【正文】 售后服務(wù)工作的原則及標準 ...................................................................................... 85 系統(tǒng)及產(chǎn)品后續(xù)服 務(wù)承諾 ......................................................................................... 86 售后服務(wù)體系 ............................................................................................................ 86 售后服務(wù)隊伍 ............................................................................................................ 87 售后服務(wù)層面 ............................................................................................................ 87 定期回訪制度 ............................................................................................................ 88 維護反應(yīng)時間 ............................................................................................................ 88 質(zhì)量保證體系 ............................................................................................................ 88 軟件升級服務(wù) .......................................................................................................... 88 服務(wù)承諾 ................................................................................................................. 89 售后服務(wù)措施 .......................................................................................................... 90 第一章 項目建設(shè)目標 合格。 按 投標要求 360 日歷天，本標段 工程施工進度保證與工程總體進度一致，在施工總進度規(guī)定的時間內(nèi)完成。 本施工組織設(shè)計以下列資料為編制依據(jù)： (1)、本工程招標文件； (2)、本工程招標補充文件； (3)、本工程招標方提供的招標圖紙； (4)、我公司 ISO9000 質(zhì)量認證體系，包括質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導書等及其它有關(guān)質(zhì)量、技術(shù)、安全、生產(chǎn)管理文件； (5)、國家及地方有關(guān)施工標準、規(guī)范： 《智能建筑設(shè)計標準》 GB/T503142021 《公共建筑節(jié)能設(shè)計標準》 GB 501892021 《民用建筑電氣設(shè)計規(guī)范》 JGJ/T1692 《建筑弱電系統(tǒng)工程設(shè)計標準》 DJG32/012021 《綜合布線系統(tǒng)工程設(shè)計規(guī)范》 GB 503112021 6 《綜合布線系統(tǒng)工程驗收規(guī)范》 GB 503122021 《視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)工程設(shè)計規(guī)范》 GB503952021 《出入口控制系統(tǒng)工程設(shè)計規(guī)范》 GB503962021 《入侵報警系統(tǒng)工程設(shè)計規(guī)范》 GB50394－ 2021 《安全防范工程技術(shù)規(guī)范》 GB 503482021 《建筑設(shè)計防火規(guī)范》 GB 500162021 《聲系統(tǒng)設(shè)備亙連用連接器的應(yīng)用》 GB/T1419793 《聲系統(tǒng)設(shè)備亙連的優(yōu)選配接值》 GB/T1494794 