【正文】 勞，積極進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。我們銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示，一定要在 20**年發(fā)揮工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責(zé)，全力以赴做好 20**的銷(xiāo)售工作，要深入了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài)，要進(jìn)一步開(kāi)拓和鞏固國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，為公司創(chuàng)造更高的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。通過(guò)這個(gè)寒假的社會(huì)實(shí)踐使我從內(nèi)心體會(huì)到勞動(dòng)的快樂(lè)和光榮。由于我校放假較早，我本打算參加一些有關(guān)自己專(zhuān)業(yè)的社會(huì)實(shí)踐，可看到父母忙碌的身影，我心想春節(jié)快到了，那時(shí)豈不更忙。 由于上學(xué)的原因，我不經(jīng)常在家，對(duì)商品的價(jià)格還知知甚少，所以還要接受爸爸的培訓(xùn)。但是通過(guò)幾天的實(shí) 踐我發(fā)現(xiàn)我在說(shuō)話和接待顧客方面還有所欠缺，同樣是買(mǎi)東西，我爸在時(shí)銷(xiāo)售量就高，而我則不行通過(guò)實(shí)踐我總結(jié)出幾點(diǎn)： 第一、服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語(yǔ)言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。 創(chuàng)新是個(gè)比較流行的詞語(yǔ)，經(jīng)商同樣需要?jiǎng)?chuàng)新。去年過(guò)年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，蝦，帶魚(yú)等等?，F(xiàn)在生活水平提高了，消費(fèi)水平也會(huì)提高，所以今年要備足年貨，檔次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上時(shí)代。第 三、誠(chéng)信是成功的根本。下聯(lián)：您的滿意是我最大的愿望。成信對(duì)于經(jīng)商者來(lái)說(shuō)無(wú)疑是生存的根本，如果沒(méi)有誠(chéng)信，倒閉是遲早的，誠(chéng) 信，我的理解就是人對(duì)人要誠(chéng)實(shí)，真誠(chéng)才能得到很好的信譽(yù)。第 四、付出才有 收獲。他們每天六點(diǎn)種起床，十一點(diǎn)才休息，冬天父親每天五點(diǎn)起床，開(kāi)著三馬車(chē)去 30 里外的縣城進(jìn)貨，無(wú)論寒風(fēng)刺骨，還是風(fēng)雪嚴(yán)寒，依舊如故，這是為了什么呢？我知道，不就是為了多賺些錢(qián)，供我們兄弟三個(gè)上大學(xué)嗎！我在家?guī)滋炀透械胶芾?，父母親幾年如一日。有 很多商品要早上搬出，傍晚再般回去，僅次一項(xiàng)就會(huì)很辛苦了，而且家中還有六畝田地，到了夏秋季節(jié)更是忙的不可開(kāi)交，看著父母親臉上一天天增多的皺紋，看著父母親勞累的背影，心中有一種說(shuō)不出的滋味。 通過(guò)一個(gè)多月的實(shí)踐使我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認(rèn)識(shí)到自己的不足和缺點(diǎn)，所以我要在今后的學(xué)習(xí)和生活中嚴(yán)格要求自己，提高自己的素質(zhì)，努力學(xué)好自己的專(zhuān)業(yè)技能，將來(lái)回報(bào)父母，回報(bào)一切關(guān)心我的人 。 對(duì)門(mén)市工作充滿極大熱情 這應(yīng)該是每一名邁向成功的門(mén)市人員最重要的特質(zhì)。樂(lè)意使前來(lái)店咨詢的人從你傳授的知識(shí)和建議中獲益。 做自己的時(shí)間的主人 燈具門(mén)市人員提包要經(jīng)常隨身攜帶，里面名片、本店的燈具宣傳材料、預(yù)約單等齊全接待材料。 將自己當(dāng)成顧客的顧問(wèn) 燈具門(mén)市人員的目的讓顧客接受我們的產(chǎn)品，作到這些最好的手段就是使自己成為 顧客的顧問(wèn)。 