【正文】 1 分。 ⑻ 同違法違紀(jì)行為作斗爭(zhēng)，受醫(yī)院表彰的加 5分。 ⑽ 凡獲科技成果獎(jiǎng)且為課題完成者：市級(jí)獎(jiǎng)加 10分；省級(jí)獎(jiǎng)加 15 分。 扣分項(xiàng)目 ⑴ 被投訴服務(wù)態(tài)度差，經(jīng)核查屬實(shí)的扣 5分。 ⑶ 離崗、串崗每次扣 1 分。 ⑸ 禮貌待人，儀表整潔，戴證上崗，違者 1 次扣 1 分。 ⑺ 工作中發(fā)生的問(wèn)題解決不及時(shí)或敷衍、回避造成嚴(yán)重后果的扣 10分。 ⑼ 違反本單位有關(guān)外出會(huì)診管理的規(guī)定，私自外出行醫(yī)的扣 10分。 ⑾ 學(xué)術(shù)上不尊重別人，故意詆毀他人名譽(yù)，造成不良影響的扣 10 分。 五、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及方法 （一）考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 采取定性考評(píng)與量化考核相結(jié)合。如有加分或扣分，則在基礎(chǔ)分的基數(shù)上進(jìn)行加、減，加減后的分?jǐn)?shù)為醫(yī)務(wù)人員的實(shí)際得分。 （二）考評(píng)方法 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)以院內(nèi)考評(píng)和院外考評(píng)相結(jié)合的方式開(kāi)展。為每位醫(yī)務(wù)人員建立醫(yī)德檔案，考評(píng)結(jié)果要記入醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德檔案。 （三）考評(píng)步驟 考評(píng)工作分為三個(gè)步驟： 。 。 價(jià) 。 六、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)結(jié)果及其應(yīng)用 ㈠ 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)結(jié)果分為四個(gè)等級(jí)：優(yōu)秀、良好、一般、較差。 ㈡ 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)要嚴(yán)格堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，被確定為優(yōu)秀等級(jí)的人數(shù)，一般掌握在本單位考評(píng)總?cè)藬?shù)的 10%，最多不 超過(guò) 15%。 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)等次確定為“一般”的人員，年度考核為“基本合格”。 ㈣ 被考核醫(yī)務(wù)人員對(duì)考評(píng)結(jié)果有異議的，可以向院考核領(lǐng)導(dǎo)小組提出復(fù) 核申請(qǐng)。 七、考評(píng)組織和監(jiān)督管理 11 醫(yī)院成立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各科室也要成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)小組，小組長(zhǎng)由科主任擔(dān)任，組織實(shí)施本科室醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)工作，并向醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組上報(bào)考評(píng)結(jié)果。 各職能科室要根據(jù)要求，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的病歷、處方、用藥和檢查情況的日常檢查和問(wèn)卷調(diào)查 、患者反映、投訴舉報(bào)、表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)等相關(guān)資料的收集，為年終醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)提供準(zhǔn)確、真實(shí)依據(jù)。 ⑴ 不履行考評(píng)職責(zé)或者未按規(guī)定履行職責(zé)的： ⑵ 在考評(píng)工作中有弄虛作假、徇私舞弊行為的： ⑶ 在考評(píng)過(guò)程中顯失公平的； ⑷ 經(jīng)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)辦公室監(jiān)督檢查，考評(píng)程序和考評(píng)結(jié)果評(píng)定等存在問(wèn)題，責(zé)令整改后，經(jīng)檢查仍不合格的。 