客服部個人的月度工作總結(jié)五篇(文件)
【正文】 考核兌現(xiàn)工作，督導(dǎo)國慶期間業(yè)務(wù)營銷。 對客服務(wù)方面 1）我中心員工每天保持良好的儀容儀表，并在每天 的晨會上由當周的值班經(jīng)理檢查每位客戶助理的儀容儀表，就儀容儀表未達到規(guī)定要求的客戶助理我中心將給予的警告及處罰。 社區(qū)文化方面 1）本月的十號我中心組織了開開心心做月餅，團團圓圓過中秋活動，此次活動吸引了 60 多位男女老少業(yè)主的參與，讓大家度過了一個快樂難忘的中秋。我部已將此通知張貼于苑區(qū)。 2）現(xiàn)有業(yè)主反映自家花園地勢明顯低于公共車道，致使在雨雪天氣時花園內(nèi)出現(xiàn)嚴重積水且阻礙了人員出行。 客服部個人的月度工作總結(jié) 5 20年上半年度是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費和公攤費用的開始，期間經(jīng)歷了中國農(nóng)歷大年，公司領(lǐng)導(dǎo)更替等重大事件， 年上半年客服上半年的工作主要有以下幾點： 一、回訪信息整理 對回訪結(jié)果的整理后，經(jīng)統(tǒng)計可以發(fā)現(xiàn)接待前臺，各業(yè)務(wù)部門的服務(wù)效果情況，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理及時糾正，如業(yè)主反映入伙期間的整改問題（沒收樓）沒人跟進，經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計后發(fā)現(xiàn)有多個業(yè)主反映有 該現(xiàn)象，經(jīng)例會上提出后，目前該問題已基本得到改善。其中 年上半年度的投訴單計 份，在對業(yè)主投訴 方面，客服一直以來，都有完整的記錄，指定專人與公司開發(fā)商及其它部門對接，負責對是否處理了業(yè)主投訴進行跟進，以期業(yè)主投訴的問題能得到及時的處理的，以避免業(yè)主的再次投訴，避免問題擴大化，對提升業(yè)主的滿意度起到了一定作用。 是未收樓的業(yè)主，是因提供的銀行卡已過期，無法扣到款項。裝修垃圾清運費的收繳率為 %。 七、存在不足 部份員工專業(yè)知識與技能不足。 繼續(xù)加強回訪工作；加強對回訪信息的統(tǒng)計整理分類工作，要把回訪結(jié)果更細化，爭取對日后服務(wù)工作帶來更明顯和實際的風(fēng)向標的指導(dǎo)意義。但，有些事情也不是我們物業(yè)客服所能解決的，如：大部份業(yè)主反映 元每平方米太高，不能接受；如周圍配套設(shè)施太少。 努力完成下半年度物業(yè)費的收繳，達到 %以上。 各部門職責混淆不清。 月我們進行了小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查，對小主業(yè)主的各種意見和建議進行了分類的整理 .并一一給予了回復(fù) .對于業(yè)主給予的贊揚，我們深懷感激 .對此我們將繼續(xù)努力；對于業(yè)主提出的批評，我們同樣深懷感激，因為有業(yè)主的意見和建議，我們才能更好的改進和提高。各項公攤費用也如期收繳，有 戶業(yè)主是未預(yù)繳公攤牌水電費的業(yè)主，公攤水電費除外地業(yè)主外，基本收回。 四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進行 截止 年 月，每一間小區(qū)累計簽約入伙 套，其中 年上半年度入伙簽約 套，累計辦理裝修 戶，出入證 對，其中 年一半年度共辦理裝修 戶，出入證 對。裝修流程改善問題，因上半年相較于 年繁多的裝修事情相比， 年上半年裝修的業(yè)戶較少，在聽取了部份業(yè)主的建議，同時也為業(yè)主提供更好、更便捷的服務(wù)，我們將裝修審批時間，對符合裝飾裝修管理規(guī)定申請，由原來的 3 天縮短為當天現(xiàn)場予以審批。 3）秦潭鳳舞 100 幢 1 單元 201 業(yè)主將酒店主干道路燈撞壞一盞，現(xiàn)業(yè)主已賠付，路燈暫缺材料，待修復(fù)。 3）現(xiàn)制卡機無法制卡，已返回廠家進行維修。同時，對于此次業(yè)主在座談會上提出的棘手問題，各部門負責人都已認真細聽并做好記錄，待座談會結(jié)束后，就業(yè)主提出的棘手問題一一進行跟進處理，并給予業(yè)主回復(fù)。 2）現(xiàn)對于已維修完工的維修單位，
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