【正文】 模型。 租戶一 租戶二 租戶三 軟件實例 軟件實例 軟件實例 軟件實例 租戶一 租戶二 租戶三 8 登錄服務(wù)層 一次開發(fā)無限擴展 圖 24 第四級成熟度模型 如何選擇適合的 SaaS 成熟度模型，需要注意三方面的因素：首先是產(chǎn)品所面向的客戶群的特征與需求，其次是產(chǎn)品的租戶數(shù)量級別，最后是團隊開發(fā)能力與團隊愿意付出的開發(fā)或改造成本。 一、全程電子商務(wù)平臺的概念 全程電子商務(wù)平臺是以互聯(lián)網(wǎng)和移動通信網(wǎng)為基礎(chǔ)，將電子商務(wù)、業(yè)務(wù)管理信息化、供應(yīng)鏈協(xié)同等服務(wù)融為一體，為中小企業(yè)提供全方位、一站式的信息化服務(wù) 。 二、 全程電子商務(wù)平臺的特 點與優(yōu)點 （一） 全程電子商務(wù)平臺的特點 [8] 首先 ，全程電子商務(wù)平臺體現(xiàn)了電子商務(wù)和企業(yè)內(nèi)部管理的完美結(jié)合，使得電子商務(wù)中的外部信息與企業(yè)內(nèi)部核心業(yè)務(wù)密切聯(lián)系在一起。 租戶一 租戶二 租戶三 Tenant Load Balance 軟件實例 軟件實例 軟件實例 9 再次，全程電子商務(wù)中的參與者同損共榮，體現(xiàn)你中有我，我中有你的時代特征。 最后，全程電子商務(wù)充分利用了互聯(lián)網(wǎng)的特點，采用智能客戶端技術(shù)，實現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)和內(nèi)部網(wǎng)的相互補充，并采用了 及以上的理念，使得客戶體驗大為改善。 。 。 。 、網(wǎng)下客戶與供應(yīng)鏈統(tǒng)一管理。 三、全程電子商務(wù)平臺的架構(gòu)和功能 [9] 全程電子商務(wù)平臺為企業(yè)提供一個綜合信息化服務(wù)平臺，企業(yè)內(nèi)部各下屬機構(gòu)均可通過這個平臺進行全方位的內(nèi)部信息化管理及協(xié)同，企業(yè)外部供應(yīng)商、經(jīng)銷商等 可以通過該平臺與企業(yè)進行在線洽談、在線采購、在線銷售、在線支付、在線結(jié)算等并且企業(yè)間所有業(yè)務(wù)往來都可以通過該平臺進行全城跟蹤與協(xié)同。 （一） 企業(yè)管理 企業(yè)管理 是全程電子商務(wù)最核心的部分，它幫助企業(yè)提高內(nèi)部業(yè)務(wù)的管理與運營效率，同時還將企業(yè)與上、下游合作伙伴之間的業(yè)務(wù)進行有效整合，構(gòu)建企業(yè)內(nèi)、外部一體化的管理體系。 （二）客戶 關(guān)系 管理 客戶管理以客戶為中心，根據(jù)客戶需求記錄獲得客戶信息，幫助企業(yè)對市場和銷售進行全面分析，以提高服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度，從而提高企業(yè)競爭力。 （四）電子商務(wù)門戶 10 電子商務(wù)門戶是面對終端消費者的平臺界面，它依托全程電子商務(wù)平臺服務(wù)基礎(chǔ)，建設(shè)企業(yè)自己的 B2B、 B2C 網(wǎng)站，為企業(yè)內(nèi)部管理及外部交易提供統(tǒng)一的入口。 （六）移動商務(wù) 移動商務(wù)將企業(yè)的商務(wù)活動與業(yè)務(wù)管理延伸到移動通信網(wǎng)絡(luò)上，通過移動設(shè)備讓企業(yè)可以隨時隨地的進行各項工作。 產(chǎn)品 客戶 供應(yīng)商 詢價單 報價單 訂單 圖 25 全程電子商務(wù)平臺架構(gòu)和功能 第三章 網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)詳解 支付 1．采購管理 電子商務(wù)門戶 網(wǎng)絡(luò)營銷 移動商務(wù) 網(wǎng)絡(luò)營銷 企業(yè)管理 客戶管理 供應(yīng)商管理 業(yè)務(wù)協(xié)同 增值服務(wù) 11 第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò) 營銷 隨著信息技術(shù)的進步，市場營銷環(huán)境發(fā)生了很大的變化。