【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 銀行專(zhuān) 業(yè)基礎(chǔ)知識(shí) 柜員業(yè)務(wù)基本知識(shí)與基本規(guī)定 專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)技能（數(shù)字書(shū)寫(xiě)、點(diǎn)鈔、傳票、五筆、貨幣反假） 臨柜行銷(xiāo)能力 良好的效益觀念與風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) （三）心理素質(zhì) 能從失敗中迅速恢復(fù) 心里平衡 自信、自夸、自貶 感悟感恩 六、從事銀行工作需要具備的技能 （一）點(diǎn)鈔技術(shù) （二）貨幣鑒別技術(shù) （三）居民身份證及護(hù)照識(shí)別技術(shù) （四）數(shù)字書(shū)寫(xiě)與錯(cuò)數(shù)訂正技術(shù) （五）計(jì)算器和計(jì)算機(jī)小 鍵盤(pán)的使用 （六）傳票算與賬表算 （七）文字錄入 （八）文字錄入禮儀 七、銀行實(shí)行柜員制存在的主要風(fēng)險(xiǎn) (一 )柜員能力風(fēng)險(xiǎn) 銀行是全的現(xiàn)金出納中心 ,現(xiàn)金出入頻繁 ,特別是對(duì)公業(yè)務(wù) ,常常單筆金額較大 ,綜合柜員制要求柜員具備較全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和較高的操作技能 ,知識(shí)和技能不適應(yīng)必然造成操作失誤的增加 。單人為客戶提供服務(wù)是綜合柜員制的基本要求 ,其表現(xiàn)形式為單收單付 ,柜員與客戶“一對(duì)一” ,因是單人臨柜 ,柜員稍有疏忽大意就會(huì)發(fā)生差錯(cuò) ,柜員自身承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和銀行防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的難度同時(shí)加大 ?(二 )監(jiān)控設(shè)施及出納機(jī)具存在的問(wèn)題 實(shí)行綜合柜員制后 ,對(duì)現(xiàn)金的復(fù)核完全依賴于機(jī)具 ,我們現(xiàn)用的鈔票版別多且防偽技術(shù)復(fù)雜 ,這對(duì)點(diǎn) ?驗(yàn)鈔機(jī)的性能提出了很高 要求 ?若出納機(jī)具的性能不過(guò)關(guān) ,將給臨柜人員造成誤導(dǎo) ,給客戶或自己造成損失 ?另外 ,目前銀行采取的是錄像監(jiān)控和配備相應(yīng)數(shù)量的復(fù)核員等措施 ?錄像監(jiān)控難以做到多方位監(jiān)控 ,在監(jiān)控時(shí)間上也不同程度的存在盲點(diǎn) ?這樣 ,在對(duì)違規(guī)違紀(jì)行為的硬件監(jiān)督上 ,就存在著一定的風(fēng)險(xiǎn) ?多數(shù)數(shù)字監(jiān)控效果達(dá)不到要求 ,喪失了監(jiān)控的取證價(jià)值 ,而且售后服務(wù)一般 ,維護(hù)很不及時(shí) ,經(jīng)常出現(xiàn)故障 ?(三 )業(yè)務(wù)授權(quán)風(fēng)險(xiǎn) 如儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)人員多在 5 人以下 ,每班 3 人 ,作為授權(quán)人的儲(chǔ)蓄所主任常常因公不在崗 ,而委派柜員相互授權(quán) ,這樣 ,既辦理業(yè)務(wù)又授權(quán) ,容易造成失控 ?而 且 ,主管人員雖不直接面對(duì)客戶經(jīng)辦業(yè)務(wù) ,但由于有授權(quán)的權(quán)力 ,對(duì)下控制多個(gè)柜員 ,如果主管人員違背 ,只需突破下線中的一點(diǎn)即可形成聯(lián)手做案 ?另外 ,授權(quán)操作也存在隱患 ,授權(quán)在記賬柜員終端機(jī)上進(jìn)行 ,使用記賬柜員打開(kāi)的界面 ,授權(quán)密碼暴露在他人視線之下 ,存在泄密危險(xiǎn) ,風(fēng)險(xiǎn)極大 ?再有柜員之間還存在著互不防范 ?責(zé)任心不強(qiáng)等問(wèn)題 ?如授權(quán)是在柜員鍵盤(pán)上輸入密碼 ,有的在柜員面前直接輸入 ,沒(méi)有任何防范意識(shí)和措施 ,且密碼不按規(guī)定及時(shí)修改 ,這極易給有意作案的人以可乘之機(jī) ?