【正文】 與質(zhì)量管理體系的關(guān)系 5S 與 ISO9000 之關(guān)系（見表 2） 表 2 項(xiàng)目 5S ISO9000 內(nèi)容 整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng) ISO900 ISO900 ISO9003 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 10 頁，共 39 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 第三章 5S 執(zhí)行技巧 整理（ SEIRI） 定義 ：工作現(xiàn)場，區(qū)別要與不要的東西，只保留有用的東西，撤除不需要的東西 對(duì)象： 主要在清理現(xiàn)場被占有而無效用的“空間” 目的： 清除零亂根源，騰出 “空間”，防止材料的誤用、誤送，創(chuàng)造一個(gè)清晰的工作場所 零亂的根源，主要來源于： a) 未及時(shí)舍棄無用的物品； b) 未將物品分類； c) 未規(guī)定物品分類標(biāo)準(zhǔn)； d) 未規(guī)定放置區(qū)域、方法； e) 未對(duì)各類物品進(jìn)行正確標(biāo)識(shí)； 目視管理 文件管理 看 板 管 理 燈 具 管 理 實(shí)物顯示 顏 色 管 理 識(shí)別 管 理 區(qū)域規(guī)劃 圖 4 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 騰出空間整理地方和對(duì)象主要表現(xiàn)在： a) 存物間、框、架； b) 文件資料及桌箱柜； c) 零組部件、產(chǎn)品； d) 工裝設(shè)備； e) 倉庫、車間、辦公場所、公共場所； f) 室外； g) 室內(nèi)外通道； h) 門面、墻面、廣告欄等。做成功物業(yè)管理人！』 第 12 頁，共 39 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 檢查內(nèi)容： 機(jī)器設(shè)備大型工模類具，不良的半成品、材料、置放于各個(gè)角落的良品、不良品、半成品，油桶、油漆、溶劑、粘接劑，垃圾筒，紙屑、竹簽、小部件； c) 室外 檢查內(nèi)容： 堆在場外的生銹材料、料架、墊板上之未處理品、廢品、雜草、掃把、拖把、紙箱； d) 工裝架上 檢查 內(nèi)容： 不用的工裝、損壞的工裝、其它非工裝之物品，破布、手套、酒精等消耗品、工裝（箱）是否合用； e) 倉庫 檢查內(nèi)容： 原材料、導(dǎo)料、廢料、儲(chǔ)存架、柜、箱子、標(biāo)識(shí)牌、標(biāo)簽、墊板； f) 天花板 檢查內(nèi)容： 導(dǎo)線及配件、蜘蛛網(wǎng) \塵網(wǎng)、單位部門指示牌、照明器具； 制定“需要”與“不需要”標(biāo)準(zhǔn) 工作現(xiàn)場全面盤點(diǎn)，就現(xiàn)場盤點(diǎn)的現(xiàn)場物品逐一確認(rèn)，判明哪些是“要”哪些是“不要的”。 開展整理活動(dòng)應(yīng)注意事項(xiàng) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 整頓（ SEITON） 定義： 把要用的東西，按規(guī)定位置擺放整齊，并做好標(biāo)識(shí)進(jìn)行管理； 對(duì)象： 主要在減少工作場所任意浪 費(fèi)時(shí)間的場所 目的： 定置存放，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)方便取用 不方便取用的情況舉例說明： a) 多種物品混放，未分類，難以尋找； b) 物品存放未定位，不知道何處去找； 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 整頓的實(shí)施方法 整頓的主要對(duì)象在“場所”而工作場所最大的 時(shí)間浪費(fèi)是在“準(zhǔn)備工作時(shí)間”，在工作中“選擇”和“尋找”花費(fèi)一定的時(shí)間。做成功物業(yè)管理人！』 第 15 頁，共 39 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) j) 無法避免將物品放于定置區(qū)域時(shí)，可懸掛“暫放”牌，并注明理由時(shí)間。 定位的方法 一般定位方式、使用： a) 標(biāo)志漆（寬 710cm）； b) 定位膠帶（寬 710cm）。 定位顏色區(qū)分： 不同物品之放置，可用不同顏色定位，以示區(qū)分，但全公司范圍必須統(tǒng)一。做成功物業(yè)管理人！』 