【正文】 加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)量管理，首診醫(yī)生負(fù)責(zé)制，責(zé)任劃分明確，既有分工又有協(xié)作，堅(jiān)持每日三次查房制度，二線醫(yī)生對每日危重病人心中有數(shù)，新入院病人一一過目，消除潛在隱患，嚴(yán)格各種操作制度及會診制度，加強(qiáng)與患者溝通，簽寫好每一份知情同意書及特殊檢查、治療協(xié)議書，上對科室負(fù)責(zé)，下對自己負(fù)責(zé)。 抓醫(yī)療文件書寫，從病歷抓起，以衛(wèi)生廳病歷書寫手冊為準(zhǔn)則，科主任、二 線醫(yī)生對所管的病人心中有數(shù)，查房后及時簽字。 從基本素質(zhì)抓起，培養(yǎng)良好素質(zhì)、美好的醫(yī)德，特別是年輕醫(yī)生，年輕護(hù)士，多是獨(dú)生子女，在家嬌生慣養(yǎng)，心理素質(zhì)差，愛發(fā)脾氣，工作責(zé)任心不強(qiáng)，科室發(fā)現(xiàn)一個重點(diǎn)抓，殺一儆百。 三、醫(yī)療質(zhì)量 醫(yī)院質(zhì)量是重中之重，是立院之本。 二、完善各種規(guī)章制度，成立各種管理組織 按照醫(yī)院管理年活動要求及醫(yī)院安排，熟悉 15 種核心制度，首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，病案書寫、討論、會診、危重病人搶救制度人手一冊。 ⑦徹底轉(zhuǎn)變觀念，服務(wù)向賓館式轉(zhuǎn)化，徹底消除生、冷、硬現(xiàn)象及無人應(yīng)答現(xiàn)象 。 ⑤護(hù)送危重病人檢查，主管醫(yī)生，主管護(hù)士 。 ③及時處置新病人、力爭在 5 分鐘內(nèi)， 30分鐘內(nèi)輸上液體 。 改進(jìn)服務(wù)措施 ①新入院病人熱情接待 。加強(qiáng)同志間溝通，加強(qiáng)醫(yī)患、醫(yī)護(hù)之間溝通。使人民群眾真正放心滿意。配合開發(fā)商各項(xiàng)銷售活動的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工 培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。 五、完善管理處日常管理 開 展便民工作，提高業(yè)主滿意度，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓業(yè)主滿意，大力開展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護(hù)、水電氣維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收。有針對性的開展員工素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)。 加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。 密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。 四、客服管理 繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到 95%左右。繼續(xù)對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。確保河水清澈透明。 向業(yè)主提供有償服務(wù)。 以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確保安部各級工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。 做好小區(qū)的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。 對各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí)，特別是新入職隊(duì)員的培訓(xùn)。 做好隊(duì)長的好助手，時刻以人為善，以隊(duì)長和站長為榜樣，多了解人、關(guān)心人，必要時要胸懷大局，多做自我批評，堅(jiān)持以人為本的原則，在安排工作時要時常來鼓勵人，激發(fā)人們的自尊心和上進(jìn)心，讓人們在自覺、自愿中發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，努力把上級安排的工作做好，且為下一步工作的順利進(jìn)行打下基礎(chǔ)。維修監(jiān)管督促工作移交給大廳兩個多月了，但工作經(jīng)驗(yàn)不能忘，還要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)以往的上進(jìn)精神。 三、牢記自己的崗位職責(zé)，做好隊(duì)長的好助手 水廠的核算工作已交給別人半年多了，但自己摸索出來的經(jīng)驗(yàn)不能忘，還要及時向他人請教以求深化，因?yàn)檫@是一筆貴重的財(cái)富。對食堂工作流程了解不多，以后要多看看、多學(xué)習(xí)。 技能管理的學(xué)習(xí)要有目標(biāo)，有計(jì)劃的學(xué)習(xí)一些經(jīng)營管理知識，抓緊時機(jī)多向有關(guān)專業(yè)人員 學(xué)習(xí)，同時有計(jì)劃地看看有關(guān)的書，聯(lián)系自己的工作實(shí)踐，以求能活學(xué)活用。多了解一些社區(qū)知識，把小區(qū)當(dāng)成自己的家。與此同時，我還要結(jié)合站上的工作安排和本隊(duì)實(shí)際情況，積極協(xié)助隊(duì)長帶領(lǐng)全隊(duì)員工認(rèn)真學(xué)習(xí)處、站各項(xiàng)會議精神和上級 的文件精神，上傳下達(dá)貫徹執(zhí)行上級的各項(xiàng)工作要求，始終把綜合隊(duì)的服務(wù)理念“服務(wù)追求完美，住戶享受幸?！必瀼芈鋵?shí)到各自的實(shí)際工作中去。我雖還不是一個黨員，但要以一個黨員的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，不斷提高個人的思想覺悟水平。 