【正文】 住房貸款、個(gè)人理財(cái)（基金業(yè)務(wù)、銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)）等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的柜臺(tái)人員。 （五）大堂經(jīng)理：通常負(fù)責(zé)對(duì)銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳、對(duì)網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù) 進(jìn)行分類(lèi)引導(dǎo)、對(duì)于客戶(hù)的各類(lèi)業(yè)務(wù)咨詢(xún)負(fù)責(zé)解答，對(duì)銀行工作人員與客戶(hù)之間的糾紛和矛盾進(jìn)行調(diào)解和疏導(dǎo)等工作。 二、綜合柜員的主要職責(zé) 、登記和保管儲(chǔ)蓄所的有價(jià)單證和重要空白憑證，辦理各柜員的領(lǐng)用、上交 。務(wù) 。 。打印儲(chǔ)蓄所流水帳，定期打印總帳、明細(xì)帳、存款科目分戶(hù)日記帳、表外科目登記簿 。、月、季、報(bào)表。、保管，登記柜員現(xiàn)金登記簿 。務(wù)用章和個(gè)人名章 。 四、銀行柜員 薪酬待遇 在四大國(guó)有銀行當(dāng)中，大多數(shù)柜員實(shí)際上是銀行聘請(qǐng)的非正式員工，也就是說(shuō)，他們并不是編制內(nèi)人員。另有一位銀行基層管理人員對(duì)柜員的處境表示同情，柜員的收入比正式員工低，勞動(dòng)強(qiáng)度 通常卻比正式員工高。 銀行柜員薪酬基本包括三部分：基本工資 +績(jī)效工資 (或叫獎(jiǎng)金 )+業(yè)務(wù)提成 (銀行根據(jù)柜員每月的業(yè)務(wù)筆數(shù)、營(yíng)業(yè)額、代銷(xiāo)理財(cái)產(chǎn)品等的提成 )各銀行的基本工資通常在 600 元至 900 元之間，每個(gè)人會(huì)因?yàn)槠浼夹g(shù)級(jí)別、工齡、學(xué)歷等的區(qū)別而拿到不同的薪酬。上述這兩種工資加起來(lái)，就是大多數(shù)柜員月薪的最主要部分，而且，每個(gè)柜員在這方面的差別不 太大。 隨同因素：儲(chǔ)蓄所營(yíng)業(yè)額柜員收入也跟其所在的儲(chǔ)蓄所的整體效益有關(guān)，儲(chǔ)蓄所的營(yíng)業(yè)額高了，獲得的利潤(rùn)多了，柜員的收入也會(huì)相應(yīng)多一點(diǎn)。 “高”收入秘笈：除去技術(shù)級(jí)別、工齡、學(xué)歷等條件外，最能為柜員增加收入的是推銷(xiāo)能力。有的柜員也通過(guò)跳槽來(lái)提高自己的收入。 五、臨柜人員必須具備的基本素質(zhì) （一）品德素質(zhì) 忠于職守 嚴(yán)守信用 廉潔守法 竭誠(chéng)服務(wù) 顧全大局 （二）業(yè)務(wù)素質(zhì) 銀行專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí) 柜員業(yè)務(wù)基本知識(shí)與基本規(guī)定 專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)技能（數(shù)字書(shū)寫(xiě)、點(diǎn)鈔、傳票、五筆、貨幣反假） 臨柜行銷(xiāo)能力 良好的效益觀念與風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) （三）心理素質(zhì) 能從失敗中迅速恢復(fù) 心里平衡 自信、自夸、自貶 感悟感恩 六、從事銀行工作需要具備的技能 （一）點(diǎn)鈔技術(shù) （二）貨幣鑒別技術(shù) （三）居民身份證及護(hù)照識(shí)別技術(shù) （四）數(shù)字書(shū)寫(xiě)與錯(cuò)數(shù)訂正技術(shù) （五）計(jì)算器和計(jì)算機(jī)小鍵盤(pán)的使用 （六）傳票算與賬表算 （七）文字錄入 （八）文字錄入禮儀 七、銀行實(shí)行柜員制存在的主要風(fēng)險(xiǎn) (一 )柜員能力風(fēng)險(xiǎn) 銀行是全的現(xiàn)金出納中心 ,現(xiàn)金出入頻繁 ,特別是對(duì)公業(yè)務(wù) ,常常單筆金額較大 ,綜合柜員制要求柜員具備較全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和較高的操作技能 ,知識(shí)和技能不適應(yīng)必然造成操作失誤的增加 。