第 16 頁，共 39 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 綠色：工作區(qū)域，置放加工完成品件 紅色：不合格品區(qū)域 藍(lán)色：待判定、回收、暫放區(qū) 定位形狀，一般有下列三種： a) 全格法：依物體形狀，用線條框起來 b) 直角法：只定出物體關(guān)鍵角落 c) 影繪法：依物體外形，實(shí)際滿者 開展活動(dòng)注意事項(xiàng) a) 剛開始大家擺放很整齊，可是不知從誰，從什么時(shí)候開始，慢慢又亂了； b) 識(shí)別的手法只有自己看得懂，別人看不懂，識(shí)別手法不統(tǒng)一，有和沒有一樣； c) 擺放位置轉(zhuǎn)移今天換一個(gè)地方，明天又換一個(gè)地方，很多人來不及知道； d) 一次搬入現(xiàn)場的物品太多，在擺放的地方都沒有。做成功物業(yè)管理人！』 第 17 頁，共 39 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 目的： a) 保持工作環(huán)境的整潔干凈； b) 保持整理、 整頓成果； c) 穩(wěn)定設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境質(zhì)量、提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量； d) 防止環(huán)境污染。 清除機(jī)械深處的端子屑； 擦拭工作臺(tái)、架子之上、下 部位； 桌子或設(shè)備底部； 調(diào)查臟污的來源，徹底根除 確認(rèn)臟污與灰塵對(duì)生產(chǎn)質(zhì)量的影響，如： 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 廢棄物放置的區(qū)規(guī)劃、定位 在室內(nèi)外規(guī)劃與定位設(shè)置垃圾桶或垃圾箱。 建立清掃準(zhǔn)則共同執(zhí)行 a) 規(guī)定組別或個(gè)人“清掃責(zé)任區(qū)”并公布說明； b) 責(zé)任區(qū)域的劃分定期進(jìn)行輪流更換，以示公平； c) 建立“清掃準(zhǔn)則”供清掃人員遵守。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 清潔的實(shí)施方法 整理、整頓、清掃是“行為動(dòng)作”清潔則是“結(jié)果” a) 在工作現(xiàn)場徹底執(zhí)行整理、整頓、清掃之后，所呈現(xiàn)的狀態(tài)便是“清潔”； b) 清潔，在清掃方面呈現(xiàn)“清凈整潔”，感覺 上是“美化優(yōu)雅”，在維持前 3S 的效果同時(shí)，通過目視化的措施來進(jìn)行檢查，使“異常”現(xiàn)象能立刻消除，使工作現(xiàn)場一直保持在正常狀態(tài)； c) 清潔的維持與工作場地環(huán)境之新舊沒有關(guān)系，一個(gè)新工作場地如果 5S 沒有做好，也只能算是三流的工作場所，反之一個(gè) 30年的老場地，如果 3S 持續(xù)徹底執(zhí)行，雖然并不起眼，但是內(nèi)部卻是干凈清爽，一塵不染，則屬一流一工作場所，這其間的區(qū)別，只在有無“決心”與“持續(xù)”而已； d) 一個(gè)按制度規(guī)定清掃的場房設(shè)施，除了可使員工感覺干凈衛(wèi)生，精力充沛之外，更可以此提高產(chǎn)品質(zhì)量與公司形象。 落實(shí)前 3S 執(zhí)行情況 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 設(shè)法養(yǎng)成“整潔”的習(xí)慣 a) 沒有“整潔”的習(xí)慣，則地上紙屑、機(jī)器污物就自然地視若無睹，不去清掃擦拭； b) 環(huán)境設(shè)備，不去清拭，也就懶得去做點(diǎn)檢； c) 懶得做點(diǎn)檢“異?！卑l(fā)生了，也無法查覺，當(dāng)然現(xiàn)場經(jīng)常產(chǎn)生毛病和問題 ； d) 整潔是清潔之母也是零異常的基礎(chǔ)； e) 設(shè)法通過教育培訓(xùn)，參觀 5S 做的好的現(xiàn)場等方式使員工因“看不慣臟污”而養(yǎng)成“整潔”； f) 3S 意識(shí)的維持，有助于整潔的習(xí)慣養(yǎng)成。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 配合每日清掃做設(shè)備清潔點(diǎn)檢表 a) 建立“設(shè)備清潔點(diǎn)檢表”（根據(jù)不同設(shè)備制訂）； b) 將點(diǎn)檢表直接懸掛于“責(zé)任者”旁邊； c) 作業(yè)人員或責(zé)任者，必須認(rèn)真執(zhí)行，逐一點(diǎn)檢，不隨便、不作假； d) 主管必須不定期復(fù)查簽字，以示重視。 