【正文】 中，我有決心、有信心帶領(lǐng)新前廳部員工，繼續(xù)努力讓我們酒店的效益蒸蒸日上 ! 我的座右銘是：是金子總會(huì)發(fā)光的 !我正竭盡全力做好本職工作，按星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，希望領(lǐng)導(dǎo)能看到我的發(fā)光點(diǎn)并激勵(lì)我。但是在一些細(xì)節(jié)上還存在的不足，需要我們不斷改進(jìn)和完善，爭取在 20xx 有新的成績。因此員工素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量提高是賓館經(jīng)營最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。我會(huì)要求員工定期學(xué)習(xí)酒店的一些規(guī)章制度，以便提高服務(wù)質(zhì)量和人員素質(zhì)。使員工知道自己該做什么，怎么做。 客房衛(wèi)生服務(wù)方面： 衛(wèi)生質(zhì)量對(duì)于客房來說至關(guān)重要，衛(wèi)生質(zhì)量直接關(guān)系到酒店的效益。我們一如既往的堅(jiān)持“員工自查和經(jīng)理抽查”，客房有一段時(shí)間在缺員的狀況下，我 及時(shí)進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整，機(jī)動(dòng)靈活的安排了班次情況，甚至親自帶頭打掃衛(wèi)生，真正做到了“我們就是一塊磚，哪里需要往哪搬。在服務(wù)上，督導(dǎo)員工遵守店紀(jì)店規(guī)，嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行服務(wù)。在安全方面做到對(duì)電器開關(guān)、水開關(guān)、暖氣、空調(diào)等及時(shí)定期檢查， 對(duì)跑冒滴漏盜等現(xiàn)象防患于未然。 (二 )工作中存在的問題 服務(wù)質(zhì)量有待向兄弟酒店學(xué)習(xí)，人員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。 客房巡查、定期檢查制度需要進(jìn)一步加強(qiáng)，將事故防患于未然。 (三 )下一步工作目標(biāo) 在人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量上配合質(zhì)監(jiān)部加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，使服務(wù)質(zhì)量趨于規(guī)范化。 制定硬件 (水龍頭開關(guān)、空調(diào)、電視、燈、電器開關(guān) )等的定期檢查維修制度，避免突發(fā)事故。 謝謝大家 ! 述職人： 20xx年 xx 月 xx日 酒店領(lǐng)班的述職報(bào)告篇 5 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事： 大家好 ! 我叫 z,于 20xx年 5月 16日入職藍(lán)天灣，現(xiàn)任保安部 C班的領(lǐng)班。 身為領(lǐng)班首先要清楚自己的職責(zé)，現(xiàn)就本部應(yīng)履行的職責(zé)我個(gè)人認(rèn)為應(yīng)有如下幾點(diǎn)： 執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作指令，并向其報(bào)告工作情況。 主持班前班后會(huì)，檢查班前隊(duì)員的儀容儀表，布置工作任務(wù)，分配工作崗位，明確工作重點(diǎn)，提出要求，班后講評(píng)工作情況，及時(shí)糾正工作中的問題，并做好記錄。 教育和督促員工愛惜使用工作器具，做好維護(hù)保養(yǎng)工作。 抓好班組文明建設(shè)，做好隊(duì)員的思想工作。為了在以后的工作中取得更好的成績，現(xiàn)將一年來的工作等情況總結(jié)如下： 一、在工作中，牢固樹立以部門 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象 為目標(biāo)，嚴(yán)格以 作風(fēng)紀(jì)律嚴(yán)、團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)精、服務(wù)意識(shí)好 為行為方向，腳踏實(shí)地地去開展工作。 (1)在各黃金周期間，尤其是今年的春節(jié)，本班組擔(dān)任 中班的執(zhí)勤任務(wù)，工作量較大，在車位嚴(yán)重緊張的情況下，車流量超過 1200 臺(tái)的歷史記錄，車輛疏導(dǎo)及時(shí)，?？枯^好，沒有發(fā)生堵車、撞車事故。 (2)在日常的巡邏過程中，巡邏人員憑著對(duì)工作的盡職盡責(zé)，認(rèn)真把不少事故隱患徹底消滅在萌芽狀態(tài)，如出現(xiàn)過的客房垃圾桶因煙頭引起里面的煙蒂起火、空調(diào)水管因堵塞引起漏水等等。采取了相應(yīng)的措施。 在部門內(nèi)部培訓(xùn)中，不單是慣述安全知識(shí)，自始至終慣述 村 的宗旨，并向多 員 性展開培訓(xùn)，即：安全員、宣傳員、服務(wù)員、要求隊(duì)員不僅僅是掌握本部的職能要求，同時(shí)也要求對(duì)酒店內(nèi)各部的特性，以及周邊環(huán)境，有何服務(wù)處所等要掌握清楚，從而提高整體水平。比如能主動(dòng)幫助客人提行李。 二、自身學(xué)習(xí)方面 提高自身的業(yè)務(wù)知識(shí)，更好 地對(duì)客服務(wù)。 通過去年外出考察學(xué)習(xí)后，發(fā)現(xiàn)了自身的不足之處，在內(nèi)部充分討論交流會(huì)中，根據(jù)度假村的實(shí)際情況，取長補(bǔ)短。在藍(lán)天灣大學(xué)堂的學(xué)習(xí)中，都能積極參加。 一年多來，在取得上述工作成績之時(shí)，也存有以下幾點(diǎn)不足之處： 對(duì)工作的態(tài)度要求不夠嚴(yán)格，堅(jiān)持性不強(qiáng)，缺乏工作的敬業(yè)性。 有因思想態(tài)度不夠端正，導(dǎo)致出現(xiàn)自控性不強(qiáng)，標(biāo)準(zhǔn)提不高，落實(shí)工作不到位的現(xiàn)象。 針對(duì)上述存有的不足，特別制定以下計(jì)劃： 自身的學(xué)習(xí)，尤其是身為一名基層管理者要加強(qiáng)對(duì)管理方面的學(xué)習(xí)，提高管理能力，增強(qiáng)對(duì)工作的敬業(yè)性，使自己成為一名合格的管理人員。 加大對(duì)各崗位、各區(qū)域的檢查力度。 對(duì)工作的開展，提前做好計(jì)劃、布置、安排，要有對(duì)工作的預(yù)防、預(yù)見性，提高工作效率，與隊(duì)員一起做好班組文明建設(shè)。 特此述職 !謝謝大家 ! 述職人： 20xx年 xx 月 xx日 【酒店領(lǐng)班的述職報(bào)告】相關(guān)文章： 第二篇：酒店領(lǐng)班的述職報(bào)告酒店領(lǐng)班的述職報(bào)告篇 1 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事大家好： 轉(zhuǎn)眼間進(jìn)入天鵝湖大酒店從開荒，試營業(yè)到開業(yè)經(jīng)營以快有一年的時(shí)間了，在這一年的工作中要感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事的指導(dǎo)和關(guān)心。在這一年通過自身的不懈努力得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可完成了一次角色的轉(zhuǎn)換。各項(xiàng)工作都將從頭開始，許多事都是邊干邊摸索，以便在工作中游刃有余。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關(guān)系投 入到工作中去是我重要的任務(wù)，全力配合好主管日常工作是我的職責(zé)，這就要求我們工作意識(shí)要強(qiáng)，工作態(tài)度要端正，工作效率要快，力求周全。 每次的接待我們都會(huì)很重視，餐后會(huì)急時(shí)記錄下領(lǐng)導(dǎo)們的用餐習(xí)慣和對(duì)菜肴的喜好，方便下次用餐時(shí)有針對(duì)性服 務(wù)。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗(yàn)還較少，前面還有很多的東西要等著我學(xué)習(xí)。 平時(shí)工作的順利開展與酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的支持是分不開的，酒店就是個(gè)大的家庭，成績是靠大家共同努力的而得來的。 