freepeople性欧美熟妇, 色戒完整版无删减158分钟hd, 无码精品国产vα在线观看DVD, 丰满少妇伦精品无码专区在线观看,艾栗栗与纹身男宾馆3p50分钟,国产AV片在线观看,黑人与美女高潮,18岁女RAPPERDISSSUBS,国产手机在机看影片

正文內(nèi)容

20xx年銀行大堂工作總結(jié)-在線瀏覽

2024-12-17 10:42本頁面
  

【正文】 銀行在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開設(shè)了“金融便民村村 通”服務(wù)點。在營業(yè)廳,我們將各便民服務(wù)點,標(biāo)示在醒目的位置。此舉不僅方便了廣大群眾,更為我們繁忙的業(yè)務(wù)做了分流。唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿,才能提供客戶滿意的服務(wù),也唯有真心的服務(wù),才會 讓客戶覺得安心舒適,從而認(rèn)同并喜歡到農(nóng)商銀行接受我們的服務(wù)。我們在出售自己的產(chǎn)品時,是不是已經(jīng)把所有的細(xì)節(jié)都做到,我們是不是能夠回答客戶的所有疑問。 有一次在工作中,一位客戶要將大額現(xiàn)金取出買理財產(chǎn)品。我耐心地解釋,理財產(chǎn)品其實有一定程度上的風(fēng)險。在我的勸說下,該客戶放棄了購買理財產(chǎn)品的念頭,將現(xiàn)金繼續(xù)存入了我行。很多客戶問詢我行的電子銀行業(yè)務(wù)。在營業(yè)大廳 ,我了解到他的需求,為他辦理了網(wǎng)上銀行,短信銀行,向他詳細(xì)說明,因為在推廣活動中,我們的轉(zhuǎn)賬手續(xù)費是柜面的八折,而且我行暫不收取卡費、年費、短信費等等。 另外,貼心、細(xì)致的服務(wù),更是贏得客戶的不二法門。 營業(yè)中,細(xì)心周到服務(wù)每一位客戶。針對老齡客戶,存折業(yè)務(wù)較多的問題,幫他們查賬。對于有卡的客戶,帶他們到自助設(shè)備辦理,網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬等進行客戶分流;積極主動逐一向客戶詢問,并根據(jù)客戶的需要進行引導(dǎo),維持營業(yè)廳內(nèi)良好的秩序。 三、 耐心傾聽,堅持原則的服務(wù)策略 在日常辦理業(yè)務(wù)過程中,或多或少會遇到客戶投訴的問題。不要一有客戶投訴,就有抱怨不滿的情緒。 爭取做到將客戶對銀行的投訴轉(zhuǎn)化為努力進取的動力,最終能給客戶帶來更多優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。 2.微笑面對,不能帶有個人情緒 投訴的客戶都是心存不滿情緒,面對這些情緒一觸即發(fā)的客戶,大堂經(jīng)理必須要穩(wěn)住他們的情緒,耐心地傾聽客戶的投訴和抱怨,充分道歉認(rèn) 同他們的感受,主動提出解決方案并提供幫助,這樣才能逐漸化解他們的憤怒心情,讓大事化小。感謝客戶沒有因為投訴而離開銀行,而是給予銀行改正的機會,希望他以后再來辦理其他業(yè)務(wù),以便為他提供新的更好的服務(wù)。 類似的投訴事件不可以一而再,再而三的發(fā)生。一定要深入思考,做書面總結(jié),認(rèn)真接受教訓(xùn)。一定要從源頭上杜絕投訴事件的發(fā)生:一方面,牢固樹立“客戶第一”的思想。另一方面,鉆研業(yè)務(wù),精通業(yè)務(wù) 。對于難以處理的投訴,應(yīng)及時向本支行領(lǐng)導(dǎo)或上級部門報告,運用團隊解決問題,尋求雙方認(rèn)可的服務(wù)范圍,必要時,堅持原則。工作并不都是轟轟烈烈的,平凡不是平庸,踏實并不是無能,只要干一行,愛一行,全心全意為客戶提供更好的服務(wù),不久的將來,我們一定會取得優(yōu)異的成績。客戶來到我們營業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境,而是一張張微笑的臉,一句句親切的問候。所以當(dāng)我行推出業(yè)務(wù)時、當(dāng)客戶有需求時,我
點擊復(fù)制文檔內(nèi)容
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
文庫吧 www.dybbs8.com
備案圖鄂ICP備17016276號-1