仿會(huì) 重要考點(diǎn)：并購(gòu)戰(zhàn)略 考頻： ★★★ 內(nèi)容要求必須掌握，相關(guān)內(nèi)容需背誦，熟記于心。并購(gòu)是進(jìn)入新業(yè) 務(wù)領(lǐng)域最通行的一種做法。 (4)獲取規(guī)模經(jīng)濟(jì)，以更大的產(chǎn)量和大批購(gòu)買來(lái)削減成