【正文】 主持班前班后會(huì)，檢查班前隊(duì)員的儀容儀表，布置工作任務(wù)，分配工作崗位，明確工作重點(diǎn)，提出要求，班后講評(píng)工作情況，及時(shí)糾正工作中的問(wèn)題，并做好記錄。 謝謝大家 ! 述職人： 20xx年 xx 月 xx日 酒店領(lǐng)班的述職報(bào)告篇 5 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事： 大家好 ! 我叫 z,于 20xx年 5月 16日入職藍(lán)天灣，現(xiàn)任保安部 C班的領(lǐng)班。 (三 )下一步工作目標(biāo) 在人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量上配合質(zhì)監(jiān)部加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，使服務(wù)質(zhì)量趨于規(guī)范化。 (二 )工作中存在的問(wèn)題 服務(wù)質(zhì)量有待向兄弟酒店學(xué)習(xí)，人員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。在服務(wù)上，督導(dǎo)員工遵守店紀(jì)店規(guī)，嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行服務(wù)。 客房衛(wèi)生服務(wù)方面： 衛(wèi)生質(zhì)量對(duì)于客房來(lái)說(shuō)至關(guān)重 要，衛(wèi)生質(zhì)量直接關(guān)系到酒店的效益。我會(huì)要求員工定期學(xué)習(xí)酒店的一些規(guī)章制度，以便提高服務(wù)質(zhì)量和人員素質(zhì)。但是在一些細(xì)節(jié)上還存在的不足，需要我們不斷改進(jìn)和完善，爭(zhēng)取在 20xx 有新的成績(jī)。勤于表?yè)P(yáng)員工好的工作表現(xiàn)，最終達(dá)到能夠獨(dú)立完成好每一項(xiàng)工作、為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水準(zhǔn)。努力推銷(xiāo)客房，設(shè)法完成董事會(huì)制定的營(yíng)業(yè)任務(wù) 。 四、未來(lái)工作計(jì)劃： 前廳部，是酒店對(duì)外的窗口，站在酒店服務(wù)的最前沿，形象、服務(wù)質(zhì)量和效率都十分重要。 由于酒店賓客身份、地位和素質(zhì)各有不同，要分別靈活處理好與客人的關(guān)系，同時(shí)收集客人意見(jiàn)、建立客史檔案。 營(yíng)造團(tuán)結(jié)、和諧、積極的工作氛圍。定期主持前廳部例會(huì)，布置工作任務(wù)，解決前廳工作中的問(wèn)題 。為了讓客房早些開(kāi)業(yè)，進(jìn)入正軌投入工作，我每天上班時(shí)間常 常達(dá)十個(gè)小時(shí)以上。下午對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和英語(yǔ)的培訓(xùn) 。 二、酒店籌備開(kāi)荒期間，本人根據(jù)酒店工程進(jìn)度， 制定開(kāi)業(yè)籌備計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃。 以上報(bào)告 ,敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予審議 ,歡迎對(duì)我的工作多提寶貴意見(jiàn) ,并借此機(jī)會(huì) ,向各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和支持表示誠(chéng)摯的謝意 !我將一如既往 ,不負(fù)眾望 ,為嘉海酒店的發(fā)展奉獻(xiàn)綿薄之力。 ，量化考核，及時(shí)分析解決問(wèn)題。 ，設(shè)施設(shè)備已顯老化，需有針對(duì)性的對(duì)客房進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，提高客房設(shè)施設(shè)備的使用壽命，加強(qiáng)家具維護(hù)，地毯的去漬，合理安排地毯洗滌。 ，加大客房衛(wèi)生質(zhì)量的督導(dǎo)力度，務(wù)必保證每間客房保持最佳狀態(tài)，實(shí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)制：?jiǎn)T工對(duì)所清潔的房間負(fù)責(zé) 。 ，說(shuō)明平時(shí)缺少與員工的溝通和交流，造成員工的穩(wěn)定性不夠。在此感謝領(lǐng)導(dǎo)的信 任，任命我為客房部主管一職，在感覺(jué)壓力的同時(shí)而動(dòng)力十足。新年新起點(diǎn)，過(guò)去的成績(jī)以成歷史，在今后的工作中要再接再厲，要為自己定下新的奮斗目標(biāo)而努力，我相信自己，只要 我想實(shí)現(xiàn)的我就會(huì)全力以赴的去做，哪怕不成功我也不會(huì)后悔。