【正文】 C. 全屏手寫 D. 識別率 95%以上 三、填空題 7 中國電信 無線寬帶業(yè)務(wù) 融合了 無線寬帶（ WLAN） 、 無線寬帶（ 3G） 與無線寬帶（ 1X） 三種方式 ，面向廣大客戶提供的一項 高速 、 便捷的無線上網(wǎng)服務(wù)。 無線寬帶（ 3G）接入： 最高速率可達 Mbps。 7 無線寬帶的業(yè)務(wù)特點： 無縫覆蓋 、 上網(wǎng)靈活 、 高速上網(wǎng) 、 信號穩(wěn)定 。 7 通過手機訪問互 聯(lián)網(wǎng)的服務(wù) 叫 互聯(lián)星空（ WAP） 業(yè)務(wù) 7 互聯(lián)星空 全國門戶網(wǎng)址： ， 互聯(lián)星空 山西 門戶網(wǎng)址： 7 手機上網(wǎng)（ WAP） 通信費 ： 按 流量 進行計費， 標準 資費為 元 /1KB。 80、 愛音樂包含業(yè)務(wù)有： 七彩鈴音 、 音樂盒 、 全曲 /振鈴音樂下載 等 8 目前 七彩鈴音 服務(wù)除鈴音訂購?fù)膺€支持 彩鈴贈送 、 鈴音推薦 以及 彩鈴一鍵復(fù)制 功能 8 音樂盒 是 一種 鈴音包月產(chǎn)品 ， 每個音樂盒中包含多首 時下最炫最酷 彩鈴，鈴音 隨機 播放、每月定期 自動 更新。 8 189 免費郵箱容量為 2G，附件為 20M， 每月 贈送 WEB 短信 50 條短信 ，網(wǎng)絡(luò)硬盤容量為 500M。 8 目前 山西 電信開通手機報業(yè)務(wù)主要包括 新聞早晚報 和 山西 日報 /新消息報 。 9 以短信方式 定制手機報的方法為： 新聞早晚報：編輯 sjb發(fā)送到 10659000開通。 山西 手機報：發(fā)送 nxp到 10659699 開通。 9 掌上營業(yè)廳是中國電信為客戶提供的基于 手機終端 的客戶服務(wù)渠道，包括 短信 營業(yè)廳和 WAP 營業(yè)廳。 9 短信營業(yè)廳 是中國電信為廣大客戶提供的基于短信手段的客戶服務(wù)渠道。 9 WAP 營業(yè)廳 是中國電信通過 WAP(無線應(yīng)用協(xié)議 )技術(shù)，以 手機上網(wǎng) 的方式為您提供的服務(wù)渠道。中國電信天翼 Live 客戶端分為 PC 版 和 手機版 兩種呈現(xiàn)方式。 9 天翼 Live 是中國電信面向 家庭與個人 客戶推出的統(tǒng)一的綜合信息服務(wù)客戶端產(chǎn)品，提供 即時通信 、 短信 、 多媒體娛樂 等服務(wù)，是中國電信融合通信與綜合信息服務(wù)在家庭與個人用戶桌面的集中呈現(xiàn)。免費體驗“ 189 互聯(lián)網(wǎng)免費體驗專區(qū)”的影視等應(yīng)用內(nèi)容。鉆卡客戶每年享有 3 次免費 補換 UIM 卡服務(wù)、金卡客戶每年享有 2 次免費 補換 UIM 卡服務(wù)客戶的年累計補 (換 )卡次數(shù)，按照 自然年 核算。金卡、銀卡客戶及普通客戶按照 營業(yè)廳正常 受理流程辦理。 具體的撥號方式為 ：**133*86 被叫號碼 。 10 **133 國際回撥業(yè)務(wù)是 指中國電信天翼國際卡 用戶在國際漫游時使用境外 GSM 網(wǎng)絡(luò) (WCDMA 網(wǎng)絡(luò) )通過國際漫游回撥業(yè)務(wù)平臺實現(xiàn) 撥打中國境內(nèi) 用戶從而降低用戶國際漫游費用的業(yè)務(wù)。 10 客戶可 以通過 語音 、 網(wǎng)頁 和 短信 等多種接入方式使用充值付費 卡為中國電信 固話 、小靈通、 寬帶 和移動等多種業(yè)務(wù)的預(yù)付費帳戶和后付費帳戶進行充值付費。 