【正文】 9 月 22 日 第二篇：支行“金融知識進萬家”宣傳服務月工作總結(jié) 為積極貫徹落實分行下發(fā)《關于開展“金融知識宣傳”活動工作的通知》的要求，支行行高度重視，成立宣傳小組，采取了網(wǎng)點宣傳、社區(qū)宣傳和企業(yè)等宣傳的方式，今年 9 月份，結(jié)合金融知識普及月活動，組織和發(fā)動員工開展“金融知識進萬家”宣傳服務月活動，現(xiàn)就活動開展情況總結(jié)如下： （一）精心組織，明確職責 為了促使“金融知識進萬家”系列活動宣傳活動宣落到實處，支行成立了由支行行長孫剛為組長、副行長劉宏波為副組長，柜員及客戶經(jīng)理為成員的宣傳活動推進領導小組，按照銀監(jiān)局的要求，依據(jù)總、分行制定的開展活動實施 方案，結(jié)合支行實際，制定活動細則，加強與商戶、社區(qū)和企業(yè)的聯(lián)系，做好活動前期的各項準備工作，做到人員到位、認真對待、分工明確，確?；顒佑行七M，大張旗鼓地、有組織、有計劃和有步驟地開展“金融知識進萬家”服務宣傳月活動。 （二）發(fā)動全員，統(tǒng)一思想 9 月初，支行召開了關于開展“金融知識普及月”活動的宣傳動員大會，支行行長孫剛作了關于“普及金融知識、提升金融素養(yǎng)、共建和諧金融”的動員報告，分管服務行長劉宏波組織員工學習金融政策法規(guī)、反洗錢、反假幣、征信、貴金屬等有關知識，學習《中國銀行業(yè)從業(yè)人員消 費者保護知識讀本》、《金融知識進萬家》宣傳讀本及各類宣傳折頁，并就開展“金融知識進萬家”活動進行部署和安排，提出了活動的具體要求。通過學習動員，使員工深深地認識到開展此次活動是中原銀行提高公眾金融知識和安全意識，提升公眾金融服務水平，保護消費者合法權益，履行企業(yè)社會責任的重要舉措。 （三）內(nèi)容豐富、形式多樣 以營業(yè)網(wǎng)點為陣地，開展宣傳工作。通過 led 顯示屏、彩電、多媒體播放機滾動播放、“多一份金融了解，多一份財富保障”、“警惕網(wǎng)絡洗錢陷阱，增強反洗錢意識“、“拒絕高利誘惑、遠離非法集資” 、等一系列宣傳標語； 在大廳擺放宣傳展架、金融知識宣傳、打擊非法集資、反洗錢、反假幣等一系列宣傳折頁； 在大堂經(jīng)理柜臺，專門設置了反洗錢和反恐融資咨詢臺、反假貨幣咨詢臺，在柜臺設置了殘損幣兌換窗口。大堂經(jīng)理在引導客戶辦理自助銀行業(yè)務的同時，向客戶宣傳金融知識，了解金融風險，向客戶講解自助設備如何正確使用自助存取款機，怎樣安全輸入密碼及如何使用銀行卡辦理業(yè)務； 低柜客戶服務經(jīng)理在辦理業(yè)務同時，向客戶講解征信、個人貸款、信用卡、借記卡、網(wǎng)銀、理財?shù)葮I(yè)務知識，介紹產(chǎn)品種類、業(yè)務操作流程，揭示業(yè)務風險； 柜員在辦理業(yè)務的同時，向客戶講解假幣、洗錢主要特征及表現(xiàn)形式，如何鑒別偽鈔、如何打擊非法集資和反洗錢等知識，通過柜臺、大堂互動宣傳，增強客戶對金融知識的了解，提升了廣大消費者素養(yǎng)，使消費者明晰自身權利和義務，把握金融風險和收益，讓客戶明明白白消費，接受客戶監(jiān)督，提升了客戶安全防范能力，切實保障消費者利益，得到客戶高度稱贊。