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酒店領(lǐng)班的述職報告(精選多篇)-全文預(yù)覽

2025-04-24 18:35 上一頁面

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【正文】 主持班前班后會,檢查班前隊(duì)員的儀容儀表,布置工作任務(wù),分配工作崗位,明確工作重點(diǎn),提出要求,班后講評工作情況,及時糾正工作中的問題,并做好記錄。 謝謝大家 ! 述職人: 20xx年 xx 月 xx日 酒店領(lǐng)班的述職報告篇 5 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事: 大家好 ! 我叫 z,于 20xx年 5月 16日入職藍(lán)天灣,現(xiàn)任保安部 C班的領(lǐng)班。 (三 )下一步工作目標(biāo) 在人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量上配合質(zhì)監(jiān)部加強(qiáng)培訓(xùn),提高服務(wù)質(zhì)量,使服務(wù)質(zhì)量趨于規(guī)范化。 (二 )工作中存在的問題 服務(wù)質(zhì)量有待向兄弟酒店學(xué)習(xí),人員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。在服務(wù)上,督導(dǎo)員工遵守店紀(jì)店規(guī),嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行服務(wù)。 客房衛(wèi)生服務(wù)方面: 衛(wèi)生質(zhì)量對于客房來說至關(guān)重 要,衛(wèi)生質(zhì)量直接關(guān)系到酒店的效益。我會要求員工定期學(xué)習(xí)酒店的一些規(guī)章制度,以便提高服務(wù)質(zhì)量和人員素質(zhì)。但是在一些細(xì)節(jié)上還存在的不足,需要我們不斷改進(jìn)和完善,爭取在 20xx 有新的成績。勤于表揚(yáng)員工好的工作表現(xiàn),最終達(dá)到能夠獨(dú)立完成好每一項(xiàng)工作、為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水準(zhǔn)。努力推銷客房,設(shè)法完成董事會制定的營業(yè)任務(wù) 。 四、未來工作計劃: 前廳部,是酒店對外的窗口,站在酒店服務(wù)的最前沿,形象、服務(wù)質(zhì)量和效率都十分重要。 由于酒店賓客身份、地位和素質(zhì)各有不同,要分別靈活處理好與客人的關(guān)系,同時收集客人意見、建立客史檔案。 營造團(tuán)結(jié)、和諧、積極的工作氛圍。定期主持前廳部例會,布置工作任務(wù),解決前廳工作中的問題 。為了讓客房早些開業(yè),進(jìn)入正軌投入工作,我每天上班時間常 常達(dá)十個小時以上。下午對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識和英語的培訓(xùn) 。 二、酒店籌備開荒期間,本人根據(jù)酒店工程進(jìn)度, 制定開業(yè)籌備計劃和培訓(xùn)計劃。 以上報告 ,敬請領(lǐng)導(dǎo)給予審議 ,歡迎對我的工作多提寶貴意見 ,并借此機(jī)會 ,向各位領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和支持表示誠摯的謝意 !我將一如既往 ,不負(fù)眾望 ,為嘉海酒店的發(fā)展奉獻(xiàn)綿薄之力。 ,量化考核,及時分析解決問題。 ,設(shè)施設(shè)備已顯老化,需有針對性的對客房進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng),提高客房設(shè)施設(shè)備的使用壽命,加強(qiáng)家具維護(hù),地毯的去漬,合理安排地毯洗滌。 ,加大客房衛(wèi)生質(zhì)量的督導(dǎo)力度,務(wù)必保證每間客房保持最佳狀態(tài),實(shí)行逐級負(fù)責(zé)制:員工對所清潔的房間負(fù)責(zé) 。 ,說明平時缺少與員工的溝通和交流,造成員工的穩(wěn)定性不夠。在此感謝領(lǐng)導(dǎo)的信 任,任命我為客房部主管一職,在感覺壓力的同時而動力十足。