【正文】 提升了客戶安全防范能 力，切實(shí)保障消費(fèi)者利益，得到客戶高度稱贊。 走進(jìn)社區(qū)，開展“金融知識進(jìn)萬家”宣傳活動。本次參與活動市民 200 多人，發(fā)放宣傳折頁 1000 多份。 支行把加強(qiáng)對商戶金融知識普及作為服務(wù)宣傳一項(xiàng)重要工作。 走進(jìn)企業(yè)，開展“金融知識進(jìn)萬家”宣傳活動 支行宣傳小組成員在公司把開展金融知識進(jìn)萬家宣傳月活動有機(jī)結(jié)合起來，一是向公司人員發(fā)放宣傳折頁。支行員工為公司職員現(xiàn)場講解了信用卡、借記卡、網(wǎng)上銀行等如何操作使用和應(yīng)注意的安全事項(xiàng)，假幣和洗錢主要表現(xiàn)形式和特征，人民幣真?zhèn)蔚蔫b別指南及反洗錢和反假幣知識，接客戶受咨詢的 60 多人。二是通過向公眾宣傳金融知識，擴(kuò) 大金融服務(wù)受眾面，使更多金融消費(fèi)者享受金融業(yè)改革發(fā)展帶來的好處； 三是強(qiáng)化了風(fēng)險(xiǎn)意識和責(zé)任意識教育，幫助金融消費(fèi)者準(zhǔn)確理解金融產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)，提高了消費(fèi)者自我保護(hù)意識、公眾識別和防范金融風(fēng)險(xiǎn)的能力，樹立了中原銀行潢川支行切實(shí)履行服務(wù)社會之責(zé)任良好的形象，為金融業(yè)穩(wěn)健發(fā)展起到促進(jìn)作用； 四是進(jìn)一步增強(qiáng)了員工文明規(guī)范服務(wù)意識，樹立了以“客戶為中心”的經(jīng)營理念，提升了我行服務(wù)水平。 （二）發(fā)動全員，統(tǒng)一思想 9 月初，支行召開了關(guān)于開展“金融知識普及月”活動的宣傳動員大會，支行行長孫剛作了關(guān)于“普及金融知識、提升金融素養(yǎng)、共建和諧金融”的動員報(bào)告，分管服務(wù)行長劉宏波組織員工學(xué)習(xí)金融政策法規(guī)、反洗錢、反假幣、征信、貴金屬等有關(guān)知識，學(xué)習(xí)《中國銀行業(yè)從業(yè)人員消 費(fèi)者保護(hù)知識讀本》、《金融知識進(jìn)萬家》宣傳讀本及各類宣傳折頁，并就開展“金融知識進(jìn)萬家”活動進(jìn)行部署和安排，提出了活動的具體要求。 （三）內(nèi)容豐富、形式多樣 以營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為陣地，開展宣傳工作。大堂經(jīng)理在引導(dǎo)客戶辦理自助銀行業(yè)務(wù)的同時(shí)，向客戶宣傳金融知識，了解金融風(fēng)險(xiǎn)，向客戶講解自助設(shè)備如何正確使用自助存取款機(jī)，怎樣安全輸入密碼及如何使用銀行卡辦理業(yè)務(wù)； 低柜客戶服務(wù)經(jīng)理在辦理業(yè)務(wù)同時(shí)，向客戶講解征信、個(gè)人貸款、信用卡、借記卡、網(wǎng)銀、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)知識，介紹產(chǎn)品種類、業(yè)務(wù)操作流程，揭示業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)； 柜員在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，向客戶講解假幣、洗錢主要特征及表現(xiàn)形式，如何鑒別偽鈔、如何打擊非法集資和反洗錢等知識，通過柜臺、大堂互動宣傳，增強(qiáng)客戶對金融知識的了解，提升了廣大消費(fèi)者素養(yǎng)，使消費(fèi)者明晰自身權(quán)利和義務(wù)，把握金融風(fēng)險(xiǎn)和收益，讓客戶明明白白消費(fèi)，接受客戶監(jiān)督，提升了客戶安全防范能力，切實(shí)保障消費(fèi)者利益，得到客戶高度稱贊。 走進(jìn)社區(qū)，開展“金融知識進(jìn)萬家”宣傳活動。本次參與活動市民 200 多人，發(fā)放宣傳折頁 1000 多份。 支行把加強(qiáng)對商戶金融知識普及作為服務(wù)宣傳一項(xiàng)重要工作。 