【正文】 項服務工作要有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺 ,物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè) ,接待業(yè)主來訪 ,我們做到熱情周 到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來 ,我們的周到服務也會讓其消減一些負面情緒 ,為物業(yè)管理費的收取工作帶來積極效應。加強物業(yè)方面專業(yè)知識的學習，在物業(yè)收費過程中對于業(yè)主反映的問題能夠了解，并且對于問題能夠給出合理的解釋。能夠及時、妥善處理業(yè)主的糾紛，對于業(yè)主反映的服務方面的意見、建議及時上報。 會計個人工作計劃 為了某物業(yè)公司順利的 運作發(fā)展，使得某物業(yè)通過對某大樓及基地、家屬院實行的物業(yè)管理，不斷總結管理經驗，提升物業(yè)灌木里水平，積極努力地參與市場競爭，拓展業(yè)務管理規(guī)模，最終走向市場完全轉化為經營性物業(yè)管理，達到的經濟效益，制定今年的工作計劃。 三 、收入計劃 (物業(yè)管理費、代租、代辦費 ) 今年完成物業(yè)管理費萬元，代租、代辦費萬元 ( 20%)，一共為 .萬元。 四、費用支出控制計劃 今年其費用支出控制在 ..萬元之內 (不包括 ..元以上的修理費用 )，其中： ：萬元 (按現 48人計算 ) ：萬元。 。 六、綜合治理、消防安全工作計劃 ，爭取先進衛(wèi)生單位稱號。組織有關部門對樓內進行全面的“四防”大檢查，發(fā)現隱患及時整改，做到限度地消滅各種事故的發(fā)生。 、八月份組織二次保安、工程、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設施的運用，并結合法制宣傳月、禁毒日、消防日開展 禁毒宣傳，消防宣傳等，每年不少于三次。因為大家都深知財務工作是學校各項工作能順利開展的重要組成部分，是學校正常運營的基礎。 一、工作目標 以地、縣有關布局調整精神為指導，依據縣物價局、財政局、教育局以及相關主管部門財經規(guī)定，嚴格執(zhí)行相關的收 費規(guī)定，嚴守財務紀律，開源節(jié)流，做到財務服務于教學，服務于師生，財務公開化，打足收入，壓縮支出，把資金用在刀刃上，為全面提升本校的辦學水平和辦學層次，打造一流的品牌學校。全面做好年終的決算工作，為學校教育決策提供可靠的數據，確保學校教育教學正常發(fā)展。年底向職工匯報資金使用情況，加強財務監(jiān)督。 要求出納人員嚴格執(zhí)行財務制度，遵守崗位職責，按時上報各種資料。 加強財產管理，新購物及時上帳，做到帳帳相符，帳實相符，年終認真完成清產核資工作。 每學期初對已損壞的桌凳進行修復或報損，清查學校 的固定財產并且進行統(tǒng)計。 結合新的辦學標準，提高學校管理水平。 四、財務工作安排 嚴格財務制度，加大經費使用透明度，合理使用經費， 1000元以上的開支，須以職代會討論通過，領導班子研究決定，方可開支，自覺接受教師和職代會的監(jiān)督。 帳目要做到日清月結，記帳清楚，帳目相符，嚴禁挪用學校經費。 配合學校搞好學生的教育工作，完成各項臨時性和計劃外工作。在服務中要不斷提高服務質量和服務水平，使財務工作真正服務于教育，服務于師生。 嚴格落實縣物價局、財政局和教育局的要求規(guī)范收費，開出統(tǒng)一票據，決不搭車收費、違規(guī)收費。嚴格執(zhí)行支出預算制度。 嚴格實行財務審批一支筆制度。 建立規(guī)范的固定資產臺帳，加強對校內各種教育教學設施 的管理。實行物資使用、保管責任制，誰使用誰負責，無故損壞或遺失者，由責任人承擔相應的責任。自覺主動接受全校職工和學生家長、社會的監(jiān)督，認真聽取他們的寶貴意見，不斷改進工作，提升服務質量。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務。 利用 helpdesk 管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較 。 以客戶為中 心，改善業(yè)務流程、操作程序。 規(guī)范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務。 三、嚴控外包方，把好質量關 利用對外包方的“月會”制度，進一步強化對外包方服務的質量控制與管 理。對于外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風。 四、暢通溝通平臺，做好宣傳工作 發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關管理信息、服務信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主。 對于業(yè)主普遍關心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。 五、強化員工培訓，提升員工素質 以《培訓計劃表》為基礎，側重培訓客服人員的“服務意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質。