【正文】 在培訓(xùn)工作上將繼續(xù)完善制度，將員工接受的培訓(xùn)目標化，量化，作為年終考核的一個子項。在今后的項目發(fā)展中，必須給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開選聘。推行員工職業(yè)生涯咨詢，培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)的精神。在各部門員工的工作上，將 給予更多的指導(dǎo)。分管原來經(jīng)營管理部的物業(yè)管理項目的對外拓展工作。爭取一次評審過關(guān)。換取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼。如果在 5 月份之前能夠接到一個以上物業(yè)管理項目，則評定為三級企業(yè)，應(yīng)該 是可以的。 二、換取企業(yè)資質(zhì) 按照四川省的有關(guān)規(guī)定，我公司的臨時資質(zhì)是一年，將于 2 某某年 5 月份到期，有關(guān)行政部門根據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來評審我公司的企業(yè)等級。如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績，有兩個項目的話，也可以實現(xiàn)。 目前暫定 2 某某年的拓展目標計劃為 23 萬平方米，這個數(shù) 字經(jīng)過研究，是比較實際的數(shù)字，能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字。因此， 2 某某年必須加大拓展工作力度，增加投入，擬設(shè)專門的拓展部門招聘高素質(zhì)的得力人員來專業(yè)從事拓展工作，力爭該項工作能夠順利的開展起來。 經(jīng)過 2 某某年的對外拓展嘗試，感覺到公司缺乏一個專門的拓展部門來從事拓展工作。在 2某某年第一季度即組織人員進行一次大規(guī)模的市場調(diào)查。同時，住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一個物業(yè)類型，我公司應(yīng)在不放棄該類物業(yè)的情形下，開拓寫字樓、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類 型的物業(yè)市場。按照我公司目前的規(guī)模，難以在市場上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè)。因此，公司的擴張壓力是較大的， 2 某某年的工作重點必須轉(zhuǎn)移到這方面來。在工作程序上進行優(yōu)化，保證工作能夠更快更好的完成。同時，根據(jù)公司發(fā)展需要，將調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，進一步優(yōu)化人力資源，提高物業(yè)公司的人員素質(zhì)。因此， 2 某某年的工作重點將轉(zhuǎn)移到公司業(yè)務(wù)的拓展方面來。工作任務(wù)將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的換級，企業(yè)管理規(guī)模的擴大，保持并進一步提升公司的管理服務(wù)質(zhì)量等具體工作。 20 某某年下半年，我們將 以振興某某老工業(yè)基地為契機，參與推進開發(fā)區(qū)二次創(chuàng)業(yè)，各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持為動力，齊心協(xié)力，共謀發(fā)展，爭取超額完成全年經(jīng)濟目標任務(wù)。 嚴格執(zhí)行獎懲制度，細化獎懲條例。 加強安全生產(chǎn)管理，進行安全知識培訓(xùn)，包括保安職責教育、消防知識培訓(xùn)、車輛行駛安全教育等，特別是行車安全管理，通過每周進行一次安全思想教育，強化駕駛員的安全意識。 改革公司工資分配體制。 開源節(jié)流，節(jié)約各項經(jīng)費開支，加強財務(wù)審計力度，尤其勝程審計，提高公司的經(jīng)濟效益。繼續(xù)做好怡園市民廣場窗口單位物業(yè)管理，擬申報廣場綠化工程為徐州市精品園林工程 。 做好安全培訓(xùn)及管理，定期對安保人員進行技能培訓(xùn)、消防培訓(xùn)，定期舉行技能競賽和消防演習(xí) 。在確保完成開發(fā)區(qū)下達的綠化帶養(yǎng)護及保潔任務(wù)的同時，積極拓展其他綠化工程業(yè)務(wù)。 4)綠化隊實行承包責任制。油票由辦公室統(tǒng)一開具經(jīng)總經(jīng)理簽字后方可加油，并由辦公室安排專人隨同 。安排監(jiān)管科每天考核各部門工作 。負責倉庫、汽車等事項的綜合管理 。 3)辦公室加強內(nèi)部管理。強化服務(wù)功能，提高服務(wù)水平，加大對企事業(yè)單位的服務(wù)力度，擬增加封閉式保潔車、吸糞車及灑水車各一輛 。與駕駛員簽訂責任狀，明確駕駛員的責、權(quán)、利，進一步明確發(fā)生安全事故后公司和駕駛員各自所承擔的責任 。 同時計劃分路段進行承包，由監(jiān)管科對各路段進行考核定獎懲 。 2)對環(huán)境衛(wèi)隊醞釀進行重大改革。 監(jiān)管科于 20 某某年初成立試運行以來，對公司的各項工作都有了很大的促進作用，但是監(jiān)管力度仍然不夠大，離公司領(lǐng)導(dǎo)對監(jiān)管科的期許，還有比較大的差距。 繼續(xù)在各部門推行承包責任制，由部門負責人負責本部門內(nèi)部的所有事務(wù)，部門負責人對公司經(jīng)理負責。 尤其是物業(yè)管理人員，分管理人員、維修人員、秩序維護員 (保安 )、保潔員等不同部門、不同工種要定期進行物業(yè)管理知識、專業(yè)技能訓(xùn)練，定期進行消防知識培訓(xùn) 。將開發(fā)區(qū)的新形勢、新發(fā)展、新變化傳達給個職工，激發(fā)職工的工作熱情。 積極拓展物業(yè)管理新業(yè)務(wù)，擬承接高鐵國際商務(wù)區(qū)一體化物業(yè)管理。 