【正文】 體營業(yè)員 (包括合作營業(yè)廳的營業(yè)員 )分批進行培訓(xùn)，努力提高營業(yè)員的素質(zhì)。 通過對客戶的走訪也能夠督促員工踏踏實實地開展服務(wù)和營銷工作，保證我們的經(jīng)營思路得到真正的貫徹執(zhí)行。在取得成績的同時，我也清醒地看到，在履行職責(zé)過程中，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統(tǒng)，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進一步加強 。三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時放不開手腳，能動 性和創(chuàng)造性有待進一步發(fā)揮。 針對自身及工作中存在的問題，下一步我的工作將從以下幾個方面入手： 搞好績效管理工作，通過這項工作的開展，指導(dǎo)市場部門的中層干部及管理人員及時把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動全體經(jīng)營人員的共同進步和工作目標(biāo)的完成。 在業(yè)務(wù)宣傳、營銷推廣工作中要提高整體規(guī)劃能力，認(rèn)真作好計劃，用好用活成本，保證各項工作有序地開展。 在今后的工作中，我將倍加珍惜領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和期望，努力提高自身政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷增強大局意識、責(zé)任意識、效率意識和質(zhì)量意識，發(fā)揚成績，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)作好本職工作，為事業(yè)做出新貢獻(xiàn)。雖然我來到公司只有一年多的時間，從剛開始進入公司什么都不懂到現(xiàn)在，真的是很不容易！ 這是我第一次進行崗職陳述，隨著物流行業(yè)竟?fàn)帲]政管理局的認(rèn)可，公司制度的調(diào)整，我們 xx 面臨生存與發(fā)展的重大壓力！我們所有工作人員必須各負(fù)其則將做大、做強！ 首先，我要向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事對我一年來工作和生活的關(guān)心支持表達(dá)誠摯的感謝！回顧過去一年的工作：剛到 xx 任職時我對物流一竅不通，由于公司成立不久，加之人力、物力等方面的局限，因此切身感受到異樣的工作氛圍，工作忙、節(jié)奏快、時間緊、壓力大、加之自己從未做過此行業(yè)，同時也膚淺的認(rèn)為物流只不過是給別人送貨而已，要說很簡單，直到現(xiàn)我才切實感受到物流其實并沒有所想的那么簡單，它涉及面很廣泛，且具有挑戰(zhàn)性，同時也會提高個人素質(zhì)和與他人溝通能力，特別是我們客服人員，面對不同的客戶要用不同的語句和語氣來與客戶溝通，我們的 言行舉止直接反應(yīng)了我們公司的聲譽和形象。 對此在這一年里我收獲很多，個人修養(yǎng)也提高了一個新的起點，對這份工作我熱愛有佳，對照職責(zé)認(rèn)為自己還是稱職的。 這些不足，在今后的工作中加以改進和克服，虛心向其他同士學(xué)習(xí)工作和管 理經(jīng)驗。既然我是一名客服經(jīng)理就應(yīng)該切切實實的為廣大客戶服務(wù)，把自己的工作做好，把自己所學(xué)到的理論知識運用到工作中。 按時完成組織和部門分配的例行工作。 盡我所能，幫助安康 xx 物流發(fā)展壯大。 客服部雖然是一個看起來不太顯眼的部門，但對于 xx 物流卻是一個至關(guān)重要的部門！對我而言，擔(dān)任這個職務(wù)，深感壓力重大。這就意味著每一天，我都將直接面對成千上萬的“上帝”的考核。 下面談一談我的就職計劃： 提升客服部素質(zhì)，樹立“四有”形象。作為客服管理人員，不僅肩負(fù)解決顧客投訴，更重要的是，客服是公司形象的濃縮。可見，我們的素質(zhì)對于 xx 形象是相當(dāng)重要的。 素質(zhì)的提升不是一朝一夕之功，需要環(huán)境的熏陶和長期的引導(dǎo)。 對業(yè)務(wù)員的區(qū)域多了解，分配公平合理。 每個人有不同的特長，所以在工作中要善于發(fā)揮自已 的才能，嚴(yán)于律己的苛刻意識，做到職業(yè)化表率的意識。年輕總免不了會急躁。作為 xx 物流的每位職員是應(yīng)該為客戶解決問題的，客戶發(fā)火時，讓客戶把胸中的郁悶吐出來，把不快說出來！