《會議系統(tǒng)電及音頻的性能要求》 IEC914 《 舞臺燈具光學質(zhì)量的測試與評價》 WH02041999 《電子調(diào)光設(shè)備無線電騷擾特性限值及測量方法》 GB/T157341995 《通風式燈具安全要求》 《軟件工程術(shù)語》 GB/T11457－ 1995 《軟件文檔管理指南》 GB/T16680－ 1996 《信息技術(shù)軟件生存周期過程》 GB/T8566－ 1995 《建筑物電子信息系統(tǒng)防雷技術(shù)規(guī)范》 GB 503432021 《建筑電氣工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范》 GB 503032021 《中國電氣裝置安裝工程施工及驗收規(guī)范》 GBJ 《建設(shè)項目工程總承包管理規(guī)范》 GB/T 503582021 《建設(shè)工程文件歸檔整理管理規(guī)范》 GB/T 503282021 (6)、其它有關(guān)的國家及地方現(xiàn)行最新的規(guī) 程、規(guī)范。 項目特點 在智能化技術(shù)日新月異的今天，同時為更好的服務(wù) 本 智能化工程項目 ，對本智能化系統(tǒng)有更新更高的要求，在施工方面也應(yīng)組織協(xié)調(diào)好如下關(guān)系，才能保證整個弱電智能化系統(tǒng)工程的順利實施： （ 1）工程質(zhì)量要求高 本智能化 工程 是大型智能化系統(tǒng)工程，配置了大量的智能化設(shè)備，工程質(zhì)量要求達到國家智能建筑設(shè)計標準。 （ 2）施工配合工序多 本智能化工程所建設(shè)的智能分項系統(tǒng)內(nèi)容全面、集成范圍大，每個分系統(tǒng)建設(shè)都要和土建工程各道工序緊密配合，同時要與 各其它專業(yè)工程 緊密配合， 特別是要 與裝修工程密切配合。 （ 3）施工配合單位多 本工程分為總承包和若干分包單位，每個單體工程通常由幾個不同的專業(yè)施工單位共同承擔，因此，對智能化系統(tǒng) 施工 單位的管理水平、協(xié)調(diào)能力、現(xiàn)場實施經(jīng)驗都是一個極大的考驗。 （ 5）施工環(huán)境條件差 本智能化工程 全面鋪開施工，異步完成， 建筑群之間、 樓層之間、甚至單體之間均存在大量管道接口預留， 附屬工程如：電纜溝、人孔、手孔、豎干、交叉管網(wǎng)等 ， 由于 8 施工面大，施工單位多，施工周期 特別 短。 （ 7）售后服務(wù)響應(yīng)和解決問題的時限要求高 工程裝備了大量的智能化系統(tǒng)設(shè)備，后期維護能力是保障系統(tǒng)正常運行的關(guān)鍵，因此對承包單位售后服務(wù)能力和態(tài)度要求高 ， 加上我公司省內(nèi)分公司網(wǎng)點多，在當?shù)鼐蟹种C構(gòu) ，因 此 在售后服務(wù)方面對本智能化工程承包方實施及服務(wù)能力提出了更高的要求 。 嚴格貫徹執(zhí)行國家的技術(shù)規(guī)程，施工規(guī)范和質(zhì)量標準，確保工程質(zhì)量和進度達到合同要求。 負責主持施工組織方案設(shè)計的編寫工作，并組織實施。 勞務(wù)分承包方（若有）進場后，應(yīng)指派專、兼職的人員對其進行治安、保衛(wèi)、消防、 10 安全、法制、文明施工等教育，審核其“四證”手續(xù)是否齊全，并發(fā)給臨時《出入證》 、并在 5~10 天的使用期間進行試用考核。 參與對勞務(wù)隊伍的年度考核并提出建議，考核檢查情況應(yīng)有記錄。 工程開工前組織項目經(jīng)理部全體成員認真學習設(shè)計圖的文件，參照規(guī)范和標準，收集相關(guān)的圖紙等技術(shù)資料。 如項目出現(xiàn)重大質(zhì)量波動 或質(zhì)量要求的重大變化，負責上報公司的技術(shù)主管人 員，參與評審和確定必要的措施，經(jīng)公司審批后予以具體實施。 組織項目經(jīng)理部每旬一次進行安全與文明施工管理自查工作。 項目竣工具備初步驗收條件，應(yīng)向公司分管領(lǐng)導報告，組織內(nèi)部驗收。 對項目成品保護工作做出 統(tǒng)一布置，安排具體人員采取措施。 組織項目有關(guān)人員參加公司組織的竣工工程質(zhì)量回訪，根據(jù)公司技術(shù)部門制訂的保修措施，及時組織人員保修。 嚴格貫徹執(zhí)行國家的技術(shù)規(guī)程、施工規(guī)范、質(zhì)量標準和公司質(zhì)量體系文件，確保工程施工質(zhì)量達到合同要求。 工程開工前，配合公司總工程師和 項目經(jīng)理，就施工工藝和施工質(zhì)量保證措施向施工管理人員和班組全體人員作施工技術(shù)交底。 施工技術(shù)準備和現(xiàn)場條件準備均完成后、工程正式開工前，應(yīng)填寫《開工報告》，經(jīng)公司審核和批準后正式開工。 組織對工程質(zhì)量有重要影響的工序進行過程參數(shù)及產(chǎn)品特性的控制。 