【正文】 jensam 等級(jí)：管理初級(jí)菜鳥 文章： 30 積分： 17 注冊(cè)： 202086 第 8 樓 hongzenghua 你的遭遇可以說是相當(dāng)?shù)牟恍伊耍窍襁@種故障現(xiàn)象在那款手機(jī)來說很普遍的拉。這些機(jī)器全部都是向薩基姆公司購買的主板，尤其是波導(dǎo)簡(jiǎn)直就像是中國的薩基姆。自己在市場(chǎng)投入廣告支持終端投入上面的力度是相當(dāng)?shù)拇?。這些都是難免的 中國的企業(yè)還是在初級(jí)階段 ,急功近利阿 ! 講到售后服務(wù) ,國 際上所有的大公司都非常重視。對(duì)于客戶提出的問題，一次不能解決，二次也不能解決，沒有第三次了，道理很簡(jiǎn)單： byby,永遠(yuǎn)不會(huì)再用你的產(chǎn)品了。 現(xiàn)在國際上的大公司，基本上都信奉這樣一條：客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的??！錯(cuò)了也是對(duì)的?。?！，道理很簡(jiǎn)單，錢在客戶的口袋里！外國一家大公司在臺(tái)灣的分公司的客戶服務(wù)部有這樣的做法：所有有問題的客戶， 歡迎他來公司，報(bào)銷所有往返車票，意見提的好，有獎(jiǎng)勵(lì)。 筆者堅(jiān)決反對(duì)中國樂凱膠卷的與外國合資，反對(duì)的觀點(diǎn)，經(jīng)筆者近十年美國日本等西方發(fā)達(dá)國家的生活工作觀察，發(fā)現(xiàn)他們是非常信奉弱肉強(qiáng)食，適者生存的信條。 但是他們也有競(jìng)爭(zhēng)力差的行業(yè)，如日本的金融業(yè)壞帳累累，美國的汽車業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力很 低，汽車設(shè)計(jì)質(zhì)量不高。美國限制日本汽車的競(jìng)爭(zhēng)， 在美國我們聽說過通用汽車與豐田大規(guī)模合資嗎？在美國這個(gè)西方最發(fā)達(dá)，思想最 自由的社會(huì)，人民的民族主義之強(qiáng)是中國人無法理解的，如果哪一個(gè)政客被人們稱 為“賣國賊”，“叛國者”，他這一輩子的政治生涯也就 結(jié)束了，因?yàn)檎l會(huì)選舉一 個(gè)出賣選民利益的政客呢？日本也一樣，看一看日本國內(nèi)怎樣保護(hù)他們國內(nèi)的產(chǎn)業(yè)， 直到現(xiàn)在，日本仍是世界上非關(guān)稅壁壘最嚴(yán)重的國家。 美國是一個(gè)自由經(jīng)濟(jì)的國家，任何人都可以開業(yè)生產(chǎn)，對(duì)於本國的產(chǎn)業(yè)保護(hù)卻也是 最發(fā)達(dá)的，盡管日本德國汽車進(jìn)入美國已經(jīng)幾十年，又是設(shè)工廠研究中心，又是本 地化雇傭工人，美國人從來沒有把日本德國的汽車企業(yè)看成是自己的，原因很簡(jiǎn)單， 外國汽車業(yè)來美國不是慈善家，他們 是要賺錢的。而美國的福特，通用則為美國生產(chǎn)軍火。你能設(shè)想在危機(jī)是時(shí)，美國會(huì)有求于敵國公司生產(chǎn)戰(zhàn)斗機(jī)嗎？ 這是一個(gè)小孩子都懂得理論。 看清這一切，中國必須明白，在某些攸關(guān)國家利益的命脈產(chǎn)業(yè)，我們一定要以我為 主，這些行業(yè)如機(jī)械裝備工業(yè)，汽車行業(yè)，飛機(jī)造船行業(yè)，家電行業(yè)，計(jì)算機(jī)行業(yè)， 金融業(yè)等等。 第三，發(fā)達(dá)國家競(jìng)爭(zhēng)奪取世界資源的手段在二戰(zhàn)以后有了根本的變化，原來赤裸裸 的派兵進(jìn)行殖民掠奪變成了利用跨國公司投資進(jìn)行，相比血腥的殖民掠奪，這是一 種更科學(xué)文明的資源再分配，但是其結(jié)果同前者是一樣的，那就是“剝削”窮國， 使財(cái)富從窮國流向西方發(fā)達(dá)國家，當(dāng)然窮國也是有一些收獲，如獲得工廠和工作機(jī) 會(huì)。看看世界 500 強(qiáng)大企業(yè)， 200 家左右是美國公司， 150家 是日本公司，剩下是歐洲公司，包括中國在內(nèi)的窮國只有少數(shù)幾家，但還是 *國內(nèi) 壟斷才得以上榜中石化，中石油等。 總上所述，樂凱膠卷無論同美國可達(dá)，還 是日本富士合資，美國日本企業(yè)做夢(mèng)都會(huì) 想掐死樂凱膠卷，消滅樂凱膠卷的研發(fā)能力與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，只不過他們不會(huì)明顯的 這樣做，他們會(huì)慢慢的隱形的，在你不注意時(shí)出手。 