【正文】 自填式問卷常用的發(fā)放與回收辦法： ? 郵寄問卷； ? 集中發(fā)放、現(xiàn)場(chǎng)填寫，當(dāng)場(chǎng)回收； ? 問卷送達(dá)留置，填好后來取； ? 郵寄問卷，填好后來取。 問卷發(fā)放與回收要注意問題 （ 1）盡量為研究對(duì)象的方便考慮 人們往往不愿填寫和寄回問卷，主要原因是嫌麻煩。 （ 2）催促信 寫催促信是提高郵寄調(diào)查問卷回收率的有效作法。更好的辦法是隨催促信再寄一份問卷。每次投郵的間隔以二到三周為宜。一個(gè)很有價(jià)值的辦法是制作兩張圖。其作用是了解調(diào)查的進(jìn)程，并為確定加寄催促信的適當(dāng)時(shí)間提供依據(jù)。這樣做有助于分析歷史事件的影響。在收集數(shù)據(jù)過程中，報(bào)刊披露了一宗股市黑幕。 可接受的回收率 ? 從理論上講，調(diào)查分析所使用的推論統(tǒng)計(jì)學(xué)是建立在所有的樣本成員都填寫并寄回問卷這一假設(shè)之上的，但這一點(diǎn)是絕對(duì)做不到的。 ? 回收率直接影響樣本的代表性。 ? 一般認(rèn)為， 50％的回收率是可以用來分析的起碼標(biāo)準(zhǔn)， 60％的回收率是好的， 70％就非常好了。 二、問卷設(shè)計(jì) ? 問卷設(shè)計(jì)總的要求是吸引和方便被調(diào)查人回答，易于分辨、編碼和分析。 ? 問卷設(shè)計(jì)涉及到問題類型、問題內(nèi)容、問題措辭、問題結(jié)構(gòu)、問題次序、問卷格式等六個(gè)方面。 （二）問題內(nèi)容 ? 進(jìn)行問卷設(shè)計(jì)首先要確定目標(biāo)。 ? 其次，要盡量真實(shí)有效地收集信息。 問卷一般至少包括上述一個(gè)方面的內(nèi)容，有時(shí)也許涉及多個(gè)方面的內(nèi)容。錯(cuò)誤可能由記憶錯(cuò)誤或回答偏見所致。記憶 “ 望遠(yuǎn) ” 現(xiàn)象也影響人們回憶過去事實(shí)的準(zhǔn)確性。 ? 當(dāng)問及事實(shí)時(shí)，回答的準(zhǔn)確程度受時(shí)間間隔的影響，時(shí)間間隔越短，準(zhǔn)確程度越高。 以事實(shí)為調(diào)查目標(biāo)的問題 ? 被調(diào)查人可能出于面子而高報(bào)收入或不愿露富而少報(bào)收入。為避免偏差，可以采用問出生年月的辦法代替問年齡。 ? 要使被調(diào)查人準(zhǔn)確地理解問卷中的問題，避免他們按照自己的參考系解釋問題，問題必須具體而明確。 以態(tài)度為調(diào)查目標(biāo)的問題 ? 問卷調(diào)查經(jīng)常涉及一些主觀問題，除了必須加以區(qū)別，我們把各種主觀問題都?xì)w作態(tài)度或看法。被調(diào)查人對(duì)態(tài)度的表達(dá)在很大程度上取決于問卷中的問題措詞、問題次序和訪談人的影響。 對(duì)態(tài)度進(jìn)行調(diào)查可能遇到的困難 ? 被調(diào)查人可能對(duì)所調(diào)查的問題沒有看法，也可能從未考慮過這個(gè)問題。有些人回答 “ 不知道 ” ，在這種情況下，研究者無法知道他們的態(tài)度。 對(duì)態(tài)度進(jìn)行調(diào)查可能遇到的困難 ? 態(tài)度經(jīng)常是復(fù)雜的和多方面的。 ? 態(tài)度有強(qiáng)度方面的差別。 以態(tài)度為調(diào)查目標(biāo)的問題 ? 測(cè)量態(tài)度的強(qiáng)烈程度，可以要求受訪人直接回答態(tài)度強(qiáng)度問題。