【正文】 也許，千言萬語也抵不過一句感謝，我想再對(duì)您說一聲“謝謝您，李總” !萬水千山多變換，人生猶如戲一場?？赡苓@一切的一切在您眼里看來也許只是為員工辦了一點(diǎn)實(shí)事而已，可在我們眼里，在我們心里都認(rèn)為這才是一件大事，這才是為員工謀利益的舉動(dòng)，這才是一位被員工在心里面所認(rèn)可的老總 !而我，作為這個(gè)集體的一份子，更加感覺到您對(duì)員工的關(guān)心與培養(yǎng)。 李總，還記得第一次跟您近距離接觸和認(rèn)識(shí)是在 200x 年的時(shí)候。在這里，我非常感謝您給我的這次機(jī)會(huì)，也想借此在這里向您說一聲：“謝謝” ! 希望我的辭職沒有給公司帶來損失。這時(shí)的您已成為我們酒店的總經(jīng)理。新年新起點(diǎn) ,過去的成績以成歷史 ,在今 后的工作中要再接再厲 ,要為自己定下新的奮斗目標(biāo)而努力 ,我相信自己 ,只要我想實(shí)現(xiàn)的我就會(huì)全力以赴的去做 ,哪怕不成功我也不會(huì)后悔。我 深知自己扮演的是一個(gè)承上啟下 ,協(xié)調(diào)左右的角色。抓好崗位和標(biāo)準(zhǔn)，提高工作質(zhì)量，同時(shí)防止各區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)意外事故。認(rèn)真學(xué)習(xí)。 在對(duì)客服務(wù)過程中，強(qiáng)調(diào)親情化服務(wù)，觀察客人的每一個(gè)眼神，動(dòng)作，服務(wù)在客人開口之前，近半年來中在服務(wù)中出現(xiàn)以下幾點(diǎn)好人好事現(xiàn)象。 班組工作倡導(dǎo)以 兩性一感 相結(jié)合的工作方法為主，兩性一感即自主性、自覺性和對(duì)工作的責(zé)任感。 負(fù)責(zé)班 組隊(duì)員工作班次的安排、考勤、考核。 小物品的保管、領(lǐng)取在規(guī)范化和制度化上還需嚴(yán)格控制?！痹谶@種情況下，我們依然使客房衛(wèi)生仍能保質(zhì)保量，也更加提高了客房的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神?？头咳藛T多，工作瑣碎，每一項(xiàng)工作的完成都需要員工攜手并肩的努力，這樣人員管理就至關(guān)重要。提高主管級(jí)員工的督導(dǎo)能力、培訓(xùn)能力。 自酒店 20xx 年 12 月 31 日部分客房試業(yè)至今，營業(yè)收入達(dá)到了 369135 元?，F(xiàn)前廳部工作已漸漸步入規(guī)范化操作。 帶領(lǐng)前廳部人員全力對(duì)酒店餐廳、客房進(jìn)行衛(wèi)生清潔，物品搬運(yùn)，不怕苦不怕累。 20xx 年 6 月正式加入酒店。 “五?！惫芾矸?，做好各項(xiàng)服務(wù)檢查工作。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時(shí)，并且對(duì)客服務(wù)做到：熱情，主動(dòng)，禮貌，耐心，周到，同時(shí)加強(qiáng)個(gè)性化服務(wù)與超值化服務(wù)。房務(wù)部作為酒店的一個(gè)重要部門，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟(jì)效益。 每次的接待我們都會(huì)很重視，餐后會(huì)急時(shí)記錄下領(lǐng)導(dǎo)們的用餐習(xí)慣和對(duì)菜肴的喜好，方便下次用餐時(shí)有針對(duì)性服 務(wù)。 特此述職 !謝謝大家 ! 述職人： 20xx年 xx 月 xx日 【酒店領(lǐng)班的述職報(bào)告】相關(guān)文章： 第二篇：酒店領(lǐng)班的述職報(bào)告酒店領(lǐng)班的述職報(bào)告篇 1 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事大家好： 轉(zhuǎn)眼間進(jìn)入天鵝湖大酒店從開荒，試營業(yè)到開業(yè)經(jīng)營以快有一年的時(shí)間了，在這一年的工作中要感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事的指導(dǎo)和關(guān)心。 有因思想態(tài)度不夠端正，導(dǎo)致出現(xiàn)自控性不強(qiáng)，標(biāo)準(zhǔn)提不高，落實(shí)工作不到位的現(xiàn)象。 二、自身學(xué)習(xí)方面 提高自身的業(yè)務(wù)知識(shí)，更好 地對(duì)客服務(wù)。 (2)在日常的巡邏過程中，巡邏人員憑著對(duì)工作的盡職盡責(zé)，認(rèn)真把不少事故隱患徹底消滅在萌芽狀態(tài)，如出現(xiàn)過的客房垃圾桶因煙頭引起里面的煙蒂起火、空調(diào)水管因堵塞引起漏水等等。 教育和督促員工愛惜使用工作器具，做好維護(hù)保養(yǎng)工作。 制定硬件 (水龍頭開關(guān)、空調(diào)、電視、燈、電器開關(guān) )等的定期檢查維修制度，避免突發(fā)事故。在安全方面做到對(duì)電器開關(guān)、水開關(guān)、暖氣、空調(diào)等及時(shí)定期檢查， 對(duì)跑冒滴漏盜等現(xiàn)象防患于未然。使員工知道自己該做什么，怎么做。在酒店未來發(fā)展中，我有決心、有信心帶領(lǐng)新前廳部員工，繼續(xù)努力讓我們酒店的效益蒸蒸日上 ! 我的座右銘是：是金子總會(huì)發(fā)光的 !我正竭盡全力做好本職工作，按星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，希望領(lǐng)導(dǎo)能看到我的發(fā)光點(diǎn)并激勵(lì)我。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，收集賓客意見，作好客史檔案，制定個(gè)性化的服務(wù)程序，滿足顧客并爭取超越顧客期望，并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。不定期地組織部門聚餐、 KTV 或戶外活動(dòng)，增進(jìn)友誼和團(tuán)隊(duì)凝聚力。 三、酒店試營業(yè)期間： 全面抓好前廳部的日常管理。 制定和修改酒店印刷品、各類指示牌樣稿中英文、房型房號(hào)及電話號(hào)碼的分配等工作。對(duì)后進(jìn)員工耐心的給予輔導(dǎo)與鼓勵(lì)，督導(dǎo)員工的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，留意員工的工作態(tài)度及表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)員工有任何情緒問題及時(shí)的與其進(jìn)行當(dāng)面協(xié)調(diào)溝通 ,并妥善解決 。對(duì)當(dāng)值每位員工清掃的房間全面的督導(dǎo)和檢查 。 業(yè)知識(shí)不 夠，加上缺少經(jīng)驗(yàn)，需要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，鍛煉，以傳授服務(wù)員更多服務(wù)技能及知識(shí)，逐步提高員工素質(zhì)。工作中有時(shí)也難免會(huì)出現(xiàn)失誤之處，出現(xiàn)的問題我會(huì)引以為戒，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實(shí)地的去做，就要加倍的努力與付出，我始終堅(jiān)信靠運(yùn)氣不如 靠實(shí)力說話。 做為一名餐飲部 25 樓的領(lǐng)班，也讓我進(jìn)入了一個(gè)全新的工作環(huán)境，在新的環(huán)境中。各項(xiàng)工作都將從頭開始，許多事都是邊干邊摸索，以便在工作中游刃有余。 平時(shí)工作的順利開展與酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的支持是分不開的，酒店就是個(gè)大的家庭，成績是靠大家共同努力的而得來的。 的更好，員工節(jié)能意識(shí)有待加強(qiáng)。堅(jiān)決杜絕因衛(wèi)生質(zhì)量問題而引起客人投訴，影響酒店聲譽(yù)。調(diào)動(dòng)員工的工作積極性 ,降低員工流動(dòng)性 ,樹立團(tuán)隊(duì)意識(shí) ,增加凝聚力 ,全力以赴 ,做的更好。 每天早上到 713 樓檢查工程進(jìn)度，查對(duì)相關(guān)未完項(xiàng)目，將相關(guān)問題、未完成項(xiàng)目列出清單并及時(shí)更新 。完善前廳部管理制度和前臺(tái)每班工作內(nèi)容 。 保持與酒店其它各部門的緊 密合作，確保信息的溝通順暢。 開源節(jié)流。 謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持 ! 述職人： 20xx年 xx 月 xx日 酒店領(lǐng)班的述職報(bào)告篇 4 各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事： 大家好 ! 