各科室要充分認(rèn)識(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度對(duì)于加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、提高醫(yī)療服務(wù)水平、糾 正行業(yè)不正之風(fēng)的重要意義，將此項(xiàng)工作與日常工作緊密結(jié)合起來(lái)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、精心組織、明確分工、落實(shí)責(zé)任。 ⑵ 緊密結(jié)合實(shí)際，制訂考評(píng)工作方案。 ⑶ 加強(qiáng)監(jiān)督檢查，保證考評(píng)工作落實(shí)。 12 嚴(yán)格按考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分，真正體現(xiàn)公正、公平、合理。 七、附則 本實(shí)施方案由涼州區(qū)柏樹(shù)鄉(xiāng)衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。 七、投 訴 處 理 （一）投訴處理目的：體現(xiàn)“病人為中心”和“質(zhì)量為核心”，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，進(jìn)一步提 高團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，提高醫(yī)療質(zhì)量及服務(wù)滿(mǎn)意度。 （三）投訴內(nèi)容：應(yīng)知應(yīng)會(huì)應(yīng)做之事（崗位、服務(wù)、質(zhì)量、協(xié)作等）；全程醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)管理若干規(guī)定；中層干部、全員聘任制相關(guān)規(guī)定；效能建設(shè)及各項(xiàng)承諾；醫(yī)院其它各項(xiàng)規(guī)章制度及各類(lèi)人員職責(zé)等。 （五）投訴處理：被投訴者（科室、單獨(dú)辦公室、個(gè)人）被院外人員因崗位、服務(wù)態(tài)度投訴的一律先處罰 50 元，按照“三次投訴”待崗制度予以處理，并將處理結(jié)果反饋到投訴者，同一問(wèn)題被投訴的加重 處理。有關(guān)科室和部門(mén)接到投訴后必須立刻響應(yīng)，根據(jù)有關(guān)要求進(jìn)行相應(yīng)的處理，不能解決或不能立即解決的要說(shuō)明理由和解決時(shí)間。 八、服務(wù)禮儀規(guī)范 （一）接待來(lái)訪(fǎng)： 目的 ：尊重來(lái)訪(fǎng)者，樹(shù)立良好的職業(yè)形象。 在辦公室與來(lái)訪(fǎng)者講話(huà)時(shí)，應(yīng)注意保持平等的水平，如對(duì)方站著應(yīng)起身與之談 話(huà)，請(qǐng)對(duì)方坐下后再坐下。 對(duì)建議和指出的問(wèn)題應(yīng)虛心接受，必要時(shí)給以記錄，及時(shí)向科室領(lǐng)導(dǎo)反映和轉(zhuǎn)達(dá)。 規(guī)范： 盡量做到電話(huà)鈴響三聲以?xún)?nèi)接聽(tīng)電話(huà)，必要時(shí)主動(dòng)向?qū)Ψ浇忉屵t接原因，并表示歉意。 講話(huà)的態(tài)度要親切和藹，聲調(diào)應(yīng)和緩、悅耳。 在接會(huì)議通知或需要幫助轉(zhuǎn)告時(shí)，應(yīng)重述一遍讓對(duì)方確認(rèn)，同時(shí)做好記錄，以準(zhǔn)確無(wú)誤地轉(zhuǎn)告到他人。 醫(yī)務(wù)人員在給病人做治療檢查時(shí)，原則上不接聽(tīng)私人電話(huà)。 在通話(huà)結(jié)束語(yǔ)中，待對(duì)方掛電話(huà)后，再輕輕放下話(huà)簡(jiǎn)。 對(duì)不起，讓你久等了。 請(qǐng)不要緊張，請(qǐng)到這邊來(lái)。 謝謝合作，請(qǐng)你按時(shí)服藥。 再見(jiàn)，有疑問(wèn)隨時(shí)和我們聯(lián)系，祝你早日康復(fù)。 自己不會(huì)看，煩死人了。 走開(kāi)點(diǎn)，別羅嗦。 與我無(wú)關(guān)，找我們領(lǐng)導(dǎo)去。 （五）行為舉止十不 衣著端正整潔，佩帶上崗證上班，不敞衣，不穿拖鞋。 舉止文雅大方，不化濃妝、涂指甲，不佩帶戒指、耳環(huán)、手鏈等飾物上班。 操作規(guī)范，不違反操作規(guī)程，自行其事。 維護(hù)秩序，不為自己或帶親友插隊(duì)掛號(hào)、劃價(jià)、配藥等。 