【正文】 有合作關(guān)系的各公安、警官學(xué)院招聘一批高素質(zhì)人員充實(shí)到安防管理隊(duì)伍中去，對于上崗安防員的 服務(wù)質(zhì)量，我們將實(shí)行“三不上崗”制定，即政審不合格不上崗，服務(wù)意識不到位不上崗，服務(wù)技能不達(dá)標(biāo)不上崗，同時(shí)在服務(wù)上我們要求做到領(lǐng)導(dǎo)職工一個(gè)樣，對內(nèi)對外一個(gè)樣，忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣。 “一個(gè)中心” ：即一切服務(wù)均以創(chuàng)造 醫(yī)院 安全、和諧、文明的辦公環(huán)境為中心，用嚴(yán)格、人性、專業(yè)的服務(wù)提升 醫(yī)院 品牌形象。 成立義務(wù)消防隊(duì)，定時(shí)進(jìn)行消防演練和消防安全檢查，保證 醫(yī)院消防安全。 各種消防設(shè) 施、器材配備合理、更新及時(shí)、使用有效。 保持 醫(yī)院 秩序良好、停車場道路暢通、車輛停放有序，實(shí)行人車分流。 重大活動保障滿意率 98%。 車輛進(jìn)出停放有序，丟失率為 O。醫(yī)院安全與保潔管理方案 第一 章 安全管理服務(wù) 一、管理目標(biāo) 治安案件和火災(zāi)發(fā)生率為 O。 治安管理服務(wù)顧客滿意率 99%。 突發(fā)事件處理 3分鐘內(nèi)到場。 二、管理內(nèi)容 對 辦公區(qū)域和重點(diǎn)區(qū)域 24 小時(shí)來訪人員及車輛、物品進(jìn)出進(jìn)行登記，杜絕閑雜人員進(jìn)入。 保證消防自動報(bào)警系統(tǒng)、樓宇智能化系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、電梯對講系統(tǒng)設(shè)備的正常運(yùn)行，及時(shí)處理報(bào)警信息。 定時(shí)巡邏，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各種安全和事故隱患，并作好記錄。 三、總體管理思路 安全秩序管理總體思路為 “一個(gè)中心，三個(gè)要求，五項(xiàng)建設(shè)”。 “三個(gè)要求” ：即招聘高要求、上崗高要求、服務(wù)高要求。 “五項(xiàng)建設(shè)” ：即培訓(xùn)系統(tǒng)化、管理規(guī)范化、流程科學(xué)化、服務(wù)親情化、安防立體化等五項(xiàng)主要建設(shè)，我們將制訂嚴(yán)格的安防員日培訓(xùn)制度、周學(xué)習(xí)計(jì)劃，全力提升安防員的服務(wù)能力，在管理上嚴(yán)格按照部隊(duì)的準(zhǔn)軍事化制度實(shí)施，對安全管理服務(wù)及應(yīng)急事件的處理，則通過科學(xué)的運(yùn)作流程加以規(guī)范，做到服務(wù)以人為本，管理親情至上。 為樹立好保安形象，我們把“打造保安形象工程”作為一項(xiàng)重要工作來落實(shí)，首先嚴(yán)把招聘關(guān)，從有合作關(guān)系的各公安、警官學(xué)院招聘一批高素質(zhì)人員充實(shí)安防管理隊(duì)伍；其次，明確招聘人員形象標(biāo)志，要求必須是退伍軍人或從保安專業(yè)學(xué)校畢業(yè)，身高 米以上，品貌端正，身體健康，品行良好，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能吃苦耐勞。 對于上崗的安防員，我們提出“三不上崗”，即政審不合格不上崗，服務(wù)意識不到位不上崗，服務(wù)技能不達(dá)標(biāo)不上崗。在服務(wù)上我們提出 “三個(gè)一樣”，即領(lǐng)導(dǎo)職工 和病人 一個(gè)樣，對內(nèi)對外一個(gè)樣，忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣。 以“五項(xiàng)建設(shè)”強(qiáng)化隊(duì)伍管理 （ 1）培訓(xùn)系統(tǒng)化建設(shè) 。此外，我們將在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對平時(shí)遇到的安全管理方面的問題進(jìn)行匯總，開展案例培訓(xùn)，以提升安防員的實(shí)際工作能力。