它是以國際因特網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標實現(xiàn)的一種新型市場營銷方式。簡單的說，網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進行的，為達到一定營銷目的的營銷活動 。這一定義包含了以下幾方面含義 [11]： （一）網(wǎng)絡(luò)營銷必須有現(xiàn)代信息技術(shù)作為支撐。缺少任何 一個環(huán)節(jié)，網(wǎng)絡(luò)交易將無法進行。 網(wǎng)絡(luò)營銷完整業(yè)務(wù)流程就是從尋找商機到計價還價，從網(wǎng)絡(luò)合同、付款、提款到售后服務(wù)都能通過網(wǎng)絡(luò)完成。 （三）網(wǎng)絡(luò)營銷實現(xiàn)了高效互動。生產(chǎn)商在向消費者提供產(chǎn)品和服務(wù)的同時，消費者也能通過網(wǎng)絡(luò)反映產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，提出自己對產(chǎn)品的見解，甚至參與到產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)活動中，而生產(chǎn)商在收集到消費者的反映信息之后能夠及時調(diào)整生產(chǎn)策略，大大提高了產(chǎn)品的消費者滿意度和忠誠度 ，這無形中也提高了營銷效率。 市場經(jīng)濟的發(fā)展使得企業(yè)從生產(chǎn)環(huán)節(jié)獲得的利潤空間越來越小，巨額的流通、倉儲成本壓得企業(yè)喘不過氣，于是物流成了企業(yè)尋找利潤的源泉。 二、網(wǎng)絡(luò)營銷的特點 網(wǎng)絡(luò)營銷利用互聯(lián)網(wǎng)進行銷售工作，遍布全球的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)使得世界各地的貿(mào)易 12 信息在網(wǎng)絡(luò)上得到交換；而互聯(lián)網(wǎng)的便捷性和低成本吸引了世界各地的企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)進行交易，可見互聯(lián)網(wǎng)具有網(wǎng)絡(luò)營銷所要求的某些特性，這使得網(wǎng)絡(luò)營銷擁有了以下 一些特征 [12]： （一）跨時空。 （二）多媒體 。 （三）交互式。 （四）人性化。企業(yè)通過信息提供與交互式的信息溝通，能夠與消費者建立起一種長期的、相互信任的良好合作關(guān)系。 每年的網(wǎng)民數(shù)量都在飛速增長，而且上網(wǎng)者大都是年輕的、具有較高收入的和高教育水平的的群體，往往這部分群體購買力最強，并且對消費新渠道的接受能力也很強，因此網(wǎng)絡(luò)營銷是極具成長性的。 網(wǎng)絡(luò)營銷有一個完整的業(yè)務(wù)流程，可以完成從商品信息發(fā)布到售后服務(wù)的整個過程；另外企業(yè)還可以借助互聯(lián)網(wǎng)將各 種營銷活動進行統(tǒng)一規(guī)劃和實施，這是一個全程的營銷渠道，它對各種營銷操作進行鏈式整合。 互聯(lián)網(wǎng)具有渠道、促銷、電子交易、互動顧客服務(wù)以及市場信息分析與提供等多種功能，是一個強大的營銷工具，并且它具備一對一的營銷能力，這正迎合了定制營銷和直復(fù)營銷的未來趨勢。 網(wǎng)絡(luò)營銷以計算機應(yīng)用為基礎(chǔ)，計算機可以存儲大量信息，在消費者進行查詢時傳輸大量信息數(shù)量并確保準確度；同時還能夠適應(yīng)市場需求變化，及時更新產(chǎn)品陳列和調(diào)整產(chǎn)品價格，能夠及時有效的滿足客戶需求。 網(wǎng)絡(luò)交易雙方通過互聯(lián)網(wǎng)進 行信息交換，節(jié)省了傳統(tǒng)營銷所面對的諸如印刷、郵遞、水電、人工、租金及面對面交易支出等銷售成本，并且還縮短了交易周期，提高了交易的效率。 