【文章內容簡介】 銀行專 業(yè)基礎知識 柜員業(yè)務基本知識與基本規(guī)定 專業(yè)基礎技能（數字書寫、點鈔、傳票、五筆、貨幣反假） 臨柜行銷能力 良好的效益觀念與風險意識 （三）心理素質 能從失敗中迅速恢復 心里平衡 自信、自夸、自貶 感悟感恩 六、從事銀行工作需要具備的技能 （一）點鈔技術 （二）貨幣鑒別技術 （三）居民身份證及護照識別技術 （四）數字書寫與錯數訂正技術 （五）計算器和計算機小 鍵盤的使用 （六）傳票算與賬表算 （七）文字錄入 （八）文字錄入禮儀 七、銀行實行柜員制存在的主要風險 (一 )柜員能力風險 銀行是全的現金出納中心 ,現金出入頻繁 ,特別是對公業(yè)務 ,常常單筆金額較大 ,綜合柜員制要求柜員具備較全面的業(yè)務知識和較高的操作技能 ,知識和技能不適應必然造成操作失誤的增加 。單人為客戶提供服務是綜合柜員制的基本要求 ,其表現形式為單收單付 ,柜員與客戶“一對一” ,因是單人臨柜 ,柜員稍有疏忽大意就會發(fā)生差錯 ,柜員自身承擔風險和銀行防范業(yè)務風險的難度同時加大 ?(二 )監(jiān)控設施及出納機具存在的問題 實行綜合柜員制后 ,對現金的復核完全依賴于機具 ,我們現用的鈔票版別多且防偽技術復雜 ,這對點 ?驗鈔機的性能提出了很高 要求 ?若出納機具的性能不過關 ,將給臨柜人員造成誤導 ,給客戶或自己造成損失 ?另外 ,目前銀行采取的是錄像監(jiān)控和配備相應數量的復核員等措施 ?錄像監(jiān)控難以做到多方位監(jiān)控 ,在監(jiān)控時間上也不同程度的存在盲點 ?這樣 ,在對違規(guī)違紀行為的硬件監(jiān)督上 ,就存在著一定的風險 ?多數數字監(jiān)控效果達不到要求 ,喪失了監(jiān)控的取證價值 ,而且售后服務一般 ,維護很不及時 ,經常出現故障 ?(三 )業(yè)務授權風險 如儲蓄網點人員多在 5 人以下 ,每班 3 人 ,作為授權人的儲蓄所主任常常因公不在崗 ,而委派柜員相互授權 ,這樣 ,既辦理業(yè)務又授權 ,容易造成失控 ?而 且 ,主管人員雖不直接面對客戶經辦業(yè)務 ,但由于有授權的權力 ,對下控制多個柜員 ,如果主管人員違背 ,只需突破下線中的一點即可形成聯手做案 ?另外 ,授權操作也存在隱患 ,授權在記賬柜員終端機上進行 ,使用記賬柜員打開的界面 ,授權密碼暴露在他人視線之下 ,存在泄密危險 ,風險極大 ?再有柜員之間還存在著互不防范 ?責任心不強等問題 ?如授權是在柜員鍵盤上輸入密碼 ,有的在柜員面前直接輸入 ,沒有任何防范意識和措施 ,且密碼不按規(guī)定及時修改 ,這極易給有意作案的人以可乘之機 ?(四 )柜員道德風險 綜合柜員制下的現金業(yè)務是一個手工點鈔和電 腦操作相結合的過程 ,沒有專人復核 ,多收少付 ?錯款錯賬隱瞞不報 ?轉移現金等現象就有發(fā)生的可能 ?如果柜員本身素質不過關 ,道德水準偏低 ,視規(guī)章制度于不顧 ,更可能利用內控存在的漏洞自我作案或與客戶聯手作案 ?(五 )應用程序風險 綜合柜員制業(yè)務的應用程序設計 ,必須能夠滿足綜合柜員需要受理 ??出納 ?儲蓄 ?中間 ?代收等種類繁多的業(yè)務綜合處理的需要 ?綜合柜員制是金融業(yè)務發(fā)展 ?金融科技進步以及金融服務創(chuàng)新的必然產物 ?在實行綜合柜員制的過程中 ,電算化水平的高低 ,科技力量的支撐是至關重要的 ,否則也容易給柜員造成風險 ? 八、建議 (一 )完善規(guī)章制度 ,狠抓制度落實 首先 ,要不斷修訂和完善制度 ,使之更加規(guī)范化 ?