尊重病人，任何情況下不與病人及家屬發(fā)生爭(zhēng)吵。 （六）交談時(shí)注意事項(xiàng) 眼：目光柔和注 視對(duì)方。 口：不要有大笑、嘲笑的口氣。 （七）護(hù)士?jī)x容儀表： 著裝整潔，佩帶胸牌。 面部化妝要淡雅、得體，不能濃妝艷抹。 穿工作鞋或軟底鞋，須穿襪子。 交班、開(kāi)會(huì)或工作須按禮儀規(guī)范站、坐、行，顯得端莊、典雅。黨支部貫徹執(zhí)行民主集中制的制度，主要有以下內(nèi)容： 定期召開(kāi)支部大會(huì) 支部大會(huì)是支部全體黨員都參加的會(huì)議。 支部大會(huì)的任務(wù)。 支部大會(huì)的次數(shù)。 支部大會(huì)的準(zhǔn)備。 支部大會(huì)的舉行。會(huì)上，要組織黨員就大會(huì)準(zhǔn)備決定的問(wèn)題，進(jìn)行充分的醞釀?dòng)懻?；然后，按照?guī)定的表決方式舉行表決，形成決議。會(huì)議記錄要記載；會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、主持人、出席人、缺席人、會(huì)議議題、每名黨員發(fā)言?xún)?nèi)容、決議的內(nèi)容及表決情況。因此，定期召開(kāi)支部委員會(huì)就成了支部大會(huì)閉會(huì)期間貫徹執(zhí)行民主集中制的 17 主要形式和主要制度。黨支部委員會(huì)只要研究貫徹執(zhí)行上級(jí)黨組織和支部黨員大會(huì)的決議和意見(jiàn) ，制定支部工作計(jì)劃，檢查、總結(jié)工作進(jìn)展情況等等。黨支部委員會(huì)會(huì)議一般應(yīng)每月一次，如遇緊急事情需要研究，可以隨時(shí)召開(kāi)。每次支部委員會(huì)必須有半數(shù)以上的支部委員到會(huì)，否則，它無(wú)權(quán)決定重大問(wèn)題。 支部委員會(huì)與支部大會(huì)的關(guān)系。為了便于支部大會(huì)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行討論和作出決定， 支部委員會(huì)可以提出初步意見(jiàn)和方案，但不能把它強(qiáng)加給支部黨員大會(huì)，更不允許把支部委員會(huì)置于支部黨員大會(huì)之上。如果發(fā)現(xiàn)支部黨員大會(huì)的決議不符合黨的路線(xiàn)、方針、政策和上級(jí)黨委的決議時(shí)，支部委員會(huì)可以請(qǐng)示上級(jí)黨組織裁決或重新召開(kāi)支部黨員大會(huì)討論決定。 認(rèn)真實(shí)行選舉制和表決制 黨支部貫徹執(zhí)行民主集中制，除了以上說(shuō)的要定期召開(kāi)支部大會(huì)和支部委員會(huì)外，還應(yīng)認(rèn)真實(shí)行選舉制和表決制。黨支部有沒(méi)有完善的、能夠體現(xiàn)黨員意志的選舉制度，是衡量黨支部民主生活是否健全的根本標(biāo)志。 黨支部的表決制度，是黨支部?jī)?nèi)部（主要是指支部黨員大會(huì)和支部委員會(huì)）進(jìn)行選舉或者對(duì)某一問(wèn)題作出決定時(shí)所實(shí)行的一種必要程序。缺了它，就不成為民主集中制。如果爭(zhēng)論雙方人數(shù)接近，除了緊急情況下必須按多數(shù)意見(jiàn)執(zhí)行外，應(yīng)當(dāng)暫緩做出決定，以便進(jìn)一步調(diào)查研究，交換意見(jiàn)，下次再表決；在特殊情況下，也可將爭(zhēng)論情況向上級(jí)組織匯報(bào)，請(qǐng)求裁決。表決結(jié)果如果超過(guò)了出席會(huì)議的有表決權(quán)的人數(shù)的一半，就算獲得通過(guò)；反之，就算未通過(guò)。堅(jiān)持集體領(lǐng)導(dǎo)與分工負(fù)責(zé)相結(jié)合的制度，是民主集中制在領(lǐng)導(dǎo)制度上的體現(xiàn)，是民主集中制的一項(xiàng)重要內(nèi)容。重要內(nèi)容包括： 集體領(lǐng)導(dǎo)的原則 凡是涉及到貫徹黨的路線(xiàn)、方針、政策的大事，重大工作任務(wù)的部署，重要干部的任免、調(diào)動(dòng)和處理，群眾利益方面的重要問(wèn)題，以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)規(guī)定應(yīng)由黨支部集體決定的問(wèn)題，都必須由支部委員會(huì)集體討論后做出決定，決不能個(gè)人說(shuō)了算。 19 支部委員的分工負(fù)責(zé)制 根據(jù)黨支部的工作任務(wù)，每個(gè)支部委員應(yīng)明確分工負(fù)責(zé)一個(gè)方面的工作。支部委員所獨(dú)立決定的問(wèn)題，只是自己分管范圍內(nèi)的非重大問(wèn)題。