【正文】 式是分散與集中相結(jié)合的混合模式。（ 2 分） 論述加強客戶關(guān)系管理的實旌步驟。 13．簡述快速反應(yīng)的實施步驟。（ 1 分） 的因素有哪些？答：影響供應(yīng)鏈成本的因素眾多，物流、信息流、資金流及商務(wù)流的業(yè)務(wù)流程改變、各種業(yè)務(wù)流程上的諸活動的作業(yè)方法的變化、效率的提高或降低、資源消耗的降低或提高、庫存量的變化等等，都會影響供應(yīng)鏈成本。 ，并分析產(chǎn)生需求變異放大的原因。由于這種需求放大效應(yīng)的影響，上游供應(yīng)商往往維持比下游供應(yīng)商更高的庫存水平。（ 5 分） (2)產(chǎn)生需求變異放大的原因有： (4分 )①需求預(yù)測修正； ②訂貨批量決策 ； ③價格波動； ④短缺博弈； 。在供應(yīng)商開發(fā)的流程中，首先要對特定的分類市場進行競爭分析。（ 1 分） (3)安排對供應(yīng)商的實地考察，這一步驟至關(guān)重要。（ 1 分） (5)價格談判。（ 1 分） 和供應(yīng)鏈管理模式的差距有哪些體現(xiàn)？（ 6 分）答： (1)決策信息來源的差距（多源信息）； （ 1 分） (2)決策模式的差距（決策群體性、分布性）； （ 1 分） (3)信息反饋機制的差距（遞階、鏈?zhǔn)椒答伵c并行、網(wǎng)絡(luò)反饋）； (2 分 )(4)計劃運行環(huán)境的差異（不確定性、動態(tài)性）。三個目標(biāo)綜合成了供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程重組的目標(biāo)，同時也構(gòu)成了業(yè)務(wù)流程重組的三個方向，即供應(yīng) 鏈業(yè)務(wù)流程重組應(yīng)該從以下三方面著手：基于時間的業(yè)務(wù)流程重組、基于成本的業(yè)務(wù)流程重組、基于績效的業(yè)務(wù)流程重組。 第二篇：（更新版）國家開放大學(xué)電大?？啤豆?yīng)鏈管理》判斷題問答題題庫及答案（試卷號： 2302） 國家開放大學(xué)電大?？啤豆?yīng)鏈管理》判斷題問答題題庫及答案（試卷號： 2302）盜傳必究一、判斷題 ( )1．供應(yīng)鏈管理是物流一體化的另外一種說法。 (√ ) 和 ECR 都重視供應(yīng)鏈的核心業(yè)務(wù)，對業(yè)務(wù)進行重新設(shè)計，以消除資源的浪費。 (√ )5． ERP 應(yīng)用成功意味著企業(yè)的業(yè)務(wù)流程已趨于合理化了。 ( )，但是庫存又是一種資源浪費，應(yīng)該無條件地實施零庫存。 (√ )。 (√ )。 (√ ) 念、管理方法和企業(yè)文化均不相同 j 所以供應(yīng)鏈成員對供應(yīng)鏈管理必然持不同態(tài)度，認(rèn)識水平參差不齊。 (√ )，而是產(chǎn)品整個生命周期的所有環(huán)節(jié)。 ( )，采購部門的主要工作是將生產(chǎn)計劃系統(tǒng)的采購計劃轉(zhuǎn)換為需求信息，以電子訂單的形式傳達給下游企業(yè)。 (√ )，庫存控制的目的都是為了保證企業(yè)生產(chǎn)運作的連續(xù)性和應(yīng)付不確定性的需求。 (√ )，因此不可能為所有客戶提供同等的滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。 (√ )23．相對于企業(yè)績效評價體系而言，供應(yīng)鏈的績效評價體系更加復(fù)雜。 ( ) 乎整，不能向上流動” (√ )26．商品分類管理是 ECR 的核心組成部分。 (√ )28．供應(yīng)商管理庫存是指供應(yīng)商在用戶的允許下來管理用戶的庫存。 (√ )30．周 期檢查補給庫存策略是按周期檢查庫存，按周期訂貨，把現(xiàn)有庫存保持到最佳庫存水平。 _?(√ )32．客戶關(guān)系管理是把客戶，尤其是潛在客戶和現(xiàn) 有 客 戶 作為 管 理的 書 心 ，將 企 業(yè)的 運 營 圍繞 著 客戶 來 進行。 (√ )及上下節(jié)點企業(yè)之間的運營關(guān)系。 (√ )，所涉及的企業(yè)是分布在全球范圍的。 ( )37．