【正文】 。經過不斷學習，不斷積累，從容處理日常工作中出現的各類問題，保證了本崗位工作的正常進行，以正確態(tài)度對待工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去，積極提高自身素質，爭取工作的主動性，從而具備了較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。從中也不斷自我總結，這樣才能把生活與工作都改善得越來越好，因為工作中，總會接觸到新東西，總結也很重要，下班時間，也會不斷充電思考與總結，才能讓自己業(yè)務工作有更多的了解與感悟。經過工作的一年時間不斷充實豐富學習，我也經常不斷地總結思考，也獲得了許多心得與體會。為此 ,在工作中我不光自己努力工作 ,同時也和同事 之間也相處融洽。 店里每次進回了新的機型我都會利用其它的時間盡快了解摸索這些新手機的各方面的功能與參數，這樣面對顧客時也能夠了如直掌地對用戶介紹這些手機，才能從中不斷提高自己的業(yè)務能力。顧客多時，做好兼顧工作對每位顧客都做好關懷服務，每個環(huán)節(jié)都不能松懈。 要做好這份工作不僅需要熟悉每個手機產品的相關知識、流利的口才，更需要一份良好的心態(tài)，要有耐心、愛心、細心，認真對待每一位顧客，不管他來自何處、身處何職，都要對他們的要求做到認真負責，盡我所能，為他們做出最大貢獻。 我覺得，無論什么工作，遵守職業(yè)道德是能勝任工作的基本前提；愛崗敬業(yè)是能做好工作的關鍵。在新的工作和環(huán)境和要求下，我在工作模式上有了新的方法，技術和經驗也得到了提升 ，而且在工作方式上也有了較大的改變。萬總的市場競爭論及競爭的產品策略指導下，今年總部產品力較去年大大提升，產品外觀、品質、性價比在逐步加強，渠道利益鏈在得 到補充，很多區(qū)域經銷商的信心在高漲，所以在 20**年我們在精神、組織氛圍上做好準備： 共 2 頁 ,當前第 1 頁 12 第五篇：手機銷售工作總結 工作總結 時光荏苒，我到三星公司西安店已近兩個月的時間，回顧這段的工作，在各位領導和同事的支持與幫助下，我現在已能很快地勝任工作，按照公司上級下達的要求和任務，認真做好自己的本職工作，完成銷售任務。不努力、不進取，不可能完成今年的指標。浙江做為全國的金礦區(qū)，競爭會更加激烈。 最后，談談 20**年市場競爭狀況及我們的精神與方法論 20**年總部下達 **分 公司全年回款任務指標 億，較去年任務比較應是適當向下微調，平均下來每月完成 億，將近是 7xxxx臺每月銷量，這個指標與目前狀況有相當大的距離。 客戶服務工作的持續(xù)發(fā)展，夯實基礎，提升各區(qū)域客服網絡的營后效率，為一線服務，為消費者負責，加銷售工作的保駕護航。仔細研究市場，細化區(qū)域特性，客戶 類別，強化市場營銷的精細化微觀管理，仔細今年要有計劃，有節(jié)奏的大幅提升，品牌在終端的形象，重塑紅色堡壘，紅色根據地。以終端為中心，以適應市場競爭為導向，以金鉆俱樂部、數碼俱樂部為網絡主線，大賣場、 ka 店、營運商專業(yè)終端為輔線的網絡體系，加強 **公司凝聚力，持續(xù)提升客情關系，成為區(qū)域內最優(yōu)秀的網絡體系，提升渠道的戰(zhàn)斗能力，通路的執(zhí)行力及效率。在今年認真嚴格執(zhí)行述職制度，平臺部門、辦事處的定期述職及報告。組織講究次序，講究服從。講究“中庸之道”，員工正確認識利益的關系，公司利益高于一切。努力不斷提高員工的收入； 倡導正道、陽光的組織氛圍，堅決制止對各項違規(guī)、違章的現象。分公司平臺各部門協(xié)同作戰(zhàn)能力，平臺員工“盡心盡力”的責任精神，專業(yè)上術術有專攻，提倡服務意識。