【正文】 針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)對(duì)各崗位進(jìn)行相應(yīng)調(diào)節(jié)，并對(duì)各部門(mén)員工進(jìn)行崗位職責(zé)與服務(wù)流程、禮節(jié)禮貌等方面進(jìn)行了一系列的培訓(xùn)。 第二部分， 20____年的工作目標(biāo) 。第二，樹(shù)立“以客戶為中心”的思想，并將這一思想通過(guò)培訓(xùn)與管理，使得每個(gè)員工都能在工作當(dāng)中實(shí)現(xiàn)“想客戶所想 ,及顧客所需”。 第三，一線運(yùn)營(yíng)主管在浴園必須以身作則，敬業(yè)樂(lè)業(yè)，作風(fēng)正派，儀容大方。經(jīng)營(yíng)方式的不同，讓我有了很大的壓力，但在超市領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下 ,我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名負(fù)責(zé)人的職責(zé)，圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定和同事們的好評(píng)。 在 4 月 18 日閉店裝修期間，我以學(xué)習(xí)協(xié)助配合部門(mén)經(jīng)理與供應(yīng)商合同談簽的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。讓 我在面對(duì)供應(yīng)商談判時(shí)有了一定的把握，并對(duì)公司的流程有了全面的認(rèn)識(shí)。從茫然失措的非食區(qū)領(lǐng)班到生鮮區(qū)見(jiàn)習(xí)主管，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、培養(yǎng)和同事們的幫助下我一步步成長(zhǎng)起來(lái)。商品陳列，商品分類(lèi)一系列的培訓(xùn)。對(duì)成功的開(kāi)業(yè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。近兩個(gè)月見(jiàn)習(xí)主管工作，讓我看到了美好家園充滿激情與挑戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)，以及誠(chéng)實(shí)做人、精明做事、勤奮工作、追求美好的企業(yè)文化精神。 一、 __好家園生鮮銷(xiāo)售的基本情況 生鮮實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售 ______萬(wàn)元，增長(zhǎng)幅度為 ______%，實(shí)現(xiàn)毛利________萬(wàn)多元，同比增長(zhǎng) ______萬(wàn)多元，增幅 ____%，在非常困難的局面下取得這個(gè)成績(jī)與美好家園認(rèn)真貫徹集 團(tuán)公司“廉潔、高效、優(yōu)質(zhì)、低成本”的工作方針是分不開(kāi)的。挖掘成長(zhǎng)期商品，保證了低溫奶制品的持續(xù)高增長(zhǎng) 。 季節(jié)性商品及時(shí)調(diào)整陳列布局。對(duì)于散米、雞蛋、速凍湯圓、水餃制品的陳列布局及時(shí)調(diào)整滿足了消費(fèi)者的購(gòu)賣(mài)需求。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，并讓員工清楚收貨的注意事項(xiàng)，退貨的注意事項(xiàng)，對(duì)保質(zhì)期定期檢查，對(duì)不能退換的臨期商品及時(shí)反饋，并采取一些補(bǔ)救措施。努力鉆研零售專(zhuān)業(yè)知識(shí) ,不斷提高服務(wù)的技能。 (3)學(xué)習(xí)制訂進(jìn)貨計(jì)劃，以及商品的退貨和報(bào)損的檢查。所以我們必須保持歸零心態(tài)，從自身開(kāi)始，從頭干起，從各方面加強(qiáng)自己。其次，發(fā)揮表率作用，身先士卒。 四、存在的問(wèn)題 一個(gè)多月，雖然在工作中取得了一定的成績(jī)，但還存在著很多不足，我不希望這些方面制約了我個(gè)人的發(fā)展和工作上的開(kāi)拓創(chuàng)新，所以需進(jìn)一步的努力學(xué)習(xí)實(shí)踐。由于整天在賣(mài)場(chǎng)工作，忽視了個(gè)人的理論學(xué)習(xí)，另外在學(xué)習(xí)上還欠缺多問(wèn)，導(dǎo)致我們對(duì)零售專(zhuān)業(yè)程度掌握進(jìn)度慢。偶爾時(shí)間任務(wù)重，要求標(biāo)準(zhǔn)高，有時(shí)急于完成工作任務(wù)，抱怨、急躁等現(xiàn)象有所表現(xiàn)，表現(xiàn)出心態(tài)調(diào)整還不夠完整，希望逐漸改變這些現(xiàn)狀。 (2)商品訂退貨流程管理，包括訂貨流程管理和退貨流程管理，尤其期望了解電腦自動(dòng)訂貨流程，以及手工制單退貨流程知識(shí)。 做 好營(yíng)銷(xiāo)文章，積極擴(kuò)銷(xiāo)創(chuàng)利。 