網(wǎng)絡(luò)營銷建立在高新技術(shù)的基礎(chǔ)上，使得企業(yè)必須有一定技術(shù)投入和支持，那么企業(yè)必須提升信息管理部門的功能，引進懂營銷和計算 13 機技術(shù)的復(fù)合型人才，才能具備和增強企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟環(huán)境下的競爭優(yōu)勢。 （二）決策的便利性、自主性 現(xiàn)代化信息手段，讓人們的生活每天都充斥在變幻莫測的信息中，對各種信息轟炸，頭昏腦脹的人們唯恐避之不及。 （三）成本優(yōu)勢 網(wǎng)絡(luò)營銷代價有限，效益無限。 （四） 良好的溝通 網(wǎng)絡(luò)營銷可以制定網(wǎng)絡(luò)調(diào)差表來收集客戶的意見，從而可以使產(chǎn)品更加滿足客戶的需求，提高產(chǎn)品忠誠度；另外即時通訊服務(wù)，可以讓客戶及時反饋、了解信息，以促成交易。另外網(wǎng)絡(luò)售后服務(wù)，足不出戶即可實現(xiàn)，給客戶提供了保障。 四、網(wǎng)絡(luò)營銷的方法 [13] 網(wǎng)絡(luò)營銷就是通過互聯(lián)網(wǎng)來進行營銷的方式。它是一個在網(wǎng)絡(luò)營銷中獲得增值的工具。 （二）電子郵件營銷 電子郵件營銷就是在獲得用戶許可的情況下，通過電子郵件向用戶發(fā)送信息的一種營銷方法。 （三）博客營銷 它是一種非常簡易的個人信 息發(fā)布方式，通常存在兩種狀態(tài)，一是發(fā)表個人創(chuàng)作；二是把自己認為有趣的信息發(fā)布到自己的博客中，推薦給讀者。 （四）即時通訊營銷 即時通訊是一種服務(wù)類軟件，能夠做到實時實地交流。即時通訊營銷表現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)在線交流營銷和廣告營銷。 （五）病毒式營銷 所謂的病毒，就 是數(shù)量眾多，繁衍很快；而病毒式營銷就是靠一群稱之為“水軍”的網(wǎng)友來發(fā)帖或者回復(fù)帖子，而該帖子將成為有需求的客戶的參考，這也是一種口碑宣傳。隨著現(xiàn)代計算機技術(shù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)廣告內(nèi)容種類繁多，表現(xiàn)手段豐富多彩， 廣告覆蓋范圍 是 其它廣告媒介望塵莫及 的。 （八）信 息發(fā)布營銷 這是一種最直接的營銷方式，企業(yè)通過一些網(wǎng)站來發(fā)布企業(yè)供求信息、產(chǎn)品信息等等，以達成交易；或者通過信息發(fā)布來宣傳企業(yè)文化，推廣企業(yè)。 （十）網(wǎng)上商店營銷 網(wǎng)上商店營銷，即通過建立網(wǎng)站或在第三方平臺上開設(shè)網(wǎng)上商城、網(wǎng)上商店進行產(chǎn)品宣傳、銷售。 (十一 )RSS營銷 RSS 營銷 是指 利用 RSS工具傳遞營銷信息的網(wǎng)絡(luò)營銷模式 。 RSS 閱讀器里面獨立于文章之外的廣告點擊量比顯示在文章中的廣告點擊量高出很多 。 五、如何進行網(wǎng)絡(luò)營銷 通過以上網(wǎng)絡(luò)營銷的概念、特點、 優(yōu)點、方法介紹，我們已經(jīng)對網(wǎng)絡(luò)營銷有一些初步了解。 通過網(wǎng)絡(luò)營銷計劃，我們 能夠了解 如何進行網(wǎng)絡(luò)營銷，怎樣去趨利避害。 首先結(jié)合企業(yè)自身資源，我們要了解網(wǎng)絡(luò)消費者對該類產(chǎn)品最關(guān)注的是什么，影響消費者下決定的主要因素是什么，然后對消費者進行市場細分，最后依照收集的數(shù)據(jù)進行分析，企業(yè)根據(jù)分析結(jié)果進行產(chǎn)品策略調(diào)整。 （二） 進行 網(wǎng)絡(luò)消費者行為分 析。通過開展有效的網(wǎng)絡(luò)營銷活動來深入了解網(wǎng)絡(luò)消費者的需求特征、購買動機和購買行為模式，并提出相應(yīng)的營銷策略來抓住這部分消費者。 