【正文】 面展開的。平衡記分法給出了兩套績效評價方法，一是企業(yè)為客戶服務所期望達到績效而采用的評價指標，主要包括市場份額、客戶保有率、客戶獲得率、客戶滿意等。 流程 角度這是平衡記分法突破傳統(tǒng)績效評價顯著特征之一。平衡記分法從滿足投資者和客戶需要的角度出發(fā)，從價值鏈上針對內(nèi)部的業(yè)務流程進行分析，提出了四種績效屬性：質(zhì)量導向的評價、基于時間的評價、柔性導向評價和成本指標評價。平衡記分法實施的目的和特點之一就是避免短期行為，強調(diào)未來投資的重要性。注重分析滿足需求的能力和現(xiàn)有能力的差距，將注意力集中在內(nèi)部技能和能力上，這些差距將通過員工培訓、技術改造、產(chǎn)品服務得以彌補。 財務角度企業(yè)各個方面的改善只是實現(xiàn)目標的手段，而不是目標本身。平衡記分法將財務方面作為所有目標評價的焦點。 第二篇 ：國家開放大學電大?？啤豆湽芾怼?2021 期末試題及答案（試卷號： 2302） 國家開放大學電大?？啤豆湽芾怼?2021 期末試題及答案（試卷號： 2302）盜傳必究一、單項選擇題（每小題 2 分．共 20 分，將正確答案填入括號內(nèi)） 1．供應鏈管理是一種全新的管理理念和方法，其核心是強調(diào)運用 ()的思想和理念指導企業(yè)的行為實踐。 A．供應商 B．制造商 C．各方 D．一方 3．在供應鏈管理模式下，需求和供應信息不是 逐級傳遞的，而是 ()傳遞的。 A．供應鏈 B．流程 C．企業(yè) D．社會 5．最系統(tǒng)地將業(yè)務流程作為一個重要的分析對象的是 ()。波特 B．克里斯托夫 C．西澤修 D．德魯克 6．供應鏈管理模式下的供應商和需求企業(yè)之間是一種 ()合作伙伴關系。 A．供應商一制造商 B． 零售商一供應商 C．分銷商一供應商 D．制造商一分銷商 8．標扦法是美國 ()公司確立的經(jīng)營分析手法。 A．一 B．二 C 三 D．四 “進入商場一挑選商品一開票一付款一提貨一離開商場”，這些活動存在著一定的先后次序。 A．進程 B．行程 C．沖程 D．流程二、多項選擇題（每小題 3 分，共 15 分，將正確答案填入括號內(nèi)．多選少選不得分） 11．不同供應鏈中物流活動的比較可以從兩方面進行，即為 ()。 B．中心化協(xié)調(diào) C．非中心化協(xié)調(diào) D．集成式協(xié)調(diào) E．混合式協(xié)調(diào) 13．供應鏈合作伙伴選擇的方法有 ()。 A．用戶成本 B．供應成本 C．制造成本 D．銷售成本 E．用戶價值15．從物流客戶的角度來看，客戶可以劃分為 ()。 (√ )、信息鏈、資金鏈，而且是一條增值鏈。 ( )。 (√ )的一個標準。． ( )24．產(chǎn)品的最初來源是自然界，經(jīng)過供應商、制造商和分銷商三級傳遞，最終去向’是供應商。 ( ) 1，說明上、下層節(jié)點企業(yè)之間的供需關系不協(xié)調(diào)，準時交貨率低。 四、填寫名詞（每小題 4 分，共 16 分，根據(jù)所給的內(nèi)容填寫出正確的名詞） 28.(供應鏈 )2021 年 ,我國發(fā)布的《物流術語》國家標準(GB/T183452021)中對它的定義為 :生產(chǎn)及流通過程中 ,涉及將產(chǎn)品或服務提供給最終用戶活動的上游與下游 企業(yè)所形成的網(wǎng)鏈結構。 30.(敏捷制造 )是一種每一個公司都能開發(fā)自己的產(chǎn)品和實施自己的經(jīng)營戰(zhàn)略的組織結構 ,包括有創(chuàng)新精神的管理組織、有知識且被適當授權的員工、采用柔性技術和網(wǎng)絡技術等先進的制造技術。 五、問答題（第 2 題 6 分，第 3 題 13 分，共 25 分） 32．