筆者并不是盲目反對(duì)引進(jìn)外資，但是筆者反對(duì)一切依 *外資，外資占領(lǐng)中國的關(guān)健 行業(yè)！ 國內(nèi)企業(yè)當(dāng)自強(qiáng)！振興國企，關(guān)鍵在于改制，純粹的 100%大國企已經(jīng)證明很難有所 作為，要改變純國企的現(xiàn)象，關(guān)鍵在于股份華與民營(yíng)化。 培養(yǎng)海爾聯(lián)想，就是培養(yǎng)我們新世紀(jì)進(jìn)軍世界市場(chǎng)的大將軍！ 核心競(jìng)爭(zhēng)力探討 核心競(jìng)爭(zhēng)力：是指?jìng)€(gè)業(yè)在關(guān)健領(lǐng)域建立的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 企業(yè)組織調(diào)動(dòng)各生產(chǎn)要素進(jìn)行生產(chǎn)，使企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)處于協(xié)調(diào)統(tǒng)一高效運(yùn)轉(zhuǎn)的能力。 根據(jù)麥肯錫咨詢公司的觀點(diǎn)，核心競(jìng)爭(zhēng)力是指某一組織內(nèi)部一系列互補(bǔ)的技能和知識(shí)的結(jié)合，它具有使一項(xiàng)或多項(xiàng)業(yè)務(wù)達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域一流水平、具有明顯優(yōu)勢(shì)的能力。 “相信它，就看得見它”，我們要使自已成為一個(gè)”新思維模式的拓荒者”，重新設(shè)立一套新的游戲規(guī)則。 經(jīng)典戰(zhàn)略理論：（以環(huán)境為基點(diǎn)） 主要體現(xiàn)在： 個(gè)業(yè)戰(zhàn)略應(yīng)該適應(yīng)環(huán)境變化，以環(huán)境為基點(diǎn)制定戰(zhàn)略計(jì)劃，而環(huán)境又常常處于不斷變化之中，企業(yè)本身難以左右的，固而企業(yè)制定戰(zhàn)略必須充分考慮環(huán)境的變化，只有適應(yīng)環(huán)境變化，企業(yè)才能生存與發(fā)展。 企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施要示組織結(jié)構(gòu)變化與適應(yīng)，經(jīng)典戰(zhàn)略管理實(shí)質(zhì)上是一個(gè)企業(yè)對(duì)其環(huán)境的適應(yīng)過程以及由此帶來的級(jí)織內(nèi)部結(jié)構(gòu)化的過程，因此在戰(zhàn)略實(shí)施上，勢(shì)必要示企業(yè)組織結(jié)構(gòu)要與企業(yè)戰(zhàn)略相適應(yīng)。 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論 （以產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析 為基點(diǎn)） 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的選擇由兩個(gè)根本問題構(gòu)成 一、是產(chǎn)業(yè)選擇問題，即從長(zhǎng)期盈利能力和決定長(zhǎng)期盈利能力的因素來認(rèn)識(shí)各產(chǎn)業(yè)所具有的吸引力。 二、是競(jìng)爭(zhēng)地位問題，在已選擇的產(chǎn)業(yè)中確定自己優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)地位。 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析是確立競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的基石 ,理解產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)永運(yùn)是戰(zhàn)略分析的起點(diǎn) 。 三種通用的基本戰(zhàn)略： 總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略： 即通過采用一系列針對(duì)本戰(zhàn)略的具體政策在產(chǎn)業(yè)中贏得總成本領(lǐng)先，成本領(lǐng)先要求積極建立起達(dá)到有效規(guī)模的生產(chǎn)設(shè)施，在經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上全力以赴降低成本，抓緊成本與管理費(fèi)用的控制，以及最大限度地減少研究開發(fā)、服務(wù)、推銷、廣告等方面的成本費(fèi)用。 