3：通過(guò)嚴(yán)格食品質(zhì)價(jià)管理，不滿意就退換的售后和頻繁的員工技能培訓(xùn)確保了服務(wù)優(yōu)質(zhì) 。通過(guò)安全隱患的自查自改，完善防損體系確保了賣(mài)場(chǎng)安全經(jīng)營(yíng) 。 4：狠抓精細(xì)化管理工作。我們通過(guò)晨會(huì)組織全員學(xué)習(xí)《細(xì)節(jié)決定成敗》，從思想上給員工灌輸精細(xì)化管理意識(shí)。要優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)企化案，更要不折不扣的執(zhí)行隊(duì)伍，每次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，我們將工作內(nèi)容明確細(xì)分到人，保證了營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果。生鮮商品、聯(lián)營(yíng)商品一樣做單品管理、單品促銷(xiāo)是生鮮和百文兩課別銷(xiāo)售增長(zhǎng)的主要原因。 5：建立了一支團(tuán)結(jié)的、能打硬仗的、高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)。增加了賣(mài)場(chǎng)班子的凝聚力。 當(dāng)然，我們也存在一些不足，主要表現(xiàn)在： 1：防損管理需進(jìn)一步加強(qiáng)，杜絕放流等惡性事件，需進(jìn)一步總結(jié)防損經(jīng)驗(yàn)。 3：部分課別績(jī)效需進(jìn)一步提高 ，文體課需加強(qiáng)管理。 回顧過(guò)去，我們信心十足，面對(duì)未來(lái)，我們永不滿足，在以后的工作中，超市將經(jīng)受更加激烈的市場(chǎng)環(huán)境和更加繁重的調(diào)整任務(wù)，期待我們生鮮區(qū)員工以更大的工作熱情面對(duì)挑戰(zhàn)。 最后，我代表我們生鮮區(qū)集體，也代表個(gè)人，對(duì)每一位為超市賣(mài)場(chǎng)做出努力的領(lǐng)導(dǎo)、各職能部門(mén)及生鮮區(qū)全體員工表示感謝，感謝你們的支持、感謝你們的努力工作，如果沒(méi)有你們?yōu)槌械母冻觯覀兪遣粫?huì)取得這么好的成績(jī)的，你們?yōu)槌械牧?好發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，期待在以后的工作中，大家一道為 __好家園做出更大的貢獻(xiàn)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下熱情積極性投入工作。 二、本人準(zhǔn)備 2021 年開(kāi)展工作的方式和方法 遵循上下級(jí)關(guān)系進(jìn)行開(kāi)展工作。 細(xì)化品質(zhì)管理部市場(chǎng)投訴的各檢查制度，有時(shí) 80%市場(chǎng)投訴的問(wèn) 題不是員工的問(wèn)題，而是管理上的問(wèn)題，是制度上完善的問(wèn)題，我們不怕遇到問(wèn)題，所有的問(wèn)題其實(shí)是可以分解成銷(xiāo)售問(wèn)題、設(shè)計(jì)問(wèn)題、生產(chǎn)問(wèn)題、運(yùn)輸問(wèn)題、安裝問(wèn)題等等。 提升自我工作能力，努力學(xué)習(xí)更多先進(jìn)的品質(zhì)管理理念 ,努力和品 質(zhì)部人員一起提高我們的工作素養(yǎng)和個(gè)人工作能力。 將每月的品質(zhì)檢查工作及報(bào)告整理成有效的數(shù)據(jù)顯示報(bào)品質(zhì)部審 核，主動(dòng)將服務(wù)動(dòng)態(tài)與客戶進(jìn)行分享，并與車(chē)間各相關(guān)部門(mén)分享。 根據(jù)市場(chǎng)部制定的月銷(xiāo)售情況，品質(zhì)部制定相應(yīng)的預(yù)防措施，努 力降低市場(chǎng)投訴次數(shù)。根據(jù)2021 年的 9 月到 12 月份市場(chǎng)投訴次數(shù)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示， 2021 年 11 月份產(chǎn)生的市場(chǎng)維護(hù)費(fèi)用為六千多，此后人員質(zhì)量意識(shí)提高，市場(chǎng)質(zhì)量反饋問(wèn)題明顯下降。 我時(shí)刻要求自己每天都需要?dú)w零，歸零后繼續(xù)開(kāi)始新的改善，改 善我們的流程、改善我們的現(xiàn)狀。 路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。我希望和各位在座的同事一起在解決問(wèn)題中成長(zhǎng)，在交流中學(xué)習(xí)！ 謝謝大家！ 第三篇：銀行主管個(gè)人述職報(bào)告 本人自任職以來(lái)，在銀行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的大力支持下，我部主要圍繞著以下幾個(gè)重點(diǎn)開(kāi)展工作： 1，適時(shí)的調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，進(jìn)而調(diào)整存款結(jié)構(gòu)。 