【正文】 最好 較好 一般 較差 最差規(guī)模最大 % % % %經(jīng)濟(jì)效益最佳 % % % %綜合實(shí)力最強(qiáng) % 50% % %具明朗活潑性 % 23% % % %簡(jiǎn)潔具現(xiàn)代感 % % % % %技術(shù)水準(zhǔn)高 % % % %技術(shù)開(kāi)發(fā)積極 % % % % %企業(yè)風(fēng)氣好 % % % % %穩(wěn)定醒堅(jiān)實(shí)性 % % % %管理者優(yōu)秀 % % % % %公關(guān)活動(dòng)積極 % % % % %員工形象佳 % % % % %信譽(yù)良好 % % % % %調(diào)研報(bào)告 肇慶供水 37 012345規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益 綜合實(shí)力明朗活潑性 簡(jiǎn)潔現(xiàn)代感技術(shù)水平 技術(shù)研發(fā) 企業(yè)風(fēng)氣堅(jiān)實(shí)性管理者水平公關(guān)活動(dòng) 員工形象信譽(yù)評(píng)價(jià)因素得分值評(píng)價(jià)值 我們給最好、較好、一般、較差、很差分別給予 1值，然后計(jì)算出各因素的平均評(píng)價(jià)值。 被調(diào)查者認(rèn)為：企業(yè)是獨(dú)家經(jīng)營(yíng)，因此認(rèn)為規(guī)模等幾項(xiàng)是最好的；而公關(guān)活動(dòng)由于宣傳不到位，致使許多被調(diào)查者都沒(méi)有見(jiàn)過(guò)，因此評(píng)價(jià)較低；而對(duì)于那些不能直接接觸到的情況的評(píng)價(jià)，受訪者只能憑自己的印象來(lái)判斷，評(píng)價(jià)低可以反映出用戶企業(yè)對(duì)這些方面的了解非常少。 調(diào)研報(bào)告 肇慶供水 39 通過(guò)對(duì)以上 13個(gè)因素的分析，我們對(duì)肇慶自來(lái)水公司的具體形象有了初步了解，但由于評(píng)價(jià)因素過(guò)多，且因素之間的相關(guān)性較強(qiáng)，即：各因素反映的形象具有重復(fù)性，因此，我們利用統(tǒng)計(jì)學(xué)中的因子分析法來(lái)簡(jiǎn)化因素量。（如下表） 調(diào)研報(bào)告 肇慶供水 40 initial Eigenvalues Extraction Sums Rotation Sumsponent total % of varian cumulative total % of varian cumulative total % of varian cumulative1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 從上表可以看出：這三個(gè)綜合變量反映了這 13個(gè)變量的 %左右的信息內(nèi)容。 Total Variance Explained 調(diào)研報(bào)告 肇慶供水 41 . 7 3 1. 1 5 9 6 . 6 7 E 0 2. 6 3 1 . 3 5 85 . 6 9 1 E 0 2. 6 0 4. 3 0 8. 3 8 5. 6 0 3. 1 6 9. 3 6 2. 5 5 6. 1 1 9. 4 1 3. 4 9 9. 1 6 7. 3 7 23 . 4 0 7 E 0 2. 7 5 4 9 . 3 8 E 0 3. 1 5 6. 6 7 9. 2 0 18 . 9 9 1 E 0 2. 5 8 5. 4 4 4. 4 6 9. 4 7 8 . 1 4 6. 2 6 9. 2 7 9. 6 8 8 1 . 1 5 E 0 2 . 2 2 4. 6 4 4. 1 6 0. 3 4 7. 5 5 1員形公關(guān)管優(yōu)明、活風(fēng)氣間、現(xiàn)效益綜實(shí)堅(jiān)實(shí)信譽(yù)技研規(guī)模技水123C o m p o n e n tR o t a t e d C o m p o n e n t M a t r i xaE x t r a c t i o n M e t h o d : P r i n c i p a l C o m p o n e n tA n a l y s i s . R o t a t i o n M e t h o d : V a r i m a x w i t h K a i s e rN o r m a l i z a t i o n .R o t a t i o n c o n v e r g e d i n 7 i t e r a t i o n s .a . 調(diào)研報(bào)告 肇慶供水 42 從上表可看出：第一個(gè)主成分 Factor 1對(duì)員工形象、公關(guān)活動(dòng)、管理者水平、企業(yè)的明朗活潑感、企業(yè)風(fēng)氣、企業(yè)的簡(jiǎn)潔現(xiàn)代感有絕對(duì)值較大的負(fù)荷系數(shù)，稱(chēng)之為企業(yè)形象外部表現(xiàn)（企業(yè)活力）；第二個(gè)主成分 Factor 2對(duì)經(jīng)濟(jì)效益、綜合實(shí)力、企業(yè)的堅(jiān)實(shí)性、企業(yè)信譽(yù) 有絕對(duì)值較大的負(fù)荷系數(shù)，稱(chēng)之為企業(yè)內(nèi)在實(shí)力； 第三個(gè)主成分 Factor 3負(fù)荷系數(shù)絕對(duì)值較大的正好是 企業(yè)技術(shù)研發(fā)、企業(yè)規(guī)模、技術(shù)水平，稱(chēng)之為企業(yè)潛力（發(fā)展力）。