走進(jìn)企業(yè)，開展“金融知識進(jìn)萬家”宣傳活動 支行宣傳小組成員在公司把開展金融知識進(jìn)萬家宣傳月活動有機(jī)結(jié)合起來，一是向公司人員發(fā)放宣傳折頁。支行員工為公司職員現(xiàn)場講解了信用卡、借記卡、網(wǎng)上銀 行等如何操作使用和應(yīng)注意的安全事項(xiàng)，假幣和洗錢主要表現(xiàn)形式和特征，人民幣真?zhèn)蔚蔫b別指南及反洗錢和反假幣知識，接客戶受咨詢的 60 多人。二是通過向公眾宣傳金融知識，擴(kuò)大金融服務(wù)受眾面，使更多金融消費(fèi)者享受金融業(yè)改革發(fā)展帶來的好處； 三是強(qiáng)化了風(fēng)險(xiǎn)意識和責(zé)任意識教育，幫助金融消費(fèi)者準(zhǔn)確理解金融產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)，提高了消費(fèi)者自我保護(hù)意識、公眾識別和防范金融風(fēng)險(xiǎn)的能力，樹立了中原銀行潢川支行切實(shí)履行服務(wù)社會之責(zé)任良好的形象，為金融業(yè)穩(wěn)健發(fā)展起到促進(jìn)作用； 四是進(jìn)一步增強(qiáng)了員工文明規(guī)范服務(wù)意識，樹立了以“客戶為中心”的經(jīng)營理念，提升了我行服務(wù)水平。 為確保宣傳活動取得實(shí)效，我行成立了“金融知識進(jìn)萬家”活動領(lǐng)導(dǎo) 小組，統(tǒng)一部署、協(xié)調(diào)下轄各部門的宣傳活動。 二是利用短信平臺向廣大人民群眾宣傳金融知識、法律政策、金融產(chǎn)品等，同時(shí)將我行根植基層社區(qū)，服務(wù)地方小微企業(yè)小微和“三農(nóng)”的市場定位以及“與客戶 相知、相融、相成長”的企業(yè)經(jīng)營理念告知社會公眾。 四是通過客戶經(jīng)理的日常走訪，深入社區(qū)、村鎮(zhèn)、企業(yè)開展面對面金融宣傳服務(wù)活動，發(fā)放宣傳資料，講解金融知識，了解客戶對的實(shí)際需求，并宣傳我行的金融產(chǎn)品及金融服務(wù)，加強(qiáng)我行與客戶的互動，拉近彼此之間的距離及親和力。在活動中，設(shè)置了“金融知識進(jìn)萬家”宣傳專區(qū)，開展打擊非法集資、反洗錢反假貨、銀行卡安全用卡和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等知識普及宣傳。同時(shí)安排文娛表演節(jié)目，并在文娛節(jié)目中融入金融知識，寓教于樂。同時(shí)，澄學(xué)志愿服務(wù)隊(duì)的大學(xué)生志愿者在現(xiàn)場為群眾提供健康體檢和理療服務(wù)，解答各種健康問題，宣傳常 見疾病的預(yù)防和保健知識，為群眾送上健康關(guān)愛，贏得了居民的高度評價(jià)。 本次宣傳月活動告一段落后，我行在今后的工作中，仍將普及金融知識作為永久性的活動持續(xù)開展下去。 一是繼續(xù)利用營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的 LED 電子屏、短信服務(wù)平臺、 96138 熱線電話等媒介向社會群眾宣傳金融知識、金融法規(guī)、政策及我行的金融產(chǎn)品品種、服務(wù)方式。 二是繼續(xù)強(qiáng)化客服經(jīng)理的上門服務(wù)觀念，提高客服的主管能動性，通過深入企業(yè)發(fā)放宣傳資料，講解金融知識，了解客戶需求等面對面服務(wù)，提升我行的金融服務(wù)品質(zhì)，使宣傳的社會效應(yīng)最大化。 第四篇：建行有聲有色開展金融知識進(jìn)萬家宣傳服務(wù)月活動 建行有聲有色開展 “金融知識進(jìn)萬家”宣傳服務(wù)月活動 河南客戶柳先生因個(gè)人貸款問題向中國建設(shè)銀行投訴，但對處理結(jié)果仍然不太滿意，便撥打了建行總行投訴監(jiān)督電話，最終獲得圓滿解決。今年 69 月份，建行積極響應(yīng)銀監(jiān)會號召，大規(guī)模地、有聲有色地開展了“金融知識進(jìn)萬家”宣傳服務(wù)活動，取得一系列顯著成效。建行將宣傳月活動作為貫徹落實(shí)黨的群眾路 線教育實(shí)踐活動的一項(xiàng)具體行動，行領(lǐng)導(dǎo)多次做出重要批示?？傂袑ｉT成立了由主管副行長任組長、投資理財(cái)總監(jiān)任副組長、產(chǎn)品創(chuàng)新與管理部等