【正文】 旅行社的經(jīng)濟(jì)效益受到影響。 ( )，設(shè)立國內(nèi)旅行社，其注冊資本不得少于 100 萬元人民幣。( )22．設(shè)立不具有法人資格的分社的條件之一是： 7 分社經(jīng)理必須取得第二篇：國家開放大學(xué)電大?？啤堵眯猩缃?jīng)營管理》判斷題案例分析題庫及答案（試卷號： 2312） 國家開放大學(xué)電大專科《旅行社經(jīng)營管理》判斷題案例分析題庫及答案（試卷號： 2312）盜傳必究一、判斷題 年，托馬斯托馬斯 (√ ) 年，庫克組織了英國萊斯特前往法國巴黎的旅游，這是世界上首次出國包價(jià)旅游活動(dòng)。 (√ )4．直線職能制組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)是：管理成本高。 ( )5．設(shè)立國內(nèi)旅行社，必須擁有至少 1 名取得會計(jì)師以上職稱的專職財(cái)會人員。 ( )：分社經(jīng)理必須取得《旅行社經(jīng)理資格證書》。 (√ )，即參加旅游團(tuán)的旅游者采取一次性預(yù) 付旅費(fèi)的方式，將各種相關(guān)旅游服務(wù)全部委托一家旅行社辦理。 (√ )11．“可儲存性”是旅行社產(chǎn)品的重要特征。 (√ )13．單項(xiàng)服務(wù)不包括交通集散地接送服務(wù)。 (√ ) 地方接待社預(yù)訂優(yōu)點(diǎn)之一：當(dāng)?shù)氐慕哟绫容^容易察覺該地區(qū)旅游住宿設(shè)施的預(yù)訂和出租情況。 (√ )旅游中間商的積極性和推銷效率，為旅游者提供更好的服務(wù)。 ( )19.導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)能力素質(zhì)包括科學(xué)決策能力。 (√ )21．旅行社由于資金投入較少，行業(yè)壁壘較低，如果政府不有意識地加以數(shù)量控制的話，旅行社在數(shù)量上會增長很快，從而容易形成較激烈的市場競爭。庫克組織了世界上第一個(gè)團(tuán)體觀光消遣旅游團(tuán)，參加人數(shù)為 350 人，他們從萊斯特出發(fā)，最后到達(dá)利物浦。 (√ )金占有數(shù)量較小，因此多數(shù)旅行社難以獲得較高的商業(yè)信用，而結(jié)算手段的落后又為相互拖欠款提供了可能，由此導(dǎo)致的流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)速度緩慢，勢必使旅行社的經(jīng)濟(jì)效益受到影響。上下級之間實(shí)行單線領(lǐng)導(dǎo)的管理方式，旅行社的經(jīng)營決策權(quán)和管理決策權(quán)集中于旅行社的最高管理層，便于決策執(zhí)行與監(jiān)督落實(shí)。 ( )26．設(shè)立國內(nèi)旅行社，必須擁有至少 4 名取得國家旅游局頒發(fā)的“旅行社經(jīng)理資格證書”的部門經(jīng)理。 ( )27．“可分離性”是旅行社產(chǎn)品的重要特征。( )30．對于大眾旅游者來說，“從日常的緊張生活中求得短暫的解脫，提高情趣，舒暢身心”的需求具有代表性和穩(wěn)定性。 ( )27．“綜合性”是旅行社產(chǎn)品的重要特征。 (√ )29．單項(xiàng)服務(wù)不包括代辦旅游保險(xiǎn)服務(wù)。 (√ )31．直接預(yù)訂渠道缺點(diǎn)之一：外地的飯店有時(shí)未必了解組團(tuán)旅行社，因而不愿意向組團(tuán)旅行社提供最優(yōu)惠的價(jià)格，并可能在交納租房預(yù)定金、付款期限、客房保留截止日期等方面不給予優(yōu)惠。旅行社所接待的旅游者憑確認(rèn)函人住飯店。 ( )34．促銷的目的是刺激消費(fèi)者產(chǎn)生購買行為 。 ( ) 年，托馬斯整個(gè)活動(dòng)由全程陪同和地方導(dǎo)游引導(dǎo)游客活動(dòng) (√ ) 年以前，根據(jù)國家旅游局有關(guān)規(guī)定，全國只有國旅、中旅和青旅三家總社擁有旅游外聯(lián)的權(quán)力。 1991年，第一個(gè)出國探親旅游團(tuán)隊(duì)成行，這是我國旅游業(yè)發(fā)展中的又一重大突破。由于每一個(gè)部門都有明確的業(yè)務(wù)分工，每一位員工對自己承擔(dān)的任務(wù)都有明確了解，所以減少了部門內(nèi)部和部門之間相互推諉扯皮的現(xiàn)象。 ( )21．設(shè)立國內(nèi)旅行社，必須擁有至少 5 名取得國家旅游局頒發(fā)的“旅行社經(jīng)理資格證書”的部門經(jīng)理。 (√ )23．“可感知性”是旅行社產(chǎn)品的重要特征。 ( )25．對于大眾旅游者來說，“到未曾到過的地方，增廣見聞，有多姿的旅程”的需求具有代表性和穩(wěn)定性。 (√ )27．“缺乏所有權(quán)”是旅行社產(chǎn)品的重要特征。 (√ )29．單項(xiàng)服務(wù)不包括代辦簽證服務(wù)。 (√ )31．直接預(yù)訂渠道缺點(diǎn)之一：采購人員必須同所要預(yù)訂的各家飯店逐一打交道，不僅在預(yù)訂時(shí)要同它們聯(lián)系，還要在隨后寄送預(yù)訂申請、確認(rèn)住房人數(shù)及名單、付房費(fèi)等，占用大量時(shí)間和人力。 (√ )33．滲透定價(jià)策略主要適用于優(yōu)勢明顯的旅游新產(chǎn)品，其銷售對象也主要是對價(jià)格不敏感和具有獵新獵奇心理的旅游消費(fèi)者。 (√ )35．國家旅游局頒布的《導(dǎo)游等級評定意見》、《導(dǎo)游等級評定標(biāo)準(zhǔn)》和《導(dǎo)游等級評定實(shí)施細(xì)則》，將導(dǎo)游人員劃分為五個(gè)不同的等級。庫克組織了世界上第一個(gè)團(tuán)體觀光消遣旅游團(tuán)，參加人數(shù)為350 人，他們從萊斯特出發(fā)，最后到達(dá)利物浦。 (√ )，企業(yè)經(jīng)營基礎(chǔ)薄弱，在市場競爭激烈或企業(yè)資金周轉(zhuǎn)發(fā)生困難時(shí)，旅行社極易出現(xiàn)虧損甚至破產(chǎn)，企業(yè)行為普遍短期化，投機(jī)性較強(qiáng)。陳光甫先生創(chuàng)辦旅行社的目的并不是以營利為主。每個(gè)部門都相當(dāng)于一個(gè)獨(dú)立的旅行社，部門經(jīng)理既要全面熟悉業(yè)務(wù)，掌握市場變化動(dòng)向，了解特定旅游者需求，又要具有豐富的管理知識與經(jīng)驗(yàn)，一旦用人不當(dāng)，會給旅行社帶來嚴(yán)重?fù)p失。( )，必須擁有至少 2名取得國家旅游局頒發(fā)的“旅行社經(jīng)理資格證書”的總經(jīng)理。 (√ )，北京、西安、上海、桂林、廣州一線的組合優(yōu)于其逆向組合。非選擇部分包括導(dǎo)游服務(wù)、參觀旅游等。 ( )26．“差異性”是旅行社產(chǎn)品的重要特征。 (√ )28．單項(xiàng)服務(wù)不包括導(dǎo)游服務(wù)。組團(tuán)旅行社既能夠比較有把握地保證旅游者的住房，又能夠免去中間環(huán)節(jié)的費(fèi)用，降低采購成本。所以，它們能夠根據(jù)旅游者的不同特點(diǎn)和要求，安排適當(dāng)?shù)娘埖?。如果旅行社未能在?guī)定的時(shí)間里交納預(yù)訂金，飯店則認(rèn)為旅行社取消預(yù)訂，而將客房出租給其他客戶或客人。 (√ )33．促銷的方式有人員推銷和非人員推銷兩類。( )35．旅行社組織境外旅游者到境內(nèi)旅游，以旅游者離境或離開本地的時(shí)間作為確認(rèn)其營業(yè)收入實(shí)現(xiàn)的時(shí)間。(√ ) 年，托馬斯此次活動(dòng)時(shí)間超過 24 小時(shí)。 (√ )：權(quán)力高度集中統(tǒng)一，上下級之間實(shí)行單線領(lǐng)導(dǎo)的管理方式，旅行社的經(jīng)營決策權(quán)和管理決策權(quán)集中于旅行社的最高管理層，便于決策執(zhí)行與監(jiān)督落實(shí)。 ( )21．設(shè)立國際旅行社，必須擁有至少 2 名取得國家旅游局頒發(fā)的“旅行社經(jīng)理資格證書”的部門經(jīng)理。雙方口頭約定， 9 月 30 日上午 12 點(diǎn)乘機(jī)赴海南， 10 月 4日下午 3 點(diǎn)多乘機(jī)返京，派全陪導(dǎo)游全程服務(wù)。旅游團(tuán)乘機(jī)赴海南。 10 月 3 日，旅游團(tuán)在三亞返回?？诘耐局?，地陪導(dǎo)游詢問乘機(jī)返京的時(shí)間。 10 月 4 日上午 9 點(diǎn)多，劉某拿出機(jī)票，想看看下午飛機(jī)的確切時(shí)間，突然，發(fā)現(xiàn)機(jī)票是上午 8 點(diǎn) 10分，而并非組團(tuán)社所說的下午 3 點(diǎn)多。經(jīng)過地接社的多方努力，重新購買了 12 點(diǎn) 05 分的返程票。劉某等旅游者考慮單位上有急事需辦理，只好先承擔(dān)了誤機(jī)的責(zé)任，支付了機(jī)票款共 12600 元。