科學化 ?重點是對業(yè)務操作進行的實時監(jiān)督 ?其次 ,要對相關配套制度和措施的完善 ?改革分配制度 ,明確經營責任 ,量化考核目標 ,嚴格獎懲制度 ,要在認真落實制度上下功夫 ,加大對違規(guī)操作的查處力度 ,形成遵守制度 ?按章操作的良好和氛圍 ?(二 )加強稽核監(jiān)督 ,強化內部控制 上級主管部門要在完善健全柜員制管理制度的基礎上 ,強化稽核監(jiān)督 ,保障各項規(guī)章制度執(zhí)行到位 ,一是建立起柜員崗位制約為主的第一道防線 ,做到責任到崗 ,落實到人 ,相互制約 ,互相監(jiān)督 ,以減少一線的風險 。二是全面落實財會監(jiān)管員 ?監(jiān)督中心 ?坐班主任“三位一體”監(jiān)管體系的第二道防線 ,充分發(fā)揮其作用 ,使內部監(jiān)管走向規(guī)范化 ?制度化 ?對柜員經辦的每一筆業(yè)務 及時進行審查監(jiān)管 ,落實檢查責任 ,嚴肅處罰 ,切實達到發(fā)現問題 ,堵塞漏洞 ,消除隱患的目的 。三是加強事后監(jiān)督 ,完善監(jiān)控系統(tǒng)的功能 ,實現監(jiān)控系統(tǒng)聯網集中管理 ,加強對監(jiān)控信息的分析利用 ,充分發(fā)揮第三條防線的作用 ?四是發(fā)揮作用 ,加大再監(jiān)督力度 ?要充實審計部門的力量 ,提高內部審計的頻率 ,加大內部審計的查處力度 ,充分發(fā)揮再監(jiān)督的作用 ?(三 )加強崗位輪換和強制休假制度 柜員輪休 ?短期離崗 ,必須辦理交接手續(xù) ,工作交接應在監(jiān)交人員監(jiān)督下進行 ,交接雙方要認真核對賬款 ?有價 ?重要空白憑證及有關事項 ,核對相符后登記交接登記簿并蓋章備查 ?(四 )加強人員培訓 ,提高員工素質 應建立系統(tǒng)的 ?長期的出納會計人員培訓制度 ,以人為本 ,在提高業(yè)務素質的前提下 ,加強對臨柜人員的法制 ?職業(yè)道德教育 ?提高柜員的綜合業(yè)務素質和遵紀守法意識 ,在柜員中形成依法核算 ,按規(guī)定處理業(yè)務的自律行為 ?參考文獻 【 1】鄧世敏《銀行中間業(yè)務》中國金融出版社 2021【 2】寧欣《中國建設銀行加強防范銀行業(yè)務風險》 【 3】高穎《欠發(fā)達地區(qū)銀行中間業(yè)務為何反戰(zhàn)緩慢》【 4】揚宜等《商業(yè)銀行業(yè)務管理》機械出版社 2021 篇二：分享我的銀行柜員工作總結 分享我的銀行柜員工作總結 銀行柜員工作總結 時光荏苒如白駒過隙，驀然回首，象牙塔里三年已所剩無幾，我們只是單純學習的日子也似乎已經進進尾聲了！在開始步進社會之前，我們就要充分做好迎接人生挑戰(zhàn)的預備。要學會現實，學會認清自己，認清自己在這個社會中的位置，既不要有不現實的奢看，更不要盲目的自卑自棄，也就是學會在人生的風浪中自由安閑的游泳，而不被人生的任何風浪擊倒。 實習，是一項檢驗我們大學三年理論成績的最好標桿，它對大學生的就業(yè)有著很大的促進作用，是大學天生功就業(yè)的條件和基礎，它不單是為了落實工作，更是讓我們明確自己與崗位的差距以及自己與職業(yè)理想的差距，從而明來彌補自身的不足。 一、實習目的 了解國際經濟活動的各項實務與治理工作，熟悉銀行內部各個部分的運作流程，了解銀行基本業(yè)務板塊，對銀行工作及知識有個具體的認知，了解金融機構的主要經濟業(yè)務活動，系統(tǒng)地學習并較好把握了銀行會計實務工作，鞏固國際金融專業(yè)知識，進步實際操縱技能，豐富實際工作和社會經驗，把握操縱技能，將所學知識用于實際工作，在現代就業(yè)形式嚴重的情況下，達到“行知同步”的目的 ,促使返校后能對罅漏的理論知識及時補足。 