10 UIM 卡 國際漫游列表 需要不斷更新， 更新的方法 是 編輯 PRL 發(fā)送到10659165 。 10 189 免費郵箱每月贈 送 50 條 手機短信， 目前僅支持向 電信網(wǎng)內(nèi)號段 (189/133/153) 手機用戶發(fā)送 。 10 從 10 月 1 日 起 中國電信針對 商務(wù)領(lǐng)航 、 我的 e 家 、 天翼商旅套餐 客戶提供 全國接聽免費優(yōu)惠 。 11 目前，國家正在大力推行 電信 、 互聯(lián)網(wǎng) 、 廣播電視 的 三網(wǎng)融合 。 11 電信運營商目前還是要首先解決內(nèi)容 應(yīng)用的問題，這是一個瓶頸。 11 客戶滿意度是指客戶在做購買決定時形成的對產(chǎn)品的期望與實際產(chǎn)品性能和顧客期望的 對比 ,形成了不同程度的客戶滿意。 11 中國電信的渠道體系大致包括 自有渠道 、 實體渠道 、 電子渠道 和 代辦渠道 四類。 11 在 2G 時代， （ 話音 ） 消費是通信消費的主要內(nèi)容 ， 而在 3G 時代， 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 、 移動 互聯(lián)網(wǎng) 業(yè)務(wù) 成為新的消費趨勢 。 1 數(shù)字移動電話業(yè)務(wù)內(nèi)容主要包括話音、 數(shù)據(jù) 和 視頻圖像 等業(yè)務(wù)。 12 2020 年 6 月，按照三部委聯(lián)合發(fā)文要求， 中國電信 向中國聯(lián)通收購了 CDMA 網(wǎng)絡(luò) ，將成為中國唯一的 CDMA 網(wǎng)絡(luò)運營商 。 12 CDMA 具有通話穩(wěn)定、話音清晰、 高速上網(wǎng) 、保密性強、業(yè)務(wù)豐富、 綠色環(huán)保 等業(yè)務(wù)特點。 12 133/153 碼號等級劃分標準與 189 劃分標準相同，共劃分為 8 個等級。 12 使用中國電信的 WAP 營業(yè)廳，不收取 信息費 ，只收取上網(wǎng)流量費或按時長計費。 12 全球統(tǒng)一的國際漫游客戶服務(wù)號碼，接入號碼為 18918910000 。 13 中國電信移動用戶應(yīng)該在出國前到電信營業(yè)廳辦理開通 國際漫游 和 國際長途 業(yè)務(wù)功能，辦理開通手續(xù)時，辦理人還應(yīng)支付一定數(shù)額的 預(yù)存話費 或 押金 。 13 天翼“ 易通卡” 主要面向流動、低端客戶，只開通 15 133 號段，不開通 189 號段。 13 天翼“易通卡”號碼啟用后，將根據(jù)用戶話費余額計算用戶使用有效期；有效期最長為 2 年，達到 2 年之后充值將不再增加有效期。 13 自 2020 年 1 月 1 日起， 我公司制定了移動長話 一費制 業(yè)務(wù)資費標準。 13 辦理天翼一號雙機業(yè)務(wù)用戶必須開通 來電顯示 業(yè)務(wù)。 14 用戶如需停止使用天翼一號雙機業(yè)務(wù)，只能辦理 取消 天翼一號雙機業(yè)務(wù)，不得辦理天翼一號雙機業(yè)務(wù)的 暫停 。 14 鉆卡客戶每年享有 3 次 、金卡客戶每年享有 2 次 免費補換 UIM 卡服務(wù)。 14 鉆卡、金卡客戶每月有 三次 開機機會；每次開機時間限定為 兩天 。 