不作空頭承諾，要真誠(chéng)地傾聽(tīng)顧客的聲音 在不了解顧客的真實(shí)想法和顧客對(duì)我們產(chǎn)品的疑慮時(shí)，千萬(wàn)要克制自己不要多說(shuō)，也不要做出任何說(shuō)明與解釋。 相信自己的服務(wù)總 有顧客中意的理由 要對(duì)我們的產(chǎn)品充滿信心，在明白顧客的需要或問(wèn)題之后，應(yīng)該始終站在顧客的立場(chǎng)說(shuō)明我們產(chǎn)品滿足顧客的理由，并且所做出的斷言應(yīng)與服務(wù)的情況保持一致。 千萬(wàn)不要催促顧客的定單行為 切記千萬(wàn)不要力圖盡快完成銷(xiāo)售而催促顧客做出決定。 顧客的最大滿意要比銷(xiāo)售合同來(lái)得重要 要深刻認(rèn)識(shí)到顧客的滿意才是你導(dǎo)購(gòu)工作最大的價(jià)值，而不僅僅只是簡(jiǎn)單地讓顧客定單。 永遠(yuǎn)保持謙虛謹(jǐn)慎和好學(xué)的態(tài)度。 銷(xiāo)售年終總結(jié)報(bào)告 （二） 開(kāi)拓市場(chǎng)，對(duì)內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，面對(duì)今年全球性金融危機(jī)的挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)遇，銷(xiāo)售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成了本的銷(xiāo)售工作任務(wù)，現(xiàn)將本工作總結(jié)如下： 一、 20**年銷(xiāo)售情況 20**年我們公司在北京、上海等展覽會(huì)和惠聰 、發(fā)現(xiàn)資源等專(zhuān)業(yè)雜志推廣后，我公司的 xx 牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國(guó)內(nèi)外的客戶對(duì)我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識(shí)和了解。 二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷(xiāo)售隊(duì)伍對(duì)完成公司銷(xiāo)售任務(wù)至關(guān)重要。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá) 3000 財(cái)務(wù)管理軟件，銷(xiāo)售和財(cái)務(wù)管理可以清晰的及時(shí)性反映出來(lái)。老板是率領(lǐng)銷(xiāo)售部的最高領(lǐng)導(dǎo)者，希望加強(qiáng)對(duì)我們員工的監(jiān)督、批評(píng)和專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，讓我們銷(xiāo)售人員學(xué)習(xí)更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提升技術(shù)職能和自我增值。這一年來(lái)我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識(shí)、方法在我們 公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐，其顯示效果是滿意的。 麥克風(fēng)線材銷(xiāo)售是我公司產(chǎn)品銷(xiāo)售部工作的重點(diǎn)，銷(xiāo)售形勢(shì)的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。 四、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，把握市場(chǎng)信息。銷(xiāo)售部密切 關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握商機(jī)，向信息要效益，并把市場(chǎng)調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；? 五、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。成績(jī)屬于過(guò)去，展望未來(lái)，擺在銷(xiāo)售部面前的路更 長(zhǎng)，困難更大，任務(wù)更艱巨。 