間接測(cè)量其態(tài)度強(qiáng)度。比如，問人們是否愿意有更多的教育電視節(jié)目，不如問如果可能他們是否將看更多的教育節(jié)目。 以人際關(guān)系為調(diào)查目標(biāo)的問題 ? 以人際關(guān)系為調(diào)查目標(biāo)的問題要了解的是一個(gè)群體內(nèi)人們的實(shí)際關(guān)系和相互間所持的態(tài)度 。 ? 人際關(guān)系研究的數(shù)據(jù)能提供有關(guān)個(gè)人在組織中處境 、 一個(gè)群體里的非正式組織 、 非正式組織內(nèi)的關(guān)系 、 群體的凝聚力 、 領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)等等信息 。 要注意調(diào)查結(jié)論的外部有效性 。 ? 如果被調(diào)查者相信隨后的某種安排將根據(jù)他們的選擇作出 ， 一般會(huì)給出誠(chéng)實(shí)的答案 。 以行為為調(diào)查目標(biāo)的問題 ? 行為調(diào)查問卷設(shè)計(jì)中最重要的原則是問題應(yīng)該具體明確。關(guān)于電視節(jié)目的電話調(diào)查， “ 你昨天看了什么電視節(jié)目？你經(jīng)常看哪個(gè)欄目的節(jié)目？ ” 要比 “ 你經(jīng)?？词裁措娨暪?jié)目？ ” 更可取。 關(guān)于問題內(nèi)容應(yīng)注意的事項(xiàng) ? 調(diào)查時(shí)間有限，不管問題的內(nèi)容是什么（事實(shí)、態(tài)度或行為），問題的數(shù)目要適當(dāng)，應(yīng)避免不必要的問題和不必要的內(nèi)容詳細(xì)程度。測(cè)量態(tài)度時(shí)最好使用多項(xiàng)目測(cè)量。比如，問被調(diào)查人對(duì)某一個(gè)管理者的看法時(shí)，應(yīng)同時(shí)用同樣的問題問對(duì)其他若干個(gè)管理者的看法。 關(guān)于問題內(nèi)容應(yīng)注意的事項(xiàng) ? 確定被調(diào)查人考慮特定問題的條件，或在被調(diào)查人眼里該問題的重要程度，也是很有價(jià)值的。問卷中可以要求被調(diào)查人對(duì)不同問題的重要性排序，或采用開放式的提問要求列出最重要的 3個(gè)問題，這樣的問題應(yīng)在其它更具體的問題前面提出，以免回答受偏見的影響。 ? 應(yīng)考慮問題內(nèi)容的敏感度，如果問卷涉及個(gè)人問題，應(yīng)特別注意措詞和訪談技巧以爭(zhēng)取得到有效的答案。問題措詞合適的前提是對(duì)要調(diào)查的內(nèi)容有清晰的概念和想法 。 ? 問題措詞應(yīng)注意的問題包括：術(shù)語選用；問題結(jié)構(gòu)；備選答案的合適表達(dá)方式；避免無根據(jù)的假設(shè)；回答種類的選擇；對(duì) “ 無意見 ” 、“ 不知道 ” 回答的評(píng)估 。 問題措詞要注意的幾個(gè)方面 ? 措辭要禮貌 注意不要傷害被調(diào)查人的自尊 ， 要尊重被調(diào)查人的個(gè)人隱私權(quán) 。比如，詢問某人的 “ 收入 ” ，這樣的問題太模糊。再如， “ 你對(duì)工作單位里的工作條件滿意嗎？ ”和 “ 你工作的單位里工作條件令人滿意嗎？ ”這兩個(gè)問題是不同的。 問題措詞要注意的幾個(gè)方面 ? 多次測(cè)試用詞應(yīng)完全相同 ? 研究者檢索有關(guān)問題的已有研究方法和研究結(jié)果并且在新的研究中重復(fù)測(cè)試是很普遍的。 ? 研究目標(biāo)要兼顧新領(lǐng)域探索和對(duì)先前研究的復(fù)測(cè)這兩個(gè)目標(biāo)往往是困難的，因?yàn)闉榱颂接懶聠栴}而改進(jìn)問卷措詞會(huì)影響與以前研究結(jié)果的可比性。 問題措詞要注意的幾個(gè)方面 ? 專業(yè)術(shù)語選用 專業(yè)術(shù)語如 earnings和 ine、收益和利潤(rùn)等術(shù)語，用得不當(dāng)可能完全改變問題的意思。這兩個(gè)準(zhǔn)則有時(shí)會(huì)沖突。這樣的術(shù)語應(yīng)避免使用，應(yīng)以較簡(jiǎn)單的同義語來替代。 問題措詞要注意的幾個(gè)方面 ? 要避免使用模棱兩可的或含義模糊的詞 某些詞匯（如經(jīng)常、有時(shí)，最近）含義模糊，易引起誤解。 像自由、平等、公正、官僚之類易引起某種強(qiáng)烈情緒的詞匯，應(yīng)盡量避免使用。 但是 ， 簡(jiǎn)單詞匯易產(chǎn)生長(zhǎng)句子 ， 有時(shí)需要妥協(xié) 。 比如 ，問被調(diào)查人其房租支出占收入的百分比不如問他每月的收入和房租支出分別是多少 ， 研究者能根據(jù)回答計(jì)算出的百分比 。 對(duì)問題結(jié)構(gòu)的基本要求 ? 問題中應(yīng)清楚地表達(dá)出所有可能的選擇。比如， “ 你業(yè)余時(shí)間，看電視還是干別的？ ” 這樣的問題沒有表達(dá)出所有可能的選擇。 對(duì)問題結(jié)構(gòu)的基本要求 ? 問題中要避免無根據(jù)的假設(shè) ? 比如： “ 你的職業(yè)是什么？ ” 這一問題假設(shè)被調(diào)查者有職業(yè)。例如， “ 你認(rèn)為公司對(duì)員工的激勵(lì)政策是有效、公正的嗎？ ” 開放式問題和限選式問題 ? 使用限選式問題還是使用開放式問題是問卷設(shè)計(jì)必須做出的選擇 。 ? 限選式問題提供若干種備選答案 ， 要求被調(diào)查者從中選擇一個(gè)或若干個(gè) 。 開放式問題的優(yōu)缺點(diǎn) ? 開放式問題激勵(lì)效果較好。 ? 開放式的逐步深入的提問方式，有助于獲得所需要的充分的信息。對(duì)開放式問題的回答不僅取決于被調(diào)查人對(duì)該問題的看法，答案還受被調(diào)查人態(tài)度的強(qiáng)烈程度、在該問題上的利害關(guān)系、卷入該問題的程度、所了解的有關(guān)知識(shí)，教育程度、語言能力和風(fēng)格，以及其它因素的影響。 限選式問題的優(yōu)缺點(diǎn) ? 限選式問題的優(yōu)點(diǎn)是容易回答，容易編碼、便于分析，答案具有可比性。 ? 限選式問題的另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是能幫助回答人弄清問題意圖或回憶起有關(guān)的事實(shí)。 ? 電話訪談中使用限選式問題可能存在的一個(gè)問題是回答人的記憶負(fù)擔(dān)，回答人很難記住所有選擇項(xiàng)并從中挑選答案。但是，這種方式很少能得到反映被調(diào)查者 “ 自己的 ” 看法的答案，多數(shù)被調(diào)查者會(huì)圖省勁選擇其中一個(gè)備選答案。用這種方法形成的限選式問題同開放式問題一樣有效甚至更有效。但是開放式問題能得到詳細(xì)的原因，經(jīng)常用于說明研究結(jié)果。 限選式問題的設(shè)計(jì) ? 單一尺度的限選式問題 使用限選式問題，備選答案的標(biāo)度可以是單一尺度的，比如： ? 