14 天翼 Live PC 客戶端可以幫助用戶以 中國電信有線寬帶 、 WLAN 熱點 和 天翼無線寬帶（ CDMA 1X、 3G） 等多種方式高速接入到互聯(lián)網(wǎng)。 150、 目 前，中國電信短信營業(yè)廳已經(jīng)實現(xiàn)了 話費查詢 、優(yōu)惠促銷、 業(yè)務(wù)辦理 、套餐辦理、 客戶信息管理 和常用信息等服務(wù)功能。 15 樂享 3G— 上網(wǎng)流量包套餐當月辦理 當月 生效，月基本費辦理當月按 天 收取， 次月月初 整月收取。 15 “慶典”套餐 是在簡化原有 09 版 3G 套餐基礎(chǔ)上制定的新套餐。 15 e9 共享套餐（慶典版）包含一部 手機 、一部 固定電話 、一部 寬帶 ，分為 99 元和 119 元二檔，其 中含 2M 不限時 有線寬帶、 10 小時 省內(nèi) WLAN ，和 29 元通話費， 國內(nèi) 免費接聽，手機上網(wǎng)流量 30M ，手機上網(wǎng)流量超出后資費為 元 /KB ，不足 1 分錢按 1 分錢計。 15 天翼 商旅套餐（慶典版）為用戶超值贈送 手機上網(wǎng)流量 30MB 、來電顯示、 七彩鈴音 、 手機報（天翼快訊） 、 天氣預(yù)報 、 189 郵箱（ 2G 容量）和 天翼 live 。 160、 天翼 大眾套餐（慶典版） 本地 免費接聽，市話 元 /分鐘、長途 元 /分鐘，月最低消費 9 元 。 16 樂享 3G— 上網(wǎng)流量包 套餐與樂享 3G 套餐互斥。 16 在 2020 年 1 月 1 日 至 2020 年 12 月 31 日 期間，對選擇 30 元手機上網(wǎng)流量包的用戶，享受每月 10 元通話 費減免優(yōu)惠（優(yōu)惠僅限套餐外使用，當月有效）。 16 樂享 3G— 我的 e 家 e9 套餐 139 元檔，包含 有線寬帶 2M 不限時 、手機賬號使用區(qū)內(nèi) WLAN 600 分鐘和 1 GB 手機上網(wǎng)，通話資費 元 /分鐘； 樂享 3G— 我的 e 家 e9 套餐 199 元檔，包含 有線寬帶 4M 不限時 、手機賬號使用 全國 WLAN 300 分鐘和 2 GB 手機上網(wǎng)， 通話資費 元/分鐘。 16 樂享 3G—— 我的 e 家 e6 套餐 國內(nèi) 免費接聽，其中 86 元檔包含 1G手機上網(wǎng)， 136 元檔包含 2G 手機上網(wǎng)；并超值贈送 手機、固話 月租，固話和手機的來電顯示、彩鈴， 5 元愛音樂 信息費、 5 元天翼視訊 信息費、 天翼 Live 和 189 郵箱（ 2G 容量）。 170、 在 2020 年 1 月 1 日至 4 月 15 日 促銷期內(nèi)，辦理樂享 3G 套餐的用戶，從辦理當月至 4 月，按月加贈 500M 手機上網(wǎng)流量，加贈 10 元 天翼視訊信息費，均限當月使用，優(yōu)惠至 2020 年 4 月 30 日 。 17 無線寬帶產(chǎn)品是中國電信將 無線寬帶（ WLAN） 、 無線寬帶（ 3G） 、 無線寬帶（ 1X） 進行融合后開發(fā) 的新產(chǎn)品，新產(chǎn)品仍統(tǒng)稱為無線寬帶產(chǎn)品。用戶可以辦理一號雙卡（含一卡雙芯和一卡一芯）產(chǎn)品，可以通過 統(tǒng)一認證 或者 非統(tǒng)一認證方式 使用無線寬帶（ WLAN）業(yè)務(wù)。 17 無線寬帶非統(tǒng)一認證方式是指：用戶使用 無線寬帶（ WLAN） 業(yè)務(wù)時，使用一號雙卡中的 語音 UIM 卡號 作為無線寬帶（ WLAN）帳號。 17 無線寬帶套餐以時長為主、流量為輔的銷售賣點。 