目標(biāo)集聚戰(zhàn)略 是主攻某個(gè)特定的顧客群，某產(chǎn)品系列的一個(gè)細(xì)分區(qū)段或某一個(gè)地區(qū)市場(chǎng)，集中一點(diǎn)圍繞著很好地為某一特定目標(biāo)服務(wù)這一中心建立的，它所制定的每一項(xiàng)職能性方針都要考慮這一目標(biāo)。 每一個(gè)企業(yè)的價(jià)值鏈都是由以獨(dú)特方式聯(lián)結(jié)在一起的九種基本的活動(dòng)類別構(gòu)成的，具體是指內(nèi) 部后勤、生產(chǎn)作業(yè)、外部后勤、市場(chǎng)和銷售、服務(wù)五種基本活動(dòng)和采購；技術(shù)開發(fā)、人力資源管理、企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施四種輔助活動(dòng)。戰(zhàn)略失效按時(shí)間來劃分有早期失效、偶然失效和晚期失效三種類型 . 一項(xiàng)戰(zhàn)略開始實(shí)施時(shí)，就有可能遇到早期失效。戰(zhàn)略決策者對(duì)這種早期失效不可驚慌失措，更不可對(duì)新戰(zhàn)略失去信心，暫時(shí)的挫折并不意味著戰(zhàn)略的不合理。 度過早期失效后，就可能使工作步入正軌，而使戰(zhàn)略進(jìn)入平穩(wěn)發(fā)展階段。當(dāng)處于偶然失效時(shí)，戰(zhàn)略決策者決不可以掉以輕心，而是應(yīng)該及時(shí)、慎重的處理，維持戰(zhàn)略的平穩(wěn)推進(jìn)，一般戰(zhàn)略偶然失效的概率比較低。此時(shí)，戰(zhàn)略決策者應(yīng)該適應(yīng)外部環(huán)境的變化，調(diào)整轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略，積極創(chuàng)造條件推進(jìn)戰(zhàn)略。 二）戰(zhàn)略控制的概念 企業(yè)戰(zhàn)略管理中的一個(gè)基本矛盾是既定的戰(zhàn)略同變化著的環(huán)境之間的矛盾。如果在外部環(huán)境中出現(xiàn)了新的機(jī)會(huì)或意想不到的情況，企業(yè)內(nèi)部資源條件發(fā)生了意想不到的變化，導(dǎo)致原定企業(yè)戰(zhàn)略與新的環(huán)境條件不相配合。 在戰(zhàn)略實(shí)施的過程中，受企業(yè)內(nèi)部某些主客觀因素變化的影響，偏離了戰(zhàn)略計(jì)劃的預(yù)期目標(biāo)。 對(duì)以上企業(yè)活動(dòng)與預(yù)定的戰(zhàn)略目標(biāo)偏離的情況，如果不及時(shí)采取措施加以糾正的話，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)就無法順利實(shí)現(xiàn)，要使企業(yè)戰(zhàn)略能夠不斷順應(yīng)變化著的內(nèi)外環(huán)境，除了使戰(zhàn)略決策具有應(yīng)變性外，還必須加強(qiáng)對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施的控制。 三）戰(zhàn)略控制的內(nèi)容與作用 對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施進(jìn)行控制的主要內(nèi)容有： 1， 設(shè)定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。 2， 績(jī)效監(jiān)控與偏差評(píng)估。 3， 設(shè)計(jì)并采取糾正偏差的措施，以順應(yīng)變化著的條件，保證企業(yè)戰(zhàn)略的圓滿實(shí)施。外部環(huán)境的關(guān)鍵因素是企業(yè)戰(zhàn)略賴以存在的基礎(chǔ)，這些外部環(huán)境的關(guān)鍵因素的變化意味著戰(zhàn)略前提條件的變動(dòng)，必須給與充分的注意。 