qp-09質(zhì)量監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析0質(zhì)量監(jiān)控與數(shù)據(jù)分析控制程序-質(zhì)量工具-在線瀏覽
2024-10-20 23:45本頁面
【正文】 運營管理部審批的《運作手冊》。 客戶 (業(yè)主 )財產(chǎn)的監(jiān)視和測量 業(yè)主財產(chǎn)的日常質(zhì)量監(jiān)控，通過物業(yè)接管 驗收 和 工程 維修服務(wù)、安保服務(wù)過程的物資檢驗體現(xiàn)，執(zhí)行《設(shè)施設(shè)備 管理 工作 規(guī)程 》、《房屋維修養(yǎng)護 工作 規(guī)程 》等。 （ 2）樓管員 日檢 樓管員負責(zé)分工區(qū)域的 檢查工作，將發(fā)現(xiàn)的問題記錄在《樓管員執(zhí)勤記錄表》中，并報客服部 或相關(guān)部門主管處理。 物業(yè)服務(wù)中心負責(zé)人周檢及月檢 （ 1） 物業(yè)服務(wù)中心負責(zé)人在日常抽檢（每周不少于 2 次）中發(fā)現(xiàn)的問題，填寫《管理工作檢查》給對應(yīng)部門的主管確認，限期整改，必要時填寫《糾正 /措施措施處理單》，要求 部門主管對反復(fù)發(fā)現(xiàn)的不合格或潛在的不合格 程序文件 質(zhì)量監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析 控制程序 文件編號： LS / 版本狀態(tài)： A/0 頁 碼： 3 / 2 制定糾正預(yù)防措施（如修訂服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)、完善內(nèi)部管理制度、完善作業(yè)流程等），并落實整改工作。 公司檢查 ? 公司檢查由 品質(zhì)保證部 每月組織實施，抽調(diào)公司義務(wù)督導(dǎo)員參加，對各部門的管理服務(wù)質(zhì)量進行現(xiàn)場抽查、督導(dǎo)。 數(shù)據(jù)分析和 利用 數(shù)據(jù)的來源 （ 1） 物業(yè)服務(wù)中心日、周、月檢發(fā)現(xiàn)的不合格情況及其落實情況 ； （ 2） 承包方的產(chǎn)品及服務(wù)控制情況記錄 ； （ 3） 客戶滿意度調(diào)查、客戶走訪獲得的信息 ； （ 4） 顧客反饋信息； （ 5）內(nèi)、外部審核；
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