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正文內(nèi)容

銀行柜員工作總結與銀行柜員工作總結4篇匯編(編輯修改稿)

2024-11-26 00:32 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 。(十)突出紅色旋律,著重抓思想政治工作,組織開展好建黨90周年各項活動今年是個喜慶年,是建黨90周年大慶,也是辛亥革命100周年。我行結合90周年慶典,著力做好思想政治工作,進一步突出紅色主旋律對員工的教育和激勵作用。目前,我行改革發(fā)展中新老矛盾相互交織,員工思想活躍,且社會影響、其他金融機構對我行的影響不容忽視,加強思想政治工作尤為重要。我行堅持把思想政治工作作為經(jīng)常性工作來抓,堅持教育引導、意愿訴求、適時談心、心理減壓、思想隱患排查相結合,不斷提高思想政治工作的感召力和滲透力。把思想政治工作與解決實際問題結合起來,重視員工的合理建議,及時研究解決存在的問題,一時解決不了的耐心做好說服解釋工作,營造和諧的企業(yè)氛圍。圍繞建黨90周年慶典,積極組織開展各項文體教育活動,為黨旗添彩,為祖國喝彩,為黃岡加油。一是行領導主動帶頭,積極組織全行員工排練紅歌大合唱。二是深入發(fā)動干部及家屬,認真排練緊扣時代主旋律的大型歌舞《春天的故事》、xx戲舞蹈《山山水水唱發(fā)行》等相關節(jié)目。通過全行上下及職工家屬的共同努力,我行參加市分行慶演出活動取得了比較好的成績。三、存在的不足經(jīng)過全行上下的努力,半年工作取得了一定成績,但是與先進的兄弟行比較,與省市分行的期望,還是存在差距,存在一些不足之處,主要表現(xiàn)在存款工作未能完成任務、貸款清收進展緩慢、綜合盈利能力有待進一步提高等,究其原因:從我行內(nèi)部方面來看:一是人員素質(zhì)有待提高。我行員工平均年齡大,結構不均衡,綜合素質(zhì)有待提高,已經(jīng)不能完全適應業(yè)務發(fā)展的要求,迫切需要提高業(yè)務操作持能,急需組織大規(guī)模的培訓,提高干部職工素質(zhì)。二是一些員工存在消極懈怠、過份注重個人得失、小團體主義等不良情緒和行為。三是管理上存在一些薄弱環(huán)節(jié),還不夠精細化、人本化。從外在環(huán)境來看:一是市場形勢變化加劇,導致企業(yè)經(jīng)營困難,加大了我行經(jīng)營管理的難度。二是已批復項目未達到放貸要求或正在落實貸前條件,一些好項目不夠成熟,影響了業(yè)務的有效發(fā)展。三是縣域經(jīng)濟環(huán)境有待改善,政府支持力度有待加強。下半年,全行將在上級行的指導下,查找薄弱環(huán)節(jié)和不足,尋求經(jīng)營管理良策,團結奮進,確保全年計劃圓滿完成,并為下一年工作打下扎實的基礎。銀行柜員工作總結范文XX年銀行柜員工作總結(一)XX年對我來說,是加強學習,克服困難,開拓業(yè)務,快速健康成長的一年,這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年,在領導的帶領與指導下,我學到了很多業(yè)務知識和做人的道理,從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領導在工作的各個方面都能夠充分地信任我,大膽放手讓我施展才能,從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點,但是領導仍然對我給予充分的鼓勵,使我更加信心百倍地迎難而上,進而能夠更有針對性的學習、改進,并不斷進步?,F(xiàn)將工作情況總結如下:首先,在思想與工作上,我能夠更加積極主動地學習招行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握,各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間,我能夠虛心向同事們請教,學到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能,也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性,同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面,我有強烈的事業(yè)心和責任感,我能夠任勞任怨,不挑三揀四,認真落實領導分配的每一項工作與任務。日常我時時刻刻注意市場動態(tài),在把握客觀環(huán)境的前提下,研究客戶,通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務需求,力爭使每一位客戶滿意,通過自身的努力來維護好每一位客戶。其次,在技能方面,我個人也能夠積極投入,訓練自己,這一年中,我始終保持著良好的工作狀態(tài),以一名合格的招行員工的標準嚴格的要求自己,立足本職工作,潛心鉆研訓練業(yè)務技能,使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱。對我個人而言,點鈔技能已經(jīng)超額達標,但是加打傳票和打與熟練的同事相比還有一定的距離,因此,我利用一點一滴的時間加緊練習,因為我知道,作為儲蓄崗位一線員工,我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平,這樣我們才能在工作中得心應手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。第三,在日常的工作生活中,我能夠及時地融入到招行這個大家庭中,積極面對工作,與大家團結協(xié)作,相互幫助。在實際工作中,無論從事哪個行業(yè),哪個崗位,都離不開同事之間的配合,因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結一致,才能提高工作效率,創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。第四,服務方面。銀行做為服務行業(yè),除了出售自己的有形產(chǎn)品外,更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務,銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn),由此可見,服務是銀行最基本的問題。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益,不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務,也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。每一天我都被同事們的微笑所感染,被同事們的滿腔熱情所打動,招行的服務處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在招行工作過程中,逐漸地,我也明白了“以客戶為中心”,是一切服務工作的本質(zhì)要求,更是銀行服務的宗旨,是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇,更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。銀行就像生活,偶然發(fā)生的小插曲,客戶輕輕的一聲“謝謝”,燃起了心中的激情??蛻舨唤獾谋г?,需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情,耐心讓我細心地對待工作,力求做好每一個小細節(jié),精益求精,激情與耐心互補促進,才能碰撞出最美麗的火花,工作才能做到最好。做好銀行服務工作、取得客戶的信任,很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎。細心、耐心、熱心是關鍵。我認為,真正做到“以客戶為中心”,僅有上述條件還不夠,銀行服務貴在“深入人心”,既要將服務的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,又要深入到客戶內(nèi)心世界中,真正把握客戶的需求,而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務”,講的就是我們要貼近客戶的思想,正確地理解客戶的需求,客戶沒想到的我們要提前想到,用真心實意換取客戶長期的理解和信任?,F(xiàn)在社會日益進步,人們對銀行服務形式上的提高不再滿足,多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務,這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情,而從根本上扭轉服務意識,切實為不同的客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵?!吧钊肴诵摹币环矫嬉笪覀儍?nèi)心牢固樹立服務意識,而不能被動、機械地應付客戶,要時刻把客戶放在內(nèi)心,要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要,要能急客戶之所急,想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同,要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細分市場:對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可,比如大堂經(jīng)理的進門招呼,柜臺人員的微笑和禮貌用語。對于vip客人,則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準確、到位之外,還要能激發(fā)客戶需求。在時時處處把客戶放在心中的同時,還不能忘記風險,在服務過程中,要嚴格把握適度原則,服務流程、手段一定要依法合規(guī),防止過頭服務。最后,談談我的不足之處:由于崗位限制與個人因素,柜臺營銷是我的一個弱點。在領導的指導和同事們的幫助下,我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好:不要怕麻煩,就怕沒人找麻煩。麻煩越多,朋友就越多。朋友越多,發(fā)展業(yè)務的機會才越多。因此,今后我
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