(四 )柜員道德風(fēng)險(xiǎn) 綜合柜員制下的現(xiàn)金業(yè)務(wù)是一個(gè)手工點(diǎn)鈔和電 腦操作相結(jié)合的過(guò)程 ,沒(méi)有專(zhuān)人復(fù)核 ,多收少付 ?錯(cuò)款錯(cuò)賬隱瞞不報(bào) ?轉(zhuǎn)移現(xiàn)金等現(xiàn)象就有發(fā)生的可能 ?如果柜員本身素質(zhì)不過(guò)關(guān) ,道德水準(zhǔn)偏低 ,視規(guī)章制度于不顧 ,更可能利用內(nèi)控存在的漏洞自我作案或與客戶聯(lián)手作案 ?(五 )應(yīng)用程序風(fēng)險(xiǎn) 綜合柜員制業(yè)務(wù)的應(yīng)用程序設(shè)計(jì) ,必須能夠滿足綜合柜員需要受理 ??出納 ?儲(chǔ)蓄 ?中間 ?代收等種類(lèi)繁多的業(yè)務(wù)綜合處理的需要 ?綜合柜員制是金融業(yè)務(wù)發(fā)展 ?金融科技進(jìn)步以及金融服務(wù)創(chuàng)新的必然產(chǎn)物 ?在實(shí)行綜合柜員制的過(guò)程中 ,電算化水平的高低 ,科技力量的支撐是至關(guān)重要的 ,否則也容易給柜員造成風(fēng)險(xiǎn) ? 八、建議 (一 )完善規(guī)章制度 ,狠抓制度落實(shí) 首先 ,要不斷修訂和完善制度 ,使之更加規(guī)范化 ?科學(xué)化 ?重點(diǎn)是對(duì)業(yè)務(wù)操作進(jìn)行的實(shí)時(shí)監(jiān)督 ?其次 ,要對(duì)相關(guān)配套制度和措施的完善 ?改革分配制度 ,明確經(jīng)營(yíng)責(zé)任 ,量化考核目標(biāo) ,嚴(yán)格獎(jiǎng)懲制度 ,要在認(rèn)真落實(shí)制度上下功夫 ,加大對(duì)違規(guī)操作的查處力度 ,形成遵守制度 ?按章操作的良好和氛圍 ?(二 )加強(qiáng)稽核監(jiān)督 ,強(qiáng)化內(nèi)部控制 上級(jí)主管部門(mén)要在完善健全柜員制管理制度的基礎(chǔ)上 ,強(qiáng)化稽核監(jiān)督 ,保障各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行到位 ,一是建立起柜員崗位制約為主的第一道防線 ,做到責(zé)任到崗 ,落實(shí)到人 ,相互制約 ,互相監(jiān)督 ,以減少一線的風(fēng)險(xiǎn) 。二是全面落實(shí)財(cái)會(huì)監(jiān)管員 ?監(jiān)督中心 ?坐班主任“三位一體”監(jiān)管體系的第二道防線 ,充分發(fā)揮其作用 ,使內(nèi)部監(jiān)管走向規(guī)范化 ?制度化 ?對(duì)柜員經(jīng)辦的每一筆業(yè)務(wù) 及時(shí)進(jìn)行審查監(jiān)管 ,落實(shí)檢查責(zé)任 ,嚴(yán)肅處罰 ,切實(shí)達(dá)到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 ,堵塞漏洞 ,消除隱患的目的 。三是加強(qiáng)事后監(jiān)督 ,完善監(jiān)控系統(tǒng)的功能 ,實(shí)現(xiàn)監(jiān)控系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)集中管理 ,加強(qiáng)對(duì)監(jiān)控信息的分析利用 ,充分發(fā)揮第三條防線的作用 ?四是發(fā)揮作用 ,加大再監(jiān)督力度 ?要充實(shí)審計(jì)部門(mén)的力量 ,提高內(nèi)部審計(jì)的頻率 ,加大內(nèi)部審計(jì)的查處力度 ,充分發(fā)揮再監(jiān)督的作用 ?(三 )加強(qiáng)崗位輪換和強(qiáng)制休假制度 柜員輪休 ?短期離崗 ,必須辦理交接手續(xù) ,工作交接應(yīng)在監(jiān)交人員監(jiān)督下進(jìn)行 ,交接雙方要認(rèn)真核對(duì)賬款 ?有價(jià) ?重要空白憑證及有關(guān)事項(xiàng) ,核對(duì)相符后登記交接登記簿并蓋章備查 ?(四 )加強(qiáng)人員培訓(xùn) ,提高員工素質(zhì) 應(yīng)建立系統(tǒng)的 ?長(zhǎng)期的出納會(huì)計(jì)人員培訓(xùn)制度 ,以人為本 ,在提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的前提下 ,加強(qiáng)對(duì)臨柜人員的法制 ?職業(yè)道德教育 ?