【正文】 力度欠缺亦有較大關(guān)系，我們的客戶(hù)特別是高端客戶(hù)需要我們的關(guān)懷和維護(hù)，只有從日常的一點(diǎn)一滴做起，才能在經(jīng)營(yíng)中不斷地深化與客戶(hù)的合作共贏。改進(jìn)思路： 分理處方面，兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)合并以后將部分緩解人員不足的現(xiàn)象。 網(wǎng)點(diǎn)方面，未來(lái)的 xx 分理處將作為我行吸引新客戶(hù)的主要途徑和手段，作為新裝修網(wǎng)點(diǎn)，從硬件設(shè)施、整體氛圍等外在條件看， xx 在同業(yè)中也具備一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但是，從目前的經(jīng)營(yíng)情況來(lái)看，其業(yè)務(wù)量還比較少。另外由于很多方面的原因我行的社會(huì)認(rèn)知度，要想成為主導(dǎo)銀行，還需要長(zhǎng)期、大量的工作。 近幾年，上級(jí)行加大了科技投入，特別是在個(gè)人業(yè)務(wù)條線，增加了許多系統(tǒng)工具，如：貴金屬系統(tǒng)、客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)、網(wǎng)點(diǎn)考核評(píng)價(jià)系統(tǒng)、智能排隊(duì)系統(tǒng)等，這些都是個(gè)人業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型之后的核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。 我行目前安裝 POS 機(jī)商戶(hù)數(shù)量較少，特別是其中的有效商戶(hù)數(shù)量有限。 健全考核機(jī)制，嚴(yán)格績(jī)效考評(píng)繼續(xù)做好全員營(yíng)銷(xiāo)工作，建立科學(xué)有效的目標(biāo)績(jī)效管理體系，積極培育以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的績(jī)效管理文化，促進(jìn)全行績(jī)效的提升，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，保障“ 135 工程”的實(shí)施，全面完成上級(jí)行落實(shí)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng) 指標(biāo)。 12 月以來(lái)，ⅩⅩ支行積極貫徹縣委群眾工作安排，落實(shí)包村、包戶(hù)工作，積極幫助解決困難，向包保幫扶的蕎山鄉(xiāng)田壩村捐資 1 萬(wàn)元幫助解決交通成本高困難、贈(zèng)送村委辦公臺(tái)式電腦和打印機(jī)一套，密切與鄉(xiāng)村組織互動(dòng)推進(jìn)恢復(fù)重建工作。 1 月，ⅩⅩ支行累計(jì)組織下鄉(xiāng)聯(lián)系工作 17 組次 36 人次、 1 月中下旬召開(kāi)了 POS 商戶(hù)與惠農(nóng)支付點(diǎn)商戶(hù)聯(lián)誼推介會(huì)議、在ⅩⅩ百大超市和梅園超市開(kāi)展了刷卡消費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)、對(duì)公私兩類(lèi)客戶(hù)進(jìn)行了行領(lǐng)導(dǎo)牽頭的公關(guān)走訪，積極夯實(shí)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)。強(qiáng)化考核，將維護(hù)責(zé)任落實(shí)到人。 （四）、其他問(wèn)題總結(jié)和改進(jìn)思路 要加強(qiáng)公私聯(lián)動(dòng)力度，春天行動(dòng)期間，我行與企業(yè)良好溝通為其員工集體開(kāi)辦了 IC 卡、電子銀行套餐業(yè)務(wù) 300 余戶(hù)，取得了良好的效果。雖然我行組織了形式多樣的宣傳營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，但是大部分員工仍舊停留在客戶(hù)上門(mén) 的心理，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)的意識(shí)淡薄，即使做到了上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)，但是營(yíng)銷(xiāo)方法、營(yíng)銷(xiāo)手段不多，能力不強(qiáng)，一旦被客戶(hù)回絕，就沒(méi)有了應(yīng)對(duì)的辦法，產(chǎn)生畏難情緒，沒(méi)有持續(xù)、有效的營(yíng)銷(xiāo)方法，沒(méi)有后續(xù)跟進(jìn)工作。