20xx年銀行大堂引導(dǎo)員實(shí)習(xí)總結(jié)-在線(xiàn)瀏覽
2025-05-28 06:01本頁(yè)面
【正文】 子又要完整地填寫(xiě)實(shí)在一是件困難的事，在我剛進(jìn)行里的時(shí)候，有人曾教我，不要幫客戶(hù)按卡號(hào)，填寫(xiě)單子如果有誤，風(fēng)險(xiǎn)就在你的身上，我的想法是，盡可能避免風(fēng)險(xiǎn)可取，但不能為千萬(wàn)分的風(fēng)險(xiǎn)而讓客戶(hù)自己撓頭皮，即使是自助機(jī)的轉(zhuǎn)帳，其風(fēng)險(xiǎn)也是微小的，系統(tǒng)在輸入卡號(hào)會(huì)自動(dòng)彈出持卡人的姓名，直到最后一個(gè)確實(shí) 都是可以幫客戶(hù)輸入的，第一，自助機(jī)的隊(duì)伍如今越來(lái)越長(zhǎng)，我們幫助的不僅是當(dāng)時(shí)的一名客戶(hù)，還包括后面排除的客戶(hù)，能讓他們減少排隊(duì)的時(shí)間。為何不幫？ 在這次實(shí)習(xí)期間，我對(duì)我對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對(duì)這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。 千里之行始于足下，我相信這一切都是個(gè)過(guò)程，吃得苦中苦，方為人上人！盡管現(xiàn)在的實(shí)習(xí)還有些不盡如意的地方，但是只要把它們當(dāng)成是我人生中的一段經(jīng)歷，一次考驗(yàn)，一種磨練，我想自己可以譜寫(xiě)出屬于我的那片天空！ 第二篇： 2021年銀行大堂引導(dǎo)員實(shí)習(xí)總結(jié) 數(shù)數(shù)日子，從 2 月 18 號(hào)到今天的 4 月 21號(hào)，已經(jīng)歷了兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間。經(jīng)歷了引導(dǎo)員，柜員的工作，每一個(gè)崗位帶給我的感觸真的非常深刻，也只有自己親身體驗(yàn)才能明白。 3 月 13 號(hào)，由于裝修，行里搬遷到樓上設(shè)立了 一個(gè)臨時(shí)場(chǎng)所，同時(shí)設(shè)立了三名低柜人員，又增添了一臺(tái)網(wǎng)上銀行， 4 月 1號(hào)，辦網(wǎng)銀貸記卡有禮活動(dòng)開(kāi)始， 4 月 10 號(hào)，自助機(jī)開(kāi)始異地收費(fèi)，這一切的措施無(wú)異于一次瘋狂的辦網(wǎng)銀，貸記卡活動(dòng)，人們競(jìng)相辦理網(wǎng)銀，溫州商人卡，我的工作場(chǎng)地從“單子柜臺(tái)”遷到了“網(wǎng)上銀行”，下載證書(shū)，解釋網(wǎng)銀的操作，盡量做一筆金融性交易，而這些事情帶給我的是在混亂中冷靜，讓客戶(hù)等待的時(shí)間轉(zhuǎn)化為無(wú)形，做為一家業(yè)務(wù)十分繁忙的銀行，每天的客戶(hù)流量之高，是我們必須要應(yīng)對(duì)的，如何讓客戶(hù)滿(mǎn)意不僅要學(xué)會(huì)扎實(shí)的技能，也應(yīng)該懂得一些方法，把握客戶(hù)等待的時(shí)間與客戶(hù)交 流是一個(gè)非常好的時(shí)機(jī)，反之則不然。老話(huà)說(shuō)，書(shū)本和實(shí)際是有距離的，到那時(shí)，我才明白這兩者之間有一段非常大的距離，如何跨越，如何聯(lián)結(jié)是我要做的當(dāng)務(wù)之急。 在實(shí)習(xí)中我不僅僅只是對(duì)銀行的業(yè)務(wù)有了個(gè)了解，我接觸到的老師與客戶(hù)，也讓我明白得了許多。從最簡(jiǎn)單地排隊(duì)說(shuō)起，為何隊(duì)伍會(huì)如此之長(zhǎng)，客戶(hù)把所有的不滿(mǎn)意都拋向銀行，他們又何曾想過(guò)其實(shí)許多金融交易并非一定要在柜臺(tái)上解決，并不是所有生意都要見(jiàn)現(xiàn)錢(qián)為真，銀行有多種電子渠道，安全，方便，省時(shí)，節(jié)約。