20xx汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)習(xí)報(bào)告范文-在線(xiàn)瀏覽
2025-05-03 10:23本頁(yè)面
【正文】 奠定了積極的基礎(chǔ)。重要的是此時(shí)需注意客戶(hù)在交車(chē)時(shí)的時(shí)間有限，應(yīng)抓緊時(shí)間回答任何問(wèn)題。跟蹤步驟的要點(diǎn)是在客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)新車(chē)與第一次維修服務(wù)之間繼續(xù)促進(jìn)雙方的關(guān)系，以保證客戶(hù)會(huì)返回經(jīng)銷(xiāo)商處進(jìn)行第一次維護(hù)保養(yǎng)。 汽車(chē)售后服務(wù)流程 汽車(chē)售后服務(wù)流程主要有 10 個(gè)步驟 :預(yù)約、接待、咨詢(xún)、派工、診斷、客戶(hù)認(rèn)可追加項(xiàng)目、維修、質(zhì)檢、交車(chē)、跟蹤。我深切的知道了有效的預(yù)約系統(tǒng)能保證客戶(hù)在其需要的時(shí)候能獲得服務(wù) ,也可最大限度減少客戶(hù)在接受服務(wù)前的等待時(shí)間 .預(yù)約安排可以避開(kāi)峰值時(shí)間 ,以便使服務(wù)接待有更多的時(shí)間與客戶(hù)接觸 .。咨詢(xún)是整個(gè)服務(wù)流程種最重要的步驟之一 ,是建立客戶(hù)對(duì)服務(wù)人員和服務(wù)部門(mén)的信心的良機(jī) .通過(guò)體現(xiàn)誠(chéng)摯的服務(wù)態(tài)度 ,傳達(dá)提供其所需服務(wù)的意愿以及對(duì)客戶(hù)個(gè)性化需求的關(guān)注 ,服務(wù)人員會(huì)贏得客戶(hù)的信任 .這有助于消除客戶(hù)的疑慮和不安 ,并能讓他們更坦率地描述其愛(ài)車(chē)所遇到的問(wèn)題。 汽車(chē)日 常保養(yǎng) 對(duì)于汽車(chē)而言，日常保養(yǎng)是非常重要的。這就需要我們向他們講解。 汽車(chē)保養(yǎng)的目的： (1)汽車(chē)如果長(zhǎng)期不保養(yǎng)的話(huà)，很可能出現(xiàn)事故，經(jīng)常保養(yǎng)的汽車(chē)可以避免一些事故。 (3)延長(zhǎng)汽車(chē)的壽命，保持較好的車(chē)況，這是我們普遍知道的。那么汽車(chē)怎樣保養(yǎng)呢 ?汽車(chē)保養(yǎng)需要做的幾項(xiàng)工作：清潔汽車(chē)外表，檢查門(mén)窗玻 璃、刮水器、室內(nèi)鏡、后視鏡、門(mén)鎖與升降器手搖柄是否齊全有效。檢查喇叭、燈光是否齊全、有效，安裝是否牢固。檢查輪胎氣壓是否充足，并清除胎間及胎紋間雜物。起動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)后，察看儀表工作是否正常，傾聽(tīng)發(fā)動(dòng)機(jī)有無(wú)異響。檢查拖掛裝置工作是否可靠。 實(shí)習(xí)心得與收獲 實(shí)習(xí)單位在我的家鄉(xiāng)，雖然我在鄉(xiāng)下，但一個(gè)半小時(shí)的車(chē)程就把我送到了這個(gè)社會(huì)旅途開(kāi)始的地方。 來(lái)到 __后，無(wú)論領(lǐng)導(dǎo)還是同事都比較熱情。剛開(kāi)始，我接受了公司的培訓(xùn)，了解一下公司的文化以及長(zhǎng)城汽車(chē)的歷史。除了基本的禮儀我還了解一些，其他的有關(guān)汽車(chē)銷(xiāo)售的知識(shí)我?guī)缀跻粺o(wú)所知。這里不比學(xué)校里輕松的環(huán)境，但也是這種緊張的環(huán)境點(diǎn)燃了我的激情。在這里我分到一個(gè)師傅：王經(jīng)理，但其實(shí)，這里 每一個(gè)人都是我的師傅。在這一個(gè)月里，我基本上每天白天跟在師傅后面學(xué)習(xí)怎樣與客戶(hù)交流，怎樣讓客戶(hù)滿(mǎn)意，在哪個(gè)階段可以引導(dǎo)客戶(hù)簽訂單到了晚上就要背資料，因?yàn)榘滋斓膶W(xué)習(xí)是不夠的，也需要鞏固與加深。所以在平時(shí)的學(xué)習(xí)中不僅要埋頭了解自己，還要了解對(duì)手，了解市場(chǎng)。