我們將建立完善、規(guī)范的制度，出臺包括工作、學(xué)習(xí)、生活、住宿、形象在內(nèi)的《 xxx 公司安防員量化考核標(biāo)準(zhǔn)》，實(shí)行制度化、程序化管理，保障保安隊(duì)伍規(guī)范、高質(zhì)量運(yùn)行。 （ 3）流程科學(xué)化建設(shè) 。 （ 4）服務(wù)親情化建設(shè) 。通過親情服務(wù)，微笑服務(wù)培訓(xùn)，教化我們的安防員要有博愛的襟懷，視 病人 為朋友 、家人，寓服務(wù)于情感之中，與親情融為一體。 醫(yī)院 物業(yè)項(xiàng)目對安全管理有著很高的要求，單靠安防員來防范是遠(yuǎn)遠(yuǎn)的不夠，需要多方面的協(xié)作才能確保安全。 （二）因地制宜，合理設(shè)置崗位 為做好 醫(yī)院 安全防范管理，以保安隊(duì)伍軍事化管理為基礎(chǔ)，結(jié)合 醫(yī)院的安全防范實(shí)際，我們設(shè)置了“六崗一隊(duì)”，即門衛(wèi)崗、交通崗、巡邏崗、督察崗、監(jiān)控崗及應(yīng)急反應(yīng)隊(duì)，做到安全 管理的立體防范。 （三）構(gòu)造安全“三防體系” 人防 —— 在 醫(yī)院 辦公區(qū)域內(nèi)實(shí)施“四崗”結(jié)合，即督察帶班崗、巡邏崗、固定守衛(wèi)崗和監(jiān)控崗四崗聯(lián)合防范，四崗?fù)瑫r(shí)值勤，相互監(jiān)控，著重安防點(diǎn)、線、面的配備與互動。 群防 —— 分公司一方面將在員工內(nèi)部樹立群防群治意識，所有員工都是治安防范員，遇到問題及時(shí)通報(bào)處理；另一方面加大對 醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員和病 人安全防范知識的宣傳，充分發(fā)動顧客的積極性，樹立安全防范全員意識，做到群防群治。 物流控制 —— 對物資流動實(shí)施申報(bào)制、盤查制和登記制以及憑證出入制。 車流控制 —— 車輛出入 醫(yī)院 物業(yè)停車場將實(shí)施核準(zhǔn)制，交通管理員要熟悉移動領(lǐng)導(dǎo)和員工，熟記其車牌號，做好車輛出入、停放的引導(dǎo)，物品搬運(yùn)的查驗(yàn)，密切注意停車場人員和車輛狀況，及時(shí)提供服務(wù)，保證停車場車輛安全，停放有序。 五、安全管理重點(diǎn)、難點(diǎn) （一）如何在多元化客戶群中做好安防服務(wù)的溝通和宣傳 工作將是安防管理的一大難點(diǎn)。物業(yè)服務(wù)參與意識的宣傳和溝通問題其實(shí)質(zhì)就是對人的服務(wù)。因此，如何協(xié)調(diào)好同這些內(nèi)外客戶的關(guān)系，更好的促進(jìn)安全服務(wù)意識，將是我們服務(wù)的難點(diǎn)之一。 鑒于 門急診樓 在 醫(yī)院 整個(gè)職能體系中的核心地位以及每日人流、車流量較大的實(shí)際情況，如何協(xié)調(diào)車輛 的有序擺放以及車輛管理安全問題等，將會是我們在安防管理中的重點(diǎn)。 突發(fā)事件處理是體現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)水平及服務(wù)效率的重要體現(xiàn)，也是醫(yī)院 服務(wù) 品質(zhì) 的重要體現(xiàn)。 六、安全管理服務(wù)內(nèi)容及其管理方案 （一）安全秩序管理 醫(yī)院 辦公區(qū)域的安全管理 （ 1）人員雙重保障。 （ 2）四崗結(jié)合，形成立體防護(hù)體系。 對“無序來訪”等突發(fā)事件的安全管理 以“事前預(yù)防，經(jīng)常演練，多重保障，快速反應(yīng)，有效處理”為突發(fā)事件的管理原則，在加強(qiáng)對突發(fā)事件的預(yù)先設(shè)想、處理流程擬定、人員應(yīng)急知識培訓(xùn)，以及模擬演練管理的前提下，結(jié)合先進(jìn)的安全監(jiān)控設(shè)施運(yùn)用，全面提高我們處理“無序”來訪、消 防險(xiǎn)情出現(xiàn)等突發(fā)事件的處理能力，確保 醫(yī)院 辦公秩序井然有序、公共場所秩序良好、 醫(yī)護(hù)人員和病人的 人身和財(cái)產(chǎn)安全。 