原則上，在對商品進行分類時，要以是否方便企業(yè)來進行。 (√ )39．在集成的供應(yīng)鏈系統(tǒng)中，每個供應(yīng)鏈企業(yè)都能夠共享顧客的需求信息，信息不再是線性的傳遞過程而是網(wǎng)絡(luò)的傳遞過程和多信息源的反饋過程。 ( )41．供應(yīng)鏈合作就意味著只能使用單一供應(yīng)源。 (√ )43．由于需求放大效應(yīng)的影響，上 游供應(yīng)商往往維持比下游供應(yīng)商更高的庫存水平。 ( )45．供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)產(chǎn)需率指標(biāo)越接近于 1，說明上、下層節(jié)點企業(yè)之間的供需關(guān)系不協(xié)調(diào)，準(zhǔn)時交貨率低。 ( )47．目前對企業(yè)績效評價的研究相對比較完整和系統(tǒng)，因此可以把企業(yè)的績效評價指標(biāo)體系直接移植到供應(yīng)鏈的績效評 價中。 ( )49．原則上，在對商品進行分類時，要以是否方便企業(yè)來進行。 (√ )51．在集成的供應(yīng)鏈系統(tǒng)中，每個供應(yīng)鏈企業(yè)都能夠共享顧客的需求信息，信息不再是線性的傳遞過程而是網(wǎng)絡(luò)的傳遞過程和多信息源的反饋過程。 ( )53．供應(yīng)鏈合作就意味著只能使用單一供應(yīng)源。 (√ )，上游供應(yīng)商往往維持比下游供應(yīng)商更高的庫存水平。 ( )57．供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)產(chǎn)需率指標(biāo)越接近于 1，說明上、下層節(jié)點企業(yè)之間的供需 關(guān)系不協(xié)調(diào)，準(zhǔn)時交貨率低。 ( )，因此可以把企業(yè)的績效評價指標(biāo)體系直接移植到供應(yīng)鏈的績效評價中。 (√ )，當(dāng)成員及相互商業(yè)關(guān)系發(fā)生變化后，原來的供應(yīng)鏈就會發(fā)生變化。 ( ) QR 的定義是：物流企業(yè)面對多品種、小批量的買方市場，不是儲備了產(chǎn)品，而是準(zhǔn)備了零部件。 (√ )，庫存控制的目的都是為了保證企業(yè)生產(chǎn)運作的連續(xù)性和應(yīng)付不確定性的需求。 (√ )良好愿望損失，它是在一個訂貨完成周期內(nèi)的預(yù)期缺貨量與單位缺貨成本與年訂貨次數(shù)的乘積。 (√ )，尤其是潛在客戶和現(xiàn)有客戶作為管理的中心，將企業(yè)的運營圍繞著客戶來進行。 (√ )。（ 6 分）答： (1)市場分析。（ 1分） (2)經(jīng)過對市場的仔細分析，尋找潛在供應(yīng)商。（ 2 分） (4)審核供應(yīng)商，對合格供應(yīng)商發(fā)出詢價文件。在價格談判之前，一定要有充分的準(zhǔn)備，設(shè)定合理的目標(biāo)價格。在供應(yīng)鏈上需要對哪些關(guān)系進行管理？（ 6 分）答：供應(yīng)鏈?zhǔn)且环N注重圍繞核心企業(yè)的網(wǎng)鏈關(guān)系，即核心企業(yè)與供應(yīng)商、供應(yīng)商的供應(yīng)商乃至與一切前向的關(guān)系，與用戶、用 戶的用戶及一切后向的關(guān)系，形成為一個網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。 3．請你結(jié)合實際分析怎樣更好地進行客戶關(guān)系管理及其實施步驟。（ 3 分）就是指通過對客戶行為長期地、有意識地施加某種影響，以強化公司與客戶之間的合作關(guān)系。 (2)客戶關(guān)系管理 的實施步驟。 4．簡述供應(yīng)鏈管理中信息共享和集成的必要性。（ 1 分） (1)信息技術(shù)是實施供應(yīng)鏈管理的保證； （ 1 分） (2)通過信息共享減小需求放大效應(yīng)； （ 1 分） (3)通過信息集成改進生產(chǎn)計劃和控制； （ 1 分） (4)通過信息集成實現(xiàn)準(zhǔn)時采購； (1 分 )(5)通過信息集成改進物流管理。