二是全面落實(shí)財(cái)會(huì)監(jiān)管員 ?監(jiān)督中心 ?坐班主任“三位一體”監(jiān)管體系的第二道防線(xiàn) ,充分發(fā)揮其作用 ,使內(nèi)部監(jiān)管走向規(guī)范化 ?制度化 ?對(duì)柜員經(jīng)辦的每一筆業(yè)務(wù) 及時(shí)進(jìn)行審查監(jiān)管 ,落實(shí)檢查責(zé)任 ,嚴(yán)肅處罰 ,切實(shí)達(dá)到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 ,堵塞漏洞 ,消除隱患的目的 。銀行柜員在最前線(xiàn)工作。他們負(fù)責(zé)偵察與及停止錯(cuò)誤的交易以避免銀行有所損失。負(fù)責(zé)直接面向客戶(hù)的柜面業(yè)務(wù)操作、查詢(xún)、咨詢(xún)等 。獨(dú)立為客戶(hù)提供服務(wù)并獨(dú) 立承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的前臺(tái)柜員必須自我復(fù)核、自我約束、自我控制、自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) 。 一、銀行柜員的工作崗位與工作任務(wù) （一）現(xiàn)金柜員：日常的工作主要是從事各類(lèi)現(xiàn)金業(yè)務(wù)的復(fù)核、零鈔清點(diǎn)、大額現(xiàn)金清點(diǎn)等工作。 （二）普通柜員：從事各類(lèi)柜臺(tái)業(yè)務(wù)，包括各類(lèi)對(duì)公、對(duì)私業(yè)務(wù)的經(jīng)辦。是銀行中最多的一類(lèi)柜臺(tái)人員。特殊性柜面業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程的解釋、銀行規(guī)章制度執(zhí)行情況的檢查監(jiān)督等。 （四）低柜柜員（或開(kāi)放式柜臺(tái)人員 ):是某些較大的業(yè)務(wù)全面的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)的。此類(lèi)柜員要求比較高，必須具備一定的個(gè)人貸款類(lèi)的基本知識(shí)和技能以及個(gè)人金融理財(cái)知識(shí)。通常由具有較長(zhǎng)時(shí)間工作經(jīng)驗(yàn)的銀行員工擔(dān)任，有時(shí)候由銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人兼任。的領(lǐng)用、上繳，并做好登記 。、查詢(xún)、托收、凍結(jié)與沒(méi)收等特殊業(yè)務(wù)，并辦理儲(chǔ)蓄所結(jié)息 。 識(shí)別與控制 、對(duì)帳，編制憑證整理單和科目日結(jié)單 。備份數(shù)據(jù)及打英裝訂、保管帳、表、簿等會(huì)計(jì)資料，負(fù)責(zé)將原始憑證、帳、表和備份盤(pán)交事后監(jiān)督 。 三、柜員的主要職責(zé) 、計(jì)息業(yè)務(wù)，包括輸入電腦記帳、打印憑證、存折、存單，收付現(xiàn)金等 。、存折等重要空白憑證和有價(jià)單證的領(lǐng)用與保管，登記重要空白憑證和有價(jià)單證登記簿 。打印軋帳單，清理、核對(duì)當(dāng)班庫(kù)存現(xiàn)金和結(jié)存重要空白憑證和有價(jià)單證，收檢業(yè)務(wù)用章，在綜合柜員的監(jiān)督下，共同封箱，辦理交接班手續(xù)，憑證等會(huì)計(jì)資料交綜合柜員。除了工資外，柜員領(lǐng)到的過(guò)節(jié)費(fèi)、享受的住房公積金等，幾乎都低于正式員工。 工行、建行等銀行在其股改上市后，提高員工薪酬水平，估計(jì)柜員的收入也會(huì)水漲船高，但漲幅不會(huì)太大。 重要因素：業(yè)務(wù)提成績(jī)效工資跟基本工資大體相當(dāng)，或者略多一些。業(yè)務(wù)提成是柜員 提高自己收入的重要來(lái)源。因此，同是一個(gè)級(jí)別的柜員，在不同的儲(chǔ)蓄所，其收入可能也有差別。柜員要想提高收入，就必須從服務(wù)水平、辦理業(yè)務(wù)的速度及準(zhǔn)確性、推銷(xiāo)能力等各方面提高自己，多拿“提成”。當(dāng)自己的業(yè)務(wù)能力足夠強(qiáng)的時(shí)候，柜員可以選擇收入情況更好的銀行去應(yīng)聘。