3，防風(fēng)險(xiǎn)，抓質(zhì)量嚴(yán)控信貸質(zhì)量關(guān)。 5，全員學(xué)習(xí)，提高整體業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量。 在過(guò)去的一年里 ,圍繞 XX 年信貸管理工作的基本思路，以“規(guī)范管理深化年”為主線，嚴(yán)格控制和防范信貸風(fēng)險(xiǎn)為核心，貫徹國(guó)家金融政策及法規(guī)和市行指示精神，增強(qiáng) 市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)與管理意識(shí)，繼續(xù)調(diào)整轉(zhuǎn)變信貸業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)與管理模式，健全和完善業(yè)務(wù)與質(zhì)量均衡發(fā)展的有效管理體系，在信貸業(yè)務(wù)發(fā)展方面主要開(kāi)展了以下工作： (一 )鞏固和開(kāi)拓兩不誤，大力發(fā)展信貸業(yè)務(wù)。 首先，高度重視我部現(xiàn)有的客戶。對(duì)于長(zhǎng)期穩(wěn)定的中小客戶，在規(guī)范經(jīng)營(yíng)的前提下，經(jīng)常、及時(shí)地做好與客戶的密切聯(lián)系，樹(shù)立人性化的信貸文化。 其次，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。面對(duì)這一實(shí)際情況，我部率先在 xx 沈陽(yáng)行系統(tǒng)內(nèi)試探性地創(chuàng)立了“出賬平臺(tái)”管理和服務(wù)模式，實(shí)踐證明，這種模式極大的提高了工作效率，有效地控制了業(yè)務(wù)流程風(fēng)險(xiǎn)，具有十分重要的意義。 防范風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，不斷挖掘新的業(yè) 務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。第一，利用我行業(yè)務(wù)靈活這一優(yōu)勢(shì)，不斷開(kāi)拓客戶市場(chǎng)，主動(dòng)向客戶宣傳我行的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，取得了比較好的效果 。授信客戶的增加，為我部信貸業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展提供了新的增長(zhǎng)點(diǎn)。 統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，明確信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展方向。面對(duì)這種情況，我部經(jīng)常提醒和告誡全體客戶經(jīng)理，務(wù)必要保持清醒的頭腦，務(wù)必要保持穩(wěn)健的工作作風(fēng)。 為了規(guī)范經(jīng)營(yíng)，防范風(fēng)險(xiǎn)，我部加強(qiáng)了對(duì)資產(chǎn)和負(fù)債業(yè)務(wù)的調(diào)整。與年初相比，雖然我部存款有所下降，但下降的主要原因是我部為了更好的執(zhí)行銀監(jiān)局和上級(jí)行有關(guān)文件，更加嚴(yán)格的防范信貸風(fēng)險(xiǎn)，結(jié)束了與金花股份 的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，僅此一戶減少我部存款 28， 000 萬(wàn)元。我部大力開(kāi)展了具有真實(shí)貿(mào)易背景，手續(xù)完備，風(fēng)險(xiǎn)較低的動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押、倉(cāng)單質(zhì)押、廠商銀合作等模式的授信業(yè)務(wù)，新開(kāi)發(fā)了遼寧東日、遼寧鵬達(dá)、三山貿(mào)易、沈陽(yáng)華微等動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押、倉(cāng)單質(zhì)押業(yè)務(wù)客戶，降低了信貸風(fēng)險(xiǎn)，在金融行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如此嚴(yán)峻的形勢(shì)下新增了客戶，穩(wěn)定了存款。 為了便于信貸人員學(xué)習(xí)和開(kāi)展業(yè)務(wù)，我部將有關(guān)的文件、規(guī)章制度整編成冊(cè)，并根據(jù)我部所面對(duì)的具體業(yè)務(wù)，制定出相應(yīng)的實(shí)施細(xì)則，如《動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押、倉(cāng)單質(zhì)押出入庫(kù)制度》等。在貸審討論會(huì)上，全部與會(huì)人員對(duì)所要上報(bào)的項(xiàng)目認(rèn)真討論，杜絕走過(guò)場(chǎng)，幫助經(jīng)辦客戶經(jīng)理完善授信方案，完善防范風(fēng)險(xiǎn)的措施。 