銷(xiāo)售年終總結(jié)報(bào)告 （三） 寒假一轉(zhuǎn)眼就過(guò)去了，在這短短的一個(gè)多月里我體會(huì)到很多，感受也很深。 由于經(jīng)濟(jì)原因我家在 xx 年在本村開(kāi)了一家商店。于是我還是決定幫父母分擔(dān)一些，自己做起了銷(xiāo)售員，并且?guī)桶职秩ゼ猩线M(jìn)貨。幾天后，對(duì)商品的價(jià)格已有所了解。 做為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤(rùn)就必須提高銷(xiāo)售量。 第二、創(chuàng)新注入新活力。根據(jù)不同層次的消費(fèi)者提供不同的商品。這些年貨是去年所沒(méi)有的。父親確實(shí)有經(jīng)商頭腦。 今年我家的對(duì)聯(lián)是，上 聯(lián)：您的光臨是我最大的榮幸。橫批：誠(chéng)信為本。我認(rèn)為我父親就是這樣一個(gè)人，他為人穩(wěn)重，待認(rèn)真誠(chéng)，辦事周到，所以他得人緣很好，我認(rèn)為這是開(kāi)店成功最重要的一點(diǎn)。 雖然我家的生意還不錯(cuò)，他的背后是父母親辛勤的工作。他們的辛苦可想而知。我還有什么理由不去好好讀書(shū)，還有什么理由不去努力呢！我只有拿優(yōu)異的成績(jī)來(lái)回報(bào)我的父母，這樣我才能問(wèn)心無(wú)愧。篇五：正大燈飾廣場(chǎng) 2021 營(yíng)運(yùn)總結(jié)報(bào)告及 2021 營(yíng)運(yùn)計(jì)劃 正大燈飾廣場(chǎng) 2021營(yíng)運(yùn)總結(jié)報(bào)告及 2021 營(yíng)運(yùn)計(jì)劃 商場(chǎng)緊緊圍繞公司整體部署及 2021 年的全年工作計(jì)劃開(kāi)展工作，在加強(qiáng)管理、強(qiáng)化意識(shí)、開(kāi)展活動(dòng)等方面取得了顯著成績(jī)，本商場(chǎng)時(shí)刻以發(fā)展為前提，對(duì)商場(chǎng) 二、 三樓進(jìn)行了兩次大規(guī)模的經(jīng)營(yíng)布局調(diào)整，提升了燈飾品牌結(jié)構(gòu)，全面整合公司各方面資源 ??，為商場(chǎng)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展做了很大的努力。在正大家居周年店慶、正大燈飾廣場(chǎng)店慶、黃金周等重要促銷(xiāo)時(shí)段，取得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和品牌效益，最高日銷(xiāo)超 50 萬(wàn)。 在商場(chǎng)穩(wěn)定的前提下，每月都給各品牌規(guī)定了銷(xiāo)售任務(wù)，每完不成銷(xiāo)售任務(wù)的品牌 商場(chǎng)會(huì)遵循優(yōu)勝劣汰的原則進(jìn)行調(diào)整，正大燈飾廣場(chǎng) 2021 年計(jì)劃銷(xiāo)售任務(wù) 800 萬(wàn)，根據(jù)每月收集各品牌的銷(xiāo)售報(bào)表來(lái)看，實(shí)際完成 850 萬(wàn)元。 擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)面積，合理利用平效，提升經(jīng)營(yíng)品牌。確保了我商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)定位的提升。為計(jì)劃明年商場(chǎng)品牌的再次升級(jí)奠定了良好基礎(chǔ)。 商場(chǎng)在勤儉善持上，人人有責(zé)。商場(chǎng)只聘請(qǐng) 1 名保潔人員負(fù)責(zé)商場(chǎng)所有的衛(wèi)生保潔工作，并實(shí)施了各品牌衛(wèi)生門(mén)前三包責(zé)任制，堅(jiān)持每周三衛(wèi)生大檢查制度。能自己動(dòng)手維修的設(shè)備和商品就自己動(dòng)手，想方設(shè)法從各方面降低商場(chǎng)管理費(fèi)用。商管部充分利用晨會(huì)的時(shí)間對(duì)員工進(jìn)行企業(yè)文化、銷(xiāo)售技巧、服務(wù)技巧的培訓(xùn)，并在員工的進(jìn)退場(chǎng)管理、晨會(huì)管理、賣(mài)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理、衛(wèi)生評(píng)比制度的考核上面做了完善，財(cái)務(wù)部盡職盡責(zé)，對(duì)外經(jīng)營(yíng)、對(duì)內(nèi)服務(wù)中的使用票據(jù)的合法性、合理性和規(guī)范性的審核、報(bào)銷(xiāo)，對(duì)各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)的收、付工作及時(shí)準(zhǔn)確，為商場(chǎng)良好運(yùn)營(yíng)提供了保障。