【正文】 重要。通過業(yè)績(jī)考核、突出獎(jiǎng)罰等措施，充分激發(fā)這支隊(duì)伍的經(jīng)營活力，使其核心凝聚作用得到最大限度發(fā)揮，帶動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。在新任主任的帶領(lǐng)下，二個(gè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營在短期內(nèi)有了飛躍式發(fā)展，人員士氣、服務(wù)質(zhì)量、營銷成效顯著，為民所提前半個(gè)月春天行動(dòng)全面告捷；支行營業(yè)室存款計(jì)劃、代理保險(xiǎn)計(jì)劃都實(shí)現(xiàn)了“開門紅”。針對(duì)我行金融市場(chǎng)占有率不高、“個(gè)人客戶多而不優(yōu)、法人客戶既不多也不優(yōu)、市場(chǎng)占有率不”的矛盾較為突出的特點(diǎn)，我行根據(jù)一季度旺季市場(chǎng)出現(xiàn)的新情況、新變化、新特點(diǎn)，制定了以落實(shí)中高端客戶資源為重點(diǎn)、以全員攬存、柜面增存和挖 掘營銷為基礎(chǔ)，存款、貸款、中間業(yè)務(wù)綜合營銷的策略，主動(dòng)出動(dòng)，有的放矢，多管齊下，強(qiáng)勢(shì)營銷。在全員填報(bào)營銷資源調(diào)查表的基礎(chǔ)上，鎖定目標(biāo)，整體聯(lián)動(dòng)，分時(shí)段、分步驟爭(zhēng)搶業(yè)務(wù)資源。二是細(xì)分客戶，層層落實(shí)維護(hù)責(zé)任。實(shí)行分頭維護(hù)與集中維護(hù)相結(jié)合，分片維護(hù)與整體維護(hù)相結(jié)合的方式。 100500 萬元由網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理、主任負(fù)責(zé)維護(hù)營銷； 10 萬元100 萬元客戶由客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理負(fù)責(zé)維護(hù)營銷。為民分理處主任王慶玲有一位在哈市做木材加工生意的朋友，資產(chǎn)達(dá)到上億元，王慶玲把這個(gè)朋友當(dāng)作重要的客戶，逢年過節(jié)進(jìn)行團(tuán)拜活動(dòng)，通過感情維護(hù)，進(jìn)一步鞏固了合作關(guān)系，該客戶存款、理財(cái) 產(chǎn)品等都在農(nóng)行辦理，僅今年一季度就實(shí)現(xiàn)了存款 1000 萬元，購買理財(cái)產(chǎn)品 500萬元。提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，爭(zhēng)取儲(chǔ)蓄存款的增長；四是充分利用個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)、貼身服務(wù)貴賓客戶，提高客戶的忠誠度；五是大力拓展第三方存管業(yè)務(wù)。要提升我行的核心競(jìng)爭(zhēng)力，必須加快服務(wù)創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，篇二：春天行動(dòng)工作感想 春天行動(dòng)工作感想 進(jìn)入 2021 年，農(nóng)歷新年將至，又到了一年一度 的農(nóng)行“春天行動(dòng)”的季節(jié)，支行提前準(zhǔn)備，結(jié)合往年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)制定了“春天行動(dòng)”實(shí)施方案，活動(dòng)一開始，全體員工以搶前抓早、攻堅(jiān)克難、拼搶市場(chǎng)、奮勇爭(zhēng)先的實(shí)干熱情投入到活動(dòng)中。搶前抓早、快速行動(dòng)，是該行搶占市場(chǎng)的法寶。 不怕“攀高商”，愿意“親大戶”，把核心客戶和個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶作為營銷的座上賓，起到迅速膨脹業(yè)務(wù)經(jīng)營的作用，對(duì)高價(jià)值客戶開展時(shí)點(diǎn)公關(guān)，深入挖潛，在人際層面、業(yè)務(wù)層面和社會(huì)層面，開展直接和間接的全方位營銷，不斷豐富金融新產(chǎn)品的資源利用，適時(shí)把農(nóng)行的新產(chǎn)品全部推介出去，讓農(nóng)行的產(chǎn)品和服務(wù)留給客戶最美好的印象。把“以客戶為中心”作為一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，把服務(wù)定 位在培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的高度去實(shí)施，始終牢記“服務(wù)立行”的經(jīng)營理念，讓員工充分認(rèn)識(shí)到，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，誰能為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)誰就能適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)，銀行全部經(jīng)營都是通過為客戶提供各種金融服務(wù)來實(shí)現(xiàn)的，服務(wù)是銀行的唯一產(chǎn)品。