客服部個人的月度工作總結(jié)五篇-在線瀏覽
2025-05-03 20:05本頁面
【正文】 對自我的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。下頭具體的來說明一下工作的完成情景： 一、網(wǎng)絡(luò)工作資料 更新 網(wǎng)站沈陽校區(qū)的新聞，包括校內(nèi)動態(tài)、考試信息和出國留學(xué)的信息，讓瀏覽我校網(wǎng)頁的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩、掌握我校每日動態(tài)、學(xué)習(xí)與英語考試和出國留學(xué)相關(guān)的相關(guān)知識。 向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜索引擎抓取。（這段時間沒有發(fā)現(xiàn)惡意） 在培訓(xùn)網(wǎng)站、分類廣告的外語培訓(xùn)和出國留學(xué)培訓(xùn)等相關(guān)分類，留學(xué)論壇和沈陽本地論壇，百度貼吧等地方發(fā)布廣告。 編寫 英語網(wǎng)站新增版塊雅思保分計劃的相關(guān)資料。 網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，我不明白在與我對話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不明白他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數(shù)的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心里，用什么樣的語言來吸引他對我們學(xué)校有極高的興趣甚至真正想來我校學(xué)習(xí)，這都是需要很好的研究。 針對咨詢的人約訪數(shù)量降低。 針對以上問題，在下個月的工作中，我計劃從幾個方面改善： 分析上個月客服咨詢資料，找出溝通中存在的問題，變化交流方式、交流語氣，努力揣測說話人的心里活動，提高咨詢本事，這也是重中之重。 提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)本事，有時偶爾會因為對咨詢?nèi)怂鶈枂栴}的一些反感，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變，今后轉(zhuǎn)變自我的 心態(tài)，完善業(yè)務(wù)本事、提高咨詢量。 客服部個人的月度工作總結(jié) 3 9 月份 5 項工作計劃完成情況： 督導(dǎo)團(tuán)購、黃頁、寬帶跨越萬戶縣業(yè)務(wù)發(fā)展。 全面開展本地暢打簽約，移動客戶存量維系保有工作計劃完成。 啟動渠道季網(wǎng)點營業(yè)門面及互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)賣場裝修，賣場已于 9月 25 日開業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點營業(yè)門面協(xié)議已簽訂。本期商情信息：通過廣泛地在城區(qū)人流集中區(qū)開展路演活動，具體營銷政策為：用戶繳 300 元購手機(jī)，送 200 元話費（ 80 元立即到帳， 120 元分 12 個月到帳），送自行車一輛，套餐任選，被叫免費，無保底，用 戶不選擇來電顯示則不收錢。開展了農(nóng)村分局手機(jī)進(jìn)村組規(guī)模推進(jìn)，煙信通營銷共分 5 個小組，截止 9 月 25 日凈增煙信通手機(jī) 195 部 農(nóng)村刷墻廣告 25 塊預(yù)計在本月底可全部完成。 到上津分局、土門分局、觀音分局檢查手機(jī)規(guī)模發(fā)展落實情況、營業(yè)廳宣傳落實情況，總體情況比 7 月初有較大改善，橫幅懸掛已到位。 行風(fēng)評議相關(guān)事項落實準(zhǔn)備。 拓展空中充值站點，落實農(nóng)村渠道 1+N、一村一店規(guī)劃建設(shè)。 落實行風(fēng)評議相關(guān)工作，提升營業(yè)廳服務(wù)水平。 客服部個人的月度工作總結(jié) 4 部門內(nèi)部管理方面 1）現(xiàn)本部門在職人員 13 人，部門經(jīng)理 1 人，副經(jīng)理 1 人，客戶助理 8 人（目 前 1 人休婚假），工程助理 3 人，其中社區(qū)文化宣傳員 1名，主要負(fù)責(zé)苑區(qū)社區(qū)文化宣傳活動。 2）本月十四號下午一點由王玉琢經(jīng)理組織所有客戶助理、工程助理培訓(xùn)《物業(yè)承接查驗辦法》，通過此次培訓(xùn)讓我們對物業(yè)承接查驗所需的條件及程序有了系統(tǒng)的認(rèn)識，此次參訓(xùn)同事就培訓(xùn)給予了高度的評價，通過本次培訓(xùn)使我們更加深刻的了解物業(yè)承接查驗辦法對物業(yè)公司的重大意義，同時為更好的做好物業(yè)接管的前期查驗工作做好了鋪墊。同時我中心員工時刻用真誠的微笑熱情的接待每一位業(yè)主，細(xì)心記錄業(yè)主所反映的每一個問題，用心跟進(jìn)業(yè)主反映的問題并及時回復(fù)，讓業(yè)主享受到我們優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，從而提高業(yè)主滿意度。 3）本
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