我們的服務(wù)就是體現(xiàn)在人性化服務(wù)，要精益求精，為客人營(yíng)造出一種在家的感覺(jué)。我深知自己扮演的是一個(gè)承上啟下，協(xié)調(diào)左右的角色。讓我學(xué)到了許多寶貴的東西，讓自己在平時(shí)的工作中不斷改進(jìn)，不斷提高自身的做事能力。抓好崗位和標(biāo)準(zhǔn)，提高工作質(zhì)量，同時(shí)防止各區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)意外事故。 在對(duì) 8 小時(shí)外的人員管控上，存有放松、松懈的思想，沒(méi)有考慮到部門(mén)的特殊性，對(duì)隊(duì)員的行為方向掌握不到位。認(rèn)真學(xué)習(xí)。加強(qiáng)對(duì)酒店文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，在部門(mén)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)務(wù)考核中，都取得了良好的成績(jī)，并在20xx 年參加了度假村組織的知識(shí)競(jìng)賽，取得了第二的好成績(jī)。 在對(duì)客服務(wù)過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)親情化服務(wù)，觀察客人的每一個(gè)眼神，動(dòng)作，服務(wù)在客人開(kāi)口之前，近半年來(lái)中在服務(wù)中出現(xiàn)以下幾點(diǎn)好人好事現(xiàn)象。舉不勝舉都及時(shí)的得到了很好的解決。 班組工作倡導(dǎo)以 兩性一感 相結(jié)合的工作方法為主，兩性一感即自主性、自覺(jué)性和對(duì)工作的責(zé)任感。 負(fù)責(zé)交接班清楚，做好記錄。 負(fù)責(zé)班組隊(duì)員工作班次的安排、考勤、考核。 以上是我對(duì) 20xx 年工作的匯報(bào)和 20xx 年工作的設(shè)想，最后在這里感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持，感謝全體員工對(duì)我工作的配合和理解，也真誠(chéng)希望今后大家繼續(xù)團(tuán)結(jié)協(xié)作，為良友更加美好的明天貢獻(xiàn)力量。 小物品的保管、領(lǐng)取在規(guī)范化和制度化上還需嚴(yán)格控制。定期投放蟑螂藥等，及時(shí)防治害蟲(chóng)對(duì)客房的危害，及時(shí)觀察，消毒?！痹谶@種情況下，我們依然使客房衛(wèi)生仍能保質(zhì)保量，也更加提高了客房的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。我還通過(guò)對(duì)員工日常表現(xiàn)的考核，剔除了一些表現(xiàn)不佳對(duì)人員，精兵簡(jiǎn)政，從而進(jìn)一步提高人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量?？头咳藛T多，工作瑣碎，每一項(xiàng)工作的完成都需要員工攜手并肩 的努力，這樣人員管理就至關(guān)重要。 謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持 ! 述職人： 20xx年 xx 月 xx日 酒店領(lǐng)班的述職報(bào)告篇 4 各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事： 大家好 ! 過(guò)去的 20xx 年，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的團(tuán)結(jié)合作下，我?guī)ьI(lǐng)客房部員工較為圓滿的完成了酒店的各項(xiàng)工作。提高主管級(jí)員工的督導(dǎo)能力、培訓(xùn)能力。 開(kāi)源節(jié)流。 自酒店 20xx 年 12 月 31 日部分客房試業(yè)至今，營(yíng)業(yè)收入達(dá)到了 369135 元。 保持與酒店其它各部門(mén)的緊 密合作，確保信息的溝通順暢。現(xiàn)前廳部工作已漸漸步入規(guī)范化操作。完善前廳部管理制度和前臺(tái)每班工作內(nèi)容 。 帶領(lǐng)前廳部人員全力對(duì)酒店餐廳、客房進(jìn)行衛(wèi)生清潔，物品搬運(yùn)，不怕苦不怕累。 每天早上到 713 樓檢查工程進(jìn)度，查對(duì)相關(guān)未完項(xiàng)目，將相關(guān)問(wèn)題、未完成項(xiàng)目列出清單并及時(shí)更新 。 20xx 年 6 月正式加入酒店。調(diào)動(dòng)員工的工作積極性 ,降低員工流動(dòng)性 ,樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí) ,增加凝聚力 ,全力以赴 ,做的更好。 “五?！惫芾矸?，做好各項(xiàng)服務(wù)檢查工作。堅(jiān)決杜絕因衛(wèi)生質(zhì)量問(wèn)題而引起客人投訴，影響酒店聲譽(yù)。