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的控制在戰(zhàn)略管理中的作用主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 1) 企 業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施的控制是企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要環(huán)節(jié)，它能保證企業(yè)戰(zhàn)略的有效實(shí)施。 2) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施的控制能力與效率的高低又是戰(zhàn)略決策的一個(gè)重要制約因素，它決定了企業(yè)戰(zhàn)略行為能力的大小。 3) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施的控制與評(píng)價(jià)可為戰(zhàn)略決策提供重要的反饋，幫助戰(zhàn)略決策者明確決策中哪些內(nèi)容是符合實(shí)際的、是正確的，哪些是不正確的、不符合實(shí)際的，這對(duì)于提高戰(zhàn)略決策的適應(yīng)性和水平具有重要作用。 四）戰(zhàn)略控制的基本特征 戰(zhàn)略控制的基本特征主要有以下幾個(gè)方面，它是對(duì)戰(zhàn)略控制的一些基本的要求： 保證適宜性 判斷并保證企業(yè)戰(zhàn)略是適宜的， 首先要求這個(gè)戰(zhàn)略具有實(shí)現(xiàn)公司既定的財(cái)務(wù)和其他目標(biāo)的良好的前景。 保證可行性 可行性是指公司一旦選定了戰(zhàn)略，就必須認(rèn)真考慮企業(yè)能否成功的實(shí)施。如果在可行性上存在疑問，就需要將戰(zhàn)略研究的范圍擴(kuò)大，并將能夠提供所 缺乏的資源或能力的其他公司或者金融機(jī)構(gòu)合并等方式包括在內(nèi)，通過聯(lián)合發(fā)展達(dá)到可行的目的。 保證可接受性 可接受性強(qiáng)調(diào)的問題是：與公司利害攸關(guān)的人員，是否對(duì)推薦的戰(zhàn)略非常滿意，并且給與支持。要保證得到所有的利害相關(guān)者的支持是不可能的，但是，所推薦的戰(zhàn)略必須經(jīng)過最主要的利害相關(guān)者的同意，而在戰(zhàn)略被采納之前，必須充分考慮其他利害相關(guān)者的反對(duì)意見。從理論上講，整體利益和局部利益是一致的，但在具體問題上，整體利益和局部利益可能存在著一定的不一致性。企業(yè)的整體是由局部構(gòu)成的。企業(yè)戰(zhàn)略控制就是要對(duì)這些不一致性的沖突進(jìn)行調(diào)節(jié)，如果把戰(zhàn)略控制僅僅看作是一種單純的技術(shù)、 管理業(yè)務(wù)工作，就不可能取得預(yù)期的控制效果。公司的戰(zhàn)略只是一個(gè)方向，其目的是某一點(diǎn)，但其過程可能是完全沒有規(guī)律、沒有效率和不合理的，因此這時(shí)的戰(zhàn)略就具有多樣性。 保持彈性和伸縮性 戰(zhàn)略控制中如果過度控制，頻繁干預(yù)，容易引起 消極反應(yīng)。只要能保持與戰(zhàn)略目標(biāo)的一致性，就可以有較大的回旋的余地而具有伸縮性。 五）戰(zhàn)略控制有效的條件 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略控制的有效需要有一定的條件，主要如下： 1， 必須要有經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃和實(shí)施 計(jì)劃。 2， 健全的組織機(jī)構(gòu)。 3， 得力的領(lǐng)導(dǎo)者。 4， 優(yōu)良的企業(yè)文化。 六）影響戰(zhàn)略控制的因素和趨勢(shì) 在制定和實(shí)施戰(zhàn)略的過程中，必須同時(shí)考慮現(xiàn)有的定量分析因素、信息上的缺陷因素、不確定性因素、不可知的因素以及人類心理等因素。另一些因素由于受到行業(yè)性質(zhì)和環(huán)境的制約，則使一個(gè)行業(yè)中的企業(yè)戰(zhàn)略較為相似。不同的需求驅(qū)動(dòng)因素（如便利、地位、風(fēng)格、屬性、服務(wù)等）在不同的時(shí)間和地點(diǎn)扮演了不同的角色。一些卓有成效的公司致力于提高質(zhì)量，同時(shí)降低成本，它們的指導(dǎo)思想是持續(xù)不斷的用更少的成本提供更多的東西?，F(xiàn)代企業(yè)關(guān)注于培養(yǎng)顧客的忠誠度，從交易過程轉(zhuǎn)向關(guān)系建設(shè)，和企業(yè)的關(guān)聯(lián)者保持和諧融洽的狀態(tài)?