問參加某項(xiàng)活動(dòng)的頻繁程度，備選答案可以是：從不參加； 1年 1次； 1月 1次； 1周 1次；1周多次。 當(dāng)問題答案的尺度很容易識(shí)別、并且容易分成不同標(biāo)度時(shí)，限選式問題是合適的。例如： ? “ 你選購(gòu)汽車時(shí)最重要的考慮因素是什么？ ”備選答案可以是：美觀；省油；舒適；加速能力；可靠；安全；易于駕駛；價(jià)格；速度。通常，在備選答案中加上一項(xiàng) “ 其它 ” ，也可以在形式上解決這一問題， “ 其它 ” 也許包含一組回答。 ? 選擇項(xiàng)的模糊性與精確性 選擇項(xiàng)過于模糊或過分精確都會(huì)影響了回答人回答問題的積極性。比如，對(duì)某種觀點(diǎn) “ 堅(jiān)決支持，支持，不支持 ” ，這組選擇項(xiàng)是不平衡的。 ? 一種處理方法是將 DK 作為一個(gè)備選項(xiàng)，設(shè)為答案標(biāo)度的一個(gè)中性點(diǎn)。通常 DK不列在回答人閱讀的問卷上，而是由訪談人掌握。 過濾問題的使用 ? 例如，調(diào)查對(duì)企業(yè)一項(xiàng)改革措施的看法，可以先問被調(diào)查者是否了解此事，對(duì)回答 “ 了解 ” 的人還要接著問他們措施是什么，以確認(rèn)他們對(duì)此事了解，然后再問對(duì)改革措施的看法。 ? 一項(xiàng)研究表明，相對(duì)于無過濾問題，使用過濾問題使 DK回答上升了 25％。這些人對(duì)無過濾問題的回答能改變實(shí)際回答的分布，進(jìn)而影響調(diào)查的結(jié)論。 先行問題與后續(xù)問題 ? 研究者有時(shí)需要就一個(gè)話題提出一系列問題，這些問題中有些問題只適用于某些人而不適用于其他人。 ? 過濾問題就是一種為避免被調(diào)查者回答他所不了解的問題而設(shè)置的先行問題。 ? 書面問卷要注意頁面布局和印刷，應(yīng)力求簡(jiǎn)明易懂。 ? 如果要進(jìn)行跨文化調(diào)查，要特別注意概念和方法的一致性。 ? 電話訪談因不能使用可視材料，回答人無法控制訪談節(jié)奏，應(yīng)特別強(qiáng)調(diào)問題的簡(jiǎn)潔和清晰。在訪談過程中，有時(shí)需要將一些問題重復(fù)幾遍。 ? 問題中的備選項(xiàng)在電話訪談中應(yīng)盡量簡(jiǎn)化，不宜使用非序列選擇，也不能要求回答人對(duì)多項(xiàng)選擇排序，這類問題應(yīng)由單項(xiàng)選擇問題所替代。為避免給回答人一系列備選答案，可以用數(shù)字代表態(tài)度的強(qiáng)度。 ? 問題次序涉及問卷的總體順序和一個(gè)話題里的問題順序這兩個(gè)層次的問題。以增強(qiáng)回答人完成問卷的動(dòng)力和信心。 ? 在訪談?wù){(diào)查中。建立起友善的關(guān)系后，轉(zhuǎn)向與訪談意圖有關(guān)的主要問題。 話題的轉(zhuǎn)移 ? 一般來說，與同一話題有關(guān)的問題應(yīng)放在一起。至少要發(fā)出一個(gè)話題轉(zhuǎn)移的信號(hào)，最好說明新話題同前面話題的聯(lián)系。敏感問題需要特別注意轉(zhuǎn)移技巧。 ? 通常先提一般性問題，再提特殊的和具體的問題，最具體的細(xì)節(jié)內(nèi)容放在最后。 ? 例如，應(yīng)該先問總體上對(duì)工作滿意不滿意，接下來再問工作中涉及到的工作條件、同事、工資等比較具體的問題。 一個(gè)話題里的問題順序 ? 在一個(gè)話題內(nèi)安排問題順序的第二個(gè)原則是盡量避免因內(nèi)容和問題順序可能產(chǎn)生的偏差。 ? 受問題次序偏差影響最大的是以考察調(diào)查結(jié)果隨時(shí)間變化為目的的重復(fù)調(diào)查，前置問題的變化會(huì)影響回答。 ? 在問題順序安排中，應(yīng)盡量避免可能因問題順序效應(yīng)導(dǎo)致的偏差。按隨機(jī)的問題次序訪談。 （六）問卷的一般格式 ? 不適當(dāng)?shù)母袷綍?huì)造成答案的遺漏、混淆，甚至導(dǎo)致研究對(duì)象拒絕回答問題的后果。 ? 將幾個(gè)問題寫在一行中會(huì)使人忽略后面的問題。 ? 人們并不喜歡頁數(shù)雖少但第一頁費(fèi)了他過多時(shí)間的問卷，反而喜歡初看頁數(shù)不少但輕而易舉就填完了第一頁的問卷。 問卷的一般格式 ? 答案格式 限選式問題最好用括號(hào)限定答案的空間，也可要求回答者勾出或圈出他要選擇的答案。后續(xù)問題過長(zhǎng)時(shí)，可在問卷上注明哪些人可以跳過哪些問題不答。 例： 對(duì)下列各問題請(qǐng)表明你是強(qiáng)烈贊成、贊成、反對(duì)、強(qiáng)烈反對(duì)或不知道。 ? 問題矩陣格式的潛在危險(xiǎn)是把應(yīng)當(dāng)做特殊回答的問題硬套在矩陣?yán)?，從而損害了答案的質(zhì)量。解決這一問題的方法是避免將相似的問題放在一起，以及將問題設(shè)計(jì)得簡(jiǎn)短清楚。如 “ 請(qǐng)?jiān)诶ㄌ?hào)內(nèi)劃勾 ”等字句。 ? 盡管限選式問題的各類答案是互不包容的，有時(shí)回答者仍會(huì)感到合適的答案不只一個(gè)。如果要求答問者填寫他們認(rèn)為合適的所有答案，也應(yīng)另做說明。 3. 所有的問題是否都需要，答案的精確度是否合適； 4. 引導(dǎo)性提問或提示性提問是否合適； （引導(dǎo)性提問要注意避免無根據(jù)的假設(shè)及引導(dǎo)導(dǎo)致的偏差；提示中不宜使用感情色彩強(qiáng)烈的詞匯。 （八）調(diào)查敏感內(nèi)容的方法 ? 涉及收入、個(gè)人隱私、政治態(tài)度等內(nèi)容的問題屬敏感話題。在問卷中涉及敏感話題時(shí)，應(yīng)充分地介紹該話題與研究目的的關(guān)系，如果能理解需要這方面信息的理由，回答人將更愿意給出真實(shí)的答案。如問收入時(shí)用一個(gè)范圍要比具體數(shù)字更好。 調(diào)查敏感內(nèi)容的方法 ? 對(duì)于敏感問題得到有效回答的方法還有： ? 用長(zhǎng)問題代替短問題； ? 用開放式問題代替限選式問題； ? 使用回答人喜歡的字眼指代要調(diào)查的行為； ? 通過一些 “ 預(yù)熱 ” 性的材料慢慢引出敏感問題； ? 將敏感問題嵌入其它相關(guān)問題中。 ? 一種敏感問題 的 間接測(cè)量技術(shù)是投射法。 調(diào)查敏感內(nèi)容的隨機(jī)回答技術(shù) 隨機(jī)回答技術(shù)可以通過一個(gè)例子說明：如在派員訪談中，訪員給被訪人一個(gè)裝著 70個(gè)紅色珠子和 30個(gè)藍(lán)色珠子的小盒子，小盒子上有一個(gè)窗口，將盒子傾斜，會(huì)有一個(gè)紅色或藍(lán)色的珠子出現(xiàn)在窗口。讓回答人自己根據(jù)盒子窗口珠子的顏色回答相應(yīng)的問題。對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析可以揭示出不同人群對(duì)敏感問題的回答的差別。 ? 在訪問調(diào)查中，這些目標(biāo)通常要由訪談人在同回答人交流的過程中實(shí)