企業(yè)在采取網(wǎng)絡(luò)營銷實現(xiàn)企業(yè)營銷目標時，必須制定與企業(yè)相適應(yīng)的營銷策略，預(yù)算好可承擔的投入與風險，因為不同企業(yè)在市場中所處的地位不同，企業(yè)實力也不同。 （四）制定產(chǎn)品和服務(wù)策略 。在網(wǎng)絡(luò)上進行產(chǎn)品和服務(wù) 營銷，必須符合網(wǎng)絡(luò)營銷的特性，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)特點考慮產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā)、包裝等策略研究，使其在網(wǎng)絡(luò)上同 16 樣具有甚至優(yōu)于傳統(tǒng)的視覺沖擊力，如此才能夠獲得消費者。 交易具有平等、自由的特性。股在制定網(wǎng)上價格營銷策略時，必須考慮到互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)產(chǎn)品定價的影響和互聯(lián)網(wǎng)本身獨特的免費特征。 互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)營銷活動影響最大的是企業(yè)的營銷渠道。 （七） 制定 網(wǎng)絡(luò)促銷和網(wǎng)絡(luò)廣告 策略 。網(wǎng)絡(luò)廣告是進行網(wǎng)絡(luò)營銷的最重要的促銷工具，其交互性、直接性和多樣性的特點對網(wǎng)絡(luò)營銷的促進顯而易見。 （八） 制定 網(wǎng)絡(luò)營銷管理與控制 策略 。 第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)營銷是一個很大的工程，它需要 企業(yè)調(diào)動與投入大量的人力、物力和財力進行系統(tǒng)的組織和開發(fā)。 一、 什么是網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)營銷系 統(tǒng) 是以國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標實現(xiàn)的一種新型的市場營銷系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的建設(shè)和開發(fā)一般要納入電子商務(wù)系統(tǒng)的整體建設(shè)，把網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)作為電子商務(wù)系統(tǒng)中的有機組成部分 [15]。 企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（ Intra），它 的 用范圍局 17 限在企業(yè)內(nèi)部 ； 企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)（ Extra） ，它能夠 在 Inter 上通過防火墻（ Fire Wall）來進入企業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。一般說來可以分為三個層次 ：第一， 對于特別重要的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，企業(yè)允許應(yīng)允許他們進入企業(yè)的 Intra 系統(tǒng)直接訪問有關(guān)信息； 第二， 對于與企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的合作企業(yè)，企業(yè)應(yīng)該與他們共同建設(shè) Extra 實現(xiàn)企業(yè)之間的信息共享； 第三，對普通的大眾市場，則可以直接連接到 Inter。 （二）企業(yè)管理信息系統(tǒng) 一個功能完整的具有網(wǎng)絡(luò)營銷功能的電子商務(wù)系統(tǒng)，它的基礎(chǔ)是企業(yè)內(nèi)部信息化，即企業(yè)建設(shè)有內(nèi)部管理信息系統(tǒng)。