提高柜員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和遵紀(jì)守法意識(shí) ,在柜員中形成依法核算 ,按規(guī)定處理業(yè)務(wù)的自律行為 ?參考文獻(xiàn) 【 1】鄧世敏《銀行中間業(yè)務(wù)》中國(guó)金融出版社 2021【 2】寧欣《中國(guó)建設(shè)銀行加強(qiáng)防范銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)》 【 3】高穎《欠發(fā)達(dá)地區(qū)銀行中間業(yè)務(wù)為何反戰(zhàn)緩慢》【 4】揚(yáng)宜等《商業(yè)銀行業(yè)務(wù)管理》機(jī)械出版社 2021 篇二：分享我的銀行柜員工作總結(jié) 分享我的銀行柜員工作總結(jié) 銀行柜員工作總結(jié) 時(shí)光荏苒如白駒過(guò)隙，驀然回首，象牙塔里三年已所剩無(wú)幾，我們只是單純學(xué)習(xí)的日子也似乎已經(jīng)進(jìn)進(jìn)尾聲了！在開(kāi)始步進(jìn)社會(huì)之前，我們就要充分做好迎接人生挑戰(zhàn)的預(yù)備。要學(xué)會(huì)現(xiàn)實(shí)，學(xué)會(huì)認(rèn)清自己，認(rèn)清自己在這個(gè)社會(huì)中的位置，既不要有不現(xiàn)實(shí)的奢看，更不要盲目的自卑自棄，也就是學(xué)會(huì)在人生的風(fēng)浪中自由安閑的游泳，而不被人生的任何風(fēng)浪擊倒。 實(shí)習(xí)，是一項(xiàng)檢驗(yàn)我們大學(xué)三年理論成績(jī)的最好標(biāo)桿，它對(duì)大學(xué)生的就業(yè)有著很大的促進(jìn)作用，是大學(xué)天生功就業(yè)的條件和基礎(chǔ)，它不單是為了落實(shí)工作，更是讓我們明確自己與崗位的差距以及自己與職業(yè)理想的差距，從而明來(lái)彌補(bǔ)自身的不足。 一、實(shí)習(xí)目的 了解國(guó)際經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的各項(xiàng)實(shí)務(wù)與治理工作，熟悉銀行內(nèi)部各個(gè)部分的運(yùn)作流程，了解銀行基本業(yè)務(wù)板塊，對(duì)銀行工作及知識(shí)有個(gè)具體的認(rèn)知，了解金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好把握了銀行會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)工作，鞏固國(guó)際金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)，進(jìn)步實(shí)際操縱技能，豐富實(shí)際工作和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，把握操縱技能，將所學(xué)知識(shí)用于實(shí)際工作，在現(xiàn)代就業(yè)形式嚴(yán)重的情況下，達(dá)到“行知同步”的目的 ,促使返校后能對(duì)罅漏的理論知識(shí)及時(shí)補(bǔ)足。 寧波分行第一家支行 —— 寧波慈溪支行坐落在 慈溪市新城大道南路的新都明珠苑門(mén)前，該行成立于 2021 年 10 月 26 日。慈溪是一座布滿活力的城市，也是一片蘊(yùn)躲無(wú)窮商機(jī)的熱土，目前已形成家電、輕紡、軸承、化纖等諸多產(chǎn)業(yè)集群， 2021 分別在中國(guó)最具投資潛力中小城市百?gòu)?qiáng)中排名第 6 位，第九屆全國(guó)縣域經(jīng)濟(jì)基本競(jìng)爭(zhēng)力百?gòu)?qiáng)縣（市）排名第 3 位。在慈溪設(shè)立支行是我行進(jìn)一步提升服務(wù)能力，更好地參與慈溪市跨越發(fā)展的一項(xiàng)重要舉措。 慈溪支行正式開(kāi)業(yè)后，將以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)為己任，堅(jiān)持“立足中小、貼近市民”的市場(chǎng)定位，為慈溪中小企業(yè)、廣大市民提供專(zhuān)業(yè)、便捷、高效、親和的金融服務(wù) ，真正打造成為服務(wù)高效、營(yíng)業(yè)安全、業(yè)績(jī)優(yōu)良、特色明顯的“精品銀行”，成為促進(jìn)慈溪經(jīng)濟(jì)金融發(fā)展一支新的新氣力。作為我行寧波分行首家轄內(nèi)支行，慈溪支行的開(kāi)業(yè)正式吹響了杭州銀行在寧波區(qū)域機(jī)構(gòu)延伸的號(hào)角。 