2020物業(yè)公司工作計(jì)劃精選篇二 一、努力學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，不斷提高個人素質(zhì) 在日常生活和工作中，我要努力學(xué)習(xí)別人的好思想和好作風(fēng)，不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)、提高個人素質(zhì)。凡未經(jīng)過上述環(huán)節(jié)或者審查存在問題的新建小區(qū)，一律不準(zhǔn)通過竣工綜合驗(yàn)收備案 。 四、強(qiáng)化監(jiān)管，發(fā)揮主管部門聯(lián)動作用 規(guī)劃、設(shè)計(jì)、監(jiān)理、開發(fā)、物業(yè)等科室、單位要通力合作，各司其職，把好 規(guī)劃、設(shè)計(jì)、圖紙審查、施工、驗(yàn)收等每一個環(huán)節(jié)，確保把物業(yè)安保設(shè)備安裝落到實(shí)處，加強(qiáng)我縣的物業(yè)服務(wù)小區(qū)的安保水平。視頻監(jiān)控及巡更設(shè)備不完善的物業(yè)小區(qū)要積極進(jìn)行完善，尚未進(jìn)行視頻監(jiān)控設(shè)備和巡更設(shè)備安裝改造提升的物業(yè)管理小區(qū)要抓緊報送方案，進(jìn)行安裝。 三、分清責(zé)任，發(fā)揮物業(yè)企業(yè)主體作用 各物業(yè)服務(wù)企業(yè)是實(shí)施本項(xiàng)工作的主體，要切實(shí)負(fù)責(zé)起各個物業(yè)服務(wù)小區(qū)的安保工作，積極落實(shí)好小區(qū)的安保工作，并認(rèn)真負(fù)責(zé)好安保設(shè)備的 提升建設(shè)。 沒有繳納住宅專項(xiàng)維修基金的物業(yè) 管理小區(qū)，由業(yè)主委員會負(fù)責(zé)與業(yè)主協(xié)商，由業(yè)主公攤費(fèi)用，安裝視頻監(jiān)控設(shè)備和巡更設(shè)備。 已經(jīng)辦理產(chǎn)權(quán)的新建小區(qū)，沒有進(jìn)行視頻監(jiān)控和巡更設(shè)備安裝的，必須進(jìn)行安裝，其安裝費(fèi)用從物業(yè)質(zhì)保金中支付。在設(shè)計(jì)階段，要向縣開發(fā)、物業(yè)主管部門報送具體的分項(xiàng)施工圖、平面圖，要求監(jiān)控和巡更面積達(dá)到小區(qū)全覆蓋，不留死角，待審查合格后方可進(jìn)行施工。下面就是給大家?guī)淼?2020 物業(yè)公司工作計(jì)劃精選，希望大家喜歡 ! 2020物業(yè)公司工作計(jì)劃精選篇一 一、抓好源頭控制，把好規(guī)劃設(shè)計(jì)關(guān) 全縣所有物業(yè)管理小區(qū)和新近準(zhǔn)備進(jìn)行物業(yè)招投標(biāo)的小區(qū)，必須安裝視頻監(jiān)控和巡更設(shè)備。配合開發(fā)商各項(xiàng)銷售活動的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。 六、根據(jù)公司計(jì)劃，創(chuàng)建文明和諧小區(qū)。對員工從服務(wù)意識、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。 根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定客服管理培訓(xùn)工作計(jì)劃，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。 完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。 進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到 96%左右。 要求保潔部按照開發(fā)商的要求進(jìn)行。 要求保潔部制定嚴(yán)格的工作計(jì)劃，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢 查。 三、環(huán)境衛(wèi)生的管理 環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，主要針對河道的清潔加強(qiáng)對樹葉、青苔打撈。 二、工程維護(hù)保養(yǎng)管理 對整個小區(qū)的電氣、給排水、消防、對講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理、維修和保養(yǎng)，確保小區(qū)的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施正常工作 加強(qiáng)對裝修戶進(jìn)行監(jiān)督管理。 加大軍事訓(xùn)練力度，在 20 某某中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高。 加強(qiáng)部門內(nèi)部力量的梯隊(duì)建設(shè)，努力培養(yǎng)骨干力量。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主提供一個安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。 物業(yè)公司 2020 工作計(jì)劃 5 一、保安管理 做好小區(qū)的治安管理，維護(hù)良好的治安秩序。 我們的各方面已向正常軌道運(yùn)行，但由于物價、工資等方面原因，水電受到非居民電價上漲、干旱影響、垃圾費(fèi)每月增加的費(fèi)用換來的是較為整潔的小區(qū)環(huán)境、小區(qū)秩序好轉(zhuǎn)、物業(yè)職工流動率下降、小區(qū)出租房價上漲了 200300 元、免費(fèi)維修得以延續(xù)，效率得以提高，我們尚未收取業(yè)主維修服務(wù)費(fèi)用。 代交住戶水電、有線電視服務(wù)費(fèi)，讓住戶免受舟車勞頓 。 節(jié)假日裝飾、小區(qū)活動，為 小區(qū)增光添彩。 調(diào)整小區(qū)草地上的提示牌位置，針對小區(qū)動態(tài)不斷更新文明標(biāo)語，與時俱進(jìn)，創(chuàng)造文明環(huán)境 。 對做文學(xué)、攝影、運(yùn)動、美食、旅游、家政、生活服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的住戶，請與我們聯(lián)系開展業(yè)務(wù) 。 