【正文】 須想盡方法維護好客戶關(guān)系，關(guān)注客戶的各個細節(jié)，隨時讓客戶感覺到你與他同在，會永遠在背后提供支撐動力。 。外圍業(yè)務(wù)員身處市場一線，最了解市場動向，消費者的需求特點、競爭對手的變化等等，這些信息及時地反饋給公司銷售部，對經(jīng)營決策有著重要的意義，另一方面，銷售活動中存 在的問題，也要迅速及時地反饋給公司，以便管理層及時做出對策。對企業(yè)的發(fā)展而言，更重要的是市場信息。 。創(chuàng)新服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量。同時對各網(wǎng)點的前沿客服工作做了進一步的探索及嘗試，開展了有規(guī)模的服務(wù)推廣，創(chuàng)服務(wù)美譽度，得到廣大消費者的好評。有一次，在精銳店遇到一位無理取鬧的消費者，明明屬于對方不會正確使用和操作手機，卻鬧著要退貨。我們的營銷人員忍受著委屈和憤怒，始終和顏悅色地向?qū)Ψ阶鼋忉尯瓦M行正確操作演示，終于，感動對方，對方心悅誠服地拿著手機離去。以特別能吃苦、特別守紀律、特別能戰(zhàn)斗為主題 ，打造充滿斗志與激情的特色營銷團隊，要求必須有逢旗必爭、百折不撓，勇往直前的拼搏精神。 ，創(chuàng)造“三公”公平、公正、公開的考核體系，體現(xiàn)員工的價值及創(chuàng)造。同時，融入特色企業(yè)文化，開展豐富多采的文化藝術(shù)體育活動、舉辦小型演講比賽、小型知識競賽等，營造家園文化的氛圍。 、以各網(wǎng)點作戰(zhàn)單元，以簡單、高效為目標夯實建設(shè)，強力打造重點標準店和示范店處。與公司其他部門協(xié)同作戰(zhàn)能力，平臺員工“盡心盡力”的責任精神，專業(yè)上術(shù)術(shù)有專攻，提倡服務(wù)意識。嚴肅杜絕侵占公司財務(wù)、侵占推廣資源，損害經(jīng)銷商渠道利益的行為，同事之間強調(diào)簡、淳樸的戰(zhàn)友感情，相互 尊重、理解、幫助。團隊利益高于個人，市場發(fā)展利益高于經(jīng)銷商。分公司人事行政部建立員工組織氛圍調(diào)查體系及員工信息反饋及投訴機制； ，強化崗位末位淘汰制度，能者上，庸者下的用人機制。我們得到了一定的營銷經(jīng)驗但是，同時失去了一些發(fā)展機遇；我們得到了一部分消費者群體，同時由于競爭激烈，我們又失去了了一部分消費者群體。 應(yīng)該認清形勢，保持清醒頭腦。隨著手機渠道的進一步競爭，終端銷售的利潤空間也逐漸縮 小。以下是 XX 年銷售工作計劃： 、高質(zhì)量為本公司今后的主要營銷商品，不特別重視單純性的流行品或時代尖端的產(chǎn)品。 ，指導(dǎo)它們不斷擴大規(guī)模銷售店，實行市場細分、消費者細分戰(zhàn)略。 ，須先提出檢查，并依照規(guī)定做好調(diào)查、審議及條件的查核后才能決定進行交易。 ，并將任務(wù)落實到每一個人。因此，在銷售方面應(yīng)另訂計劃及設(shè)置?？铺幚碓撌聞?wù)。尤其須巧妙地運用各種賬表來提高效率。 整體效應(yīng)。 為了不斷鞏固和增強團隊戰(zhàn)斗力，每個人員都要義不容辭地支持每一位銷售人員的積極行動。 “營銷之中無小事”這句話不僅針對管理者也針對業(yè)務(wù)員和營業(yè)員，要牢固樹立這種的新的營銷理念，重視每一個客戶、每一個消費者和每一次工作行為。 第二篇：手機銷售工作總結(jié) 過去的 20**年是難忘的一年， 0*年 **分公司共完成回款 億，銷量 5xxxx 臺，在整體分公司業(yè)績水平和市場工作中，較 **年比較有了進步，在業(yè)績中，落后于全國其他兄弟公司 (如南京、濟南、成都 )，在全國 xxxxa 類公司中排名落后，在 **年浙江整個市場發(fā)展中，各個區(qū)域發(fā)展速度及占有率都有退步。部分區(qū)域出現(xiàn)缺乏核心經(jīng)銷商或核心不核的問題，經(jīng)銷商不愿承擔銷售任務(wù)。 ⑤市場終端、品牌推廣工作退步， ka 攻略、終端形象、促銷隊伍管理急待提高，對市場信息的收集、分析能力差，無法應(yīng)付激烈的市場競爭； 今年是我們 **公司成立五周年的喜慶日子， **分公司做為全國最早成立的分支機構(gòu)，也曾取得較好的業(yè)績，在多項工作中排名第一名。 20**年工作規(guī)劃 嚴格整頓隊伍。加強人力資源建設(shè)，建設(shè)人力資源庫，推進人力資源的增值，向一流化的團隊目標邁進。 