企業(yè)管理信息系統(tǒng)最基本系統(tǒng)軟件是數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng) DBMS（ Database Management System），它負責收集、整理和存儲與企業(yè)經(jīng)營相關(guān)的一切數(shù)據(jù)資料。 第一， 操作層管理系統(tǒng)支持日常管理人員對基本活動和交易進行跟蹤和記錄。 第三， 管理層系統(tǒng)設(shè)計用來為中層經(jīng)理的監(jiān)督、控制、決策以及管理活動提供服務(wù)，主要解決半結(jié)構(gòu)化問題。 （三）網(wǎng)絡(luò)營銷站點 網(wǎng)絡(luò)營銷站點是在企業(yè) Intra 上建設(shè)的具有網(wǎng)絡(luò)營銷功能的 ，能連接到 Inter 上的 WWW 站點。另一方面，它將市場信息和企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)連接在一起，它通過將市場需求信息傳送到企業(yè)管理信息系統(tǒng)，讓管理信息系統(tǒng)來根據(jù)市場變化組織經(jīng)營管理活動；它還可以將企業(yè)有關(guān)經(jīng)營管理信息在網(wǎng)站進行公布，與企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)者和消費者可以直接了解企業(yè)經(jīng)管情況 。 18 為適應(yīng)業(yè)務(wù)流程變化，企業(yè)必須重新規(guī)劃組織結(jié)構(gòu)，重新設(shè)立崗位和培訓有關(guān)業(yè)務(wù)人員。 三、網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的功能 網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)作為電子商務(wù)系統(tǒng)有機組成部分，它包括這樣幾大功能：信息發(fā)布與溝通、電子單據(jù)的傳輸、 網(wǎng)上支付與結(jié)算 、貨物配送以及完善網(wǎng)上售后服務(wù) 。這也是大多數(shù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的 初步形式， 它將企業(yè)有關(guān)信息向外公開發(fā)布， 如網(wǎng)上產(chǎn)品目錄與展示 ；提供網(wǎng)上用戶溝通信息的空間，讓用戶對產(chǎn)品的需求自由的發(fā)表意見，企業(yè)也可以獲得廣泛的用戶需求信息。 （三）電子支付與結(jié)算、貨物配送 它屬于市場交易完成階段功能。貨物配送是另外一個完成交易的關(guān)鍵，如何實時將貨物送到指定的目的地，這是完成交易最后的環(huán)節(jié) 。一般網(wǎng)上售后服務(wù)，主要提供技術(shù)資料、網(wǎng)上咨詢等服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營銷支持系統(tǒng)的目的就是為企業(yè)的營銷運營管理提供準確、高效的支持，確 保營銷計劃的實施。 （一）網(wǎng)絡(luò)營銷支持系統(tǒng) 19 網(wǎng)絡(luò)營銷支持系統(tǒng) 是一個面向用戶的平臺系統(tǒng)，它是對網(wǎng)絡(luò)營銷運營層面上的支持，用戶可在該平臺上進行操作以達到一定的營銷目的。企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)營銷支持系統(tǒng)可以隨時發(fā)布、獲取各種營銷信息，通過產(chǎn)品信息刺激消費者以增加購買來實現(xiàn)業(yè)績的增長。網(wǎng)絡(luò)營銷有雙向溝通的特性，在網(wǎng)絡(luò)營銷支持系統(tǒng)上進行直接溝通，通過為顧客提供滿意服務(wù)來留住顧客，培養(yǎng)顧客的忠誠度，這樣自然而然就提高了公司的銷售量。網(wǎng)絡(luò)營銷支持系統(tǒng)是一種延伸的銷售