開展清潔活動(dòng)應(yīng)注 意事項(xiàng) a) 為了應(yīng)付檢查評(píng)比搞突擊，當(dāng)時(shí)效果不錯(cuò)，過后誰都不愿意繼續(xù)維持，稱“一陣風(fēng)”； b) 簡單停留在掃干凈的認(rèn)識(shí)上，以為只要掃干凈就是清潔化，結(jié)果除了干凈之外，并無其他改善； c) 清潔化對(duì)象只考慮現(xiàn)場的材料和設(shè)備方面。做成功物業(yè)管理人！』 第 22 頁，共 39 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 修養(yǎng)（ SHITSUDE） 定義： 通過進(jìn)行上述 4S 的活動(dòng)，讓每個(gè)員工都自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，做到“以廠為家、以廠為榮”的地步 對(duì)象： 主要在通過持續(xù)不斷的 4S 活動(dòng)中，改造人性、提升道德品質(zhì) 目的： a) 養(yǎng)成良好習(xí)慣； 遵守廠紀(jì)廠規(guī)； 培訓(xùn)良好興趣、愛好。 注重集體的力量、智慧 修養(yǎng)實(shí)施方法 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松虼?，修養(yǎng)不但是 5S，更是企業(yè)經(jīng)營者和各級(jí)主管所期待，因?yàn)?，如果企業(yè)里每一位員工都有良好的習(xí)慣，并且都能遵守規(guī)章制度。 繼續(xù)推動(dòng)前 4S 活動(dòng) a) 前 4S 是基本動(dòng)作、也是手段，主要籍此基本動(dòng)作或手段，來使員工在無形當(dāng)中養(yǎng)成一種保持整潔的習(xí)慣； b) 通過前 4S 的持續(xù)實(shí)踐，可以使員工實(shí)際體驗(yàn)“整潔”的作業(yè)場所的感受從而養(yǎng)成愛整潔的習(xí)慣； c) 前 4S 沒有落實(shí)，則第 5S（教養(yǎng)）亦無法達(dá)成； d) 一般而言， 5S 活動(dòng)推動(dòng) 68 個(gè)月即可達(dá)到“定型化”的地步，但必須認(rèn)真落實(shí)； e) 5S 活動(dòng)經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)作，必須進(jìn)行檢查總結(jié)。 廠規(guī)廠紀(jì) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 服裝儀容規(guī)定 儀表、儀態(tài)、舉止、交談、公司形象。 員工樂于接受 將各種規(guī)章制度目視化 a) 目視化的目的，在于讓這些規(guī)章制度用眼睛一看就能了解； b) 規(guī)章制度目視化的做法如下； 制成圖表 卡片 c) 目視化場所地點(diǎn)應(yīng)選擇在明顯且容易被看見的地點(diǎn)。 違犯規(guī)章制度的要及時(shí)給與糾正 a) 身為主管，見到部屬有違犯事項(xiàng)，要當(dāng)場予以指正，否則部屬因沒有糾正，而一錯(cuò)再錯(cuò)或把錯(cuò)誤當(dāng)作“可以做”而再做下去； b) 在糾正指責(zé)時(shí)，切忌客氣，客氣處理不了事情； c) 強(qiáng)調(diào)因事糾正，而非對(duì)人有偏見而指責(zé)。做成功物業(yè)管理人！』 第 25 頁，共 39 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 受批評(píng)指責(zé)者立即改正 a) 要被糾正 者，立即改正或限時(shí)改正； b) 杜絕任何借口，“現(xiàn)在在作業(yè)中，所以無法 ?? ”等之類說詞； c) 要求改正之后，主管必須再做檢查，直到完全改正為止。 開展修養(yǎng)活動(dòng)應(yīng)注意事項(xiàng) a) 只培訓(xùn)作業(yè)上具體操作，對(duì)“規(guī)章制度”不加任何說明或只是把《規(guī)章制度》貼在墻上，看得懂的人看，看不懂的人拉倒； b) 急于求成，以為三兩天的培訓(xùn)教育就能改變?nèi)说乃枷?認(rèn)識(shí)； c) 沒有鮮明的獎(jiǎng)勵(lì)制度，或執(zhí)行過程中因人情因素而大打折扣，人們對(duì)《規(guī)章制度》視而不見，好壞不分； d) 以為教育的責(zé)任在于學(xué)校，家庭和社會(huì)與工廠不相干，工廠只管生產(chǎn)。做成