確保了本無(wú)消防、用電事故的發(fā)生。 2021 年新合同各品牌與2021 年底前已經(jīng)續(xù)約完畢， 3 月份之前收取個(gè)別品牌的租金欠款。由于商場(chǎng) 3 樓合同 9 月中旬到期， 1 樓合同 11 月底到期。 2021 年計(jì)劃做 3 次促銷(xiāo)活動(dòng)， 4 月份、 8 月份、 12 月份各一次。為了能在店慶期間有良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，商場(chǎng)將提前 2 個(gè)月組織，認(rèn)真布署店慶期間工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)，現(xiàn)場(chǎng)管理人員加大力度。 4 月份，我商場(chǎng)將全面調(diào)整三樓品源燈飾及華燈初上的經(jīng)營(yíng)布局及品牌結(jié)構(gòu)。目前根據(jù)商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)面積，初步擬定將三樓南廳經(jīng)營(yíng)面積規(guī)劃200 平方，引進(jìn)央視上榜品牌“冠華照明”調(diào)整 35 個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力、有影響力、有特色的燈 飾品牌，確保商場(chǎng)品牌組合的科學(xué)性、合理性。采取末位淘汰的原則，淘汰一些效益差中小品牌，合理進(jìn)行調(diào)整，在不影響銷(xiāo)售的同時(shí)，確保明年區(qū)域劃分整體規(guī)劃的完整性，保證 2021 年的升級(jí)改造的順利完成。加大管理力度，向管理要效益。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的整體素質(zhì)。力爭(zhēng)在經(jīng)營(yíng)和管理方面， 2021 年能夠再上一個(gè)新臺(tái)階。將明年的銷(xiāo)售計(jì)劃落實(shí)到樓層品牌商戶，并由商戶落實(shí)到各專(zhuān)柜員工，增強(qiáng)全員的緊迫感和責(zé)任感。對(duì)銷(xiāo)售排名后五名的專(zhuān)柜，與專(zhuān)柜人員一起查找原因，采取相應(yīng)措施，進(jìn)而提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，對(duì)確無(wú)提高的專(zhuān)柜將予 以淘汰。中國(guó)燈飾照明行業(yè)越來(lái)越規(guī)模化和正規(guī)化，新發(fā)的市場(chǎng)定位是品牌燈飾 4s 店，我們深感自己的責(zé)任重大。相信隨著經(jīng)營(yíng)和管理的不斷深化，在 2021 年的工作中我們將以更加扎實(shí)有效的措施，更加合理高效的方法，將明年工作真正落到實(shí)處。即使本人因?yàn)槠渌氖录蚯闆r，導(dǎo)致情緒不佳，但每次與顧客進(jìn)行接觸時(shí)，都應(yīng)表現(xiàn)出笑容、熱情與以及易于溝通。 抓住一切機(jī)會(huì)吸引你的顧客 銷(xiāo)售地點(diǎn)不應(yīng)僅僅局限在燈具門(mén)市的接待大廳，銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)也不會(huì)單單出現(xiàn)在上班的時(shí)候，應(yīng)該在更為廣闊的時(shí)間和空間從事你的工作，比如餐宴、酒吧、俱樂(lè)部等一切遇到機(jī)會(huì)的場(chǎng)合。因此你應(yīng)該努力掌握燈具產(chǎn)品的最新資訊和流行趨勢(shì)，使自己逐漸在業(yè)務(wù)方面變得更專(zhuān)業(yè)，和受到顧客更大的尊敬和信任，這樣一來(lái)，你得到的成功的機(jī)會(huì)也將更多，可以引導(dǎo)客戶的需求方向，才能更好的 把自己店里的燈具推銷(xiāo)出去。應(yīng)該耐心而真誠(chéng)向顧客提出利于引導(dǎo)顧客表明自己的需求，并且對(duì)顧客的意見(jiàn)表示出真誠(chéng)傾聽(tīng)的愿望和百問(wèn)不厭的熱情。 