【正文】 ，如何鑒別偽鈔、如何打擊非法集資和反洗錢等知識(shí)，通過柜臺(tái)、大堂互動(dòng)宣傳，增強(qiáng)客戶對金融知識(shí)的了解，提升了廣大消費(fèi)者素養(yǎng)，使消費(fèi)者明晰自身權(quán)利和義務(wù)，把握金融風(fēng)險(xiǎn)和收益，讓客戶明明白白消費(fèi)，接受客戶監(jiān)督，提升了客戶安全防范能 力，切實(shí)保障消費(fèi)者利益，得到客戶高度稱贊。 （二）發(fā)動(dòng)全員，統(tǒng)一思想 9 月初，支行召開了關(guān)于開展“金融知識(shí)普及月 ”活動(dòng)的宣傳動(dòng)員大會(huì)，支行行長孫剛作了關(guān)于“普及金融知識(shí)、提升金融素養(yǎng)、共建和諧金融”的動(dòng)員報(bào)告，分管服務(wù)行長劉宏波組織員工學(xué)習(xí)金融政策法規(guī)、反洗錢、反假幣、征信、貴金屬等有關(guān)知識(shí)，學(xué)習(xí)《中國銀行業(yè)從業(yè)人員消費(fèi)者保護(hù)知識(shí)讀本》、《金融知識(shí)進(jìn)萬家》宣傳讀本及各類宣傳折頁，并就開展“金融知識(shí)進(jìn)萬家”活動(dòng)進(jìn)行部署和安排，提出了活動(dòng)的具體要求。通過學(xué)習(xí)動(dòng)員，使員工深深地認(rèn)識(shí)到開展此次活動(dòng)是中原銀行提高公眾金融知識(shí)和安全意識(shí)，提升公眾金融服務(wù)水平，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重要舉措。接受客戶咨詢 200 多人，發(fā)放宣傳折頁 300份。 走進(jìn)商戶，開展“金融知識(shí)進(jìn)萬家”宣傳活動(dòng)。本次活動(dòng)向公司職員發(fā)放個(gè)人貸款、信用卡、借記卡、自助設(shè)備、電子銀行等宣傳折頁共計(jì) 300多份； 二是向公司人員介紹現(xiàn)行存貸款利率狀況、計(jì)息規(guī)則，存款保險(xiǎn)制度、零售信貸等方面知識(shí)； 三是 向公司職員講解金融知識(shí)。 2020年 9 月 22 日 第二篇：支行“金融知識(shí)進(jìn)萬家”宣傳服務(wù)月工作總結(jié) 為積極貫徹落實(shí)分行下發(fā)《關(guān)于開展“金融知識(shí)宣傳”活動(dòng)工作的通知》的要求，支行行高度重視，成立宣傳小組，采取了網(wǎng)點(diǎn)宣傳、社區(qū)宣傳和企業(yè)等宣傳的方式，今年 9 月份，結(jié)合金融知識(shí)普及月活動(dòng)，組織和發(fā)動(dòng)員工開展“金融知識(shí)進(jìn)萬家”宣傳服務(wù)月活動(dòng)，現(xiàn)就活動(dòng)開展情況總結(jié)如下： （一）精心組織，明確職責(zé) 為了促使“金融知識(shí)進(jìn)萬家”系列活動(dòng)宣傳活動(dòng)宣落到實(shí)處，支行成立了由支行行長孫剛為組長、副行長劉宏波為副組長，柜員及客戶經(jīng)理為成員的宣傳活動(dòng)推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組，按照銀監(jiān)局的要求，依據(jù)總、分行制定的開展活動(dòng)實(shí)施 方案，結(jié)合支行實(shí)際，制定活動(dòng)細(xì)則，加強(qiáng)與商戶、社區(qū)和企業(yè)的聯(lián)系，做好活動(dòng)前期的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，做到人員到位、認(rèn)真對待、分工明確，確?；顒?dòng)有效推進(jìn)，大張旗鼓地、有組織、有計(jì)劃和有步驟地開展“金融知識(shí)進(jìn)萬家”服務(wù)宣傳月活動(dòng)。通過 led 顯示屏、彩電、多媒體播放機(jī)滾動(dòng)播放、“多一份金融了解，多一份財(cái)富保障”、“警惕網(wǎng)絡(luò)洗錢陷阱，增強(qiáng)反洗錢意識(shí)“、“拒絕高利誘惑、遠(yuǎn)離非法集資” 、等一系列宣傳標(biāo)語； 在大廳擺放宣傳展架、金融知識(shí)宣傳、打擊非法集資、反洗錢、反假幣等一系列宣傳折頁； 在大堂經(jīng)理柜臺(tái)，專門設(shè)置了反洗錢和反恐融資咨詢臺(tái)、反假貨幣咨詢臺(tái)，在柜臺(tái)設(shè)置了殘損幣兌換窗口。 