【正文】 主持班前班后會，檢查班前隊員的儀容儀表，布置工作任務(wù)，分配工作崗位，明確工作重點，提出要求，班后講評工作情況，及時糾正工作中的問題，并做好記錄。 謝謝大家 ! 述職人： 20xx年 xx 月 xx日 酒店領(lǐng)班的述職報告篇 5 尊敬的各位領(lǐng)導、同事： 大家好 ! 我叫 z,于 20xx年 5月 16日入職藍天灣，現(xiàn)任保安部 C班的領(lǐng)班。 (三 )下一步工作目標 在人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量上配合質(zhì)監(jiān)部加強培訓，提高服務(wù)質(zhì)量，使服務(wù)質(zhì)量趨于規(guī)范化。 (二 )工作中存在的問題 服務(wù)質(zhì)量有待向兄弟酒店學習，人員素質(zhì)有待進一步提高。在服務(wù)上，督導員工遵守店紀店規(guī)，嚴格按照服務(wù)規(guī)范、標準和程序進行服務(wù)。 客房衛(wèi)生服務(wù)方面： 衛(wèi)生質(zhì)量對于客房來說至關(guān)重 要，衛(wèi)生質(zhì)量直接關(guān)系到酒店的效益。我會要求員工定期學習酒店的一些規(guī)章制度，以便提高服務(wù)質(zhì)量和人員素質(zhì)。但是在一些細節(jié)上還存在的不足，需要我們不斷改進和完善，爭取在 20xx 有新的成績。勤于表揚員工好的工作表現(xiàn)，最終達到能夠獨立完成好每一項工作、為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水準。努力推銷客房，設(shè)法完成董事會制定的營業(yè)任務(wù) 。 四、未來工作計劃： 前廳部，是酒店對外的窗口，站在酒店服務(wù)的最前沿，形象、服務(wù)質(zhì)量和效率都十分重要。 由于酒店賓客身份、地位和素質(zhì)各有不同，要分別靈活處理好與客人的關(guān)系，同時收集客人意見、建立客史檔案。 營造團結(jié)、和諧、積極的工作氛圍。定期主持前廳部例會，布置工作任務(wù)，解決前廳工作中的問題 。為了讓客房早些開業(yè)，進入正軌投入工作，我每天上班時間常 常達十個小時以上。下午對員工進行業(yè)務(wù)知識和英語的培訓 。 二、酒店籌備開荒期間，本人根據(jù)酒店工程進度， 制定開業(yè)籌備計劃和培訓計劃。 以上報告 ,敬請領(lǐng)導給予審議 ,歡迎對我的工作多提寶貴意見 ,并借此機會 ,向各位領(lǐng)導對我的關(guān)心和支持表示誠摯的謝意 !我將一如既往 ,不負眾望 ,為嘉海酒店的發(fā)展奉獻綿薄之力。 ，量化考核，及時分析解決問題。 ，設(shè)施設(shè)備已顯老化，需有針對性的對客房進行維護和保養(yǎng)，提高客房設(shè)施設(shè)備的使用壽命，加強家具維護，地毯的去漬，合理安排地毯洗滌。 ，加大客房衛(wèi)生質(zhì)量的督導力度，務(wù)必保證每間客房保持最佳狀態(tài)，實行逐級負責制：員工對所清潔的房間負責 。 ，說明平時缺少與員工的溝通和交流，造成員工的穩(wěn)定性不夠。在此感謝領(lǐng)導的信 任，任命我為客房部主管一職，在感覺壓力的同時而動力十足。新年新起點，過去的成績以成歷史，在今后的工作中要再接再厲，要為自己定下新的奮斗目標而努力，我相信自己，只要 我想實現(xiàn)的我就會全力以赴的去做，哪怕不成功我也不會后悔。我們的服務(wù)就是體現(xiàn)在人性化服務(wù)，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。我深知自己扮演的是一個承上啟下，協(xié)調(diào)左右的角色。讓我學到了許多寶貴的東西，讓自己在平時的工作中不斷改進，不斷提高自身的做事能力。抓好崗位和標準，提高工作質(zhì)量，同時防止各區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)意外事故。 在對 8 小時外的人員管控上，存有放松、松懈的思想，沒有考慮到部門的特殊性，對隊員的行為方向掌握不到位。認真學習。加強對酒店文化知識的學習，在部門內(nèi)部領(lǐng)導的業(yè)務(wù)考核中，都取得了良好的成績，并在20xx 年參加了度假村組織的知識競賽，取得了第二的好成績。 在對客服務(wù)過程中，強調(diào)親情化服務(wù)，觀察客人的每一個眼神，動作，服務(wù)在客人開口之前，近半年來中在服務(wù)中出現(xiàn)以下幾點好人好事現(xiàn)象。舉不勝舉都及時的得到了很好的解決。 班組工作倡導以 兩性一感 相結(jié)合的工作方法為主，兩性一感即自主性、自覺性和對工作的責任感。 負責交接班清楚，做好記錄。 負責班組隊員工作班次的安排、考勤、考核。 以上是我對 20xx 年工作的匯報和 20xx 年工作的設(shè)想，最后在這里感謝酒店領(lǐng)導對我工作的支持，感謝全體員工對我工作的配合和理解，也真誠希望今后大家繼續(xù)團結(jié)協(xié)作，為良友更加美好的明天貢獻力量。 小物品的保管、領(lǐng)取在規(guī)范化和制度化上還需嚴格控制。定期投放蟑螂藥等，及時防治害蟲對客房的危害，及時觀察，消毒?！痹谶@種情況下，我們依然使客房衛(wèi)生仍能保質(zhì)保量，也更加提高了客房的團結(jié)協(xié)作精神。