述職人： 20xx年 xx 月 xx日 酒店領(lǐng)班的述職報(bào)告篇 2 我非常榮幸能夠成為嘉海酒店的一員 ,承蒙各位領(lǐng)導(dǎo)的信任 ,對(duì)我委以重任 ,我雖然在酒店行業(yè)積累了點(diǎn)滴的工作經(jīng)驗(yàn) ,但自從來到嘉海以來 ,感謝林總、王總及各部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的指導(dǎo)與支持，我覺得自己還要不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，不斷充實(shí)自己，才能夠不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望與厚愛。房務(wù)部作為酒店的一個(gè)重要部門，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟(jì)效益。 06 年的上半年已過去，客房工作在全體客房員工的努力下還算順利，但仍然存在著許多問題，在這里做以下總結(jié)： ，個(gè)性化服務(wù)開展不夠，員工的服務(wù)技巧不夠到位，有待提高。 的更好，員工節(jié)能意識(shí)有待加強(qiáng)。 檢 查制度仍需加強(qiáng)，多落實(shí)走動(dòng)式管理。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時(shí)，并且對(duì)客服務(wù)做到：熱情，主動(dòng)，禮貌，耐心，周到，同時(shí)加強(qiáng)個(gè)性化服務(wù)與超值化服務(wù)。主管領(lǐng)班對(duì)所管轄樓層房間的衛(wèi)生質(zhì)量及物品配備情況逐一嚴(yán)格檢查 。堅(jiān)決杜絕因衛(wèi)生質(zhì)量問題而引起客人投訴，影響酒店聲譽(yù)。 、開源節(jié)流：強(qiáng)化員工節(jié)約意識(shí)，提倡控制水、電等能源浪費(fèi)的同時(shí)，實(shí)施物資管理責(zé)任制，設(shè)立易耗品臺(tái)帳，控制成本費(fèi)用。 “五常”管理法，做好各項(xiàng)服務(wù)檢查工作。 ，協(xié)同房務(wù)部領(lǐng)班，對(duì)先進(jìn)員工的工作給予肯定和表揚(yáng) 。調(diào)動(dòng)員工的工作積極性 ,降低員工流動(dòng)性 ,樹立團(tuán)隊(duì)意識(shí) ,增加凝聚力 ,全力以赴 ,做的更好。 述職人： 20xx年 xx 月 xx日 酒店領(lǐng)班的述職報(bào)告篇 3 20xx 年，是我擔(dān)任酒店前臺(tái)領(lǐng)班的第一年 ,在這一年里，我在各位經(jīng)理及主管的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下完成了本的工作，盡管在工作中曾遇到這樣那樣的困惑，但是在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支 持和同事們的齊心協(xié)力下，我抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作，堂堂正正做人”的原則，在崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)，在思想、工作等方面取得了一定的收獲。 20xx 年 6 月正式加入酒店。 跟進(jìn)前廳部所需的設(shè)施設(shè)備、文件物品的 .回貨 和登記。 每天早上到 713 樓檢查工程進(jìn)度，查對(duì)相關(guān)未完項(xiàng)目，將相關(guān)問題、未完成項(xiàng)目列出清單并及時(shí)更新 。中午和晚上餐廳開餐時(shí)間，還要在中餐協(xié)助服務(wù) 。 帶領(lǐng)前廳部人員全力對(duì)酒店餐廳、客房進(jìn)行衛(wèi)生清潔，物品搬運(yùn)，不怕苦不怕累。 其它臨時(shí)分配的工作任務(wù)也如期認(rèn)真完成。完善前廳部管理制度和前臺(tái)每班工作內(nèi)容 。作好考勤管理、指導(dǎo)員工工作 ?，F(xiàn)前廳部工作已漸漸步入規(guī)范化操作。尊重和關(guān)心員工，了解員工思想狀態(tài)，幫助員工解決困難、組織培訓(xùn)增加員工自信心，激發(fā)員工工作熱情和進(jìn)取精神 。 保持與酒店其它各部門的緊密合作，確保信息的溝通順暢。尤其是本地賓客不注意愛護(hù)客房內(nèi)地板地毯等物品，常常要處理客人賠款，另外客房試業(yè)期間軟件和硬件還不完善的情況下出現(xiàn)的投訴也要隨時(shí)解決。 自酒店 20xx 年 12 月 31 日部分客房試業(yè)至今，營業(yè)收入達(dá)到了 369135 元。本人深知作為前廳部經(jīng)理責(zé)任重大，“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在今后的工作