第一次開(kāi)發(fā)票還要師傅逐條交代。在師傅和同事們的幫助下，我慢慢的成長(zhǎng)起來(lái)，現(xiàn)在還記得和一個(gè)同事談成一個(gè)客戶(hù)時(shí)的喜悅之情。在社會(huì)中的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的更快，而測(cè)驗(yàn)不再是一張張?jiān)嚲?，而是真正的成果。在這里我要非常感謝實(shí)習(xí)期間的師傅以及同事們，謝謝他們的關(guān)照和教導(dǎo)。 汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)習(xí)報(bào)告范文 一畢業(yè)實(shí)習(xí)情況 實(shí)踐時(shí)間： 20__年 2 月 7 日至 5 月 15 日 實(shí)踐地點(diǎn)：四川省達(dá)州市 實(shí)踐目的： 鞏固、充實(shí)、加深所學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，與基礎(chǔ)理論知識(shí)。 將創(chuàng)新精神發(fā)揮到實(shí)習(xí)工作中，做到理論聯(lián)系實(shí)際，利用新知識(shí)解決新問(wèn)題。 在工作中養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、實(shí)事求是的工作習(xí)慣。歷經(jīng) 16 年的發(fā)展與變革，今天的申蓉，已壯大成為擁有數(shù)億元資產(chǎn)、 190 名員工，集多品牌汽車(chē)銷(xiāo)售、維修、金融、保險(xiǎn)代理、快修美容連鎖、汽車(chē)配件銷(xiāo)售、二手車(chē)經(jīng)營(yíng)等功能于一體的大型多元化企業(yè)集團(tuán)。同時(shí)經(jīng)銷(xiāo)上海通用別克、上海大眾、上海大眾斯柯達(dá)、奇瑞汽車(chē)、東風(fēng)日產(chǎn)、東風(fēng)本田、東風(fēng)標(biāo)致、上汽榮威、北京現(xiàn)代、進(jìn)口現(xiàn)代、一汽大眾、通用雪佛蘭及上海匯眾等十多 個(gè)主流汽車(chē)品牌。截止目前未對(duì)社會(huì)各界發(fā)布相關(guān)新聞消息。 (2)職務(wù)職責(zé)： 管理相關(guān)銷(xiāo)售文檔數(shù)據(jù)，處理相關(guān)銷(xiāo)售訂單，與購(gòu)車(chē)客戶(hù)以及二級(jí)代理商溝通協(xié)調(diào)，候補(bǔ)銷(xiāo)售顧問(wèn)，在銷(xiāo)售顧問(wèn)缺席的時(shí)候要做好相關(guān)的接待以及介紹工作，不斷學(xué)習(xí)提升，為提升為銷(xiāo)售顧問(wèn)做好理論知識(shí)與實(shí)踐準(zhǔn)備。負(fù)責(zé)各類(lèi)銷(xiāo)售指標(biāo)的月度、季度、年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表和報(bào)告的制作、編寫(xiě)，并隨時(shí)答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)情況的質(zhì)詢(xún) 。 (4)工作技巧與方法： 首先，要做好訪(fǎng)前計(jì)劃。其次，完善計(jì)劃內(nèi)容項(xiàng)目。計(jì)劃內(nèi)容里，盡量理清時(shí)間，地點(diǎn)，人物，拜訪(fǎng)原因， 拜訪(fǎng)時(shí)所需介紹內(nèi)容，拜訪(fǎng)結(jié)束可能出現(xiàn)的結(jié)果及其分別的處理方案。最后，做好售后追蹤，要讓客戶(hù)信任銷(xiāo)售人員就得和他們建立起良好的信任與被信任關(guān)系，只有做好售后追蹤，才能提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，才能提高客戶(hù)的轉(zhuǎn)介紹率。 2 月 8 日我們一群人從達(dá) 州來(lái)到了成都的第一個(gè)培訓(xùn)站：上海
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