單人為客戶(hù)提供服務(wù)是綜合柜員制的基本要求 ,其表現(xiàn)形式為單收單付 ,柜員與客戶(hù)“一對(duì)一” ,因是單人臨柜 ,柜員稍有疏忽大意就會(huì)發(fā)生差錯(cuò) ,柜員自身承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和銀行防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的難度同時(shí)加大 ?(二 )監(jiān)控設(shè)施及出納機(jī)具存在的問(wèn)題 實(shí)行綜合柜員制后 ,對(duì)現(xiàn)金的復(fù)核完全依賴(lài)于機(jī)具 ,我們現(xiàn)用的鈔票版別多且防偽技術(shù)復(fù)雜 ,這對(duì)點(diǎn) ?驗(yàn)鈔機(jī)的性能提出了很高 要求 ?若出納機(jī)具的性能不過(guò)關(guān) ,將給臨柜人員造成誤導(dǎo) ,給客戶(hù)或自己造成損失 ?另外 ,目前銀行采取的是錄像監(jiān)控和配備相應(yīng)數(shù)量的復(fù)核員等措施 ?錄像監(jiān)控難以做到多方位監(jiān)控 ,在監(jiān)控時(shí)間上也不同程度的存在盲點(diǎn) ?這樣 ,在對(duì)違規(guī)違紀(jì)行為的硬件監(jiān)督上 ,就存在著一定的風(fēng)險(xiǎn) ?多數(shù)數(shù)字監(jiān)控效果達(dá)不到要求 ,喪失了監(jiān)控的取證價(jià)值 ,而且售后服務(wù)一般 ,維護(hù)很不及時(shí) ,經(jīng)常出現(xiàn)故障 ?(三 )業(yè)務(wù)授權(quán)風(fēng)險(xiǎn) 如儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)人員多在 5 人以下 ,每班 3 人 ,作為授權(quán)人的儲(chǔ)蓄所主任常常因公不在崗 ,而委派柜員相互授權(quán) ,這樣 ,既辦理業(yè)務(wù)又授權(quán) ,容易造成失控 ?而 且 ,主管人員雖不直接面對(duì)客戶(hù)經(jīng)辦業(yè)務(wù) ,但由于有授權(quán)的權(quán)力 ,對(duì)下控制多個(gè)柜員 ,如果主管人員違背 ,只需突破下線(xiàn)中的一點(diǎn)即可形成聯(lián)手做案 ?另外 ,授權(quán)操作也存在隱患 ,授權(quán)在記賬柜員終端機(jī)上進(jìn)行 ,使用記賬柜員打開(kāi)的界面 ,授權(quán)密碼暴露在他人視線(xiàn)之下 ,存在泄密危險(xiǎn) ,風(fēng)險(xiǎn)極大 ?再有柜員之間還存在著互不防范 ?責(zé)任心不強(qiáng)等問(wèn)題 ?如授權(quán)是在柜員鍵盤(pán)上輸入密碼 ,有的在柜員面前直接輸入 ,沒(méi)有任何防范意識(shí)和措施 ,且密碼不按規(guī)定及時(shí)修改 ,這極易給有意作案的人以可乘之機(jī) ?(四 )柜員道德風(fēng)險(xiǎn) 綜合柜員制下的現(xiàn)金業(yè)務(wù)是一個(gè)手工點(diǎn)鈔和電 腦操作相結(jié)合的過(guò)程 ,沒(méi)有專(zhuān)人復(fù)核 ,多收少付 ?錯(cuò)款錯(cuò)賬隱瞞不報(bào) ?轉(zhuǎn)移現(xiàn)金等現(xiàn)象就有發(fā)生的可能 ?如果柜員本身素質(zhì)不過(guò)關(guān) ,道德水準(zhǔn)偏低 ,視規(guī)章制度于不顧 ,更可能利用內(nèi)控存在的漏洞自我作案或與客戶(hù)聯(lián)手作案 ?(五 )應(yīng)用程序風(fēng)險(xiǎn) 綜合柜員制業(yè)務(wù)的應(yīng)用程序設(shè)計(jì) ,必須能夠滿(mǎn)足綜合柜員需要受理 ??出納 ?儲(chǔ)蓄 ?中間 ?代收等種類(lèi)繁多的業(yè)務(wù)綜合處理的需要 ?綜合柜員制是金融業(yè)務(wù)發(fā)展 ?金融科技進(jìn)步以及金融服務(wù)創(chuàng)新的必然產(chǎn)物 ?在實(shí)行綜合柜員制的過(guò)程中 ,電算化水平的高低 ,科技力量的支撐是至關(guān)重要的 ,否則也容易給柜員造成風(fēng)險(xiǎn) ? 八、建議 (一 )完善規(guī)章制度 ,狠抓制度落實(shí) 首先 ,要不斷修訂和完善制度 ,使之更加規(guī)范化 ?科學(xué)化 ?重點(diǎn)是對(duì)業(yè)務(wù)操作進(jìn)行的實(shí)時(shí)監(jiān)督 ?其次 ,要對(duì)相關(guān)配套制度和措施的完善 ?