【正文】 管理處位置及其設(shè)計(jì)規(guī)劃 ? 中控室位置及其設(shè)計(jì)規(guī)劃 ? 工具及管理用料倉庫位置及其設(shè)計(jì)規(guī)劃 ? 維修間位置及其設(shè)計(jì)規(guī)劃 ? 垃圾房位置及其設(shè)計(jì) 規(guī)劃 ? 清潔隊(duì)伍用房位置及其設(shè)計(jì)規(guī)劃 ? 洗手間位置及其設(shè)計(jì)規(guī)劃 ? 后勤服務(wù)動(dòng)線設(shè)計(jì)規(guī)劃 ? 服務(wù)信道設(shè)計(jì) (二 ) 協(xié)助售房期管理 (1) 草擬和設(shè)計(jì)售房各類與管理相關(guān)的文件 ? 管理公約 ? 前期物業(yè)管理協(xié)議 11 ? 二次裝修協(xié)議書 ? 商戶手冊(cè) (2) 向發(fā)展商建議物業(yè)管理公司的管理形象展示 ? 管理人員服裝和形象 ? 物業(yè)管理單位形象 (3) 協(xié)助開發(fā)商的售樓中心及樣板房 ? 監(jiān)督售樓中心及樣板房的日常保潔 ? 統(tǒng)籌售樓中心及樣板房的保安工作 ? 售樓中期間的緊急支持 (三 ) 二次裝修管理的前期準(zhǔn)備 編制二次裝修手冊(cè)。 (四 ) 標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)及使用規(guī)范 （ 1）協(xié)助發(fā)展商甄選廣告公司， 以便建立標(biāo)識(shí)及形象手冊(cè)。使用規(guī)范將對(duì)所有標(biāo)識(shí)及廣告物品的設(shè)計(jì)及使用提供指示。 ?項(xiàng)目顧問小組架構(gòu)及分工 12 五、工作溝通和協(xié)調(diào) 日常工作聯(lián)系，例如會(huì)議通知，貴司的工作要求，由 XXX 先生負(fù)責(zé)。 貴司在總體顧問服務(wù)上有意見或建議，由 XXX 先生協(xié)調(diào)處理。 顧問人員 小組職位 主要職責(zé) XXX 客戶總監(jiān) ? 顧問 小組組長(zhǎng)及總協(xié)調(diào)人 ? 負(fù)責(zé)小組人手調(diào)配與工作質(zhì)量管理 XXX 項(xiàng)目經(jīng)理及工程顧問 ? 顧問小組副組長(zhǎng) ? 策劃整體前期物業(yè)管理顧問工作 ? 監(jiān)督顧問工作的進(jìn)度和執(zhí)行 ? 擔(dān)當(dāng)物業(yè)管理營(yíng)運(yùn)顧問的工作 ? 提供資料、策略及解決方案 XXX 管理顧問 ? 執(zhí)行物業(yè)管理工程顧問的工作 ? 提供資料、策略及解決方案 XXX 小組統(tǒng)籌 ? 負(fù)責(zé)與甲方的日常聯(lián)系 ? 顧問小組秘書 13 XXX 物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)專家小組 ? 內(nèi)部顧問組織，向項(xiàng)目小組提供管理知識(shí)、工程技術(shù)、數(shù)據(jù)分析及培訓(xùn)支持 二、服務(wù)目的 本階段的工作是協(xié)助貴司建立物業(yè)管理營(yíng)運(yùn)制度，協(xié)助籌劃、監(jiān)督與指導(dǎo)物管承接驗(yàn)收、物業(yè)單元交付、二次裝修管理、開荒清潔管理、商場(chǎng)開幕籌備，協(xié)助籌建小區(qū)管理處、協(xié)助招聘管理處員工，進(jìn)行管理人員培訓(xùn)。承接驗(yàn)收屬于新建物業(yè)的承接驗(yàn)收。內(nèi)容包括： (1) 土建驗(yàn)收 (2) 機(jī)電設(shè)備系統(tǒng)驗(yàn)收 (3) 設(shè)備設(shè)施試運(yùn)行及調(diào)試 (4) 施工資料、圖紙及保證書的接收查驗(yàn) (5) 各類證照的接收查驗(yàn) (6) 監(jiān)督施工單位提供設(shè)備設(shè)施操作培訓(xùn)予管理處人員 (7) 施工缺失遺漏跟進(jìn)，包括安排施工單位的返工整改工作、進(jìn)行覆驗(yàn)、督促有關(guān)工作的進(jìn)度 (三 ) 協(xié)助籌劃、監(jiān)督與指導(dǎo)物業(yè)單元交付 協(xié)助物業(yè)管理單位，根據(jù)發(fā)展商的要求，與及相關(guān)的法律法規(guī)，策劃及代表發(fā)展商交付物業(yè)單元給業(yè)戶，內(nèi)容包括： (1) 草擬交付通知書 15 (2) 草擬交付文件，包括水電底數(shù) 紀(jì)錄表、物業(yè)單元驗(yàn)收紀(jì)錄、二次裝修申請(qǐng)書等 (3) 指導(dǎo)物業(yè)單元預(yù)驗(yàn)收的工作 (4) 策劃交付時(shí)間排程 (5) 建立物業(yè)交付中心及相關(guān)工作 (6) 監(jiān)督交付后跟進(jìn)工作，包括整理交付紀(jì)錄送交甲方存盤、跟進(jìn)驗(yàn)收整改，對(duì)租戶投訴抱怨作出跟進(jìn)回訪等 (四 ) 二次裝修管理 