以企業(yè)文化建設年為主題，貫徹萬總“十大原則”“十字方針”，打造充滿斗志與激情的團隊，團隊必須有民工的心態(tài)，樸素的拼搏精神； 分公司組織架構、辦事處業(yè)務作戰(zhàn)單元，以簡單、高效為目標夯實建設，強力打造重點標桿辦事處。過往的成功應是我們發(fā)展的基石和動力，不應該成為我們前進的包袱，各層員工一定要有雄心，追求一流的目標，要有做市場及行業(yè)霸主 的信心和斗志，特別是分公司的領導集體及辦事處經理。辦事處無法掌握市場，渠道效率低下； ④業(yè)績及市場推廣工作平平，多數機型在市場銷量差，拉、推力喪失，新品上市、上量速度慢，較多依靠產品力本身，營銷力退步。分析 20**年主要原因：外因：內因： 團隊內部氛 圍、團隊氣勢，戰(zhàn)斗力、領導能力、員工態(tài)度、執(zhí)行力的下降； 營銷網絡凝聚力、經銷商的積極性、協(xié)作能力的下降；主要表現： ①分公司營銷工作基礎不扎實，效率、效能欠缺； ②員工工作積極性不高，缺乏斗志， [找文章到☆ ()一站在手，寫作無憂 !]做不到“盡心盡力“，創(chuàng)新意識及智慧能動的工作能力差，協(xié)作能力差，做不到分公司平臺與辦事處上下同流； ③渠道網絡、經銷商激情及凝聚力下降?！靶「倪M、大進步”成為我們工作的氛圍，倡議大家“小改進、大進步”的工作及思維 方式。萬總倡導團 隊的：“民工心態(tài)”和天道酬勤，努力敬業(yè)是我們事業(yè)工作成功的基礎； 培養(yǎng)培訓營銷工作的方法及對市場研究能力，成為智慧能動的市場操作者， pdca 的工作方法一定靈活運用及貫徹，人事行政部和營銷部做專題培訓，到營銷主管這一級，營銷部建立一套研究市場分析市場的體系； “小改進、大進步”工作從細作起，從小開始，倡導工作的細微點入手，發(fā)現問題、改進缺點。氣可不可泄，一線講師必須要有不屈不撓的斗爭精神，再次強調過往的成績不應成為前進的包袱，這點嚴濤要特別注意。但大家應看到我們今年的優(yōu)勢。就目前形式，我們的市場地位和在一線的表現在很多區(qū)域非常危險。 04年手機市場競爭還會繼續(xù)加劇，繼續(xù)惡化，還有大量的新進入者涌進這個競爭。要在對 ka 及大賣場客服工作進 一步的探索及進步，在今年切實開展有規(guī)模的服務推廣、創(chuàng)服務美譽度。今年在 一、二級市場及 三、四級市場開拓，形成策略及戰(zhàn)術取得成績。分公司平臺、辦事處是二級建設網絡體系的承擔者，渠道疏通，通路為 王 **公司網絡成為在市場競爭中的基礎； 以 ka 攻略，推廣期下沉為策略，展開 20**年精細化的市場營銷工作。 今年分公司平臺各職能部門基礎工作夯實，以一線市場服務為導向，提高平臺部門效率、效能，在營銷、財務、人事行政、客服工作上術術有專攻，成為行業(yè)一流水平； 營銷渠道網絡、持續(xù)發(fā)展、“合縱聯(lián)橫，渠道分銷”的渠道戰(zhàn)略思想。分公司人事行政部建立員工組織氛圍調查體系及員工信息反饋及投訴機制； 強化崗位末位淘汰制度，能者上，庸者下的用人機制。團隊利益高于個人，市場發(fā)展利益高于經銷商。嚴肅杜絕侵占公司財務、侵占推廣資源，損害經銷商渠道利益的行為，同事之間強調簡、淳樸的戰(zhàn)友感情，相互尊重、理解、幫助。 以人為本，創(chuàng)造“三公”公平、公正、公開， 3600 全員的考核體系，體現員工的價值及創(chuàng)造。加強人力資源建設，建設人力資源庫，推進人力資源的增值，向一流化的團隊目標邁進。 20**年工作規(guī)劃 嚴格整頓隊伍。⑤市場終端、品牌推廣工作退步， ka 攻略、終端形象、促銷隊伍管理急待提高，對市場信息的收集、分析能力差，無法應付激烈的市場競爭； 今年是我們 **公司成立五周年的喜慶日子， **分公司做為全國最早成立的分支機構，也曾取得較好的業(yè)績，在多項工作