建立業(yè)主健康檔案，為老年業(yè)主提供免費(fèi)量血壓、稱體重 。 開放百合園 qq 群： 248 某某某某 x、 msn 群： group 某某某某 x，開通物業(yè) blog(qq 群內(nèi)有地址 )，發(fā)放物業(yè)聯(lián)系卡給住戶，增設(shè)服務(wù)質(zhì)量管理信箱，開通各種渠道，與住戶互動，請加群住戶設(shè)置“佳佳物業(yè)”上線提示，方便我們及時溝通 。 五、維修 我們在組織管理處人員進(jìn)行上門 維修服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)， 20 某某年將更好、更快的為住戶服務(wù)。 避免電動車、摩托丟失，我們要求摩托、電動車、單車盡量停放到車庫，車庫 24小時發(fā)牌，停放不足 1 小時免費(fèi)，望住戶配合。 門崗向住戶提供公交車線路、便民電話查詢，平信已為住戶分類存放，請業(yè)主到門崗查詢 。對于無人牽制的犬類，一般情況視作無主犬只，住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報主管部門處理，或向政府部門、 110 舉報。出門時，務(wù)必用繩牽制，定期打疫苗。 小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多，我們希望住戶自律自愛 。 大門口入口處將對人行道、單車道、小汽車道作局部調(diào)整，為行人、行車安全創(chuàng)造條件 。 管理處通過代租房屋，做好流動人口登激作，租金與去年同期對比 3 房增加 200—— 300 元達(dá)到 1500 元左右， 2 房增加 250—— 300 元達(dá)到 1000 元左右， 1 房增加 200 元以上達(dá)到 750 元左右，請大家出租務(wù)必找物業(yè)，必將令你滿意 !電話： 30 某某某某 x(小 莫 )。 三、安全 原門崗 24 小時服務(wù)電話：“ 26 某某某某 x”從 20 某某年 3 月 1 日起變更為“ 26 某某某某 x” 。 小區(qū)上門收垃圾時間為中午 12： 00 前，請業(yè)主將垃圾放置門外，便于我們派人上門收取，不要放置在其他鄰居門外。 對區(qū)域內(nèi)的樹木進(jìn)行整形修剪。 物業(yè)公司 2020 工作計(jì)劃 4 我公司為了加強(qiáng)與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通，做好小區(qū)工作，現(xiàn)向居上百合園全體住戶書面匯報 20 某某年工作展望情況。 客服中心其工作可能與總公司辦公室和人力資源 (質(zhì)量管理 )部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象仕客，以顧客滿意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門而不受理部門。 客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。 五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算 往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心，黑板報等大一點(diǎn)的開支由動力部支付。 要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。 目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。 三、繼續(xù)做好物管中心的 iso 質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。 (五 )搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。 。包括縱向 — 實(shí)施由顧客到總公司，橫向 — 實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。 . (三 )搞好客服前臺服務(wù)。 (二 )建立質(zhì)量檢查制度。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成 立客戶監(jiān)督委員會。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。 一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。 物業(yè)公司 2020工作計(jì)劃 3 由于我們某某物業(yè)的特殊性，在客服 — 顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績，做大做強(qiáng)。在公司內(nèi)設(shè)置建議信箱，具體設(shè)置在公司總部和各項(xiàng)目處，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進(jìn)行咨詢，由行政主管人員抽專門的時間了解，并回復(fù)。在公司和員工之間沒有一個有效的溝通手段，大部分員工對工作情緒低沉，得不到高層主管的工作幫助。 (三 )行政工作： 綜合管理部在 2 某某年中，未能徹底的起到承上啟下的作用，有一定欠缺。同時，配合項(xiàng)目業(yè)主 (業(yè)主委員會 )的需求進(jìn)行的質(zhì)量管理分析調(diào)查，獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議，以便對項(xiàng)目的不合格項(xiàng)進(jìn)行整改。 2 某某年將實(shí)施品質(zhì)管理項(xiàng)目專人負(fù)責(zé)制，公司每個接管的項(xiàng)目都指定專人配合品質(zhì)主管從事質(zhì)量管理工作。針對修改版的文件， 組織精簡有效的品質(zhì)管理培訓(xùn)。為此， 2 某某年將繼續(xù)貫徹公司的質(zhì)量體系，為公司通過 ISO9： 2某某的認(rèn)證認(rèn)真的打好基礎(chǔ)，爭取能夠在 2 某某年通過認(rèn)證。 (二 )品質(zhì)管理： 質(zhì)量管理體系在 23 年開始推行，其力度和效果均不理想。技術(shù)性工種必須持相關(guān)國家認(rèn)證證書上崗。