支行宣傳活動(dòng)小組成員深入到世博國際城、黃國新城等社區(qū)，向客戶發(fā)放《金融知識(shí)宣傳》、《預(yù)防洗錢，維護(hù)金融安全》、《拒絕高利誘惑，遠(yuǎn)離非法集資》、《愛護(hù)人民幣，反假人民幣》等宣傳資料，接受客戶咨詢，解決客戶疑難問題，向客戶普及金融知識(shí)； 通過向市民講解反洗錢、反假幣、打擊非法集資、銀行卡、理財(cái)產(chǎn)品、信用卡、手機(jī)銀行、個(gè)人網(wǎng)上銀行、 atm 無卡存取款等金融知識(shí)，向客戶提示我行產(chǎn)品特性、注意事項(xiàng)和及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，介紹消費(fèi)者擁有的主要權(quán)利 和相關(guān)義務(wù)，現(xiàn)場解答客戶對相關(guān)專業(yè)知識(shí)提問，了解市民對我行產(chǎn)品需求。支行宣傳活動(dòng)小組深入到附近商業(yè)街道開展金融知識(shí)進(jìn)萬家宣傳活動(dòng)，向商戶發(fā)放《金融知識(shí)宣傳》、《預(yù)防洗錢，維護(hù)金融安全》、《拒絕高利誘惑，遠(yuǎn)離非法集資》《網(wǎng)絡(luò)安全，一路隨行》等宣傳資料，向市民講解洗錢、假幣、非法集資及電信詐騙主要表現(xiàn)形式、特征、危害性和防范措施，接受客戶咨 詢，解決客戶疑難問題，向客戶普及金融知識(shí)，進(jìn)一步提高了市民安全防范意識(shí)和防范能力。 （四）突出重點(diǎn)、注重實(shí)效 本次開展“金融知識(shí)進(jìn)萬家”主題宣傳活動(dòng)，做到了重點(diǎn)突出，全面兼顧，尤其是加大了對青少年學(xué)生金融知識(shí)的宣傳頻率和力度，取得了顯著成效：一是通過介紹銀行業(yè)金融知識(shí)，引導(dǎo)科學(xué)合理使用銀行產(chǎn)品和服務(wù)，提升消費(fèi)者保障自身財(cái)產(chǎn)安全的意識(shí)和能力 。針對 XX 區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀及廣大人民群眾對金融知識(shí)的需求，為豐富宣傳內(nèi)容，強(qiáng)化宣傳效果，我行主要從以下幾個(gè)方面開展宣傳活動(dòng)： 一是在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的 LED 電子屏滾動(dòng)播放服務(wù)活動(dòng)主題口號(hào)、服務(wù)內(nèi)容及金融知識(shí)等，同時(shí)通過在營業(yè)大廳發(fā)發(fā)放宣傳資料、服務(wù)窗口人員與客戶面對面的宣傳講解等手段，讓顧客了解我行的金融產(chǎn)品和服務(wù)。 五是在 XX 工業(yè)區(qū)舉辦一場“金融知識(shí)進(jìn)萬家”的大型主題宣傳活動(dòng)，同時(shí)聯(lián)合澄學(xué)志愿服務(wù)隊(duì)，由服務(wù)隊(duì)的大學(xué)生志愿者現(xiàn)場為公眾進(jìn)行義 診，吸引了大批前來咨詢的周邊村鎮(zhèn)居民和工業(yè)區(qū)農(nóng)民工兄弟姐妹。并穿插安排有獎(jiǎng)問答、抽獎(jiǎng)等互動(dòng)環(huán)節(jié)，派發(fā)精美小禮品，以活躍宣傳氣氛、激發(fā)公眾參與熱情，使宣傳切實(shí)貼近生活、貼近群眾，取得實(shí)效。為此，我行將常態(tài)化做好以下幾個(gè)方面的工作。 三是以報(bào)紙、雜志、電視等各種媒體為載體，不定期發(fā)布各種宣傳信息，或者通過舉辦沙龍、研討會(huì)、晚會(huì)等現(xiàn)場活動(dòng)形式宣傳普及金融知識(shí)，并推介我行的金融產(chǎn)品和金融服務(wù)，探討存在這些產(chǎn)品和服務(wù)的問題及金融業(yè)未來發(fā)展方向。 “四位一體”籌劃組織宣傳月活動(dòng) 組織領(lǐng)導(dǎo)到位。 9 月 25 日，楊文升副行長出席了銀監(jiān)會(huì)在北京舉辦的銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)國際研討會(huì)。按照總行要求，各分行均制定了活動(dòng)實(shí)施細(xì)則和應(yīng)急預(yù)案。 9 月 1 日活動(dòng)啟動(dòng)當(dāng)天，建行各級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)均參加了銀監(jiān)會(huì)及其分支機(jī)構(gòu)組織的活動(dòng)啟動(dòng)儀式。如：吉林省分行成立了金融知識(shí)宣傳服務(wù)月工作督導(dǎo)組，并設(shè)計(jì)了《金融知識(shí)宣傳月活動(dòng)檢查底稿》，由分管副行長親自帶隊(duì)進(jìn)行現(xiàn)場檢查；青島市分行啟動(dòng)了專項(xiàng)檢查，通過“神秘人”調(diào)查方式，對轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量和宣傳月活動(dòng)執(zhí)行情況進(jìn)行暗訪；海南省分行每周派出兩個(gè)檢查