企業(yè)實施供應鏈管理有幾個步驟，建立供應鏈物流信息系統(tǒng)是其中的一個步驟嗎？你對這一步驟有何看法？（ 6 分）答： (1)企業(yè)實施供應鏈管理可以遵循 8 個步驟，建立供應鏈物流信息系統(tǒng)是其中的一個步驟。供應鏈上各企業(yè)必須全面、準確、動態(tài)地把握散布在全球或全國各個中轉(zhuǎn)倉庫、經(jīng)銷商、零售 商以及汽車、火車、飛機、輪船等各種運輸環(huán)節(jié)之中的產(chǎn)品流動狀況，并以此為根據(jù)隨時發(fā)出調(diào)度指令，制定生產(chǎn)和銷售計劃，及時調(diào)整市場戰(zhàn)略。供應鏈物流管理信息系統(tǒng)建立起來之后，供應鏈管理就可以進入實際運轉(zhuǎn)了。（ 6 分）答： (1)具有縱向和橫向的信息集成過程； （ 2 分） (2)豐富了能力平衡在計劃中的作用； (2 分 )(3)計劃的循環(huán)過程突破了企業(yè)的限制。由于這種需求放大效應的影響，上游供應商往往維持比下游供應商更高的庫存水平。 產(chǎn)生需求變異放大的原因有： (1)需求預測修正； (2)訂貨批量決策； (3)價格波動； (4)短缺博弈。 A．縱向 B．橫向 C．側(cè)向 D．外向 2．協(xié)同計劃預測及補貨 (CPFR)嚴格上說是 QR發(fā)展的 ()階段。 A．一般 B．戰(zhàn)略 C．戰(zhàn)術 D．普通 4．供應鏈管理是一種 ()的管理思想和方法。 A．普通伙伴關系 B。 A．客戶 B．用 戶 C．供應商 D．分銷商 7．條形碼是一組寬度不同、反射率不同的條和 ()按規(guī)定的編碼規(guī)則組合起來的，用以表示一組數(shù)據(jù)和符號。 B．集成 C．分割 D．組合 9．周期存貨是在訂貨過程中必須持有的平均存貨，它可以用訂貨批量的 ()來描述。這是全球供應鏈中的 ()形式。 A．條狀 B．網(wǎng)狀 C．鏈狀 D．繩狀 E．盤狀 12．需求放大現(xiàn)象產(chǎn)生的原因歸納為幾個方面 ()A．需求預測修正 B．訂貨批量決策 C．價格波動 D．短缺博弈 E．降低成本 13． ERP 實施過程一般可以分為幾個主要步驟 ()。 A．賺錢客戶 B．賠本客戶 C．一般客戶 D．潛力客戶 E．關鍵客戶15．電子供應鏈的結構包括三個基本元素 ()。 (√ )17．對于短期或某一短暫市場需求而言，只需選擇普通合作伙伴滿足需求即可。 (√ )，供應鏈的運作和管理將企業(yè)諸如設計、購買、計劃、銷售、履行和服務等業(yè)務過程，都擴展到企業(yè)的圍墻之外。 (√ )21．供應鏈管理的核心理念是每個企業(yè)都專注于自己的核心業(yè)務。 (√ )，供應鏈的層次可以是無限的。 (√ )，其后上升為供應鏈管理。 (√ )，按周期訂貨，把現(xiàn)有庫存保持到最佳庫存水平。 29.(C)是指當不確定因素已導致更高的預期需求或?qū)е峦瓿芍芷诟L時的緩沖存貨，其用于滿足提前期需求。 31． (A)是指反映供應鏈上、下節(jié)點企業(yè)之間關系的績效評價指標，即在二定時間內(nèi)上層供應商對其相鄰下層供應商的綜合滿意程度。（ 6 分）答： (1)市場分析。（ 1 分） (2)經(jīng)過對市場的仔細分析，尋找潛在供應商。（ 2 分） (4)審核供應商 ，對合格供應商發(fā)出詢價文件。在價格談判之前，一定要有充分的準備，設定合理的目標價格。（ 2 分） 34.請結合實際論述供應鏈環(huán)境下如何進行業(yè)務流程重組，業(yè)務流程重組有什 么特點？答： (1)業(yè)務流程重組從以下三方面著手面向供應鏈管理的業(yè)務流程重組項目同其它項目一樣，都具有時間、成本和績效三個目標。