（如圖） ? 在消費(fèi)者中，對(duì)肇慶自來(lái)水公司的 企業(yè)形象外部表現(xiàn) 看法較差的主要原因是：國(guó)企特有的死氣沉沉、員工形象不統(tǒng)一、企業(yè)不注重宣傳等。（如圖） ? 在消費(fèi)者中，對(duì)肇慶自來(lái)水公司的 企業(yè)內(nèi)在實(shí)力 看法較好的主要原因是：自來(lái)水公司是壟斷性企業(yè)，有政府的支持，且水是與人民生活密切相關(guān)的東西，效益有保證。（如圖） ? 在消費(fèi)者中，對(duì)肇慶自來(lái)水公司的企業(yè)潛力看法較差的主要原因是企業(yè)內(nèi)部技術(shù)能力不強(qiáng)，創(chuàng)新不夠，對(duì)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷性認(rèn)識(shí)不夠 。 調(diào)研報(bào)告 肇慶供水 48 非常典型 較典型 一般 較不典型 非常不典型規(guī)模大 知道企業(yè) % % % % 0不知道企業(yè) % % % 0 0效益好 知道企業(yè) % 29% % % 0不知道企業(yè) % % % % 0綜合實(shí)力強(qiáng) 知道企業(yè) % % % % 0不知道企業(yè) % % % % 0明朗活潑 知道企業(yè) 4% % % % %不知道企業(yè) % % % 4% 0有現(xiàn)代感 知道企業(yè) % % % % %不知道企業(yè) % % % % 0技術(shù)水平高 知道企業(yè) % 35% % % 0不知道企業(yè) % % % % 0技術(shù)研究積極 知道企業(yè) % % % 10% %不知道企業(yè) % % % 0企業(yè)風(fēng)氣好 知道企業(yè) % % % % %不知道企業(yè) % % % % 0堅(jiān)實(shí)穩(wěn)定 知道企業(yè) % 36% % % 0不知道企業(yè) % % % % 0管理者優(yōu)秀 知道企業(yè) % % % % %不知道企業(yè) % % 5% % 0公關(guān)活動(dòng)積極 知道企業(yè) % % % % %不知道企業(yè) % % % % %員工形象佳 知道企業(yè) % % % % %不知道企業(yè) % % % % 0信譽(yù)好 知道企業(yè) % % % % %不知道企業(yè) % % % 0 0知名度對(duì)輔助形象的影響 調(diào)研報(bào)告 肇慶供水 49 知名度對(duì)輔助形象的影響結(jié)論同知名度對(duì)基本形象的影響基本一致。這類(lèi)用戶對(duì)企業(yè)的形象沒(méi)有特別深刻的印象，在形象塑造過(guò)程中要加強(qiáng)對(duì)這類(lèi)人群的影響，提高企業(yè)在這類(lèi)人群心目中的良好形象。 調(diào)研報(bào)告 肇慶供水 51 負(fù)面形象 （ 1）沒(méi)有活力，缺乏創(chuàng)造性 230102030405060非常典型 較典型 一般 較不典型 非常不典型有創(chuàng)造性 明朗活潑 被訪者有相當(dāng)一部分對(duì)企業(yè)的創(chuàng)造性和活潑性評(píng)價(jià)不明確。 調(diào)研報(bào)告 肇慶供水 53 （ 3）公關(guān)活動(dòng)不積極 非常積極較積極一般較不積極不積極公益活動(dòng) 公關(guān)活動(dòng) 很多被訪者不知道企業(yè)曾組織或參加過(guò)的公關(guān)活動(dòng)，因此，不能體會(huì)到企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感和歷史使命感。 調(diào)研報(bào)告 肇慶供水 55 （二）理想形象 ?青壯年（ 30歲左右）、朝氣蓬勃 ?和藹可親、值得信賴(lài)、穩(wěn)重可靠 ?堅(jiān)強(qiáng)、勇敢，有活力 被訪者心目中的理想形象為： 調(diào)研報(bào)告 肇慶供水 56 第二部分：肇慶自來(lái)水公司CI策劃市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告書(shū) 企業(yè)內(nèi)部調(diào)查報(bào)告書(shū) 調(diào)研報(bào)告 肇慶供水 57 綜合方面： 市場(chǎng)地位 ：寡頭壟斷（肇慶市） 中等地位或中上地位（廣東省內(nèi)） 服 務(wù) ：已有較大改進(jìn)，水費(fèi)繳交、營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)、 員工服飾方面不足 未來(lái)前途 ： A、主要供水企業(yè)地位不變（肇慶市） B、投資主體多元化（國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)、外國(guó)競(jìng) 爭(zhēng)），競(jìng) 爭(zhēng)更激烈 企業(yè)觀念層面： A、對(duì)企業(yè)理念有一定認(rèn)識(shí)，公司在企業(yè)角色、企業(yè) 宗旨、企 業(yè)使命、企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、企業(yè)價(jià)值觀方面欠缺。