，F(xiàn)代企業(yè)從管理一系列各自為政的部門轉(zhuǎn)向一系列的基本業(yè)務(wù)流程，企業(yè)組成跨部門的工作團(tuán)體管理這些基本流程?，F(xiàn)代企業(yè)的邊界日益擴(kuò)張，無國界經(jīng)營(yíng)成為發(fā)展潮流。企業(yè)必須從全球化的角度進(jìn)行戰(zhàn)略思考，但戰(zhàn)略計(jì)劃和實(shí)施卻是區(qū)域化、當(dāng)?shù)鼗?。一旦企業(yè)全球化，他們就會(huì)意識(shí)到無論他 們多么大，他們已經(jīng)失去了保證成功的某些資源和能力。高層管理者把越來越多的時(shí)間用于設(shè)計(jì)戰(zhàn)略聯(lián)盟和網(wǎng)絡(luò)組織上，以此形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。任何組織都存在利用權(quán)勢(shì)實(shí)現(xiàn)個(gè)人或集團(tuán)利益現(xiàn)象，在許多時(shí)候，企業(yè)的戰(zhàn)略決策就是由權(quán)勢(shì)決定的。 七）戰(zhàn)略控制的方式 從控制時(shí) 間來看，企業(yè)的戰(zhàn)略控制可以分為如下三類： 1， 事前控制。 由于事前控制是在戰(zhàn)略行動(dòng)成果尚未實(shí)現(xiàn)之前，通過預(yù)測(cè)發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略行動(dòng)的結(jié)果可能會(huì)偏離既定的標(biāo)準(zhǔn)。一般 有三種類型的預(yù)測(cè)因素： （ 1） 投入因素。 （ 2） 早期成果因素。 （ 3） 外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化，對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施的控制因素。這種控制方式發(fā)生在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之后，才把戰(zhàn)略活動(dòng)的結(jié)果與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，這種控制方式工作的重點(diǎn)是要明確戰(zhàn)略控制的程序和標(biāo)準(zhǔn)，把日常的控制工作交由職能部門人員去做，即在戰(zhàn)略計(jì)劃部分實(shí)施之后，將實(shí)施結(jié)果與原計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)相比較，由企業(yè)職能部門及各事 業(yè)部定期的講戰(zhàn)略實(shí)施結(jié)果向高層領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由領(lǐng)導(dǎo)者決定是否有必要采取糾正措施。 （ 1） 聯(lián)系行為。他們比較容易接受，并能明確戰(zhàn)略行動(dòng)的努力方向，使個(gè)人的行動(dòng)導(dǎo)向和企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略導(dǎo)向接軌；同時(shí)，通過行動(dòng)評(píng)價(jià)的反饋信息修 正戰(zhàn)略實(shí)施行動(dòng)，使之更加符合戰(zhàn)略的要求；通過行動(dòng)評(píng)價(jià)，實(shí)行合理的分配，從而強(qiáng)化員工的戰(zhàn)略意識(shí)。即讓員工參與戰(zhàn)略行動(dòng)目標(biāo)的制定 和工作業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)，既可以看到個(gè)人行為對(duì)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的作用和意義，又可以從工作業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)中看到成績(jī)與不足，從中得到肯定和鼓勵(lì)，為戰(zhàn)略推進(jìn)增添動(dòng)力。即過程控制，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者要控制企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施中的關(guān)鍵性的過程或全過程，隨時(shí)采取控制措施，糾正實(shí)施中產(chǎn)生的偏差，引