然后有問題解決問題，我們要隨時保障工作氣氛積極、通達(dá)、樂觀。 這些不足，有待于在下步工作中加以改進和克服。 使自己的全面素質(zhì)有所提高，要進一步強化敬業(yè)精神，增強責(zé)任意識，提高完成工作效率。 以及編制了《員工管理手冊》，公司可以說終于上了一個新的臺階！隨之到了快件的高峰。通過我們的努力，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給客戶帶來方便和享受。在 20xx 年里雖然存在著這樣或者那樣的問題，我們都盡量的解決了，在這一年里要從以下幾方面入手。 其次也是最重要的部分。我們是以服務(wù)為主的公司，可以借助服務(wù)去贏得市場，贏得用戶的信任。近幾年，耗材市場競爭比較激烈，今年形勢將更加嚴(yán)峻。業(yè)務(wù)水平的高低影響到辦 事的工作效率；員工素質(zhì)的高低直接影響到企業(yè)的社會地位和社會形象。加大宣傳力度也是市場開發(fā)一種重要手段和措施。今年主要目標(biāo)：家庭用戶市場的開發(fā)、辦公耗材市場的搶占。建立完善的銷售檔案，定期進行售后跟蹤，搶占辦公耗材市場，爭取獲得更大的利 潤。能夠完成的利潤指標(biāo)， 38 萬元，純利潤 25 萬元。 二、客戶服務(wù)部獲得的利潤途徑和措施 客服部利潤主要來源：七喜電腦維修站；打印機維修；計算機維修；電腦會員制。能夠完成的利潤指標(biāo)，利潤 6 萬元。由于本地網(wǎng)絡(luò)實施基本建成，無線網(wǎng)絡(luò)一旦推廣開來可以帶來更多的利潤點，便于計算機網(wǎng)絡(luò)工程的順利開展，還能為其他部門創(chuàng)造出一個切入點，便于開展相應(yīng)的業(yè)務(wù)工作。在追求利潤完成的同時必須保證工程質(zhì)量，建立完善的工程驗收制度，由客戶服務(wù)部監(jiān)督、驗收，這樣可以激勵工程部提高工程質(zhì)量，從而更好的樹立公司形象。對那些不遵守公司規(guī)章制度、懶散的員工決不手軟，損壞公司形象的一定嚴(yán)肅處理。 從方案的設(shè)計、施工、驗收、到工程的培訓(xùn)這一流程必須嚴(yán)格、堅決地貫徹執(zhí)行，客戶服務(wù)部要堅持不驗收合格不進行維修的原則。 對大型客戶要進行定期回訪，進行免費技術(shù)支持，建立一個比較友好的客戶關(guān)系。 服務(wù)、維修也能創(chuàng)造利潤。 六、創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機會 不斷為員工提供或創(chuàng)造學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機會，內(nèi)部互相學(xué)習(xí)，互相提高，努力把波暢達(dá)公司建成平谷地區(qū)計算機的權(quán)威機構(gòu)。樹立學(xué)習(xí)風(fēng)氣，不懂得要問，不會的要學(xué)。 二、崗位職責(zé)：學(xué)習(xí)公司制度、員工紀(jì)律，明確崗位職責(zé)、行為規(guī)范。 培訓(xùn)方式： 公司內(nèi)部定期不定期安排員工培訓(xùn)。 走出去，參加培訓(xùn)或參觀交流活動。我們是一個團結(jié)的集體，具有團隊精神的集體，變成一支能夠打硬仗的隊伍。這樣一來我們應(yīng)該既有壓力又要有信心，沒有信心就不會成功，沒有壓力就不會使人在各個層面進步、提高。公司各個部門應(yīng)互相配合相互協(xié)作、按時按量、完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項工作任務(wù)，努力去實現(xiàn)本次大會制定的 121 萬 利潤指標(biāo)。絕不干有損于波暢達(dá)形象的事情。 以上是我 的述職報告，我會努力配合各個部門制定的利潤指標(biāo)，請各位領(lǐng)導(dǎo)和在座的每位員工進行監(jiān)督。過去的一年中，我經(jīng)歷了許多，也收獲了許多。請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正。作為運維部無線專業(yè)的一名員工， XX年我主要的工作包括小靈通網(wǎng)絡(luò)維護和 WLAN 網(wǎng)絡(luò)維護等兩個方面。 一、小靈通網(wǎng)絡(luò)維護 XX 年全年，在小靈通網(wǎng)絡(luò)徹底杜絕投資，各分公司維護費用空前緊張的情況下，小靈通網(wǎng)絡(luò)的維護面臨著前所未有的壓力。 