寧波分行第一家支行 —— 寧波慈溪支行坐落在 慈溪市新城大道南路的新都明珠苑門前，該行成立于 2021 年 10 月 26 日。慈溪是一座布滿活力的城市，也是一片蘊躲無窮商機的熱土，目前已形成家電、輕紡、軸承、化纖等諸多產業(yè)集群， 2021 分別在中國最具投資潛力中小城市百強中排名第 6 位，第九屆全國縣域經濟基本競爭力百強縣（市）排名第 3 位。在慈溪設立支行是我行進一步提升服務能力，更好地參與慈溪市跨越發(fā)展的一項重要舉措。 慈溪支行正式開業(yè)后，將以服務地方經濟為己任，堅持“立足中小、貼近市民”的市場定位，為慈溪中小企業(yè)、廣大市民提供專業(yè)、便捷、高效、親和的金融服務 ，真正打造成為服務高效、營業(yè)安全、業(yè)績優(yōu)良、特色明顯的“精品銀行”，成為促進慈溪經濟金融發(fā)展一支新的新氣力。作為我行寧波分行首家轄內支行，慈溪支行的開業(yè)正式吹響了杭州銀行在寧波區(qū)域機構延伸的號角。 三、實習內容（實習過程） 實習的第一天，我被安排到了現金柜員的部分，我初步了解到銀行柜員的概念， ?腔э詰淖恃丁 ?工作總是催人長大的，要做一名合格臨柜職員，全面的業(yè)務知識必須要 了解透徹，對于我們柜員來說，做好柜員一職，首先就是要做事冷靜，精神集中，工作中不要光顧聊天什么的。要知道我們的一時疏忽可能導致儲戶有很大的損失，終極會導致銀行的信譽受損。收錢時，記到先收錢才記賬，收錢時確認客戶是多少錢，實收多少之后，收好的錢放到抽屜里，然后記賬，這樣減少了記完賬順手把錢遞回客戶的差錯。付款時，記好賬才拿錢出來，也是為了減少沒記賬就付錢的差錯（有時候，你錢拿出來了，但客戶有時由于密 碼或其它的什么題目取款不成功）。付款的時候，剛捆的錢先不要放出往，除非你點過庫存是對的，由于有時候，捆的錢中也會有多或少，你沒點過庫存，那剛捆的錢有沒錯還不知道。而這種疏忽沒不是沒有發(fā)生在我們身邊，比如在我實習過程中，我就碰到了一件事，當我收到儲戶的錢時候，對方說存 2300 塊進往，我接過錢放進點鈔機的時候發(fā)現只有 22 張，我當時沒有向對方確認是 23 張還是 22 張，預備記錄開存根的時候忽然發(fā)現在窗口槽里面還有一張遺落的 100 塊錢，那時候我真的是哭笑不得，尷尬的要命。于是我故作冷靜得將 100 塊錢再次放進點鈔機，才讓 整整 23 張錢放進我的柜臺。倘若我沒有及時發(fā)現這個題目，儲戶也在簽字之后隨即離開，最后損失的是儲戶的錢財，我們的信譽。剎那間，我明白我是作為一名工作職員，我現在有民事責任和刑事責任。 坐在柜臺上的鍛煉，我改正的是沉默的毛病。過往在學校，接觸的主要是同學，同學之間關系比較單純，沒有夾雜任何的利益糾紛，相對來說交往起來也比較簡單，大家上同一個學校，住同一幢寢試冬抬頭不見低頭見，使得同學們之間親密了很多，偶然一句玩笑或者一件無心之失的事，完全可以將之拋到腦后，而對于社會上的各色人等，我以前都是避免接觸的，怕 和他們有什么糾葛或者沖突而給自己帶來不必要的麻煩。然而現在實習中就不一樣了，要接觸各種各樣的人，除了同事之外，還有陌生的顧客，我們前臺服務職員天天面對的儲戶有成千上百，而我們作為銀行的門面，必須隨時保持微笑，即使是陌生人，也沒什么可怕的，微笑，會讓我們變得更有默契?