拓寬培訓形式。 六、加強內部管理，執(zhí)行質量體系要求 加強五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。明確檔案管理相關制度、管理流程 。 加強前臺服務、員工紀律方面的管理。 加強各種計劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。 提前做好美國白蛾的相關防范防治工作，避免美國 白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。 管理上強調以人為本，以情感人，以情動人，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。 2020物業(yè)公司個人工作計劃范文 2 由于我們某某物業(yè)的特殊性，在客服 — 顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條 塊分割，調整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化服務程序，做好客戶服務，促使總公司提升業(yè)績，做大做強。 一、建立客戶服務中心網上溝通渠道。在后勤總公司的網頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯系溝通，滿足顧客需要，提升服務質量。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。 (二 )建立質量檢查制度。 . (三 )搞好客服前臺服務。作好客戶的接待和問題反映的協調處理。包括縱向 — 實施由顧客到總公司，橫向 — 實施物業(yè)內部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內的有關部門之間信息轉遞交流等等，以及其他信息咨詢。 。 (五 )搞好客戶接待日活 動，主動收集和處理客戶意見。包括家屬區(qū)、教學區(qū)、學生社區(qū)。 三、繼續(xù)做好物管中心的 iso 質量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務。 目前客戶服務部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務工作的職能可以延伸，行之有效。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協調服務。 要搞好客戶服務，只有經理一人是不行的，要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態(tài)，大學生來了又走。 五、經費預算 往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。 客服中心是按照現代企業(yè)服務的運行需要設置的，這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在。 客服中心其工作內涵可能與總公司辦公室和人力資源 (質量管理 )部有交叉關系，但是，客服中心主要服務對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務部門而不是管理部門。 以上工作計劃僅作為客戶服務部為 總公司舉行的“干部務虛會”，“質量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實行。 2020物業(yè)公司個人工作計劃范文 3 作為一個物業(yè)管理員，為居民創(chuàng)造良好的小區(qū)環(huán)境，帶領居民把自己的家園建設好是我的責任。 為提高費用收繳率，確保財務良性循環(huán)，以專題會議形式組織各物業(yè)助理、前臺人員、領班級以上人員進行學習《各種費用追繳工作流程》。 制定《保安器材管理規(guī)定》，包括對講機、巡更棒、門崗電腦等，并認隊真貫徹實施，明確責任關系，誰損壞誰負責，杜絕各種不合理使用現象。 二、某某項目 全力抓好 3035 幢物業(yè)移交工作，確保業(yè)主滿意。并督促管理處及時頒發(fā)通知，要求業(yè)主在 5 月 20 日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù)，該區(qū)域摩托車從 6 月 1 日起全面執(zhí)行收費。 繼續(xù)跟進 2629 幢綠化種植工作。 督促工程部做好 3035 幢相關附屬工程，如：道路、園林綠化、監(jiān)控中心、倉庫、車位規(guī)劃等。 擬定 某某首屆業(yè)主委員會成立方案 及籌備會一系列工作措施，為創(chuàng)建 市優(yōu) 工作打好基礎。 加強第四、五期摩托車租賃辦理管理工作，杜絕各種長期免費停車現象，維護秩序正常。 督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況，找出問題所在，并做好相應改善，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行。 督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理。 