接受客戶咨詢 200 多人，發(fā)放宣傳 折頁 300份。 走進社區(qū)，開展“金融知識進萬家”宣傳活動。 支行宣傳活動小組成員深入到世博國際城、黃國新城等社區(qū)，向客戶發(fā)放《金融知識宣傳》、《預防洗錢，維護金融安全》、《拒絕高利誘惑，遠離非法集資》、《愛護人民幣，反假人民幣》等宣傳資料，接受客戶咨詢，解決客戶疑難問題，向客戶普及金融知識； 通過向市民講解反洗錢、反假幣、打擊非法集資、銀行卡、理財產(chǎn)品、信用卡、手機銀行、個人網(wǎng)上銀行、 atm 無卡存取款等金融知識，向客戶提示我行產(chǎn)品特性、注意事項和及風險點，介紹消費者擁有的主要權利 和相關義務，現(xiàn)場解答客戶對相關專業(yè)知識提問，了解市民對我行產(chǎn)品需求。本次參與活動市民 200 多人，發(fā)放宣傳折頁 1000 多份。 走進商戶，開展“金融知識進萬家”宣傳活動。 支行把加強對商戶金融知識普及作為服務宣傳一項重要工作。支行宣傳活動小組深入到附近商業(yè)街道開展金融知識進萬家宣傳活動，向商戶發(fā)放《金融知識宣傳》、《預防洗錢，維護金融安全》、《拒絕高利誘惑，遠離非法集資》《網(wǎng)絡安全，一路隨行》等宣傳資料，向市民講解洗錢、假幣、非法集資及電信詐騙主要表現(xiàn)形式、特征、危害性和防范措施，接受客戶咨 詢，解決客戶疑難問題，向客戶普及金融知識，進一步提高了市民安全防范意識和防范能力。 走進企業(yè)，開展“金融知識進萬家”宣傳活動 支行宣傳小組成員在公司把開展金融知識進萬家宣傳月活動有機結(jié)合起來，一是向公司人員發(fā)放宣傳折頁。本次活動向公司職員發(fā)放個人貸款、信用卡、借記卡、自助設備、電子銀行等宣傳折頁共計 300多份； 二是向公司人員介紹現(xiàn)行存貸款利率狀況、計息規(guī)則，存款保險制度、零售信貸等方面知識； 三是向公司職員講解金融知識。支行員工為公司職員現(xiàn)場講解了信用卡、借記卡、網(wǎng)上銀 行等如何操作使用和應注意的安全事項，假幣和洗錢主要表現(xiàn)形式和特征，人民幣真?zhèn)蔚蔫b別指南及反洗錢和反假幣知識，接客戶受咨詢的 60 多人。 （四）突出重點、注重實效 本次開展“金融知識進萬家”主題宣傳活動，做到了重點突出，全面兼顧，尤其是加大了對青少年學生金融知識的宣傳頻率和力度，取得了顯著成效：一是通過介紹銀行業(yè)金融知識，引導科學合理使用銀行產(chǎn)品和服務，提升消費者保障自身財產(chǎn)安全的意識和能力 。二是通過向公眾宣傳金融知識，擴大金融服務受眾面，使更多金融消費者享受金融業(yè)改革發(fā)展帶來的好處； 三是強化了風險意識和責任意識教育，幫助金融消費者準確理解金融產(chǎn)品的風險，提高了消費者自我保護意識、公眾識別和防范金融風險的能力，樹立了中原銀行潢川支行切實履行服務社會之責任良好的形象，為金融業(yè)穩(wěn)健發(fā)展起到促進作用； 四是進一步增強了員工文明規(guī)范服務意識，樹立了以“客戶為中心”的經(jīng)營理念，提升了我行服務水平。 2020年 9 月 22 日 第三篇： XX銀