在辦理出帳手續(xù)的過(guò)程中，我部實(shí) 行了經(jīng)辦客戶經(jīng)理與出帳審批人員“隔離”，由“出帳平臺(tái)”的人員專(zhuān)門(mén)辦理出賬手續(xù)，避免了潛在的信貸風(fēng)險(xiǎn)。 貸后管理工作是信貸管理工作中的一個(gè)十分重要的工作環(huán)節(jié)。對(duì)動(dòng)產(chǎn)、倉(cāng)單質(zhì)押業(yè)務(wù)，我部能夠按照要求按時(shí)查庫(kù)，嚴(yán)格質(zhì)押物出入庫(kù)手續(xù)，在總行、分行對(duì)我部的多次檢查中，未出現(xiàn)任何問(wèn)題，并得到上級(jí)行的好評(píng)。 我部通過(guò)自學(xué)、集中學(xué)習(xí)等方式，樹(shù)立了正氣，培養(yǎng)了全局觀念和團(tuán)隊(duì)協(xié)作觀念， 首先，要求信貸人員要具備良好的職業(yè)道德。尤其是今年以來(lái)，獎(jiǎng)勵(lì)辦法等發(fā)生了很大的變化，這對(duì)全體信貸人員不能說(shuō)不是一種考驗(yàn)。并自覺(jué)的將全行的利潤(rùn)、效益與業(yè)務(wù)考核掛鉤開(kāi)發(fā)拓展市常 其次，要求全體客戶經(jīng)理具備較高水平的專(zhuān)業(yè)技能和良好的工作方式和風(fēng)格。通過(guò)相關(guān)學(xué)習(xí)，結(jié)合激勵(lì)與約束并存的考核機(jī)制，我部客戶經(jīng)理隊(duì)伍的綜合素質(zhì)有了很大的提高。 XX 年是規(guī)范管理年活動(dòng)的深化年，為將該項(xiàng)活動(dòng)更深入的開(kāi)展下去，讓員工牢固樹(shù)立“規(guī)范運(yùn)作、嚴(yán)格管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)”的理念，我部細(xì)致開(kāi)展各項(xiàng)工作，接受了總、分行及市行的多次業(yè)務(wù)和服務(wù)達(dá)標(biāo)檢查，多次得到好評(píng)。 加強(qiáng)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作管理，會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)操作規(guī)范化。 加強(qiáng)內(nèi)控管理工作，不斷提高管理水平，防止案件的發(fā)生。并按總行的《商業(yè)銀行內(nèi)部控制制度指引》和《 xx 銀行內(nèi)部控制綜合安全評(píng)價(jià)實(shí)施辦法》，積極進(jìn)行查找差距貫徹落實(shí)，制定嚴(yán)格的管理監(jiān)督體系及獎(jiǎng)罰制度，使員工能?chē)?yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，做到依法辦事，合規(guī)經(jīng)營(yíng)， 全年無(wú)一件安全事故，并在總行的內(nèi)控制度專(zhuān)項(xiàng)檢查中名列一級(jí)行行列。 柜臺(tái)業(yè)務(wù)是 xx 行的窗口，業(yè)務(wù)技能的好壞直接影響到 xx 行的形象，我部柜員中新員工較多，業(yè)務(wù)基礎(chǔ)差，我們利用多種形式對(duì)新員工進(jìn)行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使新來(lái)的員工能在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)工作并上崗。 XX 年市行加強(qiáng)了個(gè)人業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，推出了多個(gè)個(gè)人業(yè)務(wù)品種，如“豐收”系列 、“薪加薪”、“家多好”等產(chǎn)品，為做好個(gè)人業(yè)務(wù)，推廣這些好的產(chǎn)品，我們的員工利用休息時(shí)間搞宣傳，有效增強(qiáng)了我行個(gè)人產(chǎn)品的知名度。辦理了興隆大家庭現(xiàn)金整點(diǎn)業(yè)務(wù)，收取中間業(yè)務(wù)費(fèi)10 萬(wàn)元。 加強(qiáng)規(guī)范化服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)窗口單位規(guī)范化服務(wù)標(biāo)兵單位。組織員工學(xué)習(xí)《 xx 銀行作風(fēng)建設(shè)與規(guī)范化服務(wù)》的通知及《 xx 銀行作風(fēng)建設(shè)與規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)考核辦法》，以此作為對(duì)員工進(jìn)行檢查、考核的標(biāo)準(zhǔn)，使員工在工作中做到儀表儀容規(guī)范化、服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范化、服務(wù)質(zhì)量規(guī)范化、服務(wù)紀(jì)律規(guī)范化。 三、后勤保障及三防一保工作。辦公費(fèi)用 開(kāi)支大，費(fèi)用彈性大，事務(wù)繁多。