這種情況下，個(gè)別單位不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)情況經(jīng)常發(fā)生，致使我行存款業(yè)務(wù)舉步維艱。 目前我行營(yíng)業(yè)室面臨的主要問(wèn)題是在維護(hù)重點(diǎn)客戶(hù)方面手段欠缺，沒(méi)有形成核心競(jìng)爭(zhēng)力，目前 雖然業(yè)務(wù)量較多，但是真正具有較大附加值的工作較少。 由于上級(jí) 行已經(jīng)批準(zhǔn)我行 xx 分理處臨時(shí)停業(yè)，預(yù)計(jì)四月份將與 xx 分理處合并營(yíng)業(yè)，屆時(shí)，原 xx 分理處的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和存量資源勢(shì)必會(huì)有一定程度的衰減。 3 完成率100%120%項(xiàng)目數(shù) 16 完成率 60%100%項(xiàng)個(gè)別指標(biāo)分析小目數(shù)計(jì)： 完成率不足 60%項(xiàng)目在計(jì)劃完成率達(dá) 8數(shù)到或超過(guò) 60%但不足 100%的 3 個(gè)項(xiàng)目指標(biāo)中： 開(kāi)放式個(gè)人理財(cái)旬均余額一項(xiàng)有賴(lài)于我行個(gè)別大客戶(hù)的貢獻(xiàn)，從此項(xiàng)任務(wù)的完成情況看，我行在理財(cái)產(chǎn)品的推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)工作上還有諸多問(wèn)題需要解決。 IC 借記卡發(fā)卡量 xx張，計(jì)劃完成率 %。 尋求現(xiàn)有和潛在客戶(hù)資源的深層次挖掘，一方面著力提高網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)理及類(lèi)客戶(hù)經(jīng)理崗位的管戶(hù)主動(dòng)性和維護(hù)力度。 存在問(wèn)題： 從春天行動(dòng)完成結(jié)果來(lái)看，不甚理想。 健全考核機(jī)制，嚴(yán)格績(jī)效考評(píng)繼續(xù)做好全員營(yíng)銷(xiāo)工作，建立科學(xué)有效的目標(biāo)績(jī)效管理體系，積極培育以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的績(jī)效管理文化，促進(jìn)全行績(jī)效的提升，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，保障“ 135 工程”的實(shí)施，全面完成上級(jí)行落實(shí)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。 我行目前安裝 POS 機(jī)商戶(hù)數(shù)量較少，特別是其中的有效商戶(hù)數(shù)量有限。 近幾年，上級(jí)行加大了科技投入，特別是在個(gè)人業(yè)務(wù)條線，增加了許多系統(tǒng)工具，如：貴金屬系統(tǒng)、客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)、網(wǎng)點(diǎn)考核評(píng)價(jià)系統(tǒng)、智能排隊(duì)系統(tǒng)等，這些都是個(gè)人業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型之后的核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。另外由于很多方面的原因我行的社會(huì)認(rèn)知度，要想成為主導(dǎo)銀行，還需要長(zhǎng)期、大量的工作。 網(wǎng)點(diǎn)方面，未來(lái)的 xx 分理處將作為我行吸引新客戶(hù)的主要途徑和手段，作為新裝修網(wǎng)點(diǎn)，從硬件設(shè)施、整體氛圍等外在條件看， xx 在同業(yè)中也具備一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但是，從目前的經(jīng)營(yíng)情況來(lái)看，其業(yè)務(wù)量還比較少。