這有利于在企業(yè)內(nèi)部樹(shù)立自信心，加強(qiáng) 凝聚力。這說(shuō)明這小部分員工對(duì)現(xiàn)在的形象和效益不太滿意， 希望改變現(xiàn)狀。 調(diào)研報(bào)告 肇慶供水 62 （ 2） 理念層面：包括企業(yè)遠(yuǎn)景 、 經(jīng)營(yíng)理念 、 價(jià)值觀 、 服務(wù)觀等 企業(yè)精神：團(tuán)結(jié)進(jìn)取，優(yōu)質(zhì)供水（共性多，無(wú)個(gè)性） 2020年經(jīng)營(yíng)方針：深化改革，調(diào)整結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化管理， 依靠科技，提高質(zhì)量 在企業(yè)遠(yuǎn)景、經(jīng)營(yíng)理念等企業(yè)理念方面，肇慶自來(lái)水集團(tuán)沒(méi)有一個(gè)較完整、系統(tǒng)和統(tǒng)一的概括，企業(yè)對(duì)于未來(lái)的發(fā)展沒(méi)有清晰定位，企業(yè)現(xiàn)在只有企業(yè)精神和每年的經(jīng)營(yíng)方針。公司還存在關(guān)系用人、能上不能下的老化的人才制度。 調(diào)研報(bào)告 肇慶供水 64 （ 4）行為層面：企業(yè)行為、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、領(lǐng)導(dǎo)者行為、 行為規(guī)范 公司決策層：有能力 、 有魄力 、 實(shí)干 ， 在員工中有較大向心力和凝聚力 。 調(diào)研報(bào)告 肇慶供水 65 （ 5） 物質(zhì)層面：包含 VI、 環(huán)境建筑 、 廠房外觀 、服裝 、 車(chē)輛等 物質(zhì)層面：缺乏系統(tǒng)性 、 完整性和統(tǒng)一性 公司在廠房環(huán)境 、 工作環(huán)境方面比較重視整體的設(shè)計(jì)布局 ， 努力為員工提供一個(gè)花園式的良好的工作環(huán)境 ， 公司在外化的視覺(jué)環(huán)境中有一定的公司規(guī)范 ， 但沒(méi)有上升到 VI的系統(tǒng)性 、 完整性和統(tǒng)一性 ， 公司沒(méi)有規(guī)范的整套 VI系統(tǒng) 。 客觀地講 ， 肇慶自來(lái)水公司現(xiàn)在的銷(xiāo)售還只是停留在產(chǎn)品推銷(xiāo)的階段 ， 沒(méi)有形成真正意義的上的消費(fèi)者導(dǎo)向的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念 。 公司存在的問(wèn)題（七個(gè)方面） 調(diào)研報(bào)告 肇慶供水 67 未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)一： 產(chǎn)品型 服務(wù)型 從未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)上說(shuō)來(lái)，供水行業(yè)是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)取勝，能提供更多附加值的供水公司將會(huì)確立供水行業(yè)的壟斷地位。公司的知名度、美譽(yù)度等方面存在欠缺，公司給市民的感覺(jué)是一個(gè)壟斷性的“水霸”形象，在市民當(dāng)中沒(méi)有塑立一個(gè)有親和力的公眾形象。建立真正市場(chǎng)導(dǎo)向的組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，在發(fā)展戰(zhàn)略上應(yīng)考慮加大企業(yè)自身的整合營(yíng)銷(xiāo)傳播能力，并以此為核心形成我們的品牌規(guī)劃和發(fā)展策略，帶動(dòng)肇慶自來(lái)水公司快速而健康地向營(yíng)銷(xiāo)型以至社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)型企業(yè)發(fā)展。 未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)二 ： 生產(chǎn)銷(xiāo)售型企業(yè) 營(yíng)銷(xiāo)型企業(yè) 調(diào)研報(bào)告 肇慶供水 69 （ 2） 改革觀念方面 弱化 A、 公司的改革在核心層確實(shí)形成了一定的