維護職工的合法利益，提高職工福利待遇，確保職工隊伍的穩(wěn)定。 確保安全生產(chǎn)，加強安全意識，尤其是保證車輛行駛安全及道路保潔工人人身安全。 發(fā)展綠化，確保完成開發(fā)區(qū)下達的綠化養(yǎng)護及綠化保潔任務(wù)。下面是為大家?guī)淼奈飿I(yè)公司 2020 工作計劃，希望能幫到大家 ! 物業(yè)公司 2020 工作計劃 1 20 某某年上半年，在開發(fā)區(qū)管委 會及總公司的支持和領(lǐng)導(dǎo)下，到目前為止我們已完成營業(yè)收入某某萬元， 20 某某年下半年，我們將繼續(xù)保持上半年的良好發(fā)展勢頭，響應(yīng)市政府振興某某老工業(yè)基地的號召，進一步加大業(yè)務(wù)投入，爭取引進更多的工程項目，重點開拓物業(yè)管理業(yè)務(wù)。事實證明，凡是出現(xiàn)了誠信危機的管理，在工作中，將始終把業(yè)主的利益放在第一位，把誠信放在首位，同時也喚起業(yè)主的誠信意識，使物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系，形成良性循環(huán)。 四、誠信服務(wù)。 而公正的本質(zhì)則體現(xiàn)為合理性，對物業(yè)管理事項的處理必須堅持公正合理的原則，這不僅是職業(yè)道德規(guī)范的要求，也是物業(yè)管理人員個人品德的體現(xiàn)，物業(yè)管理工作實踐中經(jīng)常出現(xiàn)的若干矛盾和問題，大多與此相關(guān)。 這是物業(yè)管理人員職業(yè) 道德規(guī)范的靈魂。 物業(yè)管理工作涉及面廣，為了正確處理各方的關(guān)系，在 2020 年里，我要加強物業(yè)管理方針、政策和各種法律法規(guī)與制度的學(xué)習(xí)，確保自己在物業(yè)管理工作過程中處理問題的正確性，同時從日常清潔管理、消防與安全保衛(wèi)、房屋與工程設(shè)備維修管理、緊急意外事情的發(fā)生、業(yè)主投訴等方面確保處理的準確性和及時性，做到各事項處理方法運用恰當，加強學(xué)習(xí)，經(jīng)常充電，力戒浮躁，努力提升自身的業(yè)務(wù)水準。要求自己具有強烈的事業(yè)心、責任感和高度負責的精神，嚴格遵守公司的物業(yè)管理法規(guī)和條例，杜絕搞 損害廣大業(yè)主利益和侵犯業(yè)主合法權(quán)益的事件發(fā)生，做到各盡職守。 做為一名物業(yè)管理人員應(yīng)該充分認識到自己的本職工作的地位和作用，從而珍惜自己的工作崗位，熱愛本職工作，做到干一行愛一行，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍。業(yè)務(wù)上精益求精為行為準則，嚴格要求自己，并取得了良好的成績，為了在 2 某某年的物業(yè)管理工作中取得進步，特制定 2020 年工作計劃。 2020物業(yè)公司個人工作計劃范文 4 我做為一名物業(yè)管理人員，在 2020 年的物業(yè)管理工作中，除了加強相關(guān)業(yè)務(wù)能力的學(xué)習(xí)外，還特別注意職業(yè)品德的培養(yǎng)，在工作中，我以思想上清正廉潔 。 按公司《議事日程》要求開展各項日常工作。 跟進部分綠化植物的補種和改造等 (如：大門入口處即將枯死的大葉油棕樹 3 棵，應(yīng)該更換 )。 督促做好各種費用的追收。 督促做好 1215 幢相關(guān)附屬工程，包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產(chǎn)權(quán)面積的明確 (公司要求架空車位出售 )、園林綠化、保安室、監(jiān)控室、倉庫等工作的完善。 制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實，并明確解除警報及記錄操作相關(guān)要求，避免作業(yè)疏忽。 四、某某項目 督促整理好第 1215幢 (共 36戶，已收樓 32戶 )房屋檔案資料。 督促做好第一期、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理，維護物業(yè)的完好。 對個別 業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除，以免影響整體觀容。 與財務(wù)協(xié)調(diào)，及時做好壞帳處理。 三、某某項目 對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強，發(fā)揮標識識別作用，強化憑辦理租賃手續(xù)方可停放，加強收費工作。 做好個別崗位人員調(diào)整和招聘工作 (如：綠化組長到位、管理處負責骨干到位等 )，確保項目工作 正常運行。 督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實工作。 督促管理處及時做好 2629 幢摩托車位車牌的制作及安裝 。 回顧三個小區(qū)從去年 7 月份以來各方面情況，以對比分析、尋找差距，為下一步工作提高作出更可行的具體措施。 以專題會議形式，組織三個小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí)《案例通報管理制度》、《案例通報操作流程圖》及相關(guān)作業(yè)表格，明確責任關(guān)系，杜絕各種同類負面案例再次發(fā)生，全面提高管理服務(wù)質(zhì)量，這也是 2020 年工作計劃中的重中之重。以往的工作中我?guī)ьI(lǐng)全體工作人員順利將工作展開，并在小區(qū)居民的配合下有效實施了各項業(yè)務(wù)工作： 一、三個小區(qū)公共事務(wù)方面 全面推行 租賃經(jīng)營服務(wù)工作，召開全體工作人員總動員會，明確租賃服務(wù)意義目的，統(tǒng)一思想，集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程，確保工作正常進展。實踐是檢驗真理的唯一標準，客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點，逐漸改良，不斷推進，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強。