改進(jìn)思路： 分理處方面，兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)合并以后將部分緩解人員不足的現(xiàn)象。 在計(jì)劃完成率未達(dá)到 60%的 8 項(xiàng)目指標(biāo)中： 高端客戶(hù)資產(chǎn)增量一項(xiàng)與上一相比沒(méi)有明顯變化，這主要是高端客戶(hù)在同業(yè)均有業(yè)務(wù)往來(lái)，但是我們也應(yīng)該看到，這與我們對(duì)客戶(hù)的維護(hù)力度欠缺亦有較大關(guān)系，我們的客戶(hù)特別是高端客戶(hù)需要我們的關(guān)懷和維護(hù)，只有從日常的一點(diǎn)一滴做起，才能在經(jīng)營(yíng)中不斷地深化與客戶(hù)的合作共贏。 個(gè)貸增量 xx 萬(wàn)元，計(jì)劃完成率 %。 （二）、分項(xiàng)指標(biāo)完成情況春天行動(dòng)期間，我行貴金屬業(yè)務(wù)收入、存金通定投銷(xiāo)量、金市通 T+D 開(kāi)戶(hù)數(shù)、個(gè)貸增量、非住房增量、房抵貸增量、白金貸記卡增量、汽車(chē)分期等項(xiàng)目在分行系統(tǒng)內(nèi)完成率排名均在前 4 位。 同業(yè)比較優(yōu)勢(shì)明顯（歷史資源、社會(huì)資源）。但是在諸如儲(chǔ)蓄存款、代理保險(xiǎn)等部分指標(biāo)上，還存在較大困難，為了更好的推進(jìn)XX 支行的經(jīng)營(yíng)，早日完成扭虧的任務(wù)，秉承“吸取經(jīng)驗(yàn)、找到問(wèn)題、提出方法”的思路，總結(jié) 如下： 一、基本情況 （一）、儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)情況 截止 2021 年 3 月末，我行儲(chǔ)蓄存款 22358 萬(wàn)，較年初增加 1555萬(wàn)，完成計(jì)劃任務(wù)的 %。正是我們領(lǐng)導(dǎo)員工上下同心。 3 月 30 號(hào) 31 號(hào)兩天由于是公休日跨行不能進(jìn)行轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)。分理處主任大堂經(jīng)理，會(huì)計(jì)主管帶頭營(yíng)銷(xiāo)。充分利用現(xiàn)有的設(shè)備和機(jī)具努力提高自助設(shè)備的有效使用率。對(duì)客戶(hù)進(jìn)行差別化管理，根據(jù)客戶(hù)對(duì)銀行的貢獻(xiàn)度確定營(yíng)銷(xiāo)的方向，對(duì)客戶(hù)有所取舍，并將主要 精力集中在能為我行帶來(lái)更多利潤(rùn)的客戶(hù)身上，挖掘潛在優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，建立完善的客戶(hù)檔案，加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通與聯(lián)系。其中一戶(hù)代發(fā) 14 萬(wàn)元，完成任務(wù) 100%。篇三：農(nóng)業(yè)銀行春天行動(dòng)工作總結(jié) 牌坊分理處春天行動(dòng)工作總結(jié) 在 2021年春天行動(dòng)中，牌坊路分理處積極響應(yīng)支行號(hào) 召結(jié)合實(shí)際，因地制宜，全面謀劃“春天行動(dòng)”做到精神早領(lǐng)會(huì)，方案早制訂，措施早落實(shí)，取得較好效果。動(dòng)員會(huì)后，支行上下全部動(dòng)員起來(lái)，快速進(jìn)入狀態(tài)，開(kāi)展了全方位的大營(yíng)銷(xiāo)，特別是在春節(jié)前后，實(shí)施“走出去”的營(yíng)銷(xiāo)策略，開(kāi)展貴賓客戶(hù)大走訪活動(dòng)，向客戶(hù)發(fā)放精美掛歷、春聯(lián)、“?！弊趾偷刃《Y品，積極營(yíng)造節(jié)日氣氛，通過(guò)這種面對(duì)面 的形式，拉近了與客戶(hù)的關(guān)系，加深了與客戶(hù)的感情，提高了客戶(hù)的忠誠(chéng)度和貢獻(xiàn)度，讓價(jià)值客戶(hù)、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)感受到農(nóng)行真摯的感情。使不同類(lèi)型、不同層次、不同需求的客戶(hù)享受到個(gè)性化服務(wù)，確保維護(hù)效果。一是全員發(fā)動(dòng)，整體聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。 以人為本，激活人力資源。