過去的 20xx 年，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的團(tuán)結(jié)合作下，我?guī)ьI(lǐng)客房部員工較為圓滿的完成了酒店的各項(xiàng)工作。我還通過對(duì)員工日常表現(xiàn)的考核，剔除了一些表現(xiàn)不佳對(duì)人員，精兵簡政，從而進(jìn)一步提高人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。定期投放蟑螂藥等，及時(shí)防治害蟲對(duì)客房的危害，及時(shí)觀察，消毒。 以上是我對(duì) 20xx 年工作的匯報(bào)和 20xx 年工作的設(shè)想，最后在這里感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持，感謝全體員工對(duì)我工作的配合和理解，也真誠希望今后大家繼續(xù)團(tuán)結(jié)協(xié)作，為良友更加美好的明天貢獻(xiàn)力量。 負(fù)責(zé)交接班清楚，做好記錄。舉不勝舉都及時(shí)的得到了很好的解決。加強(qiáng)對(duì)酒店文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，在部門內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)務(wù)考核中，都取得了良好的成績，并在20xx 年參加了度假村組織的知識(shí)競賽，取得了第二的好成績。 在對(duì) 8 小時(shí)外的人員管控上，存有放松、松懈的思想，沒有考慮到部門的特殊性，對(duì)隊(duì)員的行為方向掌握不到位。讓我學(xué)到了許多寶貴的東西，讓自己在平時(shí)的工作中不斷改進(jìn)，不斷提高自身的做事能力。我們的服務(wù)就是體現(xiàn)在人性化服務(wù)，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。在此感謝領(lǐng)導(dǎo)的信 任，任命我為客房部主管一職，在感覺壓力的同時(shí)而動(dòng)力十足。 ，加大客房衛(wèi)生質(zhì)量的督導(dǎo)力度，務(wù)必保證每間客房保持最佳狀態(tài)，實(shí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)制：員工對(duì)所清潔的房間負(fù)責(zé) 。 ，量化考核，及時(shí)分析解決問題。 二、酒店籌備開荒期間，本人根據(jù)酒店工程進(jìn)度， 制定開業(yè)籌備計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃。為了讓客房早些開業(yè)，進(jìn)入正軌投入工作，我每天上班時(shí)間常 常達(dá)十個(gè)小時(shí)以上。 營造團(tuán)結(jié)、和諧、積極的工作氛圍。 四、未來工作計(jì)劃： 前廳部，是酒店對(duì)外的窗口，站在酒店服務(wù)的最前沿，形象、服務(wù)質(zhì)量和效率都十分重要。勤于表揚(yáng)員工好的工作表現(xiàn)，最終達(dá)到能夠獨(dú)立完成好每一項(xiàng)工作、為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水準(zhǔn)。我會(huì)要求員工定期學(xué)習(xí)酒店的一些規(guī)章制度，以便提高服務(wù)質(zhì)量和人員素質(zhì)。在服務(wù)上，督導(dǎo)員工遵守店紀(jì)店規(guī)，嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行服務(wù)。 (三 )下一步工作目標(biāo) 在人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量上配合質(zhì)監(jiān)部加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，使服務(wù)質(zhì)量趨于規(guī)范化。 主持班前班后會(huì)，檢查班前隊(duì)員的儀容儀表，布置工作任務(wù)，分配工作崗位，明確工作重點(diǎn)，提出要求，班后講評(píng)工作情況，及時(shí)糾正工作中的問題，并做好記錄。 (1)在各黃金周期間，尤其是今年的春節(jié)，本班組擔(dān)任中班的執(zhí)勤任務(wù)，工作量較大，在車位嚴(yán)重緊張的情況下，車流量超過 1200 臺(tái)的歷史記錄，車輛疏導(dǎo)及時(shí)，?？枯^好，沒有發(fā)生堵車、撞車事故。比如能主動(dòng)幫助客人提行李。 一年多來，在取得上述工作成績之時(shí)