【正文】 關(guān)鍵事件技術(shù)的發(fā)展成為績效評估的重大突破。 Patricia． C． Smith則認為 ， 確定指標時必須加以考慮的三個方面，即時間范圍、確定性水平及與個體、組織需達到目標的吻合度。 2020年，在《評價與改進績效人力資源管理》一文中， Sherrian等人也指出在建立績效標準時要考慮 這三個要素 [1]。M． Peiperl在《重新思考表現(xiàn)評價項目》書中比較詳細得介紹了績效的評價指標，同時也提出了如效率、彈性、競爭力和利潤等這些未來績效指標 [2]。 G在此基礎(chǔ)上，根據(jù)評價性目的和發(fā)展性目的的重點不同，又有學者提出設(shè)計評價指標體系的方法也應不同 [3]。一是基于判斷的方法，二 是基于統(tǒng)計的方法，三是基于經(jīng)濟的方法即金錢效標法 [4]。 Corey（ 2020） 同樣認為 ， 對員工績效評價要素最少選擇 10 個至 14 個評價要素 ， 才能提高績效評價的準確性 [5]。研究者發(fā)現(xiàn)， 經(jīng)過 多年的研究，發(fā)現(xiàn)要發(fā)明一種“理想的、精確的 評估模式幾乎 是 不可能的，即無論什么評定模式都會有評定差錯。 由于評估工具的設(shè)計本身存在很多實際操作難題， 因此 ，盡管在研究中也摸索出了許多寶貴經(jīng)驗， 但 對評估工具的開發(fā)和設(shè)計還需理論聯(lián)系實際，繼續(xù)深入研究。但直到 20世紀 80年代，都沒有仔細的科學研究和應用績效評估的體系。隨著現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，國內(nèi)一些 先進企業(yè)開始推行較為完整績效管理，例如：建立考核指標庫、確定考核標準、選擇合適的考核方法和考核周期等。隨著績效評估越來越重視，許多學者開始大量研究績效評估。 戴良鐵在 2020年出版的《績效評估方法介紹 (三 )—— 工作成果考核的方法》一書中，提出了績效評估的目標管理 [6]。馮乃秋 、王淑紅 2020年在《企業(yè)員工績效評估與激勵的方法》提出了百分考核計獎核算的績效評估方法。 胡利利等人認為目前對知識型員工 ， 如科研人員績效考評方法存在目的單一 、導向不盡合理 、 指標體系簡單粗放 、 方法片面僵化 、 操作程序粗糙 、 考評主體選擇問題等缺陷 ， 提出考評內(nèi)容要兼顧多個方面 ， 合理設(shè)置考評主體和選擇相應績效考評方法 ， 如平衡計分卡 、 關(guān)鍵業(yè)績指標 、 目標管理 、 行為錨定 、 量表考評 、數(shù)學分析等方法 [7]。盡管多年的理論研究和實踐探索為績效評估提供了寶貴的知識和經(jīng)驗，但是，仍然沒有找到一套最合適的在績效指標體系，因此，在企業(yè)員工績效評估中還有很多困惑或難點問題，還有待于進一步探索。 問卷調(diào)查法是本文研究過程中最重要的一種方法，本次問卷調(diào)查共發(fā)放問卷 55 份，回收問卷 50 份，回收率達 %，是有效的問 卷調(diào)查。 （ 2）訪談法 。 （ 3） 文獻調(diào)研法 。 本文的研究過程 本文以大量的文獻作為參考，試圖在績效管理理論尤其是績效評估方面理論指導下 ，針對三元不銹鋼廠績效評估體系存在的問題進行客觀的分析，在理論和調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，剖析績效評估體系存在問題的根源。 圖 11 研究技術(shù)路線圖 閱讀相關(guān)文獻 確定研究內(nèi)容 設(shè)計問卷調(diào)查 實施問卷調(diào)查并進行系列訪談 調(diào)查前準備工作 對問卷調(diào)查結(jié)果進行整理分析 在分析的基礎(chǔ)上設(shè)計改進方案 管理學院畢業(yè)論文 6 第二章 企業(yè)績效評估相關(guān)理論闡述 企業(yè)績效評估理論研究概述 績效評估內(nèi)容主要是關(guān)注行為、過程和結(jié)果這三方面。它的本質(zhì)就是評價組織中的人員對組織的貢獻，或者評價組織成員的價值，它也是一種管理溝通活動，管理者通過績效評估提高員工工作能力和績效，實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目的。 (2)績效評估是以評估結(jié)果為導向行為，即最終要評價員工為公司貢獻了多少價值。個人績效與組織績效想結(jié)合，通過目標層層分解，通過員工個人績效實現(xiàn)來實現(xiàn)組織績效。 (1)主觀績效考評法 主觀績效考評法是根據(jù)員工的工作行為對員工進行主觀評價的一種方法。排序的主要方法包括： 。 。 (2)客觀績效考評法 根據(jù)客觀標準對員工的行為進行評價的有如下方法： 。在運用關(guān)鍵事件法時，主管人員將為每個員工準備一個記錄冊，隨時將每一位下屬員工在工作過程中所表現(xiàn)出來的非同尋常的好行為或非同尋常的不良行為記錄下來。 建立行為錨定等級評 價法 ， 通常要求按照以下幾個步驟來進行：獲取關(guān)鍵事件 。