為了使一季度工作有領(lǐng)導(dǎo)、有步驟進(jìn)行，支行成立由黨委書(shū)記、行長(zhǎng)顧春華同志為組長(zhǎng)、主管副職及各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的推進(jìn)“春天行動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)日常工作督促和業(yè)務(wù)開(kāi)拓 ，各單位也成立領(lǐng)導(dǎo)小組的同時(shí)指定專(zhuān)人上報(bào)各項(xiàng)工作進(jìn)度，加快推進(jìn)“春天行動(dòng)”建設(shè)進(jìn)程。一季度 ,住房貸款投放 萬(wàn)元，惠農(nóng)卡累計(jì)發(fā)卡 1070 張，農(nóng)戶(hù)貸款投放 15849萬(wàn)元。同時(shí)我行個(gè)人住房按揭貸款也將陸續(xù)開(kāi)展，目前樓盤(pán)準(zhǔn)入已批復(fù)，該 戶(hù)還在我行開(kāi)立 pos 機(jī)、監(jiān)管帳戶(hù)，該戶(hù)業(yè)務(wù)的開(kāi)展將為我行帶來(lái)一定的存款、貸款、中間業(yè)務(wù)收入。因地制宜，深挖周邊商戶(hù)資源，全面拓寬增存來(lái)源，為我行努力尋求更大的發(fā)展空間?；顒?dòng)期間由每名柜員輪流擔(dān)任大堂經(jīng)理，確保大堂經(jīng)理工作安排井然有序，始終堅(jiān)持“客戶(hù)至上，始終如一”的服務(wù)理 念，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)?yè)屨际袌?chǎng)，做到了傳統(tǒng)服務(wù)不丟，親情服務(wù)強(qiáng)化。 一、成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定并細(xì)化考核方案。為確保春天行動(dòng)的全員動(dòng)員和全員營(yíng)銷(xiāo)，支行結(jié)合實(shí)際對(duì)活動(dòng)的多項(xiàng)主要指標(biāo)進(jìn)行了分解，讓全行 8 名員工人人心中有數(shù)，對(duì)自己的目標(biāo)任務(wù)負(fù)責(zé)。支行根據(jù)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)度，積極開(kāi)展個(gè)人中間業(yè)務(wù)競(jìng)賽，并采取靈活多樣的激勵(lì)措施，每周評(píng)選 1 名營(yíng)銷(xiāo)明星，并在晨會(huì)上現(xiàn)場(chǎng)表彰，交流營(yíng)銷(xiāo)心得，并不斷調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品種類(lèi)，以實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)產(chǎn)品的均衡進(jìn)度，在支行掀起了“比學(xué)趕幫超”的濃郁的營(yíng)銷(xiāo)氛圍。支行自 2021 年 10 月份開(kāi)業(yè)以來(lái)，提供溫馨、舒適的環(huán)境，以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶(hù)有一種賓至如歸的感覺(jué)。 第二篇：銀行支行“春天行動(dòng)”營(yíng)銷(xiāo)總結(jié) ⅩⅩ銀行支行“春天行動(dòng)”營(yíng)銷(xiāo)總結(jié) 自春天行動(dòng)啟動(dòng)以來(lái)，我行認(rèn)真貫徹市行黨委的治行方略和經(jīng)營(yíng)理念，緊緊抓住一季度資金集中回流有利時(shí)機(jī)，搶抓市場(chǎng)機(jī)遇，強(qiáng)化措施落實(shí)，加大營(yíng)銷(xiāo)力度，有效推動(dòng)了業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)快速增長(zhǎng)，“春天行動(dòng)”取得了顯著成效。 個(gè)人金融業(yè)務(wù) 借記卡發(fā)卡量 3846 張，完成計(jì)劃 %；個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶(hù) 426 戶(hù)，完成計(jì)劃 200%；股票型基金銷(xiāo)售 萬(wàn)元，完成計(jì)劃 %；申購(gòu)額 萬(wàn)元，完成計(jì)劃 %；存金通 11 戶(hù)，完成 157%；實(shí)物黃金銷(xiāo)售