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時(shí)，并且對(duì)客服務(wù)做到：熱情，主動(dòng)，禮貌，耐心，周到，同時(shí)加強(qiáng)個(gè)性化服務(wù)與超值化服務(wù)。 的更好，員工節(jié)能意識(shí)有待加強(qiáng)。房務(wù)部作為酒店的一個(gè)重要部門(mén)，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟(jì)效益。 平時(shí)工作的順利開(kāi)展與酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的支持是分不開(kāi)的，酒店就是個(gè)大的家庭，成績(jī)是靠大家共同努力的而得來(lái)的。 每次的接待我們都會(huì)很重視，餐后會(huì)急時(shí)記錄下領(lǐng)導(dǎo)們的用餐習(xí)慣和對(duì)菜肴的喜好，方便下次用餐時(shí)有針對(duì)性服務(wù)。各項(xiàng)工作都將從頭開(kāi)始，許多事都是邊干邊摸索，以便在工作中游刃有余。酒店領(lǐng)班的述職報(bào)告（精選多篇） 第一篇：酒店領(lǐng)班的述職報(bào)告 酒店領(lǐng)班的述職報(bào)告篇 1 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事大家好： 轉(zhuǎn)眼間進(jìn)入天鵝湖大酒店從開(kāi)荒，試營(yíng)業(yè)到開(kāi)業(yè)經(jīng)營(yíng)以快有一年的時(shí)間了，在這一年的工作中要感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事的指導(dǎo)和關(guān)心。 做為一名餐飲部 25 樓的領(lǐng)班，也讓我進(jìn)入了一個(gè)全新的工作環(huán)境，在新的環(huán)境中。 25 樓的接待一般都屬 vip 重要接待，我們?cè)诜?wù)的過(guò)程中不得有任何閃失，這就要求我們各方面都要做到最好，把任何能出現(xiàn)的問(wèn)題想到去解決，時(shí) 刻嚴(yán)格要求自己，為了餐中服務(wù)順利，餐前準(zhǔn)備一定要充分，往往都要檢查好幾遍，客人就餐時(shí)樓面與后堂要配合密切，掌握好上菜速度也很有講究。工作中有時(shí)也難免會(huì)出現(xiàn)失誤之處，出現(xiàn)的問(wèn)題我會(huì)引以為戒，要想取得好的成績(jī)就要靠自己腳踏實(shí)地的去做，就要加倍的努力與付出，我始終堅(jiān)信靠運(yùn)氣不如 靠實(shí)力說(shuō)話。 。 業(yè)知識(shí)不 夠，加上缺少經(jīng)驗(yàn)，需要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，鍛煉，以傳授服務(wù)員更多服務(wù)技能及知識(shí)，逐步提高員工素質(zhì)。 以上總結(jié)出的不足之處，我將一一逐步改正，同時(shí)根據(jù)我們酒店的自身特點(diǎn)，針對(duì)以后的客房工作做以下幾點(diǎn)工作思路及主攻策略，不足之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予指點(diǎn)： ，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，對(duì)新員工和后進(jìn)員工做好輔助工作，并協(xié) 同各領(lǐng)班制定培訓(xùn)計(jì)劃，做好員工的技能培訓(xùn)工作，并督導(dǎo)落實(shí)情況。對(duì)當(dāng)值每位員工清掃的房間全面的督導(dǎo)和檢查 。 ，應(yīng)提升其的服務(wù)質(zhì)量，多培訓(xùn)普通話及禮貌用語(yǔ)，確保話務(wù)服務(wù)質(zhì)量。對(duì)后進(jìn)員工耐心的給予輔導(dǎo)與鼓勵(lì)，督導(dǎo)員工的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，留意員工的工作態(tài)度及表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)員工有任何情緒問(wèn)題及時(shí)的與其進(jìn)行當(dāng)面協(xié)調(diào)溝通 ,并妥善解決 。現(xiàn)將一年來(lái)的工作思想情況小結(jié)及明年的工作展望述職報(bào)告如下： 一、酒店籌備開(kāi)業(yè)之前，本人經(jīng)過(guò)了三個(gè)月的質(zhì)量管理體系培訓(xùn)，在此期間，本人多方收集資料、反復(fù)核查和修改，編寫(xiě) 了前廳部的操作規(guī)程和制度。 制定和修改酒店印刷品、各類(lèi)指示牌樣稿中英文、房型房號(hào)及電話號(hào)碼的分配等工作。 試業(yè)前 與銷(xiāo)售部同事外出到各單位拜訪、認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)，為今后前廳接待工作做鋪墊。 三、酒店