是的，在我為客戶(hù)下載網(wǎng)銀時(shí)的確碰到許多問(wèn)題，電腦這個(gè)載體雖已經(jīng)一個(gè)普及大眾的電器，可還是有許多人不會(huì)用，那么手機(jī)銀行，電話(huà)銀行呢，人們的心理總是怕麻煩，也害怕學(xué)習(xí)，就連普遍得如同空氣一樣的取款機(jī)，依舊還是有人為了取千百來(lái)塊的錢(qián)排個(gè)半個(gè)小時(shí)的隊(duì)，銀行的人要如何處理，排了這么久的隊(duì)伍，直接回絕也不免于心不忍。第二，就是風(fēng)險(xiǎn)可避免。對(duì)未來(lái)的工作也有了更深的了解。而大堂引導(dǎo)員則是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的第一窗口，大堂引導(dǎo)員的親和、專(zhuān)業(yè)、效率、素養(yǎng)、儀態(tài)，乃至溝通技巧和協(xié)同效應(yīng)，是激活客戶(hù)美好體驗(yàn)的觸發(fā)源。一名優(yōu)秀而成熟的大堂引導(dǎo)員，就是經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)的廳堂大管家。 一、大堂引導(dǎo)員儀容儀表儀態(tài) （一）良好的儀容 ：無(wú)頭屑、無(wú)異味、無(wú)油垢、保持頭發(fā)顏色自然、不染異色、 不燙異型。女士長(zhǎng)發(fā)需盤(pán)起，佩戴統(tǒng)一頭花，使用黑色發(fā)卡或發(fā)梳。 3.牙齒：干凈，無(wú)食物殘留，工作時(shí)間內(nèi)不嚼口香糖，不剔牙。 ：無(wú)污物和外露耳毛，不佩戴耳釘以外的其他耳部飾物。手指最多可佩帶一枚戒指，手腕佩帶一塊手表，不能佩戴過(guò)多的首飾。 （二）整潔的 儀表 ：著統(tǒng)一的全套行服，行服要熨燙平整，干凈整齊，襯衣要經(jīng)常換洗，無(wú)破損、開(kāi)線(xiàn)、掉扣。 ：男士應(yīng)著黑色系帶皮鞋，深色襪子，長(zhǎng)度高于腳踝，邊緣不外露。 ：男員工佩戴統(tǒng)一領(lǐng)帶，領(lǐng)結(jié)挺括、端正、無(wú)污漬，外觀呈倒三角形，領(lǐng)帶的長(zhǎng)度，以自然下垂最下端在皮帶扣中間為宜。 ：佩戴位置統(tǒng) 一、端正。 大堂引導(dǎo)員工作牌依次上下佩戴?！耙环昼娬b”口訣具體內(nèi)容為頭發(fā)齊眼鏡亮，衣領(lǐng)潔肩無(wú)屑，系絲巾戴領(lǐng)帶，衣無(wú)皺衣扣整，行徽工牌戴正，后腰褲腿撫平，皮鞋襪子干凈。 姿：坐姿端正，一般情況應(yīng)坐在椅子的三分之一到三分之二處，顯得精神飽滿(mǎn)。 ：站姿挺拔，挺胸收腹，立腰收臀，表情自然。 ：走姿優(yōu)雅，抬頭挺胸，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂，行走中保持腳步輕穩(wěn)，不忽快忽慢，不在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)匆忙奔跑。一是視。二是聽(tīng)。三是嗅。四是觸。五感。 大堂引導(dǎo)員職責(zé) 一、大堂引導(dǎo)員班前準(zhǔn)備工作 （一）網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生 、地面是否清潔無(wú)雜物 燈是否正常無(wú)故障 、宣傳板是否清潔無(wú)破損 口、柜臺(tái)是否干凈整齊無(wú)廢棄物品 ，確保無(wú)紙屑污物、無(wú)雜物亂放 ，確保溫度適宜，空氣清新 （二）網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部設(shè)施 、空調(diào)等設(shè)備，確認(rèn)運(yùn)轉(zhuǎn)正常 ，無(wú)漏水、禿頭現(xiàn)象 填單
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