三、實(shí)習(xí)內(nèi)容（實(shí)習(xí)過(guò)程） 實(shí)習(xí)的第一天，我被安排到了現(xiàn)金柜員的部分，我初步了解到銀行柜員的概念， ?腔э詰淖恃丁 ?工作總是催人長(zhǎng)大的，要做一名合格臨柜職員，全面的業(yè)務(wù)知識(shí)必須要 了解透徹，對(duì)于我們柜員來(lái)說(shuō)，做好柜員一職，首先就是要做事冷靜，精神集中，工作中不要光顧聊天什么的。要知道我們的一時(shí)疏忽可能導(dǎo)致儲(chǔ)戶有很大的損失，終極會(huì)導(dǎo)致銀行的信譽(yù)受損。收錢(qián)時(shí)，記到先收錢(qián)才記賬，收錢(qián)時(shí)確認(rèn)客戶是多少錢(qián)，實(shí)收多少之后，收好的錢(qián)放到抽屜里，然后記賬，這樣減少了記完賬順手把錢(qián)遞回客戶的差錯(cuò)。付款時(shí)，記好賬才拿錢(qián)出來(lái)，也是為了減少?zèng)]記賬就付錢(qián)的差錯(cuò)（有時(shí)候，你錢(qián)拿出來(lái)了，但客戶有時(shí)由于密 碼或其它的什么題目取款不成功）。付款的時(shí)候，剛捆的錢(qián)先不要放出往，除非你點(diǎn)過(guò)庫(kù)存是對(duì)的，由于有時(shí)候，捆的錢(qián)中也會(huì)有多或少，你沒(méi)點(diǎn)過(guò)庫(kù)存，那剛捆的錢(qián)有沒(méi)錯(cuò)還不知道。而這種疏忽沒(méi)不是沒(méi)有發(fā)生在我們身邊，比如在我實(shí)習(xí)過(guò)程中，我就碰到了一件事，當(dāng)我收到儲(chǔ)戶的錢(qián)時(shí)候，對(duì)方說(shuō)存 2300 塊進(jìn)往，我接過(guò)錢(qián)放進(jìn)點(diǎn)鈔機(jī)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)只有 22 張，我當(dāng)時(shí)沒(méi)有向?qū)Ψ酱_認(rèn)是 23 張還是 22 張，預(yù)備記錄開(kāi)存根的時(shí)候忽然發(fā)現(xiàn)在窗口槽里面還有一張遺落的 100 塊錢(qián)，那時(shí)候我真的是哭笑不得，尷尬的要命。于是我故作冷靜得將 100 塊錢(qián)再次放進(jìn)點(diǎn)鈔機(jī)，才讓 整整 23 張錢(qián)放進(jìn)我的柜臺(tái)。倘若我沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)這個(gè)題目，儲(chǔ)戶也在簽字之后隨即離開(kāi)，最后損失的是儲(chǔ)戶的錢(qián)財(cái)，我們的信譽(yù)。剎那間，我明白我是作為一名工作職員，我現(xiàn)在有民事責(zé)任和刑事責(zé)任。 坐在柜臺(tái)上的鍛煉，我改正的是沉默的毛病。過(guò)往在學(xué)校，接觸的主要是同學(xué)，同學(xué)之間關(guān)系比較單純，沒(méi)有夾雜任何的利益糾紛，相對(duì)來(lái)說(shuō)交往起來(lái)也比較簡(jiǎn)單，大家上同一個(gè)學(xué)校，住同一幢寢試冬抬頭不見(jiàn)低頭見(jiàn)，使得同學(xué)們之間親密了很多，偶然一句玩笑或者一件無(wú)心之失的事，完全可以將之拋到腦后，而對(duì)于社會(huì)上的各色人等，我以前都是避免接觸的，怕 和他們有什么糾葛或者沖突而給自己帶來(lái)不必要的麻煩。然而現(xiàn)在實(shí)習(xí)中就不一樣了，要接觸各種各樣的人，除了同事之外，還有陌生的顧客，我們前臺(tái)服務(wù)職員天天面對(duì)的儲(chǔ)戶有成千上百，而我們作為銀行的門(mén)面，必須隨時(shí)保持微笑，即使是陌生人，也沒(méi)什么可怕的，微笑，會(huì)讓我們變得更有默契。現(xiàn)在我做好自己的天職，與他們是業(yè)務(wù)關(guān)系，他們有求，我們來(lái)供給，其中的利益關(guān)系很清楚，也不會(huì)給我們帶來(lái)什么不必要的麻煩，反而儲(chǔ)戶有時(shí)候說(shuō)“謝謝”的時(shí)候會(huì)讓我感到無(wú)窮的安慰。 另外，我們的工作還需要配合主動(dòng)、熱情、耐心的服務(wù)。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動(dòng)和客戶打招呼、交流”。我隨時(shí)主動(dòng)向部分客戶先容我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品。