成為所燈具 門(mén)市服務(wù)的真正內(nèi)行 這樣的話，門(mén)市人員就能夠?qū)σ蓡?wèn)和異見(jiàn)做出適當(dāng)?shù)幕卮?，將不同的看法和猜疑轉(zhuǎn)移到服務(wù)對(duì)顧客的切實(shí)利益點(diǎn)上來(lái)，并成功定單。一旦顧客愿意坐下來(lái)跟你談或者樂(lè)于向你咨詢，這就已經(jīng)表明顧客對(duì)你的產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣，但是，從興趣到行為是需要一個(gè)過(guò)程的，要充分給予顧客思考和選擇的時(shí)間，并在這段時(shí)間內(nèi)通過(guò)自己的專(zhuān)業(yè)和努力促成顧客的定單。這將加強(qiáng)你是代表顧客利益的顧問(wèn)形象，確保你能獲得信譽(yù)和口碑，并為你的未來(lái)帶來(lái)更大更多的定單機(jī)會(huì)，比如顧客以后再來(lái)買(mǎi)燈仍會(huì)找到你，或者為你介紹其它的客戶或業(yè)務(wù)。門(mén)市是一項(xiàng)實(shí)踐性極強(qiáng)的工作，重要的經(jīng)驗(yàn)來(lái)自大量的業(yè)務(wù)活動(dòng)，來(lái)自與顧客無(wú)數(shù)次的溝通，因此要不斷以足夠的謙虛、真誠(chéng)和好學(xué)的態(tài)度，穩(wěn)健你的工作作風(fēng)并加以完善，比如，善于總結(jié)每一對(duì)定單的失敗和成功的經(jīng)驗(yàn)等。是一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，在國(guó)內(nèi)對(duì) led 行業(yè)了解的人并不多，對(duì) led 燈了解的人就更少。 主要現(xiàn)狀表現(xiàn)在：一是行業(yè)不成熟。市民對(duì)價(jià)格非常敏感。三是目前國(guó)內(nèi) led 燈技術(shù)不夠成熟，產(chǎn)品參差不齊，所使 用的芯片各異。 所以目前投資于 led 照明需要用長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光對(duì)待，不能急功近利，需要有足夠的信心和耐心。 目前很多投資于 led 產(chǎn)業(yè)的人來(lái)說(shuō)，尤其是投資于 led 照明行業(yè)的人來(lái)說(shuō)，對(duì) led 照明未來(lái)的發(fā)展前景都是非?？春玫?，無(wú)論從產(chǎn)品的環(huán)保價(jià)值、節(jié)能價(jià)值、使用壽命價(jià)值都非常看好。從開(kāi)始投資時(shí)的信心滿滿，到經(jīng)過(guò)市場(chǎng)實(shí)際推廣后的問(wèn) 題種種產(chǎn)生進(jìn)退兩難的抉擇。 led 燈取代傳統(tǒng)的燈不是一朝一夕就能完成的，是一個(gè)從了解認(rèn)識(shí)到逐步推廣再到普遍接受這樣一個(gè)過(guò)程也就是以點(diǎn)帶面的過(guò)程。對(duì)整個(gè)行業(yè)的現(xiàn)狀了解的很少?；谶@種情況特提出幾點(diǎn)意見(jiàn)參考！ 第一：具備專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí) 萬(wàn)丈高樓平地起，沒(méi)有扎實(shí)的功底，再優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員都只能霧里看花，水中望月。因?yàn)樵诖蠖鄶?shù)消費(fèi)者還不懂得如何來(lái)選燈，怎么才能制造最佳照明效果的時(shí)候而且更加節(jié)能，銷(xiāo)售員的引導(dǎo)作用就顯得至關(guān)重要。畢竟燈的核心價(jià)值在于高節(jié)能，使用壽命長(zhǎng)及環(huán)保，而不是簡(jiǎn)單的物理性能的對(duì)比。 led 照明燈目前不是一個(gè)人人都了解的產(chǎn)品，很多人對(duì) led 半導(dǎo)體是什么都不清楚，對(duì)產(chǎn)品的性能持觀望態(tài)度。所以我們要找到適合自己發(fā)展的空間。當(dāng)然最好先找用電大戶，照明時(shí)間長(zhǎng)的地方入手或者需要 led 燈起到很好效果地方入手，先價(jià)值后價(jià)格的方式介紹產(chǎn)品，往往他們對(duì)價(jià)格來(lái)說(shuō)相對(duì)來(lái)說(shuō)敏感度會(huì)降低。