新年新起點(diǎn),過去的成績以成歷史,在今后的工作中要再接再厲,要為自己定下新的奮斗目標(biāo)而努力,我相信自己,只要 我想實(shí)現(xiàn)的我就會全力以赴的去做,哪怕不成功我也不會后悔。我們的服務(wù)就是體現(xiàn)在人性化服務(wù),要精益求精,為客人營造出一種在家的感覺。我深知自己扮演的是一個承上啟下,協(xié)調(diào)左右的角色。讓我學(xué)到了許多寶貴的東西,讓自己在平時的工作中不斷改進(jìn),不斷提高自身的做事能力。抓好崗位和標(biāo)準(zhǔn),提高工作質(zhì)量,同時防止各區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)意外事故。 在對 8 小時外的人員管控上,存有放松、松懈的思想,沒有考慮到部門的特殊性,對隊(duì)員的行為方向掌握不到位。認(rèn)真學(xué)習(xí)。加強(qiáng)對酒店文化知識的學(xué)習(xí),在部門內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)務(wù)考核中,都取得了良好的成績,并在20xx 年參加了度假村組織的知識競賽,取得了第二的好成績。 在對客服務(wù)過程中,強(qiáng)調(diào)親情化服務(wù),觀察客人的每一個眼神,動作,服務(wù)在客人開口之前,近半年來中在服務(wù)中出現(xiàn)以下幾點(diǎn)好人好事現(xiàn)象。舉不勝舉都及時的得到了很好的解決。 班組工作倡導(dǎo)以 兩性一感 相結(jié)合的工作方法為主,兩性一感即自主性、自覺性和對工作的責(zé)任感。 負(fù)責(zé)交接班清楚,做好記錄。 負(fù)責(zé)班組隊(duì)員工作班次的安排、考勤、考核。 以上是我對 20xx 年工作的匯報和 20xx 年工作的設(shè)想,最后在這里感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持,感謝全體員工對我工作的配合和理解,也真誠希望今后大家繼續(xù)團(tuán)結(jié)協(xié)作,為良友更加美好的明天貢獻(xiàn)力量。 小物品的保管、領(lǐng)取在規(guī)范化和制度化上還需嚴(yán)格控制。定期投放蟑螂藥等,及時防治害蟲對客房的危害,及時觀察,消毒?!痹谶@種情況下,我們依然使客房衛(wèi)生仍能保質(zhì)保量,也更加提高了客房的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。我還通過對員工日常表現(xiàn)的考核,剔除了一些表現(xiàn)不佳對人員,精兵簡政,從而進(jìn)一步提高人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。客房人員多,工作瑣碎,每一項(xiàng)工作的完成都需要員工攜手并肩 的努力,這樣人員管理就至關(guān)重要。 謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持 ! 述職人: 20xx年 xx 月 xx日 酒店領(lǐng)班的述職報告篇 4 各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事: 大家好 ! 過去的 20xx 年,在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的團(tuán)結(jié)合作下,我?guī)ьI(lǐng)客房部員工較為圓滿的完成了酒店的各項(xiàng)工作。提高主管級員工的督導(dǎo)能力、培訓(xùn)能力。 開源節(jié)流。 自酒店 20xx 年 12 月 31 日部分客房試業(yè)至今,營業(yè)收入達(dá)到了 369135 元。 保持與酒店其它各部門的緊 密合作,確保信息的溝通順暢。現(xiàn)前廳部工作已漸漸步入規(guī)范化操作。完善前廳部管理制度和前臺每班工作內(nèi)容 。 帶領(lǐng)前廳部人員全力對酒店餐廳、客房進(jìn)行衛(wèi)生清潔,物品搬運(yùn),不怕苦不怕累。 每天早上到 713 樓檢查工程進(jìn)度,查對相關(guān)未完項(xiàng)目,將相關(guān)問題、未完成項(xiàng)目列出清單并及時更新 。 20xx 年 6 月正式加入酒店。調(diào)動員工的工作積極性 ,降低員工流動性 ,樹立團(tuán)隊(duì)意識 ,增加凝聚力 ,全力以赴 ,做的更好。 “五?!惫芾矸?,做好各項(xiàng)服務(wù)檢查工作。