今后某某區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標成功，客服中心可以采取“某某小區(qū)”的模式。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有 經(jīng)費，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費預(yù)算 500 元∕月全年公務(wù)經(jīng)費 元。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。 (二 )人員編制至少二人。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強提供機構(gòu) 上的支持。 四、機構(gòu)建設(shè) (一 )成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。 (七 )搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。 (六 )建立客戶檔案。 (四 )協(xié)調(diào)處理顧客投訴。 。 。 。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審 (這項工作也可以有人力資源部行使 )。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。 二、建立客服平臺 (一 )成立客戶監(jiān)督委員會。 現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。下面是工作計劃。 客服部將在完美時空項目部的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項目部完成公司的各項指標，加強與業(yè)主溝通，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而繼續(xù)努力。 爭取創(chuàng)建“花園式單位”，做好相關(guān)工作。 七、努力提高，適時跟進 持續(xù)做好垃圾分類工作，爭取成為“某某市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。 有效利用 iso9001這一管理工具，科學(xué)化管理，規(guī)范每一個服務(wù)過程、服務(wù)細節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量。將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。 檔案、文檔檔案的管理方法 。 注重培訓(xùn)后的效果驗證與考核，最終達到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。 開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓(xùn) 。 進一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。 向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。 對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動，派專人跟進，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴把質(zhì)量關(guān)。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。 二、全力配合政府機關(guān)，做好公共服務(wù)工作 及時宣傳、傳達、落實政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文 一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。 推動拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時為客戶解決問題。根據(jù)客戶反饋信息，及時做出反映。提高顧客滿意度。 第三篇： 2020 物業(yè)公司個人工作計劃 一元復(fù)始，萬象更新，新的一年即將開始，那么物業(yè)公司個人工作計劃該怎樣寫呢 ?下面就是給大家?guī)淼?2020 物業(yè)公司個人工作計劃范文，希望大家喜歡 ! 2020物業(yè)公司個人工作計劃范文 1 新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)自身的情況，做出以下 2020 年的工作計劃： 一、以客戶為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量 尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。 經(jīng)?？偨Y(jié)，不斷提高。對校內(nèi)資產(chǎn)進行逐一清理登記，并建立資產(chǎn)管理明細帳。對欲報銷的發(fā)票必須有經(jīng)辦人、證明人和審核人的簽字，然后方可連同預(yù)算單一并報銷入帳。校內(nèi)各項必須支出實行先預(yù)算、再審批、后辦理制度，堅決杜絕資金支出的隨意性和盲目性，減少一切不必要的開支。 有計劃性、統(tǒng)籌性地使用資金。 認真學(xué)習(xí)并自覺執(zhí)行地區(qū)、縣教育收費文件和法規(guī)，深入領(lǐng)會中心校行政辦的各種財務(wù)制度精神 實質(zhì)，努力促進校內(nèi)財務(wù)工作規(guī)范化、制度化，做到依法理財。 五、具體措施 財務(wù)工作要做到全心全意為教育教學(xué)工作服務(wù)，為全體師生服務(wù)，做到急教育工作之急，需教育工作之需。對確有困難需要借款的教師，只能借用當月的工資，且當月借用