（ 6 分）答： (1)供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)計劃制訂的特點具有縱向和橫向的信息集成過程； 豐富了能力平衡在計劃中的作用計劃的循環(huán)過程突破了企業(yè)的限制。（ 3 分） 6．請聯(lián)系實際談?wù)勅蚧?yīng)鏈管理需要考慮的因素。因此，供應(yīng)鏈的設(shè)計者和管 理者在決策和控制管理過程中必須考慮這些因素： (1)文化因素； (2)政治和法律因素； (3)經(jīng)濟因素； (4)市場因素； (5)基礎(chǔ)設(shè)施因素； (6)人力資源因素； (7)信息資源因素。（ 2 分） (2)建立供應(yīng)鏈物流信息系統(tǒng)的分析： 供應(yīng)鏈管理的高效運轉(zhuǎn)必須以上、下游企業(yè)之間的信息交流為基礎(chǔ)，大量工作要跨企業(yè)、跨組織、跨職能進行協(xié)調(diào)。可以說信息系統(tǒng)是支撐供應(yīng)鏈物流全過程管理最重要的基礎(chǔ)之一。（ 4 分） 8．請簡要分析供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)計劃制訂的特點。（ 2 分） 9．結(jié)合實際談?wù)勀銓?yīng)鏈中的需求變異放大原理的理解，并分析產(chǎn)生需求變異放大的原因有哪些？ (13 分 )答：當(dāng)供應(yīng)鏈的各節(jié)點企業(yè)只根據(jù)來自其相鄰的下級企業(yè)的需求信息進行生產(chǎn)或供應(yīng)決策時，需求信息的不真實性會沿著供應(yīng)鏈逆流而上，產(chǎn)生逐級放大的現(xiàn)象，達到最源頭的供應(yīng)商時，其獲得的需求信息和實際消費市場中的顧客需求信息發(fā)生了很大的偏差，需求變異系數(shù)比分銷商和零 售商的需求變異系數(shù)大得多。這種現(xiàn)象反映出供應(yīng)鏈上需求的不同步現(xiàn)象，它說明供應(yīng)鏈庫存管理中的一個普遍現(xiàn)象：“看到的是非實際的”。 10．實施 QR 戰(zhàn)略對零售商有躑些好處？（ 6 分）答： (1)提高了銷售額； (1 分 )(2)減少了滯銷削價的損失； （ 1 分） (3)降低了采購成本； (1 分 )(4)降低了流通費用； （ 1 分） (5)加快了庫存周轉(zhuǎn)； （ 1 分） (6)降低了管理成本。因此，伴隨著前向及后向的供應(yīng)鏈運作管理過程，供應(yīng)鏈管理中形成了供應(yīng)商關(guān)系管理和客戶關(guān)系管理。 (2)外部績效的衡量外部績效的衡量主要是對供應(yīng)鏈上的企業(yè)之間運行狀況的評價。 (3)綜合供應(yīng)鏈績效的衡量綜合供應(yīng)鏈績效的衡量主要從顧客服務(wù)、時間、成本、資產(chǎn)等幾個方面衡量。（ 6 分）答：供應(yīng)鏈管理指利用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面規(guī)劃供應(yīng)鏈中的商 流、物流、信息流、資金流等，并進行計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。（ 1 分）14．簡述供應(yīng)商的選擇步驟。在供應(yīng)商開發(fā)的流程中，首先要對特定的分類市場進行競爭分析。（ 1 分） (3)安排對供應(yīng)商的實地考察，這一步驟至關(guān)重要。（ 1 分） (5)價格談判。（ 1 分） 15．功能型產(chǎn)品和創(chuàng)新型產(chǎn)品的各自特點是什么？請結(jié)合實際談?wù)劮謩e適宜于采取哪種供應(yīng)鏈設(shè)計策略？ (13 分 )答： (1)功能型產(chǎn)品和創(chuàng)新型產(chǎn)品的各自特點： (4 分 )功能型產(chǎn)品的特點滿足基本需 要，需求穩(wěn)定且可以預(yù)測； 生命周期長； 生產(chǎn)功能型產(chǎn)品的公司可以集中幾乎全部的精力去使物質(zhì)成本最小化。 (2)功能型產(chǎn)品和創(chuàng)新型產(chǎn)品的供應(yīng)鏈設(shè)計策略（ 4 分）功能型產(chǎn)品適宜于采取的供應(yīng)鏈設(shè)計策略： ①削減企業(yè)內(nèi)部成本； ②不斷加強企業(yè)與供應(yīng)商、分銷商之間的協(xié)作，從而有效降低整條鏈上的成本； ③降低 銷售價格。 16．簡述供應(yīng)商的選擇步驟。在供應(yīng)商開發(fā)的流程中，首先要對特定的分類市場進行競爭分析。（ 2 分） (3)安排對供應(yīng)商的實地考察，這一步驟至關(guān)重要。（ 1 分） 17．試述 QR 的含義，實施 QR 戰(zhàn)略對廠家和零售商有哪些好處？（ 6 分）答： 快速反應(yīng)：物流企業(yè)面對多品種、小批量的買方市場，不是儲備了“產(chǎn)品”，而是準(zhǔn)備了各種“要素”，在用戶提出要求時，能以最快速度抽取“要素”，及時“組裝”，提供所需服務(wù)或產(chǎn)品。 18．結(jié)合實際談?wù)勀銓?yīng)鏈中的需求變異放大原理的理解，并分析產(chǎn)生需求變異放大的原因有哪些？ (13 分 )答：當(dāng)供應(yīng)鏈的各節(jié)點企業(yè)只根據(jù)來自其相鄰的下級企業(yè)的需求信息進行生產(chǎn)或供應(yīng)決策時，需求信息的不真實性會沿著供應(yīng)鏈逆流而上，產(chǎn)生逐級放大的現(xiàn)象，達到最源頭的供應(yīng)商時，其獲得的需求信息 和實際消費市場中的顧客需求信息發(fā)生了很大的偏差，需求變異系數(shù)比分銷商和零售商的需求變異系數(shù)大得多。這種現(xiàn)象反映出供應(yīng)鏈上需求的不同步現(xiàn)象，它說明供應(yīng)鏈庫存管理中的一個普遍現(xiàn)象：“看到的是非實際的”。（ 6 分）答：供應(yīng)鏈管理指利用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面規(guī)劃供應(yīng)鏈中的商流、物流、信息流、資金流等并進行計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。（ 1 分） 2．供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)控制模式有哪幾種？你認(rèn)為哪一種更好？（ 6 分）答：供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)控制模式分為中心化協(xié)調(diào)、非中心化協(xié)調(diào)和混合式協(xié)調(diào)三種。（ 1 分）非中性化協(xié)調(diào)控制過分強調(diào)代理模塊的獨立性，對資源的共享程度低，缺乏通信與交流，很難做到供應(yīng)鏈的同步化。各個代理一方面保持各自的獨立性運作，另一方面參與整個供應(yīng)鏈的同步化運作體系，保持了獨立性與協(xié)調(diào)性的統(tǒng)一。 (13 分 )答：全球化供應(yīng)鏈都會受到不同國家、不同地區(qū)的文化、政治、法律、地域、市場等因素的影響。 (1)文化因素（ 1 分） (2)政治和法律因素（ 1 分） (3)經(jīng)濟因素（ 1分） (4)市場因素（ 1 分） (5)基礎(chǔ)設(shè)施因素（ 1 分） (6)人力 資源因素（ 1 分） (7)信息資源因素（ 1 分） (8)結(jié)合實際分析（ 6 分） 應(yīng)商的選擇步驟。在供應(yīng)商開發(fā)的流程中，首先要對特定的分類市場進行競爭分析。（ 1 分） (3)安排對供應(yīng)商的實地考察，這一步驟至關(guān)重要。（ 1分） (5)價格談判。（ 1 分） 5．結(jié)合實際談?wù)勀銓?yīng)鏈中的需求變異放大原理的理解，并分析產(chǎn)生需求變異放大的原因。由于這種需求放大效應(yīng)的影響，上游供應(yīng)商往往維持比下游供應(yīng)商更高的庫存水平。（ 2)產(chǎn)生需求變異放大的原因： (1)需求預(yù)測修正 (2)訂貨批量決策 (3)價格波動 (4)短缺博弈 3)結(jié)合實際分析 5 分 包含的核心思想是什么？（ 6 分）答： (1)幫助企業(yè)實現(xiàn)體制創(chuàng)新； （ 1 分） (2)“以人為本”的競爭