堅決杜絕因衛(wèi)生質(zhì)量問題而引起客人投訴,影響酒店聲譽(yù)。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時,并且對客服務(wù)做到:熱情,主動,禮貌,耐心,周到,同時加強(qiáng)個性化服務(wù)與超值化服務(wù)。 的更好,員工節(jié)能意識有待加強(qiáng)。房務(wù)部作為酒店的一個重要部門,其工作質(zhì)量的優(yōu)劣,將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟(jì)效益。 平時工作的順利開展與酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的支持是分不開的,酒店就是個大的家庭,成績是靠大家共同努力的而得來的。 每次的接待我們都會很重視,餐后會急時記錄下領(lǐng)導(dǎo)們的用餐習(xí)慣和對菜肴的喜好,方便下次用餐時有針對性服務(wù)。各項(xiàng)工作都將從頭開始,許多事都是邊干邊摸索,以便在工作中游刃有余。酒店領(lǐng)班的述職報告(精選多篇) 第一篇:酒店領(lǐng)班的述職報告 酒店領(lǐng)班的述職報告篇 1 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事大家好: 轉(zhuǎn)眼間進(jìn)入天鵝湖大酒店從開荒,試營業(yè)到開業(yè)經(jīng)營以快有一年的時間了,在這一年的工作中要感謝各級領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事的指導(dǎo)和關(guān)心。 做為一名餐飲部 25 樓的領(lǐng)班,也讓我進(jìn)入了一個全新的工作環(huán)境,在新的環(huán)境中。 25 樓的接待一般都屬 vip 重要接待,我們在服務(wù)的過程中不得有任何閃失,這就要求我們各方面都要做到最好,把任何能出現(xiàn)的問題想到去解決,時 刻嚴(yán)格要求自己,為了餐中服務(wù)順利,餐前準(zhǔn)備一定要充分,往往都要檢查好幾遍,客人就餐時樓面與后堂要配合密切,掌握好上菜速度也很有講究。工作中有時也難免會出現(xiàn)失誤之處,出現(xiàn)的問題我會引以為戒,要想取得好的成績就要靠自己腳踏實(shí)地的去做,就要加倍的努力與付出,我始終堅信靠運(yùn)氣不如 靠實(shí)力說話。 。 業(yè)知識不 夠,加上缺少經(jīng)驗(yàn),需要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),鍛煉,以傳授服務(wù)員更多服務(wù)技能及知識,逐步提高員工素質(zhì)。 以上總結(jié)出的不足之處,我將一一逐步改正,同時根據(jù)我們酒店的自身特點(diǎn),針對以后的客房工作做以下幾點(diǎn)工作思路及主攻策略,不足之處,請領(lǐng)導(dǎo)給予指點(diǎn): ,強(qiáng)化員工服務(wù)意識,對新員工和后進(jìn)員工做好輔助工作,并協(xié) 同各領(lǐng)班制定培訓(xùn)計劃,做好員工的技能培訓(xùn)工作,并督導(dǎo)落實(shí)情況。對當(dāng)值每位員工清掃的房間全面的督導(dǎo)和檢查 。 ,應(yīng)提升其的服務(wù)質(zhì)量,多培訓(xùn)普通話及禮貌用語,確保話務(wù)服務(wù)質(zhì)量。對后進(jìn)員工耐心的給予輔導(dǎo)與鼓勵,督導(dǎo)員工的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,留意員工的工作態(tài)度及表現(xiàn),發(fā)現(xiàn)員工有任何情緒問題及時的與其進(jìn)行當(dāng)面協(xié)調(diào)溝通 ,并妥善解決 ?,F(xiàn)將一年來的工作思想情況小結(jié)及明年的工作展望述職報告如下: 一、酒店籌備開業(yè)之前,本人經(jīng)過了三個月的質(zhì)量管理體系培訓(xùn),在此期間,本人多方收集資料、反復(fù)核查和修改,編寫 了前廳部的操作規(guī)程和制度。 制定和修改酒店印刷品、各類指示牌樣稿中英文、房型房號及電話號碼的分配等工作。 試業(yè)前 與銷售部同事外出到各單位拜訪、認(rèn)識領(lǐng)導(dǎo),為今后前廳接待工作做鋪墊。 三、酒店
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