制定小靈通網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)整的思路和流程，由各分公司根據(jù)用戶數(shù)量和話務(wù)量的變化將沒有業(yè)務(wù)量的基站調(diào)整到高話務(wù)區(qū)或新建社區(qū)等，保障重點區(qū)域網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量 。 通過全省運維戰(zhàn)線無線專業(yè)所有領(lǐng)導(dǎo)和同事的共同努力，全年小靈通網(wǎng)絡(luò)運行基本穩(wěn)定，用戶流失速度也按照市場前端的計劃得到了有效控制。在保證 工程建設(shè)順利推進的同時，也對網(wǎng)絡(luò)維護工作提出了前所未有的挑戰(zhàn)。全年的 WLAN 維護重點工作包括： 維護管理辦法、日常作業(yè)計劃和維護指導(dǎo)書的修訂和正式下發(fā) 。 建立全省 WLAN 網(wǎng) 絡(luò)維護優(yōu)化支撐骨干團隊，進行了幾項專題網(wǎng)絡(luò)分析 。 通過 WLAN 網(wǎng)管系統(tǒng)二期建設(shè)，將 09 年建設(shè)的 AP 基本納入網(wǎng)管系統(tǒng)，實現(xiàn)了對瘦 AP 組網(wǎng)的監(jiān)控和分析，完成與集團采集平臺的聯(lián)調(diào)。 其次，技術(shù)鉆研不夠深入，特別是對 WLAN 網(wǎng)絡(luò)以及 EVDO 網(wǎng)絡(luò)的研究，沒有深入下去，僅僅滿足停留在表面，缺乏深度和廣度 。 在 20XX 年的工作中，上述不足之處是我需要重點加強的方面，也是我努力提升自我素質(zhì)的重要方向。必須深入分公司了解一線的實際情況 。 WLAN 網(wǎng)絡(luò)的維護工作，對所有維護人員來說，都是全新的東西，尤其是采用瘦 AP+AC 的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)后，特別是對無線專業(yè)的維護人員提出了更高的 要求，對數(shù)據(jù)、無線、電源、傳輸?shù)雀鞣矫娴闹R和維護技能都需要掌握 。 第三部分、 20xx 年工作重點 20XX 年，是中國電信全業(yè)務(wù)發(fā)展的攻堅年，按照集團公司統(tǒng)一部署， 09 年打基礎(chǔ)、 XX 年上臺階， XX 年就要創(chuàng)一流。這對我們來說，既是壓力更是動力，在 WLAN和小靈通網(wǎng)絡(luò)方面，計劃主要的做好 以下幾項工作： 一、繼續(xù)優(yōu)化完善 WLAN 網(wǎng)絡(luò)維護各項規(guī)章制度、流程，改進網(wǎng)管系統(tǒng)功能，提升網(wǎng)絡(luò)分析能力 。 三、組織專項培訓(xùn)，重點培養(yǎng)幾個全省 WLAN 網(wǎng)絡(luò)和無線寬帶方面的維護骨干，以點帶面的全力提升全省維護人員工作技能 。 回顧過去的 20XX，在黃總、向總的帶領(lǐng)下，在文斌的精心指導(dǎo)和全體同事的密切配合下，小靈通網(wǎng)絡(luò)和 WLAN 網(wǎng)絡(luò)維護各項工作基本完成了省公司和部門的要求，在此對各位領(lǐng)導(dǎo)和同事表示最真摯的謝意 。等到年底的時候，也相信在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和全體同事的共同努力下，也能夠自豪的交出一份讓所有用戶滿意、讓集團和省公司領(lǐng)導(dǎo)滿意、讓全省所有同事滿意的滿分答卷。 公司經(jīng)理個人述職報告 5 本人 20XX 年 3 月 17 日擔(dān)任經(jīng)理一職， 2021 年 7 月 7 日離任。 20XX年，在全公司首次引入全員雙向選擇、競爭上崗的用工機制，推行中層干部的聘任制，打破了職工的“鐵飯碗”，實現(xiàn)了干部能上能下，職務(wù)能升能降。 99 年將原四工程處、五工程處合并，成立工程一公司，成立了車輛運輸處，實行車輛的 統(tǒng)一管理和有償使用制度，提高了車輛的管理水平和利用率，規(guī)范了經(jīng)營用車，增加車輛創(chuàng)收的能力，延長了使用壽命。 03年，在湖北局率先進行事企分體運行改革的試點，進一步理順了管理體制。封存了事業(yè)單位的工資分配制度，啟用了新的績效工資體系，全面實行了崗位工資制度和項目工資制度，壓縮了保障工資的比例，擴大了隨效益浮動的數(shù)額。