在旅游過程中，地接社導(dǎo)游多次詢問，旅游者始終回答是 10 月 4 日下午 3 點(diǎn)的飛機(jī)，由于旅游者的疏忽大意造成誤機(jī)，其損失不應(yīng)該由旅行社承擔(dān)。雙方各執(zhí)已見，協(xié)商不能達(dá)成一致。 答： (1)組團(tuán)社有違約行為； (4 分 )(2)地接社未按國家標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)； （ 3 分） (3)旅游者自身也存在過失。 游客有失察的責(zé)任，但是，旅行社一方，未經(jīng)告知，即變更條件（取消全陪）縮短行程，應(yīng)對消費(fèi)者予以更多補(bǔ)償。 5.“五一節(jié)”前，某國際旅行社與張先生李先生兩家共 12 人簽訂了去云南的旅游合同，合同簽訂后，旅行社和旅游者各自進(jìn)行準(zhǔn)備工作。張先生要求取消旅游行程，解除旅游合 同，并愿意按約承擔(dān)違約責(zé)任。張先生一家已經(jīng)放棄了旅游行程，由于旅游人數(shù)不足，該國際旅行社無法從航空公司拿到原有的優(yōu)惠機(jī)票，告知李先生實(shí)情，并通知他們?nèi)∠糜涡谐?，希望李先生也不追究旅行社的違約責(zé)任。 在雙方協(xié)商不成的情況下，李先生向旅游管理部門投訴，要求旅行社承擔(dān)違約責(zé)任。 答： (1)旅游合同簽訂后，必須 得到遵守，并全面履行； （ 2 分） (2)游客家庭變故，導(dǎo)致旅游合同不能履行，從法律角度，旅游者應(yīng)當(dāng)按合同約定賠償旅行社的違約金，旅行社也有權(quán)利收取違約金； (2 分 )(3)旅行社出于人道主義，不收游客的違約金，其行為值得稱道； 但這一行為并不必然導(dǎo)致其他游客放棄向旅行社索要違約金，兩者沒有因果關(guān)系； (3 分 )(4)就其他游客而言，旅行社應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，必須按約履行義務(wù)，向他們支付違約金。 5 日 3 日的是 20％ 3 日 1 日的是 30％ 開始前 1 日的是50％ 在開始旅行日通知的是 100％！而且現(xiàn)在旅游機(jī)票多是折扣機(jī)票，多不能改簽、退票的。當(dāng)旅游團(tuán)行至安順市時(shí)，在參觀了當(dāng)?shù)叵炄緩S后，對蠟染工藝產(chǎn)生了濃厚的興趣，于是向?qū)в螁T陳某提出，希望利用第二天上午自由活動(dòng)時(shí)間，請陳某協(xié)助聯(lián)系蠟染廠，安排一次蠟染工藝座談會，如需費(fèi)用，可由該旅游團(tuán)支付。旅游團(tuán)再三向?qū)в螁T陳某反映，請其予以幫助，但陳某仍然不允。旅游結(jié)束后，旅游團(tuán)投書旅游行政管理部門，并在港報(bào)上披露此事，對內(nèi)地導(dǎo)游人員的“職責(zé)”提出質(zhì)疑，造成了極其不良的影響。（ 10 分）答： (1)在游覽過程中導(dǎo)游員要盡量滿足游客的合理要求，而因?yàn)樽陨淼氖虑閷τ慰偷暮侠硪笾弥焕?，是完全錯(cuò)誤的。（ 2 分） (3)開發(fā)新產(chǎn)品的目的在于通過產(chǎn)品銷售獲得經(jīng)濟(jì)利益，因此，應(yīng)在市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，針對游客需求設(shè)計(jì)出 適銷對路的產(chǎn)品。（ 3 分） 第三篇：最新電大?？啤堵眯猩缃?jīng)營管理》判斷題題庫及答案（試卷號： 2312） 最新電大?？啤堵眯猩缃?jīng)營管理》判斷題題庫及答案（試卷號：2312）盜傳必究判斷題 1．旅行社由于資金占有數(shù)量較小，因此多數(shù)旅行社難以獲得較高的商業(yè)信用，而結(jié)算手段的落后又為相互拖欠款項(xiàng)提供了可能，由此導(dǎo)致的流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)速度緩慢，勢必使旅行杜的經(jīng)濟(jì) 效益受到影響。 (√ )3．直線職能制組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)是：管理成本高。( )4．購買零包價(jià)旅游產(chǎn)品的游客，必須隨團(tuán)前往和離開旅游目的地，但在旅游目的地的活動(dòng)是完全自由的，形同散客，不受旅游團(tuán)的束縛。 (√ )6．對于大眾旅游者來說，“盡量有效利用預(yù)算，物美價(jià)廉”的需求具有代表性和穩(wěn)定性。 ( )8．