以人為本，創(chuàng)造“三公”公平、公正、公開， 3600 全員的考核體系，體現(xiàn)員工的價值及創(chuàng)造。嚴肅杜絕侵占公司財務(wù)、侵占推廣資源，損害經(jīng)銷商渠道利益的行為，同事之間強調(diào)簡、淳樸的戰(zhàn)友感情，相互尊重、理解、幫助。團隊利益高于個人，市場發(fā)展利益高于經(jīng)銷商。分公司人事行政部建立員工組織氛圍調(diào)查體系及員工信息反饋及投訴機制； 強化崗位末位淘汰制度，能者上，庸者下的用人機制。今年分公司平臺各職能部門基礎(chǔ)工作夯實，以一線市場服務(wù)為導(dǎo)向，提高平臺部門效率、效能，在營銷、財務(wù)、人事行政、客服工作上術(shù)術(shù)有專攻，成為行業(yè)一流水平； 營銷渠道網(wǎng)絡(luò)、持續(xù)發(fā)展、“合縱聯(lián)橫，渠道分銷”的渠道戰(zhàn)略思想。分公司平臺、辦事處是二級建設(shè)網(wǎng)絡(luò)體系的承擔者，渠道疏通，通路為王 **公司網(wǎng)絡(luò)成為在市場競爭中的基礎(chǔ)； 以 ka 攻略，推廣期下沉為策略，展開 20**年精細化的市場營銷工作。今年在 一、二級市場及 三、四級市場開拓，形成策略及戰(zhàn)術(shù)取得成績。要在對 ka 及大賣場客服工作進一步的探索及進步，在今年切實開展有規(guī)模的服務(wù)推廣、創(chuàng)服務(wù)美譽度。 04 年手機市場競爭還會繼續(xù)加劇，繼續(xù)惡化，還有大量的新進入者涌進這個競爭。就目前形式，我們的市場地位和在一線的表現(xiàn)在很多區(qū)域非常危險。但大家應(yīng)看到我們今年的優(yōu)勢。氣可不可泄，一線講師必須要有不屈不撓的斗爭精神，再次強調(diào)過往的成績不應(yīng)成為前進的包袱，這點嚴濤要特別注意。萬總倡導(dǎo)團隊的：“民工心態(tài)”和天道酬勤，努力敬業(yè)是我們事業(yè)工作成功的基礎(chǔ)； 培養(yǎng)培訓(xùn)營銷工作的方法及對市場研究能力，成為智慧能動的市場操作者， pdca 的工作方法一定靈活運用及貫徹，人事行政部和營銷部做專題培訓(xùn)，到營銷主管這一級，營銷部建立一套研究市場分析市場的體系； “小改進、大進步”工作從細作起，從小開始，倡導(dǎo)工作的細微點入手，發(fā)現(xiàn)問題、改進缺點?！靶「倪M、大進步”成為我們工作的氛圍，倡議大家“小改進、大進步”的工作及思維方式。我最初在鐘樓店上班，因工作需要公司調(diào)我在小寨附近軍區(qū)服務(wù)社做手機銷售。先將我近期工作簡單地總結(jié)如下。在工作中，我嚴格遵守公司的各項紀律制度，做好了自己的本職工作，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間都抓牢，從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起，才能每天都不同的進步。顧客少時耐心的跟顧客講解，根據(jù)不同的顧客選擇他們所需要的手機，讓他們滿意 。讓客戶等候時也感受到我的真誠，不斷熟悉業(yè)務(wù)，這樣才能提高服務(wù)效率。 有效的團隊工作也可以提高工作效率。在工作中除了互相學(xué)習(xí)，借簽對方的長處，學(xué)為已用。平時也不斷自我學(xué)習(xí)自我完善。 由于 社會發(fā)展，行業(yè)競爭激烈，我感到自己身上的擔子很重，而自己的學(xué)識、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)，向周圍領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己還是有一定的進步。 在以后的工作中，我仍將不斷完善自身的不足，將工作的不斷進取、提高銷售 業(yè)績作為我孜孜不倦追求的目標，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司做出更多的貢獻。 由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學(xué)識、能力還是有限 的，所以總是不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)，向周圍領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己還是有一定的進步。 有效的團隊工作