，F在我做好自己的天職，與他們是業(yè)務關系，他們有求，我們來供給，其中的利益關系很清楚，也不會給我們帶來什么不必要的麻煩，反而儲戶有時候說“謝謝”的時候會讓我感到無窮的安慰。 另外，我們的工作還需要配合主動、熱情、耐心的服務。我們工作中的主性首先是要做到經理要求我們的“主動和客戶打招呼、交流”。我隨時主動向部分客戶先容我行的業(yè)務信息、新產品。工作態(tài)度好了，業(yè)務知識跟上了，還需要良好的工作氛圍。營造良好的工作氛圍最主要是團結同事。團結同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虛心請教，互幫互助，共同學習，大家才能同心協力，才能融洽相處?！拔沾婵?，發(fā)放貸款，辦理結算”是銀行的主要只能，但是在營業(yè)廳里，還有一群人來的比較勤快，就是忘記密碼，丟失憑證的。讓我希奇的是，這 群人中學生比老年人還多，而且往往是開卡才一兩個月就忘記了密碼。僅掛失這一項，就浪費了很多時間和金錢。還有很多學生前來匯款的時候，簽名時不好好簽，匯款不知道對方是誰，甚至有的時候都讓我汗顏，但是本著是服務職員心態(tài)，我只能笑顏迎人地解釋哪里出錯之類的?？梢哉f，就辦理銀行業(yè)務的角度來看，最差的就是中年人，固然文化程度都還不錯，經濟實力尚可，但是無論男女脾氣的不怎么好，而且經常自以為是，耐心極差，是試圖插隊職員的主力軍。少數中年男性更是極不文明，稍不順意，污言穢語張口就來。女性相對好點，但是比較喜歡鉆牛角尖，對于銀 行業(yè)務制度完全無視，經常要求違規(guī)操縱，并且瑣屑較量。 四、實習感想這次實習，作為杭州銀行的柜員，不但讓我對銀行日常基本業(yè)務有了一定了解，并且能進行基本操縱外，還讓自己在其他生活處事方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的臥冬這次的實習無疑成為了我踏進社會前的一個平臺，為我今后踏進社會奠定了基礎。 首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進進社會以后必須要有很強的責任心。在銀行工作自己所擔任的就是一名工作職員，要對自己做的事情負責，對公司負責，對儲戶負責。假如沒有完成當天應該 完成的工作，那職員必須得加班，假如不小心出現了錯誤，也必須負責糾正，而這些是作為一名工作職員的分內之事，盡對不會有人往同情你，或者往幫助你做你沒有完成的工作?；蛟S你要抱怨社會的無情，但是你要是跟不上別人的步伐，你并將被淘汰在社會之外。其次，我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力進步自己的職業(yè)素養(yǎng)。正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)，沒有規(guī)矩不成方圓。在這一點上我從實習單位同事那里深有體會。比如，有的業(yè)務辦理需要身份證件或者最最少的復印件，固然來行的客戶可能是自己熟悉的人，我們也會要求對方出示證件，而當 對方有所微詞時，我們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現在銀行已經類似于服務行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度題目尤為重要，這點我有親身感受。正所謂，我們在工作的時候，是在出售我們的服務態(tài)度。此外，在銀行實習，我可以站在銀行的角度往看社會的消費。我覺得最好的客戶當然是私營老板和企業(yè)會計。除開經濟上面的原因不說，整體來講，大客戶也是素質相對