督促做好第五期共 7 幢對講機故障檢修。 做好外圍紅線報警的使用與維護，包括內外圍兩側綠化植物遮擋的修剪等工作。 跟進落實好會所泳池的開張營業(yè)，并做好相應的管理與維護工作，包括門票發(fā)售、泳池水質處理等。 跟進做好小區(qū)健身器材的安裝。 跟進第 7 幢破裂玻璃門扇的安裝。 五、其它事項 某某 士多 招商登記等工作配合。 協調相關部門完成好各項工作任務。工作中客觀公正，實事求是 。 做為一名物業(yè) 管理人員，我認為應加強以下幾個方面的內容： 一、愛崗敬業(yè)是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的首要前提。 在 2020 年的工作中，我將要求自己在工作中更加自覺主動地履行崗位職責，以積極向上的健康心態(tài)做好工作，牢固樹立全心全意為業(yè)主服務的思想，正確處理責、權、利三者關系 。 二、熟悉法規(guī)。 三、客觀公正。物業(yè)管理工作的首要職能就是對各項物業(yè)活動進行客觀公正的服務，其本質特征體現為“真實性”，離開了實際發(fā)生的客觀事項去進行處理只會損害業(yè)主及其他方面的合法權益。 因此，作為業(yè)主的“貼心管家”，我做為物業(yè)管理人員必須正確行使自己的職權，必須強化自身品德修養(yǎng)和職業(yè)道德修養(yǎng)，以為廣大業(yè)主進行服務。 誠信是物業(yè)管理的根本。 第四篇：物業(yè)公司 2020 個人工作計劃 我公司為了加強與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通，做好小區(qū)工作，現向居上百合園全體住戶書面匯報 20 某某年工作展望情況。同時還要找問題、找差距、找不足，為此，我們制定我公司 20 某某下半年的工作計劃： 一、總的工作目標： 穩(wěn)抓環(huán)衛(wèi)，提高道路保潔質量，確保開發(fā)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生在全市名列前茅。 積極拓展其他工程業(yè)務，提高經 濟效益。 提高全體干部員工的服務意識和服務理念。 力爭完成全年營業(yè)收入某某萬元，創(chuàng)利稅某某萬元。 二、具體措施： 加強政治學習，統(tǒng)一思想認識，提高全體干部員工為開發(fā)區(qū)建設和發(fā)展服務的意識。 加強職工業(yè)務技能培訓。對駕駛員定期進行安全思想教育。 1)公司擬正式成立監(jiān) 管科，隸屬于公司辦公室，向辦公室及公司總經理匯報工作。 公司擬于下半年正式成立監(jiān)管科，加強對各部門的檢查考核，量化考核指標，每天考核兩次，不走過場，不搞形式主義，不怕得罪人，如實填寫日考核表，月底總結考核情況報辦公室，根據考核情況按公司獎懲制度進行獎懲。 推行承包責任制，環(huán)衛(wèi)隊實行隊長負責制，隊長簽定 承包責任合同，全面負責環(huán)衛(wèi)工作。垃圾中轉站 (車隊 )實行隊長負責制，隊長簽訂承包責任合同，職責范圍包括垃圾中轉站、車隊、安全保衛(wèi)、渣土辦 。對原垃圾站進行改造，新上壓縮機組一臺 。擬接管經七路垃圾中轉站。 對公司各 部門勞動紀律及業(yè)績的監(jiān)督考核 。組織經理辦公會及班組長會議，每月進行工作總結并制定下月工作計劃 。進一步加強物資采購、倉庫管理、用油管理，材料進出必須有領導簽字 。汽車維修及購買配件由專人負責，辦公室統(tǒng)一安排。 分管經理簽訂承包責任合同，負責綠化隊內部所有事務。 5)繼續(xù)加大物業(yè)管理力度。繼續(xù)加強科技創(chuàng)業(yè)園服務區(qū)的管理，對服務區(qū)食堂衛(wèi)生及飯菜質量進行監(jiān)督管理，確保宿舍樓住戶財產及人身安全，確保園區(qū)環(huán)境美觀，高標準高質量完成園區(qū)車棚建設 。承接清潔技術產業(yè)園綠化。 加大物業(yè)管理房租、水電費收 費力度，確保費用及時回收。進一步提高臨聘人員工資待遇以及改革駕駛員工資制度，宗旨是使多勞者多得、少勞者少得、不勞者不得，盡可能使工資分配趨于合理化。確保 20 某某年全年無安全責任事故。做到獎優(yōu)罰劣，使人人有壓力，人人有動力。 物業(yè)公司 2020 工作計劃 2 2 某某年，是物業(yè)公司致為關鍵的一年。物業(yè)公司要在殘酷的市場競爭中生存下來，就必須發(fā)展擴大。為能夠順利的達到當初二級企業(yè)資質的要求，擴大管理面積、擴大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需 求。繼續(xù)抓內部管理，搞好培訓工作，進一步落實公司的質量管理體系，保持公司的管理質量水平穩(wěn)步上升。 一、對外拓展： 物業(yè)公司到了 2 某某年，如果不能夠拓展管理面積，不但資質換級會成為一個問題，從長遠的方面來講，不能夠發(fā)展就會被淘汰。四川成都的物業(yè)管理市場，住宅小區(qū)在今后較長的一段時間里仍是市場，退其次是綜合寫字樓，再就勝業(yè)園區(qū)。因此，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標。走別人沒有走的路。就得出的結果調整公