以“春天行動(dòng)”為契機(jī)，不斷加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和個(gè)人素養(yǎng)水平要求，禮貌、文明、熱情、周到是每個(gè)支行員工的真實(shí)寫照 。 “春天行動(dòng)”是農(nóng)行新年的第一場(chǎng)戰(zhàn)役，我支行正奮勇爭(zhēng)先，努力拼搏，確?；顒?dòng)出成績(jī)、有成效，為接下來的工作打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。截止 3 月 31 日，我所春天行動(dòng)各項(xiàng)指標(biāo)完成較好！儲(chǔ)蓄存款完成 3486 萬元完成任務(wù) 166%。 10 萬以上優(yōu)質(zhì)客戶較 12 年 12 月 31 號(hào)新增 98 戶完成任務(wù) 322%。 6 萬完成任務(wù) 106%。均為新開戶。電子銀行活躍客戶完成任務(wù)。理財(cái)產(chǎn)品銷售任務(wù) 萬，實(shí)際銷售萬，完成 %！ 一、營造聲勢(shì)促營銷，細(xì)化營銷方案。針對(duì)支行出臺(tái)的“春天行動(dòng)”綜合營銷實(shí)施方案，對(duì)“春天行動(dòng)”中各項(xiàng)指進(jìn)行一分析，并一制定了營銷方案，明確了營銷目標(biāo)。變營銷產(chǎn)品為營銷客戶。為客戶提供綠色通道、提醒服務(wù)、節(jié)日慰問、個(gè)人理財(cái)建議等服務(wù)，增強(qiáng)對(duì)客戶的吸引力，提升客戶的忠誠度。截止 3 月未我所新增 10 萬元以上優(yōu)質(zhì)客戶 98 戶僅此一項(xiàng)為我所新增存款 1000 余萬元。 三，以柜臺(tái)為依托，多渠道積極營銷。并保證窗口工作時(shí)間和工作質(zhì)量。實(shí)現(xiàn)贏在大堂。柜員可以有充足的時(shí)間從容向客戶營銷我行的各種金融產(chǎn)品。 四是分解目標(biāo)任務(wù)，落實(shí)到崗到人。并且利用晨會(huì)時(shí)間每天一調(diào)度對(duì)鼓勵(lì)先進(jìn)繳。率先垂范。迅速掀起春天行動(dòng)”高潮 五是宣傳支行制定的激勵(lì)措施，充分調(diào)動(dòng)全所員工營銷的主動(dòng)性和積極性。柜員郝為民。會(huì)計(jì)主管宋慶軍利用休息時(shí)間自駕車到市行簽約代發(fā)工資戶。大堂經(jīng)理申海葉通過聯(lián)系客戶讓客 戶把其在信用社對(duì)公帳戶上 200 萬存款轉(zhuǎn)入其個(gè)人卡并通過預(yù)約支取現(xiàn)金的方式輾轉(zhuǎn)信用社 5 個(gè)網(wǎng)點(diǎn)支取現(xiàn)金 200 萬元存入客戶在我所開立的個(gè)人卡上為我所春天行動(dòng)最后沖剌做出了貢獻(xiàn)。等等。奮力拼搏的員工，正是有這樣一個(gè)極具凝聚力的集體才能使我所交出了“春天行動(dòng)”活動(dòng)良好業(yè)績(jī)的完美答卷！在此我僅代表我個(gè)人對(duì)全所員工表示高敬意和誠摯的謝意。百忙之 中抽出時(shí)間幫助我所代發(fā)工資的營業(yè)室柜員武曉飛，李靜會(huì)計(jì)主管楊海芳，康土梅等同事表示深深的謝意。臺(tái)前幕后齊心協(xié)力眾志成城，才鑄就了我們涉縣農(nóng)行在春天行動(dòng)中市行綜合考評(píng)第一的驕人業(yè)績(jī)。二網(wǎng)銀有效戶的完成僅僅靠開立時(shí)的兩次轉(zhuǎn)帳，之后活躍客戶仍然較少不能為網(wǎng)點(diǎn)減壓及提高中間業(yè)務(wù)收入做出更多貢獻(xiàn)。等等一系列問題有待我所在今后工作中加以改進(jìn)。 第三篇：銀行春天行動(dòng)工作總結(jié) 支行 2021 年春天行動(dòng)總結(jié) 2021 年我行春天行動(dòng)業(yè)已結(jié)束，在上級(jí)行的帶領(lǐng)和幫助下， XX 支行整體經(jīng)營情況良好，部分考核指標(biāo)在分行排名較好。儲(chǔ)蓄存款日均凈增額完成計(jì)劃任務(wù)的%。 年初我行對(duì)儲(chǔ)蓄存款工作高度重視，把存款工作當(dāng)作頭等大事來抓，結(jié)合我行的特點(diǎn)和實(shí)際情況，年初由班子成員及部門、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人組織了多次會(huì)議來研究切實(shí)可行的考核制度，制定了《 XX 市支行 2021年“春天行動(dòng)”綜合營銷方案》。三月末我行根據(jù)存款完成情況較差的客觀事實(shí)，又重點(diǎn)督導(dǎo)了儲(chǔ)蓄存款完成情況。 