財務(wù)管理和考核機制方面，實行責(zé)任分級細(xì)劃，責(zé)任目標(biāo)控制，利潤與財務(wù)狀況雙向考核，獎懲兌現(xiàn)落實，確保資產(chǎn)增值，下放經(jīng)營權(quán)、用工權(quán)和部分分配權(quán)，充分調(diào)動了經(jīng)營者的積極性和創(chuàng)造性。 04 年因應(yīng)市場的變化，成立了煤勘項目部，改革了原工程公司建制和管理辦法，推行了項目經(jīng)理制。對公司機關(guān)先后進行三次較大規(guī)模的改革，管理機構(gòu)由原來的 7個調(diào)整為 3 個，管理人員由原來的近 50 多人壓縮到 17 人，轉(zhuǎn)變了機關(guān)職能，實現(xiàn)了管理形式到內(nèi)涵的與時俱進。 任職期間，本人倡導(dǎo)并實踐了經(jīng)濟發(fā)展從生產(chǎn)型向經(jīng)營型轉(zhuǎn)變的理念，實行了專業(yè)分工、市場分 塊的內(nèi)部管理辦法，提出資質(zhì)的有效利用與統(tǒng)一管理相結(jié)合的思路，使單位的經(jīng)營規(guī)模在投入有限的情況下保持較快增長勢頭。在擔(dān)任法人代表期間，單位每出的一份技術(shù)報告都堅持嚴(yán)格 審察把關(guān)，保證了技術(shù)成果的質(zhì)量。 四、加強公司伍建設(shè)，提高了公司伍整體素質(zhì)。那么你有了解過述職報告嗎？下面是為大家整理的公司經(jīng)理個人述職報告（通用 5 篇），歡迎閱讀與收藏。 今年一至十月份，我們的經(jīng)營指標(biāo)跟上了形象進度，業(yè)務(wù)收入完成形象進度 %，三季度 kpi 得分 ，從目前的請況看，今年可完成總體指標(biāo)。同時在工作過程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。 理順服務(wù)流程 ，全面提高服務(wù)質(zhì)量 在服務(wù)上我每月認(rèn)真分析用戶投訴、建議和咨詢，組織查找服務(wù)工作中存在的問題，根據(jù)實際情況調(diào)整服務(wù)流程。為進一步提高服務(wù)質(zhì)量，今年二月份，組織設(shè)立了公司內(nèi)部服務(wù)熱線，完善了服務(wù)考核辦法，服務(wù)熱線為員工執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”提供了有力支撐。經(jīng)過幾個月的運行，服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高，服務(wù)方面的投訴明顯減少。通過對營業(yè)廳的擴建裝修，服務(wù)環(huán)境有了很大的改善，在今年咨詢公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)我們的服務(wù)水平有了較大的提升。在工作中我非常注重人才的培養(yǎng)，在總經(jīng)理的支持下，我大膽起用了一批年富力強、作風(fēng)扎實、有創(chuàng)新精神和發(fā)展前途的人員擔(dān)任各中心主任，指導(dǎo)他們把壓力變?yōu)閯恿?，力圖建立一個人才快速成長的環(huán)境。 我們還很注重營銷人員、客戶經(jīng)理的培養(yǎng)，經(jīng)常安排有營銷經(jīng)驗、工作業(yè)績好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務(wù)才能搞好營銷的道理，提高了營銷員、客戶經(jīng)理與用戶的溝通能力，經(jīng)過多次、反復(fù)的培訓(xùn)，使?fàn)I銷隊伍特別是區(qū)營銷隊伍的營銷能力有了很大提高。 搞好渠道建設(shè)，借助外力推進公司的發(fā)展 道的建設(shè)一直是工作中的弱項，上任伊始，我就強調(diào)渠道的建設(shè)力度，把提高營銷員和合作營業(yè)廳的營銷能力作為工作重點，加強了營銷員、營業(yè)員、代理商的培訓(xùn)力度，同時修改了代辦酬金的發(fā)放辦法，加強了公司渠道管理人員為營銷員、合作廳服務(wù)的意識，在很大程度上提高了渠道的工作積極性。按照省公司的安排，今年我們還適時引進了電子售卡業(yè)務(wù)，這是方便用戶、提高服務(wù)的好辦法，我們會 把這項工作落實好，進一步提高服務(wù)水平。 在業(yè)務(wù)管理方面，我們在“精細(xì)”二字上下工夫，重新制訂了業(yè)務(wù)管理流程，在兩縣及各區(qū)安排了兼職稽核員，加強了監(jiān)督檢查力度，盡量避免管理上的漏洞，減少可能的損失。通過與員工的接觸，我不斷在員