質(zhì)量經(jīng)濟性-品質(zhì)管理-在線瀏覽
2024-10-20 12:45本頁面
【正文】 和管理界的廣泛關(guān)注。 一、質(zhì)量經(jīng)濟性 質(zhì)量問題實際上是一個經(jīng)濟問題，中國古老文化在創(chuàng)造質(zhì)量（品質(zhì)）這一詞匯時，就為我們現(xiàn)在說文解字提供了佐證。也就是說質(zhì)量對企業(yè)和顧客而言都在 錢 即經(jīng)濟性上 斤斤計較 。 目前，企業(yè)是如 何看待質(zhì)量對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的影響的呢？通常，他們能認識到質(zhì)量對顧客滿意有影響，但除非他們能進一步認識到不滿意的顧客正導(dǎo)致銷售額下降，否則一些企業(yè)可能不會直接關(guān)心這個問題。但是，理解了質(zhì)量對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的影響，掌握并成功實施和應(yīng)用質(zhì)量經(jīng)濟性思想和原理，可以促使企業(yè)在市場上更容易立足和發(fā)展。即通過諸如加強領(lǐng)導(dǎo)、提高效率、改進雇員工作、以及提高雇員和顧客的滿意度來實現(xiàn)；二是降低經(jīng)營所需資源的成本。 ISO/TR10014《質(zhì)量經(jīng)濟性指南》給出如下改進經(jīng)濟效益的結(jié)構(gòu)圖（圖 1）。而這恰恰是6SIMGA 管理的基本原則。后來由于通用電氣（ GE）的積極推行，并取得市場價值第一的卓越業(yè)績，使 6SIGMA管理的理論逐漸完善，并且應(yīng)用實踐不斷推廣。 6SIGMA 質(zhì)量意味著差錯率為百萬分 （即 ）。因此，作為一種衡量標(biāo)準(zhǔn)， σ 的數(shù)量越多，質(zhì)量就越好。 4σ 水平 （ 6210ppm） 6σ 水平 （ ） 每小時 2 萬件郵件送錯 每 小 時 有 7 件郵件送錯 每 天 15 分鐘供水不安全 每 7 個月 有 1 次供水不安全 每 周 5000 個不正確的手術(shù) 每 周 每 月 7 小時停電 每 34 年 有 1 小時停電 每 年 20 萬次錯誤處方 每 年 68 次錯誤處方 ［表１］ 但是，對 6σ （ SIGMA）質(zhì)量的理解僅僅就是 ，會產(chǎn)生偏差，許多組織和質(zhì)量專家認為，似乎 6SIMGA 管理更適合于大批量，大規(guī)模產(chǎn)品的行業(yè)，適合于管理有相當(dāng)基礎(chǔ)的企業(yè)和組織。因此，6SIMGA 質(zhì)量從經(jīng)濟意義上講，對每一個欲改進其業(yè)績的企業(yè)都適用。雖然有這些成功的案例，但有一點值得注意，就是在質(zhì)量和財務(wù)業(yè)績之間沒有明顯的聯(lián)系。 美國《質(zhì)量進展》雜志最近公布的一項調(diào)查表明，傳統(tǒng)的質(zhì)量活動對 財務(wù)業(yè)績的影響并不象想象中那樣明顯，波多里奇國家質(zhì)量獎的得主并不比其他的一些公司業(yè)績好。這使得許多公司的高層們開始懷疑他們推進質(zhì)量活動的動力了，這也為我們敲響了警鐘。這個定義能使企業(yè)的質(zhì)量活動同時為顧客、員工、所有者和整個公司創(chuàng)造價值和經(jīng)濟利益。同樣，它又會促進顧客對其產(chǎn)品的購買，從而帶來年收入的增加。 在任何時候，顧客滿意的情況對組織而言都是極為重要的，它在很大程度上決 定著組織的市場份額，因此也可以說決定著組織的生存和發(fā)展。換句話說，對顧客有益的不一定會對組織有益。 傳統(tǒng)的做法是將大部分注意力集中在顧客方面，而且，企業(yè)為實現(xiàn)顧客滿意所作的各種努力與以贏利所做的努力
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