每個(gè)委員之間要密切配合，要做到分工不分家。這是無(wú)產(chǎn)階級(jí)政黨區(qū)別于其他政黨的重要標(biāo)志之一，這也是我們之所以組織嚴(yán)密而且有戰(zhàn)斗力的重要原 因之一。為了使這項(xiàng)規(guī)定真正落到實(shí)處，黨支部必須建立、健全組織生活會(huì)制度。 （ 1）黨員組織生活會(huì)制度 黨員組織生活會(huì)的形式。究竟采取什么形式，這要以黨支部的黨員人數(shù)的多少而定。但是，這里要注意，黨員組織生活會(huì)不管采取什么形式，它與黨小組會(huì)和黨支部大會(huì)不完全等同，黨 小組會(huì)和黨支部大會(huì)的內(nèi)容很多，黨員組織生活會(huì)只是其中眾多內(nèi)容之一。一般是每個(gè)季度召開(kāi)一次。主要是：由每個(gè)黨員匯報(bào)自己的思想、工作情況；相互開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)。 （ 2）支部委員組織生活會(huì)制度 20 支部委員作為黨員，除了參加所在黨支部或黨小組的組織生活會(huì)外，還應(yīng)作為支部委員參加所在支部委員會(huì)的組織生活會(huì)。 黨支部委員會(huì)的組織生活會(huì)召開(kāi) 時(shí)間。（實(shí)踐中大多半年一次） 黨支部委員會(huì)的組織生活會(huì)的內(nèi)容。 黨支部委員會(huì)的組織生活會(huì)應(yīng)遵循的原則。在會(huì)上，對(duì)人對(duì)事要開(kāi)誠(chéng)布公，揭矛盾，擺問(wèn)題，查根源，積極開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，以達(dá)到統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)結(jié)、互相監(jiān)督、共同提高的目的。會(huì)前要做好準(zhǔn)備工作；會(huì)議由黨支部書(shū)記 或副書(shū)記召集或主持；召集人或主持人要帶頭開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)；會(huì)后要向上級(jí)黨委匯報(bào)。列席會(huì)議的人員可以發(fā)言，可以對(duì)支部委員提出批評(píng)和建議。黨支部委員必須自覺(jué)地參加組織生活會(huì)，因故不能參加者，要提前向會(huì)議主持人請(qǐng)假。在生活會(huì)上提出的重要問(wèn)題，黨支部沒(méi)有及時(shí)研究解決和向上級(jí)黨組織報(bào)告的，應(yīng)追究會(huì)議主持人 或召集人的責(zé)任。為了加強(qiáng)對(duì)黨員的教育和管理，必須制定相應(yīng)的有關(guān)教育和管理的各項(xiàng)制度。“三會(huì)一課”是健全黨內(nèi)生活，嚴(yán)格黨員管理，加強(qiáng)黨員教育的重要制度，對(duì)于加強(qiáng)支部建設(shè)，提高黨的戰(zhàn)斗力具有重要作用。 一般來(lái)說(shuō)，支部大會(huì)每季召開(kāi)一次，支部委員會(huì)和黨小組會(huì)每月召開(kāi)一次，黨課每半年上一次。 黨員的目標(biāo)管理制度 這是以支部為單位，將黨員的權(quán)利、義務(wù)以及應(yīng)做的工作，轉(zhuǎn)化為具體數(shù)量、質(zhì)量和時(shí)限要求的具體目標(biāo)，圍繞黨的基本路線(xiàn)。加強(qiáng)黨員的目標(biāo)管理制度，對(duì)于自覺(jué)發(fā)揮先鋒模范作用具有一定的促進(jìn)作用。黨員的目標(biāo)要由黨員自定、小組考評(píng)、 支部審定后再付諸實(shí)施，黨支部通過(guò)對(duì)目標(biāo)的考核，既要為評(píng)選優(yōu)秀黨員提供客觀條件，又要為妥善處理不合格黨員提供準(zhǔn)確依據(jù)。 思想教育的內(nèi)容。 思想教育的原則。教育中一定要緊密聯(lián)系本單位的實(shí)際情況和黨員個(gè)人思想、工作、生活實(shí)際，要敢于觸及廣大黨員關(guān)注的難點(diǎn)、疑點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題。（ 2）堅(jiān)持以正面教育為主，充分發(fā)揮優(yōu)秀黨員的模范作用。（ 4） 22 把思想教育與管理、監(jiān)督有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。 這要以教育的內(nèi)容和具體情況而定?？傊?，方式方法要多種多樣、生動(dòng)活潑，引人入勝。因此，基層黨支部及其黨員，一時(shí)一刻也不能脫離群眾。