XX 支行在儲(chǔ)蓄存款任務(wù)一項(xiàng)主要面臨以下問題： 市場(chǎng)總量狹小。 員工吸儲(chǔ)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)。 改進(jìn)思路： 日后的工作中，我們將著重從以下幾個(gè)方面入手改善儲(chǔ)蓄存 款的不良局面 : 行領(lǐng)導(dǎo)及部門網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人帶頭表率，開拓新思路、新方法，加大存款營銷深度和廣度。 加大我行產(chǎn)品、形象等的宣傳工作，研討有效的、新穎的宣傳方式，擴(kuò)大我行的客戶面和認(rèn)知度。一方面大力開發(fā)貸款戶、對(duì)公戶、潛在對(duì)公企業(yè)等重點(diǎn)客戶的維護(hù)力度。 截止三月末，我行各項(xiàng)金融產(chǎn)品經(jīng)營情況如下：計(jì)劃完成率達(dá)到或超過 120%的項(xiàng)目指標(biāo)有： 重點(diǎn)基金銷售額 xx 萬元，計(jì)劃完成率 %。 貴金屬業(yè)務(wù)收入 xx 萬元，計(jì)劃完成率 %。 存金通定投開戶數(shù) xx戶，計(jì)劃完成率 %。 三方存管新開戶 xx 戶，計(jì)劃完成率 %。 計(jì)劃完成率達(dá)到或超過 100%但不足 120%的項(xiàng)目指標(biāo)有： 個(gè)人網(wǎng)銀 +個(gè)人短消息 xx 戶，計(jì)劃完成率 119%。 計(jì)劃完成率未達(dá)到 60%的項(xiàng)目指標(biāo)有： 儲(chǔ)蓄存款增量 xx 萬元，計(jì)劃完成率 %。 圖示 1 3 參考數(shù)據(jù)來源于分行 完成率 120%以上項(xiàng)綜合營銷指標(biāo)完成情目數(shù)況表。主要問題是前臺(tái)柜員等營銷人員主動(dòng)性不足、我行產(chǎn)品客戶認(rèn)知度較低。 西聯(lián)匯款呈現(xiàn) 出了下滑的態(tài)勢(shì)，據(jù)我行調(diào)查，一方面是近年來經(jīng)濟(jì)形勢(shì)大環(huán)境的原因，一方面也是同業(yè)不斷開展競(jìng)爭(zhēng)（例如有的金融機(jī)構(gòu)在填寫西聯(lián)相關(guān)單據(jù)時(shí)需要客戶填寫的內(nèi)容非常少，僅有簽名等幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)）的原因，同時(shí)，我行一直也沒有擴(kuò)大西聯(lián)匯款的宣傳面也有一定原因。這些問題在一定程度上制約了我行的良性發(fā)展。 目前我行的網(wǎng)點(diǎn)沒有低柜柜員，分理處也沒有大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理，對(duì)于營銷及維護(hù)客戶等方面短板明顯。 目前我行前臺(tái)員工在人均營銷效率上還處在比較低的 水平，一方面是個(gè)人的技巧、產(chǎn)品知識(shí)等尚有欠缺；一方面是柜員的主動(dòng)開口意識(shí)很低，沒有主動(dòng)營銷的積極性；另一方面我行大學(xué)生員工基本上都是外地生源，本地資源狹小。但是由于預(yù)計(jì)將增設(shè)營業(yè)室低柜柜員，對(duì)公窗口，人員的分工將成為工作調(diào)整的重點(diǎn)。 預(yù)計(jì)四月份后，分行將開始 2021 年的網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)工作，我行也將利用這個(gè)機(jī) 會(huì)集中地提高員工的主動(dòng)性及營銷技巧。 二、業(yè)務(wù)經(jīng)營中存在的問題總結(jié)及改進(jìn)思路 （一）、網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，客戶維護(hù)不到位。下一步工作，我們將持續(xù)推進(jìn)營業(yè)室在客戶開發(fā)及維護(hù)中的核心地位，形成重點(diǎn)產(chǎn)品、重點(diǎn)客戶習(xí)慣、依賴營業(yè)室的局面，這其中，營業(yè)室主任、客戶經(jīng)理、大 堂經(jīng)理將是主要的責(zé)任人。下一步，我們將人員更好的安置的前提下，要大力宣傳分理處，使更多的客戶能夠了解我們行。與營業(yè)室形成重點(diǎn)客戶與新開發(fā)客戶；高依存度客戶和潛在客戶相互促進(jìn)的局面。 XX 市經(jīng)濟(jì)總量小，但各類金融機(jī)構(gòu)有 x 家之多，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。存款工作只能逐步攀升，很難達(dá)到跨越式發(fā)展。 我行歷史資源較小，而 XX 的流動(dòng)人口也并不豐富，這就造成了目前客戶資源的相對(duì)凝固。 下一步，我們?cè)O(shè)想在積極調(diào)動(dòng)員工資源的基礎(chǔ)上，考慮新的思路和方法擴(kuò)大我行的影響，比如可以開展銀行知識(shí)、理財(cái)