負責安排、指導項目施工人員做好 常規(guī)取樣、見證取樣的工作。 在施工前根據(jù)“施工組織方案設(shè)計”或“施工方案”中確定的測量任務(wù)及所要求的精密度和準確度設(shè)備填寫《檢測設(shè)備選用表》報公司技術(shù)部調(diào)劑使用。 負責對施工中不合格產(chǎn)生原因的調(diào)查及糾正和預防措施的實施。 負責就工程中出現(xiàn)的技術(shù)質(zhì)量問 題與業(yè)主監(jiān)理、設(shè)計部門、質(zhì)監(jiān)部門進行日常聯(lián)絡(luò)。 保修工作完成后，負責填報《竣工項目保修反饋記錄》報公司客服部經(jīng)理審核。 會同公司技術(shù)部門辦理工程竣工驗收后向業(yè)主的檔案移交工作，并辦理移、交接手續(xù)。 12 工程開工前根據(jù)工程特點組織項目人員編制項目質(zhì)量計劃，確保制定的計劃有可操作性。 對施工圖紙及有關(guān)資料以及失效的圖紙報告項目經(jīng)理同意后可自行處理，但需列出處理資料清單報公司技術(shù)部備案。勞務(wù)人員進場后，對其進行治安、保衛(wèi)、消防、安全、法制、文明施工等教育，審核其“四證”手續(xù)是否齊全，并發(fā)給臨時《 出入證》，并在 5~10 天的使用期間進行試用考核。對公司的各種文件資料簽收、下發(fā)，并做好記錄。 每個部分工程完成后，應(yīng)將該部分的各個分項工程檢驗評定進行匯總，并報公司技術(shù)部組織進行分部工程質(zhì)量評定。 負責工程項目過程標識的具體實施工作，在有可追溯性規(guī)定 時，填寫相關(guān)表格。 如項目出現(xiàn)重大質(zhì)量波動或質(zhì)量要求的重大變化，參與評審和確定必要的措施，經(jīng)公司總工 工程師 審批后予以具體實施。為確保滿足工程質(zhì)量要求，應(yīng)在施工后進行必要的連續(xù)監(jiān)控。 13 五、 項目材料員職責 負責材料或半成品材質(zhì)證明、實驗檢驗報告、合格證、發(fā)料單的收集歸 檔工作。 負責進場物資的驗證工作，檢查產(chǎn)品質(zhì)量證明文件，進貨單、產(chǎn)品標牌、型號、幾何尺寸和數(shù)量。 負責對物資的檢試狀態(tài)進行標識，在物資設(shè)備出庫前核驗檢試狀態(tài)標識，保證檢驗和試驗合格的物資發(fā)出使用。 工程開工前組織項目部有關(guān)人員根據(jù)施工組織方案設(shè)計按物資分類及時準確編寫單位工程《物資需用計劃》，報分管領(lǐng)導審批后交材料可計劃實施，根據(jù)工程進度和施工方案每月底編報下月材料計劃申請表，報送上級。并對放行的產(chǎn)品做好特殊標識，填報《緊急放行錄》。 按業(yè)主的要求，每月報送有關(guān)施工資料和施工進度報價。 與物資部配合完成本標段工程中物資、設(shè)備的采購任務(wù)，對采購過程中的數(shù)量及單價予以控制。 七、 安全員職責 在項目經(jīng)理、總工程師的領(lǐng)導下，負責本工程的工程管理體系和安全保障體系 的有效運行，對工程進度和安全生產(chǎn)負全面組織、檢查、監(jiān)督責任。 參加 業(yè)主 、監(jiān)理單位組織的施工進度檢查。 經(jīng)常到施工現(xiàn)場，對施工安全進行檢查監(jiān)控， 發(fā)現(xiàn)違章操作和存在不安全的因素有權(quán)制止和糾正。 八、 項目部資料管理人員職責 在項目經(jīng)理的領(lǐng)導下，依據(jù) ISO9001： 2021 版中規(guī)定的程序，完成合同項目的所有資料的收集、整理、發(fā)放和管理工作，并對其工作質(zhì)量負全責。 工程實施過程中的各種往來文件、協(xié)調(diào)會紀要。 隱蔽工程、分部工程、分項工程的中間驗收所留存的資料。 所留存的各種設(shè)備、材料的開箱 資料、合格證、檢驗單、說明書、手冊等資料。 招投標過程中各種答疑及澄清記錄。 項目經(jīng)理部安全員負責對施工作業(yè)環(huán)境與安全防護檢查、監(jiān)督。堅持科學態(tài)度，做好施工前準備，每個工序開工前，要認真學習圖紙和規(guī)程，組織圖紙會審，做好施工方案優(yōu)化選擇工作和技術(shù)交底。 在工程施工中按優(yōu)質(zhì)工程要求，實行全過程質(zhì)量控制 ，針對施工中質(zhì)量薄弱環(huán)節(jié)和關(guān)鍵部位，設(shè)立質(zhì)量管理點，形成網(wǎng)絡(luò)進行動態(tài)管理。 15 項目部工作流程 項目組 工作原則及步驟 項目組成員，分工明確，責任到人，同時還應(yīng)發(fā)揚相互協(xié)作精神，嚴格按照各項規(guī)章制度、工作流程開展工作。 第二步是實施，由項目副經(jīng)理負責組織 ，由工程技術(shù)組，質(zhì)量管理組，項目管理組完成。 在整個實施過程中，以控制工程質(zhì)量為主，以控制工程進度為輔，不斷督導檢查，以執(zhí)行標準為設(shè)計依據(jù)，以工程檢測標準為檢驗依據(jù)，保證工程順利完成