工作態(tài)度好了，業(yè)務(wù)知識(shí)跟上了，還需要良好的工作氛圍。營(yíng)造良好的工作氛圍最主要是團(tuán)結(jié)同事。團(tuán)結(jié)同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虛心請(qǐng)教，互幫互助，共同學(xué)習(xí)，大家才能同心協(xié)力，才能融洽相處?！拔沾婵?，發(fā)放貸款，辦理結(jié)算”是銀行的主要只能，但是在營(yíng)業(yè)廳里，還有一群人來(lái)的比較勤快，就是忘記密碼，丟失憑證的。讓我希奇的是，這 群人中學(xué)生比老年人還多，而且往往是開(kāi)卡才一兩個(gè)月就忘記了密碼。僅掛失這一項(xiàng)，就浪費(fèi)了很多時(shí)間和金錢(qián)。還有很多學(xué)生前來(lái)匯款的時(shí)候，簽名時(shí)不好好簽，匯款不知道對(duì)方是誰(shuí)，甚至有的時(shí)候都讓我汗顏，但是本著是服務(wù)職員心態(tài)，我只能笑顏迎人地解釋哪里出錯(cuò)之類(lèi)的?？梢哉f(shuō)，就辦理銀行業(yè)務(wù)的角度來(lái)看，最差的就是中年人，固然文化程度都還不錯(cuò)，經(jīng)濟(jì)實(shí)力尚可，但是無(wú)論男女脾氣的不怎么好，而且經(jīng)常自以為是，耐心極差，是試圖插隊(duì)職員的主力軍。少數(shù)中年男性更是極不文明，稍不順意，污言穢語(yǔ)張口就來(lái)。女性相對(duì)好點(diǎn)，但是比較喜歡鉆牛角尖，對(duì)于銀 行業(yè)務(wù)制度完全無(wú)視，經(jīng)常要求違規(guī)操縱，并且瑣屑較量。 四、實(shí)習(xí)感想這次實(shí)習(xí)，作為杭州銀行的柜員，不但讓我對(duì)銀行日?；緲I(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操縱外，還讓自己在其他生活處事方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的臥冬這次的實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏進(jìn)社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏進(jìn)社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。 首先，我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)進(jìn)社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在銀行工作自己所擔(dān)任的就是一名工作職員，要對(duì)自己做的事情負(fù)責(zé)，對(duì)公司負(fù)責(zé)，對(duì)儲(chǔ)戶負(fù)責(zé)。假如沒(méi)有完成當(dāng)天應(yīng)該 完成的工作，那職員必須得加班，假如不小心出現(xiàn)了錯(cuò)誤，也必須負(fù)責(zé)糾正，而這些是作為一名工作職員的分內(nèi)之事，盡對(duì)不會(huì)有人往同情你，或者往幫助你做你沒(méi)有完成的工作?；蛟S你要抱怨社會(huì)的無(wú)情，但是你要是跟不上別人的步伐，你并將被淘汰在社會(huì)之外。其次，我覺(jué)得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力進(jìn)步自己的職業(yè)素養(yǎng)。正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件或者最最少的復(fù)印件，固然來(lái)行的客戶可能是自己熟悉的人，我們也會(huì)要求對(duì)方出示證件，而當(dāng) 對(duì)方有所微詞時(shí)，我們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類(lèi)似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度題目尤為重要，這點(diǎn)我有親身感受。正所謂，我們?cè)诠ぷ鞯臅r(shí)候，是在出售我們的服務(wù)態(tài)度。此外，在銀行實(shí)習(xí)，我可以站在銀行的角度往看社會(huì)的消費(fèi)。我覺(jué)得最好的客戶當(dāng)然是私營(yíng)老板和企業(yè)會(huì)計(jì)。除開(kāi)經(jīng)濟(jì)上面的原因不說(shuō)，整體來(lái)講，大客戶也是素質(zhì)相對(duì)