協(xié)助物業(yè)管理單位，根據(jù)發(fā)展商的合同條款、《裝修管理協(xié)議書》、與及相關(guān)的法律法規(guī)，統(tǒng)籌及管理業(yè)戶二次裝修的整個(gè)過程，包括： (1) 建立裝修場(chǎng)地管理規(guī)定 (包括施工動(dòng)火規(guī)定、防火責(zé)任規(guī)定、材料進(jìn)場(chǎng)規(guī)定、違規(guī)處罰等 ) (2) 建立二次裝修 審批規(guī)程 (包括小區(qū)及標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)規(guī)定、制作有關(guān)文件、編制審圖指引等 ) (3) 建立裝修施工巡查制度 (4) 建立裝修垃圾清運(yùn)制度 (5) 建立裝修期清潔及環(huán)境衛(wèi)生管理制度 (6) 指導(dǎo)裝修圖紙審批 (7) 監(jiān)督裝修施工巡查 (8) 指導(dǎo)裝修完成竣工驗(yàn)收 (9) 建立商戶裝修數(shù)據(jù)文件管理 (五 ) 開荒清潔管理 16 協(xié)助統(tǒng)籌開荒清潔工作，包括： (1) 建立開荒清潔工作排程 (2) 協(xié)助選聘開荒清潔公司 (3) 監(jiān)督開荒清潔過程和進(jìn)度 (4) 指導(dǎo)開荒清潔驗(yàn)收工作 (六 ) 入伙籌備 協(xié)助發(fā) 展商籌備入伙事宜，包括： （ 1） 協(xié)助統(tǒng)籌入戶進(jìn)電梯時(shí)間及卸貨區(qū)的使用 （ 2） 協(xié)調(diào)廣告公司的媒體宣傳與采訪 （ 3） 協(xié)調(diào)推廣公司與商戶的現(xiàn)場(chǎng)推廣活動(dòng) （ 4） 策劃正式開業(yè)儀式的保安工作 （ 5） 策劃正式開業(yè)儀式的緊急應(yīng)變 （ 6） 指導(dǎo)開業(yè)前消防及事故演習(xí) （七）協(xié)助籌建小區(qū)管理處 根據(jù)發(fā)展商的要求和小區(qū)管理運(yùn)作的實(shí)際需要，合理確定小區(qū)管理處組織架構(gòu)和人員編制。 (九 ) 入伙前培訓(xùn) 派出人員在本階段的培訓(xùn)課程擔(dān)任講師，或設(shè)計(jì)課程內(nèi)容，由管理處主要人員主講，培訓(xùn)項(xiàng)目包括： 17 (1) 本項(xiàng)目功能介紹 (2) 本項(xiàng)目設(shè)備設(shè)施簡(jiǎn)介 (3) 本項(xiàng)目管理服務(wù)內(nèi)容 (4) 營(yíng)運(yùn)，保安，消防，清潔的督導(dǎo)與監(jiān)控 (5) 服務(wù)儀容及著裝 (6) 客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) (7) 本項(xiàng)目的服務(wù)收費(fèi) (包括基本服務(wù)及有償服務(wù) ) (8) 服務(wù)承諾 (9) 崗位職責(zé) (10) 處理緊急狀況 (例如停電、停水、空調(diào)故障、消防事故等 ) (11) 緊急狀況演習(xí) ，包括消防演習(xí) 四、介入時(shí)間及方式 作為貴項(xiàng)目之物業(yè)管理顧問公司，本公司需要在項(xiàng)目竣工前三個(gè)月開始交接啟動(dòng)期的顧問服務(wù)工作。 18 第三階段 入住后階段 一、階段期限 本階段從項(xiàng)目入住起至合同終結(jié)為止。 三、服務(wù)內(nèi)容 由本公司協(xié)助制訂年度《小區(qū)管理服務(wù)計(jì)劃書》，以此籌劃、監(jiān)督與指導(dǎo)管理處全體員工提供高質(zhì)量的物業(yè)管理服務(wù)。 保安及消防管理 (包括停車場(chǎng)管理 ) 指導(dǎo)安管部負(fù)責(zé)項(xiàng)目的保安工作，確保項(xiàng)目的安全。主管級(jí)員工將隨時(shí)抽查各崗位的工作表現(xiàn)及管理情況。本公司將根據(jù)貴項(xiàng)目的防火需要，建立消防安全制度，包括消防監(jiān)查、記錄及培訓(xùn)制度，確保消防設(shè)備隨時(shí)可用，排除消防隱患于未然，將防火意識(shí)全面貫徹到管理及商戶員工當(dāng)中。 2. 建立義務(wù)消防隊(duì)伍 3. 制定消防管理制度 － 消防崗位職責(zé) － 消防巡查制度 － 消防值班制度 － 消防檔案管理 － 消防安全制度 － 消防公共管理規(guī)定 － 控制火源 － 控制易燃材 － 監(jiān)視容易引起火災(zāi)的區(qū) 5. 按國(guó)家相關(guān)規(guī)定配備消防器材如：小區(qū)公共區(qū)域、設(shè)備房、車庫等公共場(chǎng)所。 合理規(guī)劃交通，實(shí)現(xiàn)規(guī)范管理。 四、緊急狀況處理 所有緊急情況 (包括消防事故、人群事故、風(fēng)暴、防災(zāi)等 )都按照本公司提供之應(yīng)急手冊(cè)內(nèi)的指示處理。 確保轄區(qū)內(nèi)無重大火災(zāi)、交通事