我們將在物業(yè)服務(wù)中心的統(tǒng)一調(diào)度下， 根據(jù)會議類型及重要程度，精心策劃組織各類會議及參觀接待的安全管理方案，做好相關(guān)安全保衛(wèi)工作。 對重大節(jié)日、重大會務(wù)、重要來訪，我們將按《重大事項(xiàng)安全防范預(yù)案》實(shí)施對出入口的安全布控，確保人員進(jìn)出安全、有序，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。 此外，我們將特別要求安防人員擔(dān)負(fù)起“傳遞 醫(yī)院 服務(wù)形象”的重任，尤其對待外地來訪的客人和前來培訓(xùn)的社會人員，要有禮有節(jié)、熱情周到、文明服務(wù)，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為 醫(yī)院 服務(wù)形象的提升盡一份力。制訂外來車輛停放管理制度，并有針對性地加以宣傳，讓車主積極配合停車管理。 如何防止轄區(qū)內(nèi)車輛丟失的問題 （ 1）設(shè)立兩個(gè)巡邏崗， 一個(gè)是交通（巡邏）崗，一個(gè)是機(jī)動巡邏崗（ 醫(yī)院 外圍巡邏崗）， 24小時(shí)對車輛停放的重點(diǎn)區(qū)域重點(diǎn)巡邏，發(fā)生問題立即處理。要求交通崗對進(jìn)入轄區(qū)辦公區(qū)域的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理。 （ 3）充分運(yùn)用智能化設(shè)施，利 用閉路監(jiān)控系統(tǒng)，借助科技手段提高車輛管理的水平。同時(shí)，積極與醫(yī)院 后勤部門溝通，在其指導(dǎo)下制定詳細(xì)的《保密工作注意事項(xiàng)》，配合醫(yī)院 有關(guān)職能部門共同做好 醫(yī)院 的保密工作。 （ 2）對發(fā)現(xiàn)的遺失文件、資料，物業(yè)管理人員不得隨便傳閱，應(yīng)即時(shí)上繳給相關(guān)部門。 （ 4）嚴(yán)格控制外來人員在辦公區(qū)域的錄音、錄像，對一切泄密行為立即制止并送有關(guān)部門處理。 （ 6）對重要場所進(jìn)行有效的管制，如 高級病房、 會議室周圍等。 （五）消防安全管理 消防工作的原則 （ 1）依法管理的原則：以《中華人 民共和國消防條例》、消防管理規(guī)則及相關(guān)的合同、公約為準(zhǔn)則進(jìn)行管理。 （ 3）人防、技防、物防并重原則。通過組建一支反應(yīng)迅速、技術(shù)過硬的義務(wù)消防隊(duì)伍，加強(qiáng)日常消防知識培訓(xùn)，加強(qiáng)模擬演練，落實(shí)消防檢查制度，確保 醫(yī)院 消防安全。 （ 3）建立消防報(bào)警的應(yīng)急反應(yīng)程序（見下表） （ 4）責(zé)任明確，消防設(shè)施完好率 100% 機(jī)電工程部具體負(fù)責(zé)定期巡視、保養(yǎng)各種消防設(shè)施，確保消防設(shè)施完好率 100%；安全秩序部各區(qū)域巡邏保安員值勤期間有輔助管理職責(zé)，注意觀察消防設(shè) 施設(shè)備的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)。該項(xiàng)工作每年至少進(jìn)行 4 次，由安全秩序具體策劃實(shí)施。具體內(nèi)容如下： ①《 醫(yī)院 消防檢查制度》 醫(yī)院消防檢查制度 檢查方式 檢查內(nèi)容 火險(xiǎn)隱患的 整改 備注 定期檢查。 若檢查發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患，檢查人應(yīng)填寫《火險(xiǎn)隱患 整 改 通 知書》，并派發(fā)到受檢單位。 消防設(shè)施包括自動火災(zāi)報(bào)警裝置、消防水池、消火栓系統(tǒng)、消防水泵及氣體滅火系統(tǒng)等是否正常運(yùn)行。 突擊檢查。 用火用電方面。 受檢單位整改完畢后，檢查負(fù)責(zé)人應(yīng)組織人員對火險(xiǎn)隱患進(jìn)行復(fù)查，并記錄復(fù)查結(jié)果。 ◆用消防廣播向各樓層（特別是著火層及著火層以上的用戶）發(fā)出通報(bào)，迅速指導(dǎo)人員的疏散，切斷煤氣和市電電源，啟動備用發(fā)電機(jī)供電。 ◆將受到火勢威脅的易燃易