我還通過對員工日常表現(xiàn)的考核，剔除了一些表現(xiàn)不佳對人員，精兵簡政，從而進一步提高人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量?？头咳藛T多，工作瑣碎，每一項工作的完成都需要員工攜手并肩 的努力，這樣人員管理就至關(guān)重要。 謝謝各位領(lǐng)導和同事的支持 ! 述職人： 20xx年 xx 月 xx日 酒店領(lǐng)班的述職報告篇 4 各位領(lǐng)導、各位同事： 大家好 ! 過去的 20xx 年，在酒店領(lǐng)導的正確指導和大家的團結(jié)合作下，我?guī)ьI(lǐng)客房部員工較為圓滿的完成了酒店的各項工作。提高主管級員工的督導能力、培訓能力。 開源節(jié)流。 自酒店 20xx 年 12 月 31 日部分客房試業(yè)至今，營業(yè)收入達到了 369135 元。 保持與酒店其它各部門的緊 密合作，確保信息的溝通順暢?，F(xiàn)前廳部工作已漸漸步入規(guī)范化操作。完善前廳部管理制度和前臺每班工作內(nèi)容 。 帶領(lǐng)前廳部人員全力對酒店餐廳、客房進行衛(wèi)生清潔，物品搬運，不怕苦不怕累。 每天早上到 713 樓檢查工程進度，查對相關(guān)未完項目，將相關(guān)問題、未完成項目列出清單并及時更新 。 20xx 年 6 月正式加入酒店。調(diào)動員工的工作積極性 ,降低員工流動性 ,樹立團隊意識 ,增加凝聚力 ,全力以赴 ,做的更好。 “五?！惫芾矸?，做好各項服務(wù)檢查工作。堅決杜絕因衛(wèi)生質(zhì)量問題而引起客人投訴，影響酒店聲譽。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時，并且對客服務(wù)做到：熱情，主動，禮貌，耐心，周到，同時加強個性化服務(wù)與超值化服務(wù)。 的更好，員工節(jié)能意識有待加強。房務(wù)部作為酒店的一個重要部門，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟效益。 平時工作的順利開展與酒店領(lǐng)導的關(guān)心和同事們的支持是分不開的，酒店就是個大的家庭，成績是靠大家共同努力的而得來的。 每次的接待我們都會很重視，餐后會急時記錄下領(lǐng)導們的用餐習慣和對菜肴的喜好，方便下次用餐時有針對性服務(wù)。各項工作都將從頭開始，許多事都是邊干邊摸索，以便在工作中游刃有余。酒店領(lǐng)班的述職報告（精選多篇） 第一篇：酒店領(lǐng)班的述職報告 酒店領(lǐng)班的述職報告篇 1 尊敬的各位領(lǐng)導各位同事大家好： 轉(zhuǎn)眼間進入天鵝湖大酒店從開荒，試營業(yè)到開業(yè)經(jīng)營以快有一年的時間了，在這一年的工作中要感謝各級領(lǐng)導以及各位同事的指導和關(guān)心。 做為一名餐飲部 25 樓的領(lǐng)班，也讓我進入了一個全新的工作環(huán)境，在新的環(huán)境中。 25 樓的接待一般都屬 vip 重要接待，我們在服務(wù)的過程中不得有任何閃失，這就要求我們各方面都要做到最好，把任何能出現(xiàn)的問題想到去解決，時 刻嚴格要求自己，為了餐中服務(wù)順利，餐前準備一定要充分，往往都要檢查好幾遍，客人就餐時樓面與后堂要配合密切，掌握好上菜速度也很有講究。工作中有時也難免會出現(xiàn)失誤之處，出現(xiàn)的問題我會引以為戒，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實地的去做，就要加倍的努力與付出，我始終堅信靠運氣不如 靠實力說話。 。 業(yè)知識不 夠，加上缺少經(jīng)驗，需要加強自身學習，鍛煉，以傳授服務(wù)員更多服務(wù)技能及知識，逐步提高員工素質(zhì)。 以上總結(jié)出的不足之處，我將一一逐步改正，同時根據(jù)我們酒店的自身特點，針對以后的客房工作做以下幾點工作思路及主攻策略，不足之處，請領(lǐng)導給予指點： ，強化員工服務(wù)意識，對新員工和后進員工做好輔助工作，并協(xié) 同各領(lǐng)班制定培訓計劃，做好員工的技能培訓工作，并督導落實情況。對當值每位員工清掃的房間全面的督導和檢查 。 ，應(yīng)提升其的服務(wù)質(zhì)量，多培訓普通話及禮貌用語，確保話務(wù)服務(wù)質(zhì)量。對后進員工耐心的給予輔導與鼓勵，督導員工的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，留意員工的工作態(tài)度及表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)員工有任何情緒問題及時的與其進行當面協(xié)調(diào)溝通 ,并妥善解決 ?，F(xiàn)將一年來的工作思想情況小結(jié)及明年的工作展望述職報告如下： 一、酒店籌備開業(yè)之前，本人經(jīng)過了三個月的質(zhì)量管理體系培訓，在此期間，本人多方收集資料、反復核查和修改，編寫 了前廳部的操作規(guī)程和制度。 制定和修改酒店印刷品、各類指示牌樣稿中英文、房型房號及電話號碼的分配等工作。 試業(yè)前 與銷售部同事外出到各單位拜訪、認識領(lǐng)導，為今后前廳接待工作做鋪墊。 三、酒店