基于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的企業(yè)轉(zhuǎn)型及轉(zhuǎn)型模式分析-在線瀏覽
2024-11-03 17:24本頁面
【正文】 ................. 3 生產(chǎn)性服務(wù)業(yè) ........................................................................................... 3 服務(wù)型制造 ............................................................................................... 4 服務(wù)型制造企業(yè)和傳統(tǒng)制造企業(yè)的區(qū)別 ............................................... 4 本章小結(jié) ................................................................................................... 5 第 3 章 陜西鼓風機集團轉(zhuǎn)型案例 ................................... 6 需求管理 ................................................................................................... 6 能力管理 ................................................................................................... 7 企業(yè)網(wǎng)絡(luò) ................................................................................................... 8 本章小結(jié) ................................................................................................... 9 第 4 章 案例總結(jié) ................................................ 10 結(jié) 論 .............................................................. 11 參 考 文 獻 ........................................ 錯誤 !未定義書簽。發(fā)達國家的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)完成了從“工業(yè)經(jīng)濟”向“后工業(yè)經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變”，實現(xiàn)了從“產(chǎn)品經(jīng)濟”到“服務(wù)經(jīng)濟”的轉(zhuǎn)變。人類正從工業(yè)社會向服務(wù)社會過渡，“服務(wù)經(jīng)濟”將成為 21 世紀經(jīng)濟的主導。 傳統(tǒng)制造型企業(yè)的發(fā)展需求 從傳統(tǒng)制造型企業(yè)的發(fā)展來看，隨著顧客需求從單純的購買產(chǎn)品向購買“效用”轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)制造型企業(yè)開始通過服務(wù)擴展業(yè)務(wù)范疇。同時，隨著科學技術(shù)的發(fā)展 ，不同廠商制造的物理產(chǎn)品的差異化日趨縮小。 課題意義 本文 通過研究 在 現(xiàn)代服務(wù)業(yè) 尤其是 生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)興起 的影響下產(chǎn)生、 發(fā)展起來 的 服務(wù)型制造理念 ， 以及通過分 析傳統(tǒng)型制造企業(yè) 陜西鼓風機集團 以 傳統(tǒng)型制造向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型 作為 轉(zhuǎn)型模式 成功 實現(xiàn)轉(zhuǎn)型的 案例， 總結(jié) 出 這種轉(zhuǎn)型模式得以成功推行的幾個重要方面 ， 旨在為中國傳統(tǒng)制造企業(yè)發(fā)展服務(wù)型制造起到一定的指導作用。典型行業(yè)包括：農(nóng)業(yè)、采礦業(yè)、林業(yè)、畜牧業(yè)、漁業(yè)、采石業(yè)等。第二產(chǎn)業(yè)的活動包括：金屬冶煉、汽車制造、紡織、化學、宇航制造、能源、工程制造、釀酒與灌裝、建筑、卷煙、造船等。第三產(chǎn)業(yè)通常又被稱為服務(wù)業(yè)。 現(xiàn)代服務(wù)業(yè) 概念 根據(jù) 2020 年 2 月 22 日，國家科技部發(fā)布的第 70 號文 件，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是指以現(xiàn)代科學技術(shù)特別是信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主要支撐，建立在新的商業(yè)模式、服務(wù)方式和管理方法基礎(chǔ)上的服務(wù)產(chǎn)業(yè)。 同傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)相比，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)不僅采用了大量新技術(shù)，而且形成許多新的行業(yè)形態(tài)和新的服務(wù)方式。R)的 TotalCare 屬于生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)；中國遠洋物流有限公司屬于現(xiàn)代物流業(yè)。 公共服務(wù)：包括政府的公共管理服務(wù)、基礎(chǔ)教育、公共衛(wèi)生、醫(yī)療以及公益性信息服務(wù)等。 生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是直接或間接為生產(chǎn)過程提供中間服務(wù)的服務(wù)性產(chǎn)業(yè)，它涉及信息收集、處理、交換的相互傳遞、管理等活動。在服務(wù)業(yè)增加值中，生產(chǎn)性服務(wù)的比重占到 70%左右。最大的銷售額來自產(chǎn) 品，但是最高的利潤卻來自相關(guān)服務(wù)。 北京工業(yè)大學工程碩士專業(yè)學位論文 4 服務(wù)型制造 服務(wù)型制造的思想起源于 20 世紀 90 年代中后期 , 最初被稱為服務(wù)增強。 服務(wù)型制造是制造與服務(wù)相融合的新產(chǎn)業(yè)形態(tài) , 是新的先進制造模式。它是基于制造的服務(wù) , 是為服務(wù)的制造。 1966 年 , 美國經(jīng)濟學家 Green field 在研究服務(wù)業(yè)及其分類時 , 提出了生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的概念。研究普遍認為生產(chǎn)性服務(wù)能夠促進制造業(yè) 的增長 , 制造和服務(wù)的融合是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新趨勢。通過采納生產(chǎn)性服務(wù) , 企業(yè)的價值鏈比以往僅集中于產(chǎn)品制造得以延長 , 也使得企業(yè)能夠在更大范圍內(nèi)創(chuàng)造價值。生產(chǎn)性服務(wù)和服務(wù)性生產(chǎn)只解決了如何制造產(chǎn)品 , 如何依托產(chǎn) 品展開服務(wù)的問題 , 并沒有真正找到服務(wù)的目標 , 解決為誰服務(wù)的問題 , 因而難以創(chuàng)造全面的競爭優(yōu)勢。 服務(wù)型制造企業(yè)和傳統(tǒng)制造企業(yè)的區(qū)別 北京工業(yè)大學工程碩士專業(yè)學位論文 5 傳統(tǒng)制造企業(yè)關(guān)注的是產(chǎn)品的功能、成本和質(zhì)量。 服務(wù)型制造企業(yè)關(guān)注和強調(diào)的是客戶滿意度 , 即通過向客戶提供個性化的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)或集成解決方案實現(xiàn)客戶價值最大化。 傳統(tǒng)制造企業(yè)關(guān)注的管理要素是“物”、“財”，主要在于提高生產(chǎn)力 , 提高生產(chǎn)過程的效率；服務(wù)型制造企業(yè)關(guān)注的管理要素是“人”、“流程”、“客戶價值”、“知識”和“客戶關(guān)系”，在于提高客戶的滿意度。服務(wù)型制造企業(yè)的組織模式是流程型 , 強調(diào)以客戶為中心 , 構(gòu)建各個業(yè)務(wù)流程 , 客戶是流程的終點 , 創(chuàng)造客戶價值是流程的目標。通過對 服務(wù)型制造 的 認知以及 服務(wù)型制造企業(yè)和傳統(tǒng)制造企業(yè) 的對比 ，可以看出 ： 與 傳統(tǒng) 型 制造 相比， 在 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)尤其是 生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)興起 的影響下產(chǎn)生、 發(fā)展起來 的 服務(wù)型制造 更 符合 “服務(wù)經(jīng)濟” 時代 的 需要 ， 服務(wù)型制造 企業(yè)將發(fā)展得更好。 在國外 , 實施服務(wù)型制造的企業(yè)有 GE、 HP、 IBM 等 。 在國內(nèi) , 華為、陜鼓等企業(yè)已從傳統(tǒng)制造商轉(zhuǎn)變?yōu)橄蝾櫩吞峁┘山鉀Q方案的產(chǎn)品服務(wù)提供商。 陜西鼓風機 （集團）有限公司 , 是中國設(shè)計制造以透平機械為核心的大
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