改革分配制度 ,明確經(jīng)營(yíng)責(zé)任 ,量化考核目標(biāo) ,嚴(yán)格獎(jiǎng)懲制度 ,要在認(rèn)真落實(shí)制度上下功夫 ,加大對(duì)違規(guī)操作的查處力度 ,形成遵守制度 ?按章操作的良好和氛圍 ?(二 )加強(qiáng)稽核監(jiān)督 ,強(qiáng)化內(nèi)部控制 上級(jí)主管部門(mén)要在完善健全柜員制管理制度的基礎(chǔ)上 ,強(qiáng)化稽核監(jiān)督 ,保障各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行到位 ,一是建立起柜員崗位制約為主的第一道防線(xiàn) ,做到責(zé)任到崗 ,落實(shí)到人 ,相互制約 ,互相監(jiān)督 ,以減少一線(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn) 。三是加強(qiáng)事后監(jiān)督 ,完善監(jiān)控系統(tǒng)的功能 ,實(shí)現(xiàn)監(jiān)控系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)集中管理 ,加強(qiáng)對(duì)監(jiān)控信息的分析利用 ,充分發(fā)揮第三條防線(xiàn)的作用 ?四是發(fā)揮作用 ,加大再監(jiān)督力度 ?要充實(shí)審計(jì)部門(mén)的力量 ,提高內(nèi)部審計(jì)的頻率 ,加大內(nèi)部審計(jì)的查處力度 ,充分發(fā)揮再監(jiān)督的作用 ?(三 )加強(qiáng)崗位輪換和強(qiáng)制休假制度 柜員輪休 ?短期離崗 ,必須辦理交接手續(xù) ,工作交接應(yīng)在監(jiān)交人員監(jiān)督下進(jìn)行 ,交接雙方要認(rèn)真核對(duì)賬款 ?有價(jià) ?重要空白憑證及有關(guān)事項(xiàng) ,核對(duì)相符后登記交接登記簿并蓋章備查 ?(四 )加強(qiáng)人員培訓(xùn) ,提高員工素質(zhì) 應(yīng)建立系統(tǒng)的 ?長(zhǎng)期的出納會(huì)計(jì)人員培訓(xùn)制度 ,以人為本 ,在提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的前提下 ,加強(qiáng)對(duì)臨柜人員的法制 ?職業(yè)道德教育 ?提高柜員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和遵紀(jì)守法意識(shí) ,在柜員中形成依法核算 ,按規(guī)定處理業(yè)務(wù)的自律行為 ?參考文獻(xiàn) 【 1】鄧世敏《銀行中間業(yè)務(wù)》中國(guó)金融出版社 2021【 2】寧欣《中國(guó)建設(shè)銀行加強(qiáng)防范銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)》 【 3】高穎《欠發(fā)達(dá)地區(qū)銀行中間業(yè)務(wù)為何反戰(zhàn)緩慢》【 4】揚(yáng)宜等《商業(yè)銀行業(yè)務(wù)管理》機(jī)械出版社 2021 篇二：分享我的銀行柜員工作總結(jié) 分享我的銀行柜員工作總結(jié) 銀行柜員工作總結(jié) 時(shí)光荏苒如白駒過(guò)隙，驀然回首，象牙塔里三年已所剩無(wú)幾，我們只是單純學(xué)習(xí)的日子也似乎已經(jīng)進(jìn)進(jìn)尾聲了！在開(kāi)始步進(jìn)社會(huì)之前，我們就要充分做好迎接人生挑戰(zhàn)的預(yù)備。 實(shí)習(xí)，是一項(xiàng)檢驗(yàn)我們大學(xué)三年理論成績(jī)的最好標(biāo)桿，它對(duì)大學(xué)生的就業(yè)有著很大的促進(jìn)作用，是大學(xué)天生功就業(yè)的條件和基礎(chǔ)，它不單是為了落實(shí)工作，更是讓我們明確自己與崗位的差距以及自己與職業(yè)理想的差距，從而明來(lái)彌補(bǔ)自身的不足。 寧波分行第一家支行 —— 寧波慈溪支行坐落在 慈溪市新城大道南路的新都明珠苑門(mén)前，該行成立于 2021 年 10 月 26 日。在慈溪設(shè)立支行是我行進(jìn)一步提升服務(wù)能力，更好地參與慈溪市跨越發(fā)展的一項(xiàng)重要舉措。作為我行寧波分行首家轄內(nèi)支行，慈溪支行的開(kāi)業(yè)正式吹響了杭州銀行在寧波區(qū)域機(jī)構(gòu)延伸的號(hào)角。