這種制度，從黨支部來(lái)說(shuō)，可以定期召開(kāi)群眾座談會(huì)，或采取個(gè)別訪(fǎng)問(wèn)的形式，聽(tīng)取黨外群眾的意見(jiàn)。對(duì)黨員來(lái)說(shuō)， 要建立黨員分工聯(lián)系群眾的責(zé)任制。要通過(guò)多種渠道，認(rèn)真聽(tīng)取群眾的呼聲，及時(shí)了解他們的愿望和要求，切實(shí)幫助他們了解實(shí)際問(wèn)題?？傊?，建立和加強(qiáng)這一制度對(duì)于發(fā)揮黨員的先鋒模范作用和密切黨群眾關(guān)系有重大的現(xiàn)實(shí)意義。黨員匯報(bào)的形式有三種：一是在黨的組織生活會(huì)上集體匯報(bào)；二是個(gè)別向黨支部書(shū)記、支部委員或黨小組長(zhǎng)口頭匯報(bào)；三是外出時(shí)間較長(zhǎng)的黨員向組織提交的書(shū)面匯報(bào)。 黨員的學(xué)習(xí)制度 《中國(guó)共產(chǎn)黨章程》規(guī)定，黨員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)馬克思列寧主義，毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”的重要思想，學(xué)習(xí)黨的路線(xiàn)、方針、政策及決議，學(xué)習(xí)黨的基本知識(shí)，學(xué)習(xí)科學(xué)文化和業(yè)務(wù)知識(shí)，努 力提高為人民服 23 務(wù)的本領(lǐng)。為了保證學(xué)習(xí)取得實(shí)效，需要注意解決以下幾個(gè)問(wèn)題：（ 1）黨支部領(lǐng)導(dǎo)班子要帶頭學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中起表率作用；（ 2）根據(jù)“學(xué)習(xí)要精、要管用”的原則，對(duì)黨員提出具體的學(xué)習(xí)要求；（ 3）要把學(xué)習(xí)鄧小平理論和學(xué)習(xí)黨章、學(xué)習(xí)十七大會(huì)議精神和學(xué)習(xí)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí)及科學(xué)文化結(jié)合起來(lái)，使黨員真正成為改革開(kāi)放和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí)及科學(xué)文化結(jié)合起來(lái)，使黨員真正成為改革開(kāi)放和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的先鋒戰(zhàn)士，成為做好本職工作的內(nèi)行和能手，做“學(xué)習(xí)型”黨員， 永葆黨員的先進(jìn)性。建立民主評(píng)議黨員制度，是發(fā)揚(yáng)黨內(nèi)積極因素，克服消極因素，做好經(jīng)常性黨員教育、監(jiān)督和管理工作，堅(jiān)持從嚴(yán)治黨，不斷提高黨員素質(zhì)的有效方法。評(píng)議的主要內(nèi)容是按照新黨章規(guī)定的黨員標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合工作總結(jié)和檢查目標(biāo)責(zé)任制的執(zhí)行情況，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)、教育、自評(píng)、互 評(píng)、群眾評(píng)等幾個(gè)階段，對(duì)黨員作出評(píng)議，表彰優(yōu)秀黨員，妥善處理不合格黨員，從而提高黨員素質(zhì)，增強(qiáng)黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力?！读鲃?dòng)黨員活動(dòng)證》是流動(dòng)黨員參加黨的活動(dòng)的憑證。黨員所在黨組織和外出所在地的黨組織，要本著對(duì)黨員負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真作好流動(dòng)黨員的管理工作。發(fā)展新黨員，既是黨的事業(yè)持續(xù)發(fā)展的需要，也是黨不斷增強(qiáng)自身活力的需要。因此，發(fā)展黨員，是黨支部的一項(xiàng)特殊的經(jīng)常的重要工作。 培養(yǎng)、教育和考察入黨積極分 子 培養(yǎng)、教育好入黨積極分子，吸收新黨員，既是黨支部的一項(xiàng)政治責(zé)任，也是黨支部的一項(xiàng)經(jīng)常性的工作。為此，黨支部一定要建立入黨積極分子的培養(yǎng)、教育和考察的制度。建立積極分子隊(duì)伍是做好黨員發(fā)展工作的基礎(chǔ)。 （ 2