對關(guān)鍵事件進行評定 ； 建立最終的工作績效評價體系。首先，它不剔除不能代表有效績效和無效績效的大量非關(guān)鍵行為，而是用事件中的許多行為來具體地界定，并構(gòu)成有效績效（或無效績效）的所有必要行為。最后，再 將所得的評價結(jié)果進行平均之后得出總體的績效評價等級。但不足之處就是過于繁瑣，因為它所需要的信息可能會超出大多數(shù)管理者所能夠加工或記錄的信息量 [8]。該法在美國一些企業(yè)較為流行，它綜合員工自己、上司、下屬和同事甚至客戶的評價結(jié)果對員工的工作業(yè)績做出最終的評價。 (2)歐德偉法?？己朔椒ㄊ牵好咳艘?70分為基本分，然后宣布一系列給予相減分的項目，讓本人如實填寫、輸入電腦進行統(tǒng)計。 管理學院畢業(yè)論文 8 (3)情境模擬法。 (4)平衡計分卡法 (BSC, Balance Score Cards)。美國哈佛商學院領(lǐng)導力開發(fā)課程教授羅伯特 .卡普蘭和復興方案國際咨詢企業(yè)創(chuàng) 始人兼總裁諾頓，在總結(jié)了 12家大型企業(yè)的業(yè)績評價體系成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，經(jīng)過長達一年的潛心研究，提出了平衡計分卡的戰(zhàn)略管理業(yè)績評價工具?！逼胶庥浄挚ㄊ且环N以信息為基礎(chǔ)的管理工具，分析哪些是完成企業(yè)使命的關(guān)鍵成功因素以及評價這些關(guān)鍵成功因素的項目，并不斷檢查審核這一過程，以把握績效考核促使企業(yè)完成目標。此法在我國企業(yè) 應用 中，既有成功 的例子 ， 也有失敗的例子，現(xiàn)正引起很多學者的討論。 管理學院畢業(yè)論文 9 第三章 三元不銹鋼績效評估方法 現(xiàn)狀分析 三元不銹鋼廠簡介 三元不銹鋼制品廠位于江蘇省興化市 ， 以生產(chǎn)彩色不銹鋼藝術(shù)板為主，老牌彩色不銹鋼板供應商，多年 來 ， 積累精湛的工藝 技術(shù) ，是一家專業(yè)處理不銹鋼表面工藝彩鋼廠 。 經(jīng)營范圍： 主營各種 彩色不銹鋼電梯板 ， 不銹鋼蝕刻板 ， 不銹鋼木紋板 ，不銹鋼花紋板， 不銹鋼噴砂板 ， 不銹鋼亂紋板 ， 不銹鋼石頭紋板 ，不銹鋼櫥柜板，不銹鋼衛(wèi)浴板，不銹鋼寶石藍，不銹鋼玫瑰金，不銹鋼古銅，不銹鋼香檳金，不銹鋼黑鈦板，不銹鋼鈦金板，不銹鋼拉絲板，不銹鋼無指紋，不銹鋼工藝品等彩色不銹鋼板。 三元不銹鋼廠績效評估方法 三元不銹鋼廠 在成本控制，產(chǎn)品研發(fā)、采購等方面很先進，而人力資源管理一直很沒受到重視，因此也很薄弱。它 目前大致采用的是類似于關(guān)鍵事件法的這樣一種績效評估 方法，采用這一績效評估方法主要考慮到它涉及成本低，觀察準確可減少誤差，而且也比較能讓員工理解。 三元不銹鋼廠績效評估方法存在的問題 我們知道，我國企業(yè)績效管理模式是從西方企業(yè)管理中引進的 ， 很多先進的國內(nèi)企業(yè)導入并試行以事業(yè)部制為基礎(chǔ)的經(jīng)營責任制度，構(gòu)筑并以運營以 BSC(平衡記分卡 )技法或業(yè)績評價系統(tǒng)為基礎(chǔ)的績效管理系統(tǒng)。 第二，廠領(lǐng)導對考核工作的重視程度不夠。可以說，績效考核各環(huán)節(jié)都離不開領(lǐng)導支持。簡單認為績效考核就是扣工資和獎金，也不知道如何操作績效考核。 第二，績效考核不是以員工工作業(yè)績提升為導向?？冃Х答佋诳冃Ч芾淼倪^程中是非常重要環(huán)節(jié)。由于整體目標是由員工績效的實現(xiàn)和部門績效的實現(xiàn)而達成的。反饋面談不只是上下級對考核結(jié)果的溝通，主要是要分析沒實現(xiàn)績效的原因，并提出改進建議和措施。 管理學院畢業(yè)論文 11 第四章 三元不銹鋼績效評估方法 影響因素分析 問卷設(shè)計 本論文采用不記名式調(diào)查問卷 ， 對三元不銹鋼廠的績效評估方案進行調(diào)查 分析 。 實施問卷調(diào)查 在問卷 調(diào)查 過程中，我們會向被訪者做一個簡短的介紹，然后說明一下本次調(diào)查的目的、意義，以及相關(guān)的填答說明，之后便由被訪者在問卷上一一填寫，最后用向被訪者表示感謝并致以小小的歉意。每個問題的答案設(shè)有四個選項。 數(shù)據(jù)分析與結(jié)果 （ 1）員工基本現(xiàn)狀 01020304050607080性別 年齡 工齡男女20~3031~401~56~1010圖 41 員工基本現(xiàn)狀分布圖 （ 2）員工關(guān)于公司績效的看法 管理學院畢業(yè)論文 12 圖 42 員工對公司績效的了解程度分布圖 圖 43 員工對公司績效滿意程度分布圖 圖 44 公司績效對員工激勵程度分布圖 （ 3） 員工認為公司績效評估目前存在的問題 管理學院畢業(yè)論文 13 圖 45 績效制定時信息及時準確滿意度分布圖 圖 46 實施過程中最需要加強的環(huán)節(jié)分布圖 圖 47 目前公司績效存在的最大問題分