要知道我們的一時(shí)疏忽可能導(dǎo)致儲(chǔ)戶(hù)有很大的損失，終極會(huì)導(dǎo)致銀行的信譽(yù)受損。付款時(shí)，記好賬才拿錢(qián)出來(lái)，也是為了減少?zèng)]記賬就付錢(qián)的差錯(cuò)（有時(shí)候，你錢(qián)拿出來(lái)了，但客戶(hù)有時(shí)由于密 碼或其它的什么題目取款不成功）。而這種疏忽沒(méi)不是沒(méi)有發(fā)生在我們身邊，比如在我實(shí)習(xí)過(guò)程中，我就碰到了一件事，當(dāng)我收到儲(chǔ)戶(hù)的錢(qián)時(shí)候，對(duì)方說(shuō)存 2300 塊進(jìn)往，我接過(guò)錢(qián)放進(jìn)點(diǎn)鈔機(jī)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)只有 22 張，我當(dāng)時(shí)沒(méi)有向?qū)Ψ酱_認(rèn)是 23 張還是 22 張，預(yù)備記錄開(kāi)存根的時(shí)候忽然發(fā)現(xiàn)在窗口槽里面還有一張遺落的 100 塊錢(qián)，那時(shí)候我真的是哭笑不得，尷尬的要命。倘若我沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)這個(gè)題目，儲(chǔ)戶(hù)也在簽字之后隨即離開(kāi)，最后損失的是儲(chǔ)戶(hù)的錢(qián)財(cái)，我們的信譽(yù)。 坐在柜臺(tái)上的鍛煉，我改正的是沉默的毛病。然而現(xiàn)在實(shí)習(xí)中就不一樣了，要接觸各種各樣的人，除了同事之外，還有陌生的顧客，我們前臺(tái)服務(wù)職員天天面對(duì)的儲(chǔ)戶(hù)有成千上百，而我們作為銀行的門(mén)面，必須隨時(shí)保持微笑，即使是陌生人，也沒(méi)什么可怕的，微笑，會(huì)讓我們變得更有默契。 另外，我們的工作還需要配合主動(dòng)、熱情、耐心的服務(wù)。我隨時(shí)主動(dòng)向部分客戶(hù)先容我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品。營(yíng)造良好的工作氛圍最主要是團(tuán)結(jié)同事。虛心請(qǐng)教，互幫互助，共同學(xué)習(xí)，大家才能同心協(xié)力，才能融洽相處。讓我希奇的是，這 群人中學(xué)生比老年人還多，而且往往是開(kāi)卡才一兩個(gè)月就忘記了密碼。還有很多學(xué)生前來(lái)匯款的時(shí)候，簽名時(shí)不好好簽，匯款不知道對(duì)方是誰(shuí)，甚至有的時(shí)候都讓我汗顏，但是本著是服務(wù)職員心態(tài)，我只能笑顏迎人地解釋哪里出錯(cuò)之類(lèi)的。少數(shù)中年男性更是極不文明，稍不順意，污言穢語(yǔ)張口就來(lái)。 四、實(shí)習(xí)感想這次實(shí)習(xí)，作為杭州銀行的柜員，不但讓我對(duì)銀行日?；緲I(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操縱外，還讓自己在其他生活處事方面的收獲也是挺大的。 首先，我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)進(jìn)社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。假如沒(méi)有完成當(dāng)天應(yīng)該 完成的工作，那職員必須得加班，假如不小心出現(xiàn)了錯(cuò)誤，也必須負(fù)責(zé)糾正，而這些是作為一名工作職員的分內(nèi)之事，盡對(duì)不會(huì)有人往同情你，或者往幫助你做你沒(méi)有完成的工作。其次，我覺(jué)得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力進(jìn)步自己的職業(yè)素養(yǎng)。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類(lèi)似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度題目尤為重要，這點(diǎn)我有親身感受。此外，在銀行實(shí)習(xí)，我可以站在銀行的角度往看社會(huì)的消費(fèi)。除開(kāi)經(jīng)濟(jì)上面的原因不說(shuō)，整體來(lái)講，大客戶(hù)也是素質(zhì)相對(duì)比較高的，說(shuō)話(huà)相對(duì)