17 在無線寬帶融合銷售基礎(chǔ)上，補充無線寬帶單產(chǎn)品套餐并執(zhí)行全國統(tǒng)一資費。 17 無線寬帶月消費 1000 元 封頂。 月基本費（元） 國內(nèi)上網(wǎng)時長（小時） 包含最大流量（ GB） 100 60 15G 200 120 300 200 18 為凸顯融合套餐優(yōu)勢，引導(dǎo)用戶選擇融合套餐，現(xiàn)制定新的融合套餐為： 月基本費（元） 國內(nèi)通話（分鐘） 3G 無線上網(wǎng)時長（小時） 免費接聽 超值贈送 139 300 60 全國 來電顯示、七彩鈴音、手機報、 189 郵箱（ 2G容量）、天翼 Live 299 900 120 國內(nèi)通話超出后資費為 元 /分鐘 ；此套餐中的一號雙卡 共享 3G 上網(wǎng)時長，套餐內(nèi)包含的總流量為 15G，超出套餐內(nèi)時長或者流量（先到為準）后，資費為 元 /分鐘 。 無線寬帶一號雙卡必須遵循 同一客戶 、 同一證件 、 合賬繳費 規(guī)則，即統(tǒng)一 付費賬戶 ，并實施 關(guān)聯(lián)停復(fù)機。從 2020年 2 月 1 日 起至 2020 年 6 月 30 日 期間，凡訂購無線寬帶新套餐 的用戶、 樂享套餐 或 慶典套餐 的用戶可按 月獲贈 30 小時 WLAN 免費時長，且無線寬帶用戶使用 WLAN不限流量 ，僅按照 時長 計費。 18 WLAN促銷期間，贈送的 WLAN 時長不限 省內(nèi)、漫游 使用，計費時優(yōu)先抵扣，超出后執(zhí)行 用戶原套餐 資費，原套餐未規(guī)定資費的，執(zhí)行標準資費 元 /分鐘 ，月消費 1000 元 封頂。贈送的 WLAN 時長 僅限當月 使用，不得累積。 18 目前無線寬帶營銷政策已調(diào)整為 全國統(tǒng)一 政策，分為 單產(chǎn)品 套餐和 融合 套餐。如果用戶使用手機終端上網(wǎng)，則按照 流量計費 的模式優(yōu)于 時長計費 模式。 18 寬帶提速工作已全面開展，現(xiàn)針對住宅寬帶單產(chǎn)品制定了以下高速率的資費，請?zhí)顚懲暾砀瘢? 分類 下行最高速 收費標準 免費贈送內(nèi)容 率 住宅客戶 ADSL普通寬帶 1M 每月 80 元，不限時 （目前停售） 2G 個人郵箱（每月發(fā)送帳單） 2M 每月 90 元，不限時 3M 每月 120 元，不限時 4M 每月 150 元，不限時 6M 每月 200 元，不限時 8M 每月 500 元 /300 小時，超時 1 元 /小時 光纖 10M 光纖 光纖接入家庭 10M 每月 1800 元 /月，不限時 協(xié)議期 1 年，免費提供光電轉(zhuǎn)換 18 對于有線寬帶資費到期后未續(xù)包的用戶，計費中心將在每周一、四進行 停賬號 同時 停端口 的 “強制雙停”操作。 “強制雙停”之后，寬帶賬號 不產(chǎn)生 費用。 19 樂享 3G商務(wù)領(lǐng)航信息版套餐，突出的特點是： 有線上網(wǎng)不限時 +WLAN 無線上網(wǎng) +大流量 19 若一商業(yè)用戶需商務(wù)領(lǐng)航樂享 3G套餐。根據(jù)用戶對寬帶和手機流量的需求進行推薦，若用戶需要大流量和高速帶寬的推薦 月基 本費 寬帶 3G 流量 免費 接聽 超值贈送 通話資費 (包括本地、國內(nèi)直撥、國內(nèi)漫游 ) 219 元 有線 4